Índice GRI

A continuación, presentamos el detalle de los indicadores de medición del presente reporte y los compromisos de mejora estamos asumiendo. Este reporte fue sometido a la verificación por parte de la compañía Deloitte y por parte de Global Reporting Initiative, con sede en Amsterdam.

verificador por Deloitte
< Volver

Alcance y elaboración del Reporte

Nuestro compromiso con la sostenibilidad va de la mano con el interés por reportar sobre nuestro desempeño económico, social y ambiental. Por esta razón por segundo año consecutivo hemos elaborado un Reporte de Sostenibilidad, el cual comprendió el período entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2011. El reporte anterior también fue anual y comprendió el mismo periodo del año 2010.

Para su construcción, nos guiamos bajo las directrices y lineamentos del Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org) en su versión 3.1 el que agrega nuevos indicadores respecto de la versión anterior. Dado al número y tipo de indicadores reportados, hemos concluido que nuestro Reporte de Sostenibilidad es equivalente al nivel de aplicación “B+”.

La información ha sido mostrada a nivel corporativo y, en algunos casos, muestra datos desagregados por cada uno de los cinco mercados principales donde nuestra compañía desarrolla operaciones (Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú) junto a Miami donde se encuentra la sede principal de LANCARGO. Para esto utilizamos el protocolo de límites elaborado por GRI, e indicando las razones cuando en algún indicador no se cubrió el 100% de la información.

Para facilitar su lectura, comprensión y comparación todas las cantidades monetarias en nuestro reporte están expresadas en dólares estadounidenses (US$), reportando cifras al cierre del año 2011 y su histórico 2010, en los casos en que se estimó pertinente.

Para definir la materialidad y relevancia de la información se consideraron entrevistas a los principales ejecutivos de la compañía, nuestra estrategia de sostenibilidad, benchmarking de reportes de compañías de la industria, publicaciones en materia de desarrollo sostenible, y la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI G3.1. Éste fue un proceso en el cual todas las áreas de nuestra compañía participaron activamente para plasmar en este documento un buen trabajo en beneficio de nuestros grupos de interés.

< Volver

Cambios Significativos

En nuestro segundo reporte, existieron cambios significativos con respecto a la memoria anterior, como lo es el caso de nuestras operaciones domésticas en Colombia. Luego de la compra de la línea aérea colombiana AIRES en diciembre del 2010, se pusieron en marcha las operaciones para dar paso a la marca LAN Colombia. Dado esto, para el año 2011 reportamos todos los indicadores incluyendo nuestra nueva filial.

< Volver

Verificación

El Reporte de Sostenibilidad de LAN 2011, con la finalidad de obtener el Nivel B+, ha sido sometido por primera vez a una verificación externa. En el presente ejercicio, la verificación fue desarrollada por la consultora externa Deloitte, quienes han revisado y validado la información con los respectivos respaldos y documentación correspondiente.

< Volver

Carta de verificación Deloitte

Informe de revisión independiente del reporte de Sostenibilidad 2011 Lan

Señor
Bruno Ardito
Director de Relaciones Corporativas
Presente
 De nuestra consideración:

Hemos realizado la revisión de los siguientes aspectos del Reporte de Sostenibilidad 2011 de LAN:

Alcance

Revisión de seguridad limitada de la adaptación de los contenidos e indicadores del Reporte de Sostenibilidad 2011 con Io establecido en la Guia para la elaboración de Memorias e Sustentabilidad GRI en su versión 3.1 (G3.1) en cuanto al perfil de la organización e indicadores principalesrelacionados a las dimensiones Económica, Social y Ambiental.

Estándares y procesos de verificación

Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con la Internacional Standard on Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information (ISAE 3000) mitida por el International Auditing and Assurance Standard Board (IAASB) de la International Federation of Accounts (IFAC)

Nuestro trabajo de revisión ha consistido en la formulación de preguntas a diversas unidades y gerencias de LAN que se han visto involucradas en el proceso de realización de este reporte, asi como en la aplicación de procedimientos analíticos y pruebas de revisión por muestreo que se describen a continuación.

  • Reunión con el Presidente del Directorio, Sr. Jorge Awad
  • Reunión con el Director de Relaciones Corporativas, Sr. Bruno Ardito.
  • Reunión con la Jefa de Responsabilidad Social Corporativa, Srta. Renata Muñoz.
  • Reunión con el equipo que lideró el proceso de materialidad.
  • Reuniones con el equipo responsable de la elaboración del Reporte de Sostenibilidad 2011 para conocer los principios, sistemas y enfoques de gestión aplicados.
  • Análisis de Ia adaptación de los contenidos del Reporte de Sostenibilidad 2011 a los recomendados en la Guia GRl-G3.1 y comprobación que los indicadores principales incluidos en este Reporte se corresponden con los protocolos establecidos por dicho estándar y que se justifican los indicadores no aplicables o no materiales.
  • Comprobación, mediante pruebas de revisión en base a la selección de muestras representativas de Ia información cuantitativa y cualitativa correspondiente a los indicadores GRI incluida en el Reporte de sostenibilidad 2011 y su adecuada compilación a partir de los datos suministrados por las fuentes de información de LAN.

Conclusiones

  • No se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que el Reporte de Sostenibilidad 2011 de LAN no ha sido elaborado de acuerdo con la Guía para la elaboración de Reportes de Sustentabilidad del Global Reporting Initiative en su versión 3.1 ((33.1) en los aspectos señalados en el alcance.
  • No se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que LAN no pueda acceder al nivel B del GRl (G3.1).

Informe de Mejoras

Adicionalmente, se presenta a la empresa un informe de oportunidades de mejoras orientadas a reforzar aspectos de gestión y la capacidad de reporte de su desempeño en materia de sustentabilidad.

Responsabilidades de la Dirección de LAN y de Deloitte

  • La preparación del Reporte de Sostenibilidad 2011, asi como el contenido del mismo es responsabilidad de LAN, la que además es responsables de delinir, adaptar y mantener los sistemas de gestión y control interno de los que se obtiene la información.
  • Nuestra responsabilidad es emitir un informe independiente basado en los procedimientos aplicados en nuestra revisión.
  • Este informe ha sido preparado exclusivamente en interés de LAN, de acuerdo a los términos establecidos en la Carta de Compromiso.
  • Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las normas de independencia requeridas por el Código de Etica de la IFAC.
  • Las conclusiones de verificación realizadas por Deloitte son válidas para la última versión de Reporte en nuestro poder, recibida con fecha 29/06/2012.
  • El alcance de una revisión de seguridad limitada es sustancialmente inferior al de una auditoría o revisión de seguridad razonable. Por Io tanto no proporcionamos opinión de auditoría sobre el Reporte de Sostenibilidad 2011 de LAN

Saluda Attentamente a ustedes,
Fernando Gaziano
Socio
Junio 29, 2012
 Descargar Carta Deloitte en PDF
Verificado por Deloitte
< Volver

Carta de verificación GRI

Declaración de Control del Nivel de Aplicación de GRI

Por la presente GRI declara que LAN Airlines S.A. ha presentado su memoria “Un Pasaje al futuro: Reporte de sostenibilidad 2011” a los Servicios de GRI quienes han concluido que la memoria cumple con los requisitos del Nivel de Aplicación B+.

Los Niveles de Aplicación de GRI expresan la medida en que se ha empleado el contenido de la Guía G3.1 en la elaboración de la memoria de sostenibilidad presentada. El Control confirma que la memoria ha presentado el conjunto y el número de contenidos que se exigen para dicho Nivel de Aplicación y que en el Índice de Contenidos de GRI figura una representación válida de los contenidos exigidos, de conformidad con lo que describe la Guía G3.1 de GRI.

Los Niveles de Aplicación no manifiestan opinión alguna sobre el desempeño de sostenibilidad de la organización que ha realizado la memoria ni sobre la calidad de su información.

Amsterdam, 10 de julio 2012




Nelmara Arbex
Subdirectora Ejecutiva
Global Reporting Initiative
 Descargar Carta GRI en PDF GRI Report Checket

Se ha añadido el signo “+” al Nivel de Aplicación porque LAN Airlines S.A. ha solicitado la verificación externa de (parte de) su memoria. GRI acepta el buen juicio de la organización que ha elaborado la memoria en la elección de la entidad verificadora y en la decisión acerca del alcance de la verificación.








< Volver

Contacto

Para obtener mayor información sobre nuestro Reporte de Sostenibilidad, puedes contactar a:

Ambos ubicados en Avenida Presidente Riesco 5711, piso 3 oficina 304, Las Condes, Santiago de Chile

< Volver

Indicadores de Perfil

GRI Descripción del Indicador Estado Ubicación Comentarios Adicionales
1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización. Reportado Bienvenidos / Mensaje del Presidente del Directorio
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo/ Gestión de Riesgos
2.1 Nombre de la Organización Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Negocio
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Negocio
2.3 Estructura operativa de la organización. Principales divisiones, filiales y negocios conjuntos. Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Negocio
2.4 Localización de la sede principal Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Negocio
2.5 N° de países en los que opera la organización. Nombre de los países que desarrolla actividades significativas Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Negocio
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Negocio
2.7 Mercados servidos, desgloce geográfico, tipos de clientes y beneficiarios. Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Negocio Nuestra Compañía/Nuestros Clientes/Satisfacción y experiencia de nuestros pasajeros
2.8 N° empleados, de operaciones, ventas netas, capitalización total, cantidad de servicios prestados. Reportado Nuestra Compañía/ Principales cifras de LAN durante el 2011 Nuestras Personas y la Sociedad /El aporte a nuestras personas/Demografía laboral
2.9 Cambios significativos en el periodo cubierto Reportado Nuestra Compañía/Nuestro Negocio/Crecimiento en la Región
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo Reportado Nuestra Compañía/Nuestro Gobierno Corporativo/Distinciones
3.1 Periodo cubierto Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.2 Fecha de la memoria anterior Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.3 Ciclo de presentación de memoria Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.4 Contacto para cuestiones relativas a la memoria Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.5 Definición de contenido Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.6 Cobertura de la memoria Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.8 Bases para información en el caso de negocios conjuntos Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.9 Técnicas de medición y bases de cálculo Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.10 Reexpresión de información Reportado Acerca del Reporte/Alcance y elaboración del reporte
3.11 Cambios significativos frente al informe anterior Reportado Acerca del Reporte / Alcance y elaboración del reporte
3.12 Índice GRI Reportado Índice GRI
3.13 Política y práctica respecto a la verificación externa Reportado Acerca del Reporte / Verificación
4.1 Estructura de gobierno corporativo Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo / Directorio
4.2 Indicar si presidente máximo del gobierno corporativo, ocupa cargo ejecutivo Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo / Directorio
4.3 Estructura unitaria se debe indicar N° y sexo de integrantes Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo / Directorio
4.4 Mecanismos de comunicación con el directorio Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad / Diálogo con nuestros públicos de interés y asociaciones LAN reporta los mecanismos de comunicación que los grupos de interés tienen con la compañía, pero actualmente no se especifican los mecanismos para los accionistas minoritarios.
4.5 Retribución de miembros del Directorio frente a desempeño LAN Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo / Directorio / Remuneraciones del directorio
4.6 Conflicto de interés Reportado Nuestra Compañía /Nuestro Gobierno Corporativo/Directorio/Comité de directores Nuestra Compañía /Nuestro Gobierno Corporativo/Ética y Transparencia
4.7 Determinación de la experiencia exigible a los miembros del órgano corporativo Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad / Diálogo con nuestros públicos de interés y asociaciones
4.8 Visón, Misión y Valores Corporativos Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo / Misión, visión y valores Acerca del Reporte / Alcance y elaboración del reporte
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar el desempeño económico, ambiental y social. Adherencia o cumplimiento de estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo / Gestión de Riesgos
4.10 Evaluación del gobierno corporativo en el desempeño económico, social y ambiental. Reportado La evaluación sobre el desempeño del máximo órgano de Gobierno es parte de las actividades tradicionalmente realizadas por el Directorio.
4.11 Descripción de cómo empresa ha adoptado principio de precaución Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Salud y seguridad laboral Nuestra Compañía / Nuestro Negocio / Seguridad: una prioridad en nuestro actuar Compromiso con el Medioambiente
4.12 Programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a la sociedad Nuestra Compañía /Nuestra mirada de la Sostenibilidad Compromiso con el Medioambiente
4.13 Principales asociaciones a las que pertenece Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad / Diálogo con nuestros públicos de interés y asociaciones
4.14 Relación con Stakeholders Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad / Diálogo con nuestros públicos de interés y asociaciones
4.15 Proceso de identificación y priorización de stakeholers Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad / Diálogo con nuestros públicos de interés y asociaciones Actualmente, LAN ha desarrollado un mapeo que permitió identificar a nuestros stakeholders, sin embargo a la fecha aún no se gestionan las relaciones en base a este diagnóstico.
4.16 Enfoque y frecuencia de inclusión de los grupos de interés Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad / Diálogo con nuestros públicos de interés y asociaciones Actualmente, LAN ha desarrollado un mapeo que permitió identificar a nuestros stakeholders, sin embargo a la fecha aún no se gestionan las relaciones en base a este diagnóstico.
4.17 Principales preocupaciones de los grupos de interés y respuesta de la organización Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad / Diálogo con nuestros públicos de interés y asociaciones Actualmente, LAN ha desarrollado un mapeo que permitió identificar a nuestros stakeholders, sin embargo a la fecha aún no se gestionan las relaciones en base a este diagnóstico.
Explicación Estado GRI
< Volver

Dimensión Económica

GRI Descripción del Indicador Estado Ubicación Comentarios Adicionales
EC1 Valor económico directo generado y distribuido Parcialmente Reportado Generación de Valor Si bien se entrega información parcial con respecto al valor generado y distribuido, no se entregan cifras específicas con respecto a ciertas utilidades.
EC2 Consecuencia, riesgos y oportunidades debido al cambio climático Reportado Compromiso con el Medioambiente Nuestra Compañía / Nuestro Negocio / Nuestra flota
EC3 Cobertura de las obligaciones por programas de beneficio social Parcialmente Reportado Si bien se reportan diversos beneficios sosciales, no hay información para confirmar con respecto a planes de jubilación que sean especiales para ciertas categorías de colaboradores.
EC5 Relación entre salario inicial estándar y el salario mínimo local Parcialmente Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Remuneraciones Se entrega la información sobre la relación entre el salario inicial estándar y el mínimo local pero no hay un desglose por sexo en el Reporte.
EC6 Política, práctica y proporción de gasto de proveedores locales Reportado Generación de Valor / Generación de valor para proveedores
EC7 Procedimiento para de contratación local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Demografía laboral
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados para beneficio público Reportado Generación de Valor / Generación de valor para el Turismo Generación de Valor / Generación de valor para los exportadores de Sudamérica Generación de Valor / Generación de valor para nuestros clientes de carga
EC9 Descripción de los impactos económicos indirectos significativos Reportado Generación de Valor / Generación de valor para proveedores Generación de Valor / Generación de valor para el Turismo Generación de Valor / Generación de valor para los exportadores de Sudamérica Generación de Valor / Generación de valor para nuestros clientes de carga Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a la sociedad
Explicación Estado GRI
< Volver

Dimensión Ambiental

GRI Descripción del Indicador Estado Ubicación Comentarios Adicionales
EN1 Materiales Utilizados Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Gestión de energía y combustible
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Gestión de energía y combustible
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Gestión de energía y combustible
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Emisiones de CO2 Comprometidos con el Medioambiente / Gestión de energía y combustible
EN6 Iniciativas para proporcionar productos eficientes en el consumo de energía o basado en energía renovable Reportado Nuestra Compañía / Nuestra Flota Comprometidos con el Medioambiente / Emisiones de CO2
EN8 Captación total de agua por fuentes Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Agua y Residuos
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua No Aplica No existen impactos significativos sobre este recurso en el caso de la operación de LAN. No verificado.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Agua y Residuos No verificado.
EN11 Descripción de terrenos cercanos o ubicados dentro de espacios naturales protegidos No Aplica LAN no opera en terrenos cercanos o ubicados dentro de espacios naturales protegidos.
EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad No Aplica Debido a las ubicaciones de sus instalaciones, LAN no tiene impactos significativos en la biodiversidad.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados No Aplica LAN no opera en terrenos de hábitats protegidos o restaurados.
EN14 Estrategias y acciones para la gestión de impactos sobre la biodiversidad No Aplica Debido a las ubicaciones de sus instalaciones, LAN no tiene impactos significativos en la biodiversidad, y por lo tanto no requiere de estrategias o acciones para gestionar este impacto.
EN15 Número de especies incluidas en la Lista Roja de la IUCN No Aplica LAN no tiene impactos significativos en la biodiversidad, y por ello no impacta a ninguna especie incluida en la Lista Roja de la IUCN.
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas de gases efecto invernadero, en peso Reportado
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Emisiones de CO2
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y métodos de tratamiento Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Disposición Final de Residuos
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Agua y Residuos
EN25 Identificación de recursos hídricos afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía No Aplica No existen impactos significativos sobre este recurso en el caso de la operación de LAN.
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales del servicio Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Emisiones de CO2 Comprometidos con el Medioambiente / Ruido Comprometidos con el Medioambiente / Agua y Residuos
EN27 Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje No Aplica Dadas las operaciones de la compañía no existen productos significativos dentro de sus ventas que impliquen procesos de embalaje.
EN28 Multas y sanciones ambientales Reportado No existen multas en torno a temas ambientales.
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes Reportado Comprometidos con el Medioambiente Comprometidos con el Medioambiente / Emisiones de CO2
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales Reportado Comprometidos con el Medioambiente / Emisiones de CO2
Explicación Estado GRI
< Volver

Dimensión Laboral

GRI Descripción del Indicador Estado Ubicación Comentarios Adicionales
LA1 Desglose de los trabajadores Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Demografía laboral
LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados Parcialmente Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Demografía laboral Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Desarrollo de carrera y desempeño Si bien se reporta el porcentaje de rotación de la compañía desglosado por sexo y edad, LAN no incluye la tasa de rotación de nuevos empleados como KPI corporativo. Se trabajará durante 2012 en términos de alcance para incrementar la cobertura de este indicador.
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Beneficios
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Sindicalización No verificado.
LA6 Porcentaje de trabajadores representado por comitès de salud y seguridad Reportado Nuestras Personas y la Sociedad /El aporte a nuestras personas/Salud y seguridad laboral
LA7 Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales Parcialmente Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Salud y seguridad laboral No incluimos el listado de enfermedades y no se publica el desglose por sexo para este indicador y tampoco incluimos la tasa de ausentismo.
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves Parcialmente Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Salud y seguridad laboral Si bien se señalan los cursos y capacitaciones a colaboradores, no se explicita si se realizan a familiares y/o comunidad.
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos Reportado Nuestra compañía no cubre asuntos de salud y seguridad dentro de los acuerdos con sindicatos.
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado Parcialmente Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Capacitación Se indica el total de horas de formación, pero no se publica el desglose por sexo y categoría de colaboradores para este indicador.
LA11 Gestión de habilidades y empleabilidad Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Capacitación No verificado.
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Desarrollo de carrera y desempeño No verificado.
LA13 Diversidad Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Diversidad e igualdad de oportunidades Se publicó en el primer Reporte de Sostenibilidad, pero no fue posible reportarlo en esta versión. Se trabajará durante 2012 en términos de alcance para incrementar la cobertura de este indicador y el desglose correspondiente.
Explicación Estado GRI
< Volver

Derechos Humanos

GRI Descripción del Indicador Estado Ubicación Comentarios Adicionales
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la sostenibilidad
HR2 Porcentaje de proveedores, distribuidores y contratistas analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la sostenibilidad Generación de Valor / Generación de valor para proveedores
HR3 Total de horas de formación a empleados sobre políticas en derechos humanos Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas / Capacitación
HR5 Actividades en que se pone en riesgo el derecho a la libertad de asociación, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos Parcialmente Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a nuestras personas/Sindicalización Se publica este indicador en relación a las operaciones propias de la compañía pero no en torno a los proveedores.
HR6 Actividades que conlleven riesgo de explotación infantil, y medidas adoptadas Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad Generación de Valor / Generación de valor para proveedores
HR7 Operaciones que puedan originar episodios de trabajo forzado, y medidas adoptadas Reportado Nuestra Compañía / Nuestra mirada de la Sostenibilidad Generación de Valor / Generación de valor para proveedores
Explicación Estado GRI
< Volver

Desempeño Social

GRI Descripción del Indicador Estado Ubicación Comentarios Adicionales
SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluación de impactos y participación de la comunidad local Parcialmente Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a la sociedad Nuestras Personas y la Sociedad / Cuido mi destino Actualmente, LAN mantiene una contabilización acerca de los lugares donde se ha implementado el programa "Cuido mi Destino", sin embargo no realiza un cálculo en términos de porcentajes acerca de las operaciones donde se ha implementado este programa. Se trabajará durante 2012 en términos de alcance para incrementar la cobertura de este indicador.
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción Parcialmente Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo / Ética y transparencia Actualmente LAN ha identificado riesgos de corrupción pero no realiza un cálculo en términos de porcentaje acerca de las operaciones analizadas. Se trabajará durante 2012 en términos de alcance para incrementar la cobertura de este indicador.
SO3 Porcentaje de empleados formados en la políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización Reportado Nuestra Compañía / Nuestro Gobierno Corporativo / Ética y transparencia
SO6 Valor total de los aportes financieros y en especies a partidos políticos o instituciones relacionadas, por país. Reportado Nuestra compañía no realiza aportes financieros ni en especies a Partidos Políticos o instituciones relacionadas con ninguna de nuestras operaciones.
SO9 Operaciones con impactos negativos significativos en comunidades locales Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a la sociedad / Cuido mi destino Comprometidos con el Medioambiente Comprometidos con el Medioambiente / Ruido
SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos en comunidades locales Reportado Nuestras Personas y la Sociedad / El aporte a la sociedad / Cuido mi destino Comprometidos con el Medioambiente Comprometidos con el Medioambiente / Ruido
Explicación Estado GRI
< Volver

Responsabilidad sobre el producto

GRI Descripción del Indicador Estado Ubicación Comentarios Adicionales
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan los impactos en la salud y seguridad de los clientes Reportado Nuestra Compañía / Seguridad: una prioridad en nuestro actuar
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente Reportado Nuestra Compañía/Nuestros Clientes / Satisfacción y experiencia de nuestros pasajeros
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o estándares voluntarios en materia de marketing o publicidad Reportado Nuestra compañía es parte de Anda (Asociación Nacional de Avisadores) y del CONAR (Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria).
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes Reportado Nuestra Compañía / Nuestros Clientes / Satisfacción y experiencia de nuestros clientes de carga
Explicación Estado GRI
< Volver

Compromisos Próximo Reporte

GRI Descripción del Indicador Compromiso
INDICADORES DE PERFIL
3.5 Definición de contenido Se harán los esfuerzos para incluir en el Reporte 2012 un incremento en la reportabilidad.
DIMENSIÓN ECONÓMICA
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados para beneficio público Se harán los esfuerzos para incluir en el Reporte 2012 si la organización ha realizado alguna evaluación con las comunidades impactadas con las operaciones de LAN, con el objetivo de identificar las necesidades de la comunidad y así determinar qué infraestructuras y otros servicios son necesarios.
DIMENSIÓN AMBIENTAL
EN1 Materiales Utilizados Se harán los esfuerzos por identificar y cuantificar todos aquellos materiales e insumos utilizados por su compañía que no han sido reportados, así como también la de aquellos proveedores relevantes, como por ejemplo aprovisionamiento a bordo.
DIMENSIÓN LABORAL
LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados Si bien se reporta el porcentaje de rotación de la compañía desglosado por sexo y edad, LAN no incluye la tasa de rotación de nuevos empleados como KPI corporativo. Se trabajará durante 2012 en términos de alcance para incrementar la cobertura de este indicador.
LA5 Período mínimo de preaviso frente a cambios organizativos Dado que el indicador no requiere de mayor complejidad sólo con una declaración señalar si existe o no un periodo de preaviso, confirmando dicha información en el Reporte 2012.
LA13 Diversidad Se publicó en el primer Reporte de Sostenibilidad, pero no fue posible reportarlo en esta versión. Se trabajará durante 2012 en términos de alcance para incrementar la cobertura de este indicador y el desglose correspondiente.
DESEMPEÑO SOCIAL
S01 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluación de impactos y participación de la comunidad local Se trabajará durante 2012 en términos de alcance para incrementar la cobertura de este indicador.
S02 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción Se trabajará durante 2012 en términos de alcance para incrementar la cobertura de este indicador.
Cerrar