Nuage de cendres volcaniques: LAN vous informe sur l'état de ses vols

1 Juillet 2011, information mise à jour à 17:30, heure locale, Paris, France.


Remarque: si l'information fournie ci-dessous n'a pas été modifiée depuis notre dernier communiqué, cela signifie que ne nous disposons pas de nouvelles informations. D´autre part, si une destination et/ou vol ne sont pas mentionnés dans le présent communiqué, cela signifie qu´ils sont opérés normalement.

En raison du fait que les vents ont déplacé au cours des dernières heures les cendres volcaniques du Cordon Caulle vers le territoire argentin, la compagnie s´est vue dans l´obligation d´annuler ses vols en partance et à destination des villes de Buenos Aires et Montevideo (Uruguay) prèvus pour le vendredi 1er Juillet, et communiquera de nouvelles informations à 16h00 en ce qui concerne les vols programmés pour le reste de la journée vers ces destinations. Nous signalons que  les vols à destination de Neuquén et Bariloche sont également annulés.

En ce qui concerne nos opèrations vers l`Océanie, un vol spécial à destination de Sydney via Papeete sera opéré le vendredi 1er Juillet et le dimanche 3 Juillet. La compagnie espère pouvoir assurer de nouveau  l´itinéraire normal à destination de Sydney avec escale à Auckland à partir du mardi 5 Juillet si les conditions climatiques le permettent.

Enfin, LAN surveille de façon constante l'évolution des opérations et informera les passagers dont les vols seraient affectés, tout en s'assurant que ces derniers conservent leur place sur les vols ultérieurs, une fois les opérations rétablies.

Lan s'engage de nouveau à assurer les plus hauts standards de sécurité et regrette les désagréments provoqués par cette situation indépendante de sa volonté.


Afin de prendre connaissance des vols affectés et des vols spéciaux, nous demandons aux passagers de consulter cette section mise à jour de façon permanente:


Nous vous suggérerons de vérifier la section Etat de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Pour répondre de manière efficace à tous les clients dont les vols ont été affectés, notre Compagnie a mis en place un nouvel outil, qui permet aux passagers souhaitant changer leur itinéraire et s’informer sur l’état de leur vol de le faire directement à travers cette plateforme:

Face à cette situation indépendante de sa volonté, la Compagnie s’efforce de proposer toutes les facilités commerciales à ses clients. C’est pourquoi les passagers pourront bénéficier des exceptions suivantes à condition que les changements soient sollicités et traités au plus tard 30 jours après la date originale de voyage. 

Changement de date : vous pouvez reprogrammer votre voyage dans le vol LAN suivant avec espaces disponibles jusqu’au 14 septembre. Il n’y aura pas de pénalité en cas de choix de dates ultérieures, mais si les tarifs sont plus élevés dans le vol choisi, vous devrez payer la différence.

Changement d’itinéraire : vous pouvez changer votre voyage vers une autre destination LAN. Il n’y aura pas de pénalité, sauf en cas de différence tarifaire. 

Les passagers qui ont besoin de régulariser leur situation peuvent contacter notre Contact Center, disponible 24 heures sur 24.

En raison de l’amélioration des conditions climatiques des dernières heures, LAN a rétabli ses opérations dans les villes de Concepcion et Temuco qui ont été affectées ces derniers jours par la présence de cendres volcaniques provenant du cordon Caulle (voir tableau adjoint avec détails des vols.)

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