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VersãoBrasil
LANPASS é o Programa de Passageiro Freqüente da LAN, que foi criado para premiar a preferência e fidelidade dos nossos passageiros. Atualmente, entregamos mais de 150.000 passagens grátis por ano e temos mais de 2.500.000 sócios, que desfrutam de todos os benefícios e privilégios que nosso Programa oferece.
O que implica LANPASS ser um programa membro da Aliança oneworld?
Como sócio do nosso programa de passageiro freqüente, você poderá acumular quilômetros LANPASS voando em qualquer uma das linhas aéreas desta aliança, além de trocar prêmios para qualquer um cerca de 700 destinos ao redor do mundo.
Quais são as linhas aéreas oneworld?
Conheça as linhas aéreas oneworld
Quais são as outras linhas associadas à LANPASS?
Conheça as linhas aéreas associadas à LANPASS
Como posso me cadastrar?
Para se cadastrar em LANPASS, você deverá somente preencher o formulário disponível no menu LANPASS, ou clicando aqui.
Existe alguma cobrança associada ao cadastro?
O cadastro no programa LANPASS é totalmente gratuito.
Como você pode administrar a sua conta LANPASS?
A maneira mais eficiênte de administrar a sua conta LANPASS é através de LAN.com.
Para isto, não esqueça a sua senha para acessar à LANPASS através do nosso site. Aquí você poderá realizar todas as operações referentes à sua conta LANPASS, tais como:
Qual é a idade mínima para se cadastrar em LANPASS?
Crianças a partir de 2 anos de idade podem ser sócios LANPASS e começar a acumular quilômetros.
Quais são os requisitos necessários para me cadastrar no programa?
Podem se cadastrar no programa todas as pessoas físicas maiores de 2 anos, não importando a sua nacionalidade nem o local de residência.
Quantos quilômetros acumularei a cada vôo LAN?
Os quilômetros acumulados dependem do lugar onde você viaja, em que cabine voa e qual sua categoria de sócio.
Existe um limite mínimo para acumular?
LANPASS considera como a distância mínima para acumular, 800 km voados em vôos LAN e linhas associadas, ainda que a distância voada seja menor(1). Sobre este montante são aplicadas as porcentagens de acúmulo de acordo com a tarifa paga (Tarifa Base, Base Plus, Flexible, Full Flexible ou Premium Business ) segundo corresponda.
(1)O benefício do acúmulo mínimo não é válido para vôos em LAN dentro do Equador, onde o mínimo de distância voada para acúmulo é de 600 km.
Nota: O acúmulo mínimo é somente em tarifas que permitam o acúmulo de km. Veja mais detalhes sobre as restrições de acúmulo em oneworld e em linhas aéreas associadas.
Todos os vôos LAN acumulam quilômetros?
Sim, todos os vôos permitem determinado acúmulo de quilômetros LANPASS.
Como se acumulam os quilômetros LANPASS na minha conta?
1. Ao fazer a reserva e compra da sua passagem: Ao fazer a reserva ou comprar a sua passagem aérea, você pode indicar seu número de sócio e pedir a acumulação a LANPASS. No www.lan.com pode registrar seu número de sócio no bloco onde se indicam os dados do passageiro.
2. No counter: A forma mais fácil de creditar (carregar) os kms. de um vôo em sua conta, é indicar seu número de sócio no counter, no momento do check-in de cada vôo, pedindo que seus kms. sejam acrescentados à LANPASS.
No momento do check-in, indique seu número de sócio no counter quando voe na LAN, ou em qualquer uma das linhas associadas à LANPASS. Seu número de sócio ficará impresso no canhoto da sua passagem, com o código LA, que indica que seus kms. serão creditados na LANPASS.3. Após voar: Se você esqueceu de avisar seu número de sócio LANPASS ao balcão ou quando comprou sua passagem, pode pedir que creditem seus km através do Call Center LANPASS.
Como acumular kms. com as outras linhas aéreas?
Você poderá acumular quilômetros nas linhas aéreas associadas à LANPASS sob as mesmas condições que na LAN, exceto algumas exceções.
Todos os vôos das linhas associadas acumulam quilômetros?
Conheça as restrições de acumulação com as nossas linhas associadas.
Quanto tempo demora para aparecer os kms. no meu saldo de conta LANPASS após o vôo?
Geralmente, a quilometragem LANPASS gerada por vôos na LAN ficam disponíveis no seu saldo de conta num prazo de 48 horas após o vôo, enquanto que os quilômetros das linhas associadas (oneworld e outras associadas à LANPASS) podem demorar até 30 dias.
Além de voando, como posso acumular quilômetros?
Adicionalmente, os sócios acumulan quilômetros utilizando os serviços das mais de 20.000 empresas associadas ao nosso programa ao redor do mundo. Ao fazer parte da LANPASS, você acumulará kms.:
Veja todas as formas de acumular kms. LANPASS aqui.
O que acontece se eu esquecer de acumular na minha conta os quilômetros de un vôo que já fiz?
A maneira mais rápida e fácil de creditar seus km que não aparecem refletidos em seu extrato de conta é ingressando em "Acumula tus kms. pendientes" em LANPASS através de LAN.com ou chamando ao Call Center LAN.
Quando termina a vigência dos quilômetros?
Os quilômetros acumulados por vôos terão duração de 36 meses desde a acumulação. A quilometragem acumulada em empresas associadas terá duração de três anos calendário.
Independente do indicado anteriormente, Se você voa em LAN e acumula 1 ou mais quilômetros por esse vôo, TODOS os seus quiilômetros renovam sua vigência por 36 meses mais.
Como posso usar meus km LANPASS?
Existem várias maneiras de trocar seus quilômetros LANPASS:
Como troco um Prêmio para voar em LAN?
A maneira mais rápida e conveniente de trocar um Prêmio para voar em LAN, é em LAN.com usando o serviço de Troca Flexível.
Também pode trocar um prêmio em Call Center ou escritórios LAN, pagando o respectivo cargo por serviço . Se realizar a troca em uma agência de viagem deve pagar o cargo por serviço que corresponda, fixado por ela.
Como troco um prêmio para voar em linhas aéreas associadas?
Se o destino que você deseja não se encontra no serviço de Troca Flexível online, deve chamar a nosso Call Center para poder realizar a troca.
Quantos quilômetros necessito para trocar um prêmio com um segmento voado por outra linha aérea que não seja LAN?
O segmento LAN é calculado com a tabela de prêmios flexivel e o segmento na linha aérea associada é calculada com a tabela de prêmios oneworld . A quantidade de quilômetros que necessito para trocar por un prêmio, com um trecho em outra linha aérea, é a soma dos dois valores mencionados anteriormente.
Pode-se fazer a reserva de um prêmio?
Não, a emissão de prêmios é imediata.
Posso trocar um prêmio para outra pessoa?
Sim.
Pode-se transferir um prêmio a outra pessoa?
Não, o prêmio é nominativo e intransferível. O que pode ser feito é devolvê-lo, pagando a multa respectiva , e trocar por um prêmio novo.
Posso combinar quilômetros de mais de uma conta para trocar passagens?
Não.
Como troco um prêmio?
No Call Center, ou em qualquer escritório LAN. Se a troca é de data, e o prêmio
foi emitido em Lan.com, posso fazê-lo grátis em nossa página web.
Posso trocar um prêmio por qualquer outro?
Posso trocá-lo por qualquer prêmio que alcance com o montante de quilômetros pagos originalmente. Por exemplo, se troquei um prêmio Plus Santiago - Buenos Aires, posso trocá-lo por um equivalente ou Classic, mas não por um prêmio Full.
Se troquei um prêmio com anterioridade a 10 de agosto, posso mudá-lo?
Sim, sob as mesmas condições e disponibilidades do sistema de troca antigo.
Como eu posso ver o meu saldo de quilômetros?
Mensalmente chegará uma e-newsletter de LANPASS com o relatório de sua conta. Além disso, você pode verificar o seu saldo no nosso site LAN.com ou ligar para o call center e entrar em contato com um dos nossos Atendentes
Posso receber o relatório da minha conta no meu e-mail?
Sim, mensalmente lhe enviaremos o relatório da sua conta no seu endereço de e-mail.
O que eu faço se ainda faltam quilômetros na minha conta?
No Callcenter LANPASS
Você pode ligar para o nosso Callcenter e solicitar a adição de kms. faltantes.
Quais são as categorias Elite?
Existem três categorias Elite:
Como posso acessar às categorias Elite?
Para acessar às categorias Elite, você deve cumprir um destes requisitos entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro de cada año:
Notas:
1. Em tarifas, roteiros e datas que
permitam a acumulação de quilômetros LANPASS.
2. Bônus por classe: ao voar na LAN você obtém um bônus correspondente a 25% da distância acumulada se o faz na Classe Executiva.
3. Segmento: Vôo direto entre uma cidade e
outra.
Categoria Comodoro:
Categoria Premium Silver:
Categoria Premium:
Quanto dura a minha categoria Elite?
Se você entrar numa das categorias Elite no ano de 2008, manterá essa categoria até o dia 31 de março do ano de 2009.
Desta forma você poderá utilizar seus benefícios até 31 de março do ano seguinte, além do período oficial da categoría que começa em 1 de abril do ano seguinte ao ano no qual classificou, até 31 de março do ano próximo.
Quando posso começar a utilizar os meus benefícios Elite?
Você poderá ser um sócio Elite de automaticamente no momento em que acumulou a quilometragem ou segmentos necessários, ainda que seja antes de dezembro desse ano.
Quando recebo o meu cartão de sócio Elite?
Ao se classificar para essa categoria, você receberá pelo correio, dentro de 30 dias, o seu Pack de Boas-vindas Elite onde encontrará:
Para el Comodoro:
Para a Premium Silver:
Para a Premium :
O que fazer no caso de perda do meu cartão de sócio Elite?
Você pode pedir um novo cartão de sócio para substituir o perdido. Para fazer isso, deverá apenas ligar para o nosso Callcenter e solicitar a substituição.
Quais tipos de quilômetros servem para entrar às categorias Elite?
A quilometragem que serve é a acumulada por vôos feitos na LAN ou nas linhas aéreas da oneworld, além de bônus por classe de cabine nos vôos LAN.
O que eu faço se não conseguir entrar na página web?
Tente mais tarde ou entre em contato com o nosso Callcenter LAN.com
O que eu faço se não lembrar meu número de sócio?
Se você é um usuário de LAN.com, tente entrar no site indicando o seu nome e sua senha. Após isso, seu número de sócio aparecerá na sua conta. Se não for usuário de LAN.com, ligue para o nosso Callcenter para obter um número de sócio LANPASS.
DICA: Se você for chileno, seu número de sócio é o seu RUT.
O que eu faço se não lembrar a minha senha?
Se não consegue lembrar da sua senha, você pode acessar o serviço Esqueci a minha senha de LAN.com. Desta forma lhe será enviado um e-mail ao endereço que você cadastrou no site. Se não tem um endereço de e-mail cadastrado, você deverá telefonar ao Callcenter para obter uma nova senha.
Quais serviços estão disponíveis na página web?
Aqui você poderá realizar todas as operações referentes à sua conta LANPASS, tais como:
Como eu posso acessar aos upgrades de classes de serviço da LAN?
Conheça tudo referente aos upgrades aqui.
Existe um número de Callcenters para consultas sobre o programa LANPASS?
Conheça o número do Callcenter de seu país.
