• Besoins particuliers

    Aidez-nous à faire de votre vol l'expérience la plus agréable possible. LAN propose des solutions pour différents besoins médicaux. Sollicitez-les à l'avance auprès de notre Centre de Contact ou de nos agences LAN.

    Voyage avec des animaux


    Au sein de LAN, nous sommes conscients de l’importance de votre animal de compagnie. Consultez les conditions de voyage avec les animaux de compagnie.

    Quels animaux peuvent voyager ?

    Seuls les chiens et les chats de plus de 8 semaines d’âge peuvent voyager dans la soute de l’avion, et sont assujettis aux conditions d’excédent de bagages. La limite de transport est de deux contenants séparés, mais les animaux ne doivent pas être sous tranquillisant.

    Tous les autres animaux doivent voyager dans des avions de LAN Cargo.

    Dans les vols à code partagé, les conditions applicables seront celles de la compagnie aérienne la plus restrictive. N’oubliez pas de lire les conditions et les restrictions avant votre voyage.

    Prenez soin de votre animal de compagnie

    Les races de chiens et de chats brachycéphales de la liste ci-après présentent souvent des problèmes respiratoires et ne pourront donc pas vous accompagner durant votre voyage :

    • Affenpinscher
    • Staffordshire-terrier américain
    • Terrier de Boston
    • Bull mastiff
    • Boxer (toutes races)
    • Bulldog (toutes races)
    • Cane Corso
    • Chow Chow
    • Dogue de Bordeaux
    • Épagneul nain anglais
    • Épagneul Staffordshire Bull
    • Chin japonais
    • Griffon bruxellois
    • Lhassa Apso
    • Mastiff (toutes races)
    • Pékinois
    • Pit Bull
    • Dogo Canario
    • Pug (toutes races)
    • Shar Pei
    • Shih Tzu
    • Épagneul tibétain
    • Birman
    • Himalayen
    • Persan
    • Exotique à poil court

    Comment souscrire ce service ?

    Comme ce service est soumis à disponibilité, veuillez en faire la demande lors de l’achat auprès de l’une de nos Agences ou contactez notre Centre d’appel si vous achetez votre billet sur LAN.com. La demande doit être faite au plus tard 48 heures avant le vol.

    Conditions à remplir :

    Les renseignements à fournir par téléphone sont l’âge, le poids, les dimensions, la race de l’animal ainsi que les caractéristiques de la cage de transport.

    Assurez-lui un voyage sûr et confortable. Informez-vous auprès d’un magasin spécialisé et reportez-vous aux conditions ci-dessous relatives à la cage de transport et à votre animal de compagnie.

    Icono Dimensiones Jaula MascotasDimensions
    La distance minimale entre la tête de l’animal et la partie supérieure de la cage de transport doit être de 5 cm, la largeur doit être au minimum égale au double de l’animal et elle doit avoir une longueur suffisante pour que l’animal puisse s’allonger sans toucher les parois. Dimensions maximales autorisées: 94 cm x 64 cm x 61 cm.

    Icono Materialidad Jaula MascotasMatériel
    Résistant, étanche avec matériau absorbant au sol.

    Icono Puerta Jaula MascotasPorte
    Équipée d’un système de sécurité ouvrable seulement depuis l’extérieur.

    Icono Etiqueta Ventilación MascotasVentilation
    la cage de transport doit avoir un côté ouvert, des trous sur les trois côtés restants et des barres d’espacement pour que les autres bagages n’empêchent pas l’air de circuler.

    Vous pourrez transporter jusqu’à deux animaux de compagnie, chacun dans son propre conteneur. Les animaux ne doivent pas être sous tranquillisant.

    Vous voyagez à l’étranger ?

    Chaque pays a ses propres règles relatives à l’admission d’animaux. Veuillez vous renseigner auprès de l’Autorité de santé du pays de destination et/ou de transit sur les normes et la documentation nécessaire pour le transport d’animaux de compagnie. Il est interdit de transporter des animaux aux Îles Galapagos.

    Combien coûte ce service ?

    Le coût du service est établi par tranches, pouvant varier en fonction du poids de l’animal et de la cage de transport ainsi que du trajet, et il est assujetti aux conditions d’excédent de bagages, y compris si vous voyagez sans bagages.

    Les chiens guides et les chiens de soutien affectif sont exonérés de supplément de transport, sous réserve de certification de leur condition.

    Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Centre d’appel.

    Chiens de soutien affectif

    Important

    À partir du 25 juillet 2014, vous pourrez demander le transport de chiens de soutien émotionnel sur les vols LAN exclusivement pour les itinéraires depuis et vers les États-Unis. Ce service ne sera pas disponible pour les voyages vers d'autres destinations.
    Si votre service est confirmé avant la date de suspension et que vous réalisez un changement pour voyager à une date ultérieure, contactez l'une de nos agences ou appelez-nous au Centre d’appel.

    Vous pouvez voyager avec votre chien de soutien affectif sous présentation du certificat médical attestant que votre animal de compagnie vous est indispensable. Ce document doit être daté au maximum d’un an et porter le cachet du psychologue, du psychiatre traitant ou, pour les États-Unis, du médecin spécialiste (Licensed Clinical Social Worker).

    Informez-nous à l’achat du billet auprès de nos Agences ou contactez le Centre d’appel après votre achat sur LAN.com.

    Le jour du vol, veuillez vous assurer que votre chien :

    • Porte une muselière. Pour la Colombie, il doit porter une muselière et une laisse.
    • Voyage dans l’espace prévu sous le siège avant, aux pieds du passager qui le transporte. Si votre chien est trop grand ou s’il montre des signes de comportement agressif, il devra voyager dans la soute de l’avion, sous réserve qu’il réponde aux exigences.
    • N’oubliez pas qu’il ne peut pas être nourri à bord.