• Incidents bagages

    Nous vous indiquons ci-après toutes les informations nécessaires quant aux démarches à effectuer si vous rencontrez des problèmes concernant vos bagages au moment d´arriver à destination.

    Bagages en retard


    Equipaje Retrasado

    Si vos bagages ne sont pas apparus dans la zone de livraison des bagages du lieu de destination, il est important que vous suiviez les indications suivantes:

     

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    Contactez le personnel de LAN immédiatement, avant de quitter la zone de livraison des bagages Formalisez votre réclamation en présentant votre passeport ou votre pièce d´identité, votre carte d´embarquement et le ticket correspondant à vos bagages. Suivez vos bagages en ligne, en indiquant le numéro de dossier correspondant qui vous a été remis lors de la formalisation de votre réclamation, ainsi que votre nom.
        Rastrea tu equipaje
    Rappelez-vous que votre réclamation sera valide uniquement si vous l´effectuez avant de quitter la zone de livraison des bagages.

    Que se passera-t-il ensuite?

    Linea de tiempo
  • 96% des cas de perte de bagages sont résolus dans les 5 premiers jours. Consultez le suivi de votre réclamation en ligne en indiquant votre numéro de réclamation et votre nom à la rubrique Suivez vos Bagages.
  • Nous mettrons tout en oeuvre pour trouver vos bagages le plus rapidement possible et vous les remettre sans frais à l´adresse indiquée.
  • Lorsque nous aurons trouvé vos bagages et/ou lorsque votre dossier passera à une autre étape, nous vous contacterons immédiatement.
  • Les informations fournies dans cette page ont été actualisées. Notre Contact Center vous donnera les mêmes informations.
  • Vous trouverez les informations concernant les limitations de responsabilité dans les Conditions Applicables au Contrat de Transport Aérien de passagers et de bagages.