Equipaje

Equipaje

A continuación detallamos lo que debes hacer en caso de tener problema con el equipaje al llegar a tu destino.

 

Equipaje Retrasado

Si tu equipaje no apareció en la zona de retiro de destino es importante que sigas los siguientes pasos:
Contacta a personal de LAN inmediatamente antes de salir de la zona de retiro de equipaje.
Formaliza tu reclamo con tu pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.
Rastrea tu equipaje en línea ingresando tu nombre y el número de caso que te entregan al formalizar el reclamo.
Rastrea tu Equipaje

¿Qué sucede a continuación?

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El 96% de los caso por perdida de equipaje son resueltos dentro de los primeros cinco días. Sigue el proceso de tu reclamo en línea ingresando con tu nombre y tu número de reclamo en nuestra sección Rastrea tu Equipaje.

Haremos todos los esfuerzos necesarios para encontrar tu equipaje lo antes posible y entregártelo sin costo en la dirección indicada.

Cuando encontremos tu equipaje y/o tu caso pase a una nueva etapa, te contactaremos inmediatamente.

Puedes encontrar los límites de responsabilidad en las Condiciones Aplicables al Contrato Áereo de pasajeros y equipaje.

La información de esta página se encuentra actualizada, en nuestro Contact Center te entregarán la misma información.

Si tu viaje incluía combinación con otra aerolínea, el reclamo debe ser gestionado con la última aerolínea que transportó tu equipaje.

Equipaje Dañado

Si en el aeropuerto recibes tu equipaje con daños, debes seguir los siguientes pasos:
Contacta al personal de LAN en la zona de entrega de equipaje antes de salir del aeropuerto.
Formaliza tu reclamo con tu pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.

En caso de que ya hayas salido del aeropuerto, debes regresar y acercarte al servicio de equipaje para hacer efectivo tu reclamo. El contacto debe ser dentro de los primeros 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo.

Artículos Perdidos

Si hay algún artículo perdido en tu equipaje, debes seguir los siguientes pasos:
Contacta a personal de LAN en la zona de llegada de equipaje, antes de salir del aeropuerto.
Formaliza tu reclamo con tu pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.

Para que tu reclamo sea válido, el contacto debe ser dentro de los primeros 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo

Aclaraciones

Se recomienda llevar en el equipaje de mano cualquier artículo de valor, documentación, dinero, joyas, como también artículos frágiles y electrónicos. En el transporte de equipaje, LAN no asume responsabilidad más allá de los límites establecidos por ley en relación a la pérdida, daño o retardo de objetos frágiles y/o de alto valor, tanto comercial como personal. Asimismo, cualquier compensación por parte de LAN está sujeta a que se prueben en forma razonable y aceptable los perjuicios sufridos por el pasajero.

 

Artículos considerados como de alto valor o electrónicos:

Artículos Valorados

  • Arte
  • Joyas
  • Dinero
  • Documentos personales
  • Documentos de valor
  • Documentación e historiales clínicos
  • Lentes
  • Llaves
  • Estilógrafos o bolígrafos de marca
  • Antigüedades
  • Medicina
  • Relojes
  • Bebidas Alcohólicas de alto valor
  • Carteras

 

Electrónicos

  • Computadoras
  • Electrodomésticos
  • Equipo fotográfico
  • Equipo médico
  • Celulares
  • Dispositivos de almacenamiento de datos: MP3, Memorias USB,
  • Discos Externos
  • Tabletas digitales
  • Consolas de videojuegos
  • Agendas digitales y cualquier otro equipo electrónico incluyendo
  • software o componentes
  • Televisores
  • Radios o elementos similares
  • Cualquier otro artículo o propiedad similar de valor

Artículos olvidados a bordo

Si olvidaste algo a bordo del avión o tienes algún artículo perdido desde tu equipaje de mano, debes hacer lo siguiente:
Contacta a personal de LAN en la zona de llegada de equipaje, antes de salir del aeropuerto.

En caso de que ya hayas salido del aeropuerto, puedes acercarte al Servicio de Equipaje en el aeropuerto de arribo de tu viaje, o bien llamar al Contact Center del país donde te encuentras. Te recomendamos realizar tu reclamo en el aeropuerto para tener una solución más rápida y efectiva.

Importante:

Se recomienda llevar en el equipaje de mano cualquier artículo de valor, documentación, dinero, joyas, como también artículos frágiles y electrónicos. En el transporte de equipaje, LAN, no asume responsabilidad más allá de los límites establecidos por ley en relación a la pérdida, daño o retardo de objetos frágiles y/o de alto valor, tanto comercial como personal.

Para cualquier duda adicional puedes contactarte con el Contact Center.