• Incidents bagages

    Nous vous indiquons ci-après toutes les informations nécessaires quant aux démarches à effectuer si vous rencontrez des problèmes concernant vos bagages au moment d´arriver à destination.

    Articles égarés


    Equipaje Retrasado

    Si vous avez égaré un article dans vos bagages ou si vous avez oublié un objet à bord de l´avion, vous devez suivre les étapes suivantes:

     

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    Contactez le personnel de LAN dans la zone de livraison des bagages, avant de quitter l´aéroport
    Formalisez votre réclamation en présentant votre passeport ou document d´identité, la carte d´embarquement et le ticket correspondant aux bagages
       
    Si vous avez oublié quelque chose à bord ou vous avez perdu un article de votre baggage à main, veuillez contacter nos agents de LAN du service baggage avant de quitter l'aéroport. Si vous etes sorti de l'aéroport , vous pouvez vous diriger au service de bagages du dit aéroport,ou appeler au Centre d'appel du pays dans lequel vous vous trouvez. Nous vous recomendons de faire votre réclamtion á l'aéroport pour une solution rapide et effective.

    Précisions

    Il vous est recommandé de placer dans vos bagages à main tout article de valeur, document d'identité, argent, bijou ainsi que tous vos articles fragiles et électroniques. Dans le cadre du transport de bagages, la responsabilité de LAN n'est pas engagée au-delà des limites définies par la loi en relation avec la perte, les dommages ou les retards encourus par des objets fragiles et/ou de grande valeur, qu'ils soient de nature commerciale ou personnelle. Par ailleurs, toute indemnisation versée par LAN devra être précédée de l’examen raisonnable et acceptable des préjudices subis par le passager.

    Articles considérés comme étant de grande valeur ou électroniques :

    Articles de valeur

    • Objets d'art
    • Bijoux
    • Argent
    • Documents personnels
    • Documents de valeur
    • Documents d'identité et dossiers médicaux
    • Lentilles de contact
    • Clés
    • Stylos-plume ou stylos à bille de marque
    • Antiquités
    • Médicaments
    • Montres
    • Boissons alcoolisées de prestige
    • Portefeuilles

    Équipements électroniques


    • Ordinateurs
    • Appareils électroménagers
    • Matériel photographique
    • Équipement médical
    • Téléphones portables
    • Dispositifs de stockage de données : MP3, mémoires USB, disques externes
    • Tablettes numériques
    • Consoles de jeux électroniques
    • Agendas numériques ainsi que tout autre équipement électronique, y compris des logiciels ou composants Téléviseurs
    • Radio ou articles similaires
    • Tout autre article ou bien similaire de valeur