Serviços Especiais
A LAN oferece serviços especiais que proporcionam uma viagem mais confortável a seus passageiros. A seguir, mostramos uma lista de serviços especiais que você deve solicitar através do Call Center.
Crianças que viajam sozinhas
Definição
Considera-se menor desacompanhado (UM) toda criança entre 5 e 11 anos de idade que viaja sem a companhia de um adulto, onde a LAN passa a ser responsável pelo menor.
O serviço pode ser opcional ou obrigatório dependendo da idade do menor:
- Crianças de 0 a 4 anos de idade: Não se pode optar pelo serviço de UM.
- Crianças entre 5 e 11 anos de idade: Serviço de UM obrigatório.
- Crianças entre 12 r 15 anos: Serviço UM opcional
Solicitação de Serviço
Deve ser solicitado com um mínimo de 24 horas antes da saída do vôo, através de nosso Call Center ou Escritório de Vendas LAN.
IMPORTANTE: É requisito que o serviço seja previamente confirmado pela LAN para que o menor seja embarcado. Será negado o embarque de menores que se apresentem no Aeroporto sem o serviço confirmado.
As alterações de vôo são sujeitas às condições da tarifa aérea comprada.
Generalidades
Serviço disponível em Classes Turista e Business. Não se encontra disponível em Primeira Classe.
Somente pode-se contratar através de Escritórios de Venda e Call Center. Não se encontra disponível no LAN.com.
Existe um máximo permitido de UM em um mesmo avião:
- Aviões Boeing 767 e Airbus A-340: permite o máximo de 4 UM por avião.
- Aviões Airbus A-320, A-319, A-318: permite o máximo de 2 UM por avião.
O tutor da criança que viaja como UM deverá preencher o Formulário de Transporte de Menores, o qual será entregue diretamente no aeroporto no momento de realizar o check-in.
Recomendações e sugestões
-
Vôos diretos: Utilizar este serviço em vôos diretos (non stop) com a finalidade de que o UM viaje de maneira direta e evite os processos de conexão ou trânsito.
- Bagagem de mão: Etiquetar ou identificar a bagagem de mão com os dados de contato que correspondam.
IMPORTANTE: embalar somente o indispensável para a viagem e evitar objetos de valor que possam extraviar-se (laptop, câmeras, videogames, etc.), pois a LAN não se responsabiliza pela perda destes objetos.
- No Check-in do aeroporto: Apresentar-se com antecipação no balcão de Check-in para realizar as coordenações necessárias associadas ao serviço, completar o Formulário de Transporte de Menores, o qual será entregue diretamente no momento do check-in e esperar no aeroporto ao menos 20 minutos depois da decolagem do avião onde viaja o UM.
- Informação do formulário: Detalhar a informação completa do menor e da pessoa que o receberá na cidade de destino.
Itinerários e rotas
- Somente se aceitam UM em itinerários operados pela LAN.
- Somente se aceitam UM em conexões entre vôos LAN, e somente dentro do mesmo dia e aeroporto.
- Não se aceitam UM em vôos com conexão que requeiram pernoitar de um dia para outro.
- Não se aceitam UM em vôos com conexões operados por outras linhas aéreas, sejam estas anteriores ou posteriores ao vôo LAN.
Custo do serviço
- Para vôos nacionais LAN dentro do Chile, Peru e Argentina se cobra uma taxa de serviço no valor de US$ 15 por vôo.
- Para vôos internacionais LAN, cobra-se uma taxa de serviço no valor de US$ 75 por vôo.
