• Problemas com a bagagem

    Esperamos que você nunca requeira a informação desta página, entretanto, aqui detalhamos tudo o que necessita saber caso tenha algum problema com sua bagagem no momento de chegar a seu destino.

    Artigos perdidos


    Equipaje Retrasado

    Se há algum artigo perdido em sua bagagem ou esqueceu algum objeto a bordo do avião, deve seguir os seguintes passos:

     

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    Contate o pessoal de LAN na zona de chegada da bagagem antes de sair do aeroporto.
    Formalize sua reclamação com seu passaporte ou documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de bagagem..
       
    Caso você já tenha saído do aeroporto, você pode ir até o Serviço de Bagagem no aeroporto de chegada da sua viagem ou ligar para o Contact Center do país onde estiver. De qualquer modo recomendamos realizar sua gestão diretamente no aeroporto, para ter uma solução mais rápida e efetiva.

    Esclarecimentos

    Recomenda-se levar na bagagem de mão qualquer objeto de valor, documentos, dinheiro, joias, além de artigos frágeis e eletrônicos. No transporte da bagagem, a LAN não assume qualquer responsabilidade além dos limites estabelecidos por lei em relação a perda, danos ou atraso de objetos frágeis e/ou de valor alto, tanto comerciais quanto pessoais. Também, qualquer compensação por parte da LAN está sujeita à comprovação de forma razoável e aceitável dos prejuízos sofridos pelo passageiro.

    Artigos considerados de valor alto ou eletrônicos:

    Artigos valorizados

    • Arte
    • Joias
    • Dinheiro
    • Documentos pessoais
    • Documentos de valor
    • Documentação e históricos clínicos
    • Óculos
    • Chaves
    • Canetas tinteiro ou esferográficas de marca
    • Antiguidades
    • Medicamentos
    • Relógios
    • Bebidas alcoólicas de valor alto
    • Bolsas

    Eletrônicos


    • Computadores
    • Eletrodomésticos
    • Máquinas fotográficas
    • Equipamentos médicos
    • Celulares
    • Dispositivos de armazenamento de dados: MP3, Memórias USB, HDs externos
    • Tablets
    • Videogames
    • Agendas digitais e qualquer outro equipamento eletrônico, incluindo software ou componentes
    • Televisões
    • Rádios ou elementos semelhantes
    • Qualquer outro artigo ou propriedade semelhante de valor