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1. Linhas aéreas associadas

O que implica LANPASS ser um programa membro da Aliança oneworld?

Como sócio do nosso programa de passageiro freqüente, você poderá acumular quilômetros LANPASS voando em qualquer uma das linhas aéreas desta aliança, além de trocar prêmios para qualquer um cerca de 900 destinos ao redor do mundo.

2. Inscrição em LANPASS

Como posso me cadastrar?

Para se cadastrar em LANPASS, você deverá somente preencher o formulário disponível no menu LANPASS, ou clicando aqui.

Existe alguma cobrança associada ao cadastro?

O cadastro no programa LANPASS é totalmente gratuito.

Como você pode administrar a sua conta LANPASS?

A maneira mais eficiênte de administrar a sua conta LANPASS é através de LAN.com.

Para isto, não esqueça a sua senha para acessar à LANPASS através do nosso site. Aquí você poderá realizar todas as operações referentes à sua conta LANPASS, tais como:

• Verificar o seu saldo de kms.
• Atualizar seus dados.
• Cobrança de prêmios LANPASS.

Qual é a idade mínima para se cadastrar em LANPASS?

Crianças a partir de 2 anos de idade podem ser sócios LANPASS e começar a acumular quilômetros.

Quais são os requisitos necessários para me cadastrar no programa?

Podem se cadastrar no programa todas as pessoas físicas maiores de 2 anos, não importando a sua nacionalidade nem o local de residência.

3. Acumulação de kms.

Quantos quilômetros acumularei a cada vôo LAN?

Os quilômetros acumulados dependem do lugar onde você viaja, em que cabine voa e qual sua categoria de sócio.

Veja a tabela de distâncias.

Existe um limite mínimo para acumular?

LANPASS considera como a distância mínima para acumular, 800 km voados em vôos LAN e linhas associadas, ainda que a distância voada seja menor⁽¹⁾. Sobre este montante são aplicadas as porcentagens de acúmulo de acordo com a tarifa paga (Tarifa Base, Base Plus, Flexible, Full Flexible ou Premium Business ) segundo corresponda.

⁽¹⁾O benefício do acúmulo mínimo não é válido para vôos em LAN dentro do Equador, onde o mínimo de distância voada para acúmulo é de 600 km.

Nota: O acúmulo mínimo é somente em tarifas que permitam o acúmulo de km. Veja mais detalhes sobre as restrições de acúmulo em oneworld e em linhas aéreas associadas.

Todos os vôos LAN acumulam quilômetros?

Sim, todos os vôos permitem determinado acúmulo de quilômetros LANPASS.

Como se acumulam os quilômetros LANPASS na minha conta?

1. Ao fazer a reserva e compra da sua passagem:

Ao fazer a reserva ou comprar a sua passagem aérea, você pode indicar seu número de sócio e pedir a acumulação a LANPASS. No www.lan.com pode registrar seu número de sócio no bloco onde se indicam os dados do passageiro.

2. No counter:

A forma mais fácil de creditar (carregar) os kms. de um vôo em sua conta, é indicar seu número de sócio no counter, no momento do check-in de cada vôo, pedindo que seus kms. sejam acrescentados à LANPASS.
No momento do check-in, indique seu número de sócio no counter quando voe na LAN, ou em qualquer uma das linhas associadas à LANPASS. Seu número de sócio ficará impresso no canhoto da sua passagem, com o código LA, que indica que seus kms. serão creditados na LANPASS.

3. Após voar:

Se você esqueceu de avisar seu número de sócio LANPASS ao balcão ou quando comprou sua passagem, pode pedir que creditem seus km através do Contact Center LANPASS.

Como acumular kms. com as outras linhas aéreas?

Você poderá acumular quilômetros nas linhas aéreas associadas à LANPASS sob as mesmas condições que na LAN, exceto algumas exceções.

Todos os vôos das linhas associadas acumulam quilômetros?

Conheça as restrições de acumulação com as nossas linhas associadas.

Quanto tempo demora para aparecer os kms. no meu saldo de conta LANPASS após o vôo?

Geralmente, a quilometragem LANPASS gerada por vôos na LAN ficam disponíveis no seu saldo de conta num prazo de 48 horas após o vôo, enquanto que os quilômetros das linhas associadas (oneworld e outras associadas à LANPASS) podem demorar até 30 dias.

Além de voando, como posso acumular quilômetros?

Adicionalmente, os sócios acumulan quilômetros utilizando os serviços das mais de 20.000 empresas associadas ao nosso programa ao redor do mundo. Ao fazer parte da LANPASS, você acumulará kms.:

• Com as suas primeiras compras de passagens em LAN.com.
• Comprando com os cartões de crédito pertencentes ao programa.
• Hospedando-se nos hotéis, resorts e cruzeiros conveniados com a LANPASS.
• Alugando automóveis no Chile e no exterior nas empresas pertencentes ao programa.
• Comprando no comércio associado ao programa.
• Além de muitas promoções especiais de acumulação.

Veja todas as formas de acumular kms. LANPASS.

O que acontece se eu esquecer de acumular na minha conta os quilômetros de un vôo que já fiz?

A maneira mais rápida e fácil de creditar seus km que não aparecem refletidos em seu extrato de conta é ingressando em "Acumula tus kms. pendientes" em LANPASS através de LAN.com ou chamando ao Contact Center LAN.

4. Vencimento de quilômetros

Quando termina a vigência dos quilômetros?

Os quilômetros acumulados por vôos terão duração de 36 meses desde a acumulação. A quilometragem acumulada em empresas associadas terá duração de três anos calendário.
Independente do indicado anteriormente, Se você voa em LAN e acumula 1 ou mais quilômetros por esse vôo, TODOS os seus quiilômetros renovam sua vigência por 36 meses mais.

5. Troca Flexível de prêmios

Como posso usar meus km LANPASS?

Existem várias maneiras de trocar seus quilômetros LANPASS:

• Troca de Prêmios aos mais de 700 destinos disponíveis para você, seja voando em LAN ou em linhas aéreas oneworld e associadas.
• Troca de passagens combinando quilômetros LANPASS e dinheiro.
• Troca de prêmios não aéreos, em promoções que constantemente criamos para você, de maneira que possa utilizar seus quilômetros em outros produtos ou serviços.
• Upgrades a cabina Premium Economy.

Como troco um Prêmio para voar em LAN?

A maneira mais rápida e conveniente de trocar um Prêmio para voar em LAN, é em LAN.com usando o serviço de Troca Flexível.

Também pode trocar um prêmio em Call Center ou escritórios LAN, pagando o respectivo cargo por serviço. Se realizar a troca em uma agência de viagem deve pagar o cargo por serviço que corresponda, fixado por ela.

Como troco um prêmio para voar em linhas aéreas associadas?

Se o destino que você deseja não se encontra no serviço de Troca Flexível online, deve chamar a nosso Contact Center para poder realizar a troca.

Quantos quilômetros necessito para trocar um prêmio com um segmento voado por outra linha aérea que não seja LAN?

O segmento LAN é calculado com a tabela de prêmios flexivel e o segmento na linha aérea associada é calculada com a tabela de prêmios oneworld . A quantidade de quilômetros que necessito para trocar por un prêmio, com um trecho em outra linha aérea, é a soma dos dois valores mencionados anteriormente.

Se o prêmio não é para um vôo da LAN, a quantidade de quilômetros é calculada pela soma dos segmentos de acordo com a tabela de prêmios oneworld.

Pode-se fazer a reserva de um prêmio?

Não, a emissão de prêmios é imediata.

Posso trocar um prêmio para outra pessoa?

Sim.

Pode-se transferir um prêmio a outra pessoa?

Não, o prêmio é nominativo e intransferível. O que pode ser feito é devolvê-lo, pagando a multa respectiva , e trocar por um prêmio novo.

Posso combinar quilômetros de mais de uma conta para trocar passagens?

Não.

Como troco um prêmio?

No Contact Center, ou em qualquer escritório LAN. Se a troca é de data, e o prêmio foi emitido em LAN.com, posso fazê-lo grátis em nossa página web.

Posso trocar um prêmio por qualquer outro?

Posso trocá-lo por qualquer prêmio que alcance com o montante de quilômetros pagos originalmente. Por exemplo, se troquei um prêmio Plus Santiago - Buenos Aires, posso trocá-lo por um equivalente ou Classic, mas não por um prêmio Full.

6. Troca em companhias aéreas da oneworld e associadas

Eu posso escolher vôos em várias companhias aéreas no prêmio?

Para isso deve levar em consideração as companhias que fazem parte do programa de prêmios:

• Companhias aéreas da oneworld (American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, Malév, Royal Jordanian, Qantas, Mexicana, S7 Airlines):


• Você pode selecionar uma viagem com duas ou mais companhias aéreas da oneworld. Exemplo: viaje de Madri a Roma, viaje na ida com Ibéria e na volta com British Airways.

• Companhias aéreas associadas (Alaska Airlines, Aeroméxico e TAM):


• Não é possível trocar um prêmio combinando estas companhias aéreas.


• Não é possível trocar um prêmio combinando companhias aéreas associadas com companhias aéreas da oneworld. Exemplo: não é possível trocar um prêmio de Miami à Cidade do México com ida na American Airlines e volta na Aeroméxico.
  
• Se a viagem incluir vôos na LAN, a viagem na companhia aérea associada deverá ser de ida e volta. Exemplo: Você não pode trocar um prêmio de Santiago para o Rio de Janeiro, com ida na TAM e volta na LAN.

Posso escolher qualquer rota?

Existem algumas rotas que não estão disponíveis na lan.com, as quais devem ser trocadas através do Contact Center e lojas da LAN.

A quantidade de bagagem é a mesma quando eu viajo na LAN?

Não, para isso você deve informar as condições na companhia aérea que opera o vôo.

O prêmio permite mudanças?

Prêmios emitidos para viagens em companhias aéreas da oneworld ou associados somente permitem mudanças de data e/ou horário e não permitem alterações de itinerário, companhia aérea, Open Jaw ou Stop Over, programados antecipadamente A alteração somente será permitida se algum dos cupons não tenha sido utilizado. Esta alteração está sujeita à cobrança de uma taxa de serviço.

As alterações podem ser feitas pela lan.com?

Prêmios com um ou mais trechos operados pelas companhias aéreas da oneworld ou associadas, não permitem mudanças através da lan.com e deve ser alterado através do Contact Center e lojas da LAN, de acordo com as condições de troca de prêmios LANPASS.

Quais são as condições de troca do prêmio?

Regem as condições atuais do Programa LANPASS para a troca de Prêmios, exceto o detalhe descrito na LAN.com

7. Veja seus quilômetros

Como eu posso ver o meu saldo de quilômetros?

Mensalmente chegará uma e-newsletter de LANPASS com o relatório de sua conta. Além disso, você pode verificar o seu saldo no nosso site LAN.com ou ligar para o Contact Center.

Posso receber o relatório da minha conta no meu e-mail?

Sim, mensalmente lhe enviaremos o relatório da sua conta no seu endereço de e-mail.

O que eu faço se ainda faltam quilômetros na minha conta?

Você pode ligar para o nosso Contact Center e solicitar a adição de kms. faltantes.

8. Categoria Elite

Quais são as categorias Elite?

Existem três categorias Elite:

• Comodoro
• Premium Silver
• Premium

Como posso acessar às categorias Elite?

Para acessar às categorias Elite, você deve cumprir um destes requisitos entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro de cada año:

Notas:

1. Em tarifas, roteiros e datas que permitam a acumulação de quilômetros LANPASS.
2. Bônus por classe: ao voar na LAN você obtém um bônus correspondente a 25% da distância acumulada se o faz na Classe Executiva.
3. Segmento: Vôo direto entre uma cidade e outra.

Categoria Comodoro:

1) Acumulando 150.000 km com a LAN ou linhas aéreas oneworld :

• Por vôos realizados com a LAN ou linhas aéreas oneworld em tarifas que permitam o acúmulo de km. (com um mínimo de 4 trechos voados com a LAN).
• Por bônus de km. ao voar com a LAN na Classe Executiva.
• Entre os dias 1 de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.
• As famílias tarifárias que acumulam 100%, 125% ou 150%, servem para classificar a uma categoria superior. Os km. adicionais aos 100% dos voados também servem para classificar.

2) Voando 100 trechos com a LAN:

• Entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro de cada ano.
• Nos vôos LAN em tarifas que permitam o acúmulo de quilômetros.

O que é um trecho? É um vôo direto entre uma cidade e outra que pode ou não incluir escalas. Por exemplo: um vôo Santiago - Buenos Aires - Santiago, equivale a 2 trechos: Santiago-Buenos Aires e Buenos Aires-Santiago.

3) Acumulando 90.000 km com um mínimo de 6 trechos, de médio ou longo alcance, em LAN, em Classe Executiva:

• Os km válidos são os acumulados, seja por vôos em LAN ou oneworld e/ou por bônus de km por voar em LAN em Classe Executiva.
• Os vôos em Classe Executiva devem ser em LAN, em tarifas e rotas que permitam o acúmulo de km e devem corresponder pelo menos a 6 trechos.
• Os vôos em Classe Executiva devem ser de médio ou longo alcance, segundo a definição de LANPASS.
• A meta deve ser cumprida entre os dias 1 de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.
• Ao atingir a meta, a categoria será outorgada dentro de um prazo de aproximadamente 15 dias após a data da classificação.
• Ver a tabela de vôos de médio ou longo alcance.
  

Categoria Premium Silver:

1) Acumulando 80.000 km com a LAN ou linhas aéreas oneworld:

• Por vôos realizados com a LAN ou linhas aéreas oneworld em tarifas que permitam o acúmulo de km. (com um mínimo de 4 trechos voados com a LAN).
• Por bônus de km. ao voar com a LAN na Classe Executiva.
• Entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.
• As famílias tarifárias que acumulam 125% ou 150%, servem para classificar a uma categoria superior. Somente neste caso os km adicionais aos 100% dos voados também servem para classificar a uma categoria superior.

Dica: Lembre-se que somente estes tipos de quilômetros são os que servem para acessar às categorias Elite.

2) Voando 60 trechos com a LAN:

• Em vôos LAN, com tarifas que permitam acumular quilômetros.
• Entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.

3) Acumulando 40.000 kms. com um mínimo de 4 segmentos, de médio ou longo alcance, com a LAN, em Classe Executiva::

• Os km válidos são aqueles acumulados, seja por vôos LAN ou oneworld e/ou por bônus de km por voar com a LAN em Classe Executiva.
• Os vôos em Classe Executiva devem ser com a LAN, em tarifas e rotas que permitam o acúmulo de km e devem corresponder ao menos a 4 trechos.
• Os vôos na Classe Executiva devem ser de médio ou longo alcance, segundo a definição de LANPASS.
• A meta deve ser cumprida entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.
• Ao atingir a meta, a categoria será outorgada dentro de um prazo de aproximadamente 15 dias após a data da classificação.
• Ver a tabela de vôos de médio ou longo alcance
  

Categoria Premium:

1) Acumulando 40.000 kms. num prazo máximo de 1 ano calendário:

• Por vôos realizados na LAN ou oneworld, com tarifas que permitam a acumulação de kms. (Com um mínimo de 4 trechos voados na LAN).
• Por bônus de kms. ao voar com a LAN na Classe Executiva ou Primeira Classe.
• Entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.
• As famílias tarifárias que acumulam 125% ou 150%, servem para classificar a uma categoria superior. Somente neste caso os km adicionais aos 100% dos voados também servem para classificar a uma categoria superior.

Dica: Lembre-se que somente estas 2 formas de quilometragem servem para ascender à categoria Elite.

2) Voando 30 trechos LAN em um prazo máximo de 1 ano calendário:

• Entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.
• Em vôos LAN com tarifas que permitam a acumulação de quilômetros.

Quanto dura a minha categoria Elite?

Se você entrar numa das categorias Elite no ano de 2010, manterá essa categoria até o dia 31 de março do ano de 2011. Desta forma você poderá utilizar seus benefícios até 31 de março do ano seguinte, além do período oficial da categoría que começa em 1 de abril do ano seguinte ao ano no qual classificou, até 31 de março do ano próximo.

Quando posso começar a utilizar os meus benefícios Elite?

Você poderá ser um sócio Elite de automaticamente no momento em que acumulou a quilometragem ou segmentos necessários, ainda que seja antes de dezembro desse ano.

Quando recebo o meu cartão de sócio Elite?

Ao se classificar para essa categoria, você receberá pelo correio, dentro de 30 dias, o seu Pack de Boas-vindas Elite onde encontrará:

Para el Premium:

• O seu cartão de sócio Comodoro LANPASS, com o distintivo de sócio Emerald de oneworld.
• O distintivo Comodoro para que a sua bagagem seja cuidada com categoria "Priority".
• Um guia com o resumo dos benefícios Comodoro.
• Cupões eletrônicos que serão creditados em sua conta de Upgrade.

Para a Premium Silver:

• O seu cartão de sócio Premium Silver LANPASS, com o distintivo de sócio Sapphire de oneworld.
• O distintivo Premium Silver para que a sua bagagem seja cuidada com categoria "Priority".
• Um guia com o resumo dos benefícios Premium Silver.
• Cupões eletrônicos que serão creditados em sua conta de Upgrade.

Para a Comodoro:

• O seu cartão de sócio Premium LANPASS, com o distintivo de sócio Ruby de oneworld.
• O distintivo Premium para que a sua bagagem seja cuidada com categoria "Priority".
• Um guia com o resumo dos benefícios Premium.
• Cupões eletrônicos que serão creditados em sua conta de Upgrade.

Dica: Quando voar, antes de receber o seu pack Elite a maioria dos seus benefícios lhe serão igualmente reconhecidos! Deve somente mencionar no counter a sua categoria Elite e indicar o seu número de sócio.

O que fazer no caso de perda do meu cartão de sócio Elite?

Você pode pedir um novo cartão de sócio para substituir o perdido. Para fazer isso, deverá apenas ligar para o nosso Contact Center e solicitar a substituição.

Quais tipos de quilômetros servem para entrar às categorias Elite?

A quilometragem que serve é a acumulada por vôos feitos na LAN ou nas linhas aéreas da oneworld, além de bônus por classe de cabine nos vôos LAN.

9. Serviços on-line LANPASS

O que eu faço se não conseguir entrar na página web?

Tente mais tarde ou entre em contato com o nosso Contact Center.

O que eu faço se não lembrar meu número de sócio?

Se você é um usuário de LAN.com, tente entrar no site indicando o seu nome e sua senha. Após isso, seu número de sócio aparecerá na sua conta. Se não for usuário de LAN.com, ligue para o nosso Contact Center para obter um número de sócio LANPASS.

DICA: Se você for chileno, seu número de sócio é o seu RUT.

O que eu faço se não lembrar a minha senha?

Se não consegue lembrar da sua senha, você pode acessar o serviço Esqueci a minha senha de LAN.com. Desta forma lhe será enviado um e-mail ao endereço que você cadastrou no site. Se não tem um endereço de e-mail cadastrado, você deverá telefonar ao Contact Center para obter uma nova senha.

Quais serviços estão disponíveis na página web?

Aqui você poderá realizar todas as operações referentes à sua conta LANPASS, tais como:

• Verificar o seu saldo de kms.
• Atualizar seus dados.
• Cobrança de prêmios LANPASS.

10. Outros benefícios LANPASS

Como eu posso acessar aos upgrades de classes de serviço da LAN?

Conheça tudo referente aos Upgrades.

Existe um número de Callcenters para consultas sobre o programa LANPASS?

Conheça o número do Contact Center de seu país.

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