A LAN disponibiliza para os seus passageiros, serviços especiais com o objetivo de proporcionar uma viagem mais confortável. A seguir, uma listagem de serviços especiais que você pode solicitar em sua viagem.

Passageiros deficientes

Deficientes

Definição

São aqueles passageiros que devido à alteração de alguma de suas capacidades físicas, psíquicas e/ou sensoriais, temporária ou permanentemente, requerem assistência adicional durante qualquer um dos processos de embarque, vôo e/ou desembarque.

Informações Gerais

Deficientes auto-suficientes

Serão considerados auto-suficientes as pessoas que são capazes de se comunicar e compreender as instruções da tripulação e podem atender às suas necessidades de alimentação, higiene e/ou físicas de maneira independente. Estarão incluidas as pessoas que informarem não requerer assistência durante o vôo, seja qual for o motivo (ex. uso de dispositivos sanitários, como bolsas coletoras, fraldas ou outros) e aqueles que só precisam da ajuda da tripulação de Cabine para a montagem/desmontagem da cadeira de rodas de corredor e deslocamento para/desde a poltrona para a porta do banehiro.

Deficientes não auto-suficientes

Serão considerados passageiros deficientes não auto-suficientes quando não sejam capazes de se comunicar e compreender as instruções da tripulação e/ou, uma vez dentro do avião, requeiram assistência para atender as suas necessidades de alimentação, higiene e/ou físicas; excluem-se aqueles que informarem não requerer assistência durante o vôo, seja qual for o motivo (ex. uso de dispositivos sanitários, como bolsas coletoras, fraldas ou outros) e aqueles que só precisam da ajuda da tripulação de Cabine para a montagem/desmontagem da cadeira de rodas de corredor e deslocamento para/desde a poltrona para a porta do banheiro.

Requerem um acompanhante que o ajude durante o vôo na relação 1 para 1, ou seja, para cada passageiro é necessário um acompanhante.

O acompanhante deve cumprir com os seguintes requisitos:

Ser adulto legalmente responsável (18 anos de idade ou mais).
Capaz de se comunicar com a tripulação e com o passageiro.
Estar psico-físicamente apto para ajudar o passageiro deficiente em suas necessidades.

Qualquer solicitação de grupo de passageiros deficientes (10 ou mais) deve ser avaliada caso a caso pela Diretoria de Segurança Operacional, a qual definirá os requisitos para o embarque.

Para vôos no qual a soma dos passageiros deficientes individuais atinja os 3 em aviões de um corredor e 5 em aviões de dois corredores, as novas solicitações devem ser avaliadas caso a caso pela Diretoria de Segurança Operacional, a qual definirá os requisitos para o embarque.