Plan de contingencia
Tomando en cuenta las necesidades y cuidado a nuestros pasajeros, LAN Airlines desarrolló un Plan de Contingencia para Demoras Prolongadas en Pistas, cuyo objetivo es velar por el bienestar y seguridad de nuestros clientes, cuando se presenten este tipo de irregularidades.
Por este motivo y siendo fiel a nuestro propósito de servicio, es que LAN Airlines alineado con las normas del departamento de transporte de USA (DOT) y las distintas empresas aéreas que prestan servicio en los aeropuertos de este país, cuenta con un plan integral, que busca: mantener los altos estándares de seguridad de la Compañía, coordinar los equipos locales de trabajo y mantener a nuestros clientes, tanto a bordo o en sala de embarque, informados de la situación.
Dentro de este compromiso, LAN estipula que frente a una demora prolongada en la pista de aterrizaje, se les ofrecerá a nuestros pasajeros un snack y agua, si la demora en tierra es superior a 2 horas. Si además, un cliente requiere de atención médica, se le brindará la asistencia primaria necesaria.
En LAN velamos para que los estándares de Servicio sean de alto nivel, por eso confiamos en que este tipo de estrategias en contingencia nos ayudarán a mitigar las incomodidades que nuestros clientes pueden enfrentar. Frente a este tipo de acontecimientos, LAN hará todo lo que esté a su alcance para tratar de cubrir las necesidades esenciales de nuestros pasajeros, mientras las condiciones de Seguridad nos lo permitan, ya que es uno de los pilares fundamentales de nuestra Compañía.