Necesidades Especiales

Necesidades Especiales

No hacemos diferencias por motivos de discapacidad o movilidad reducida y aunque no solicitamos información respecto de tu discapacidad, si nos anticipas que requieres algún tipo de asistencia estaremos mejor preparados para ayudarte.

Además si no puedes acceder a nuestros servicios en línea, llámanos al 1 866 435 9526 y te ayudaremos.



Pasajeros con discapacidad física, sensorial o cognitiva

A nuestros pasajeros que tienen alguna discapacidad sensorial (visual, auditiva), cognitiva o del desarrollo les brindamos asistencia necesaria en los procesos de embarque, tránsito o desembarque. Además tendrán acceso a un counter de Check-in prioritario en los aeropuertos en donde se encuentre disponible, podrán embarcar de manera prioritaria al vuelo y su equipaje será etiquetado con prioridad en rutas internacionales y domésticas de Brasil. Ponte en contacto con nosotros antes de tu viaje para anticiparnos tus necesidades de asistencia especial.

Los pasajeros con discapacidad pueden viajar sin restricción y sin necesidad de una Certificación Médica siempre que puedan comprender las instrucciones de la tripulación, puedan evacuar del avión en caso de emergencia y no tengan un comportamiento disruptivo.

Infórmate de las condiciones para transportar tu propia silla de ruedas o si necesitas que te facilitemos una silla de ruedas en el aeropuerto.

Si el pasajero no puede atender sus necesidades en vuelo o durante una emergencia, no comprende las instrucciones de seguridad o su grado de inmovilidad le impide asistirse en caso de evacuación, la autoridad aeronáutica exige que viaje con acompañante. En este caso el acompañante debe ser mayor de 18 años, capaz de asistir al pasajero y de comunicarse con la tripulación.

Asistencia a embarazadas, tercera edad y movilidad reducida

En caso que no puedas realizar de manera independiente todas las tareas de un vuelo, te ofrecemos nuestro servicio de Máxima Asistencia sin costo. Este servicio se encuentra disponible para:

• Pasajeros de tercera edad.
• Embarazadas.
• Madres viajando con lactantes.
• Pasajeros con alguna condición que los limite en su autonomía (como por ejemplo, viajando con muletas, convalecientes, entre otros).

¿Cómo funciona este servicio?

El servicio de Máxima Asistencia brinda orientación en cualquiera de los procesos de un vuelo: al momento de embarcar, durante el vuelo y al momento de llegar a tu destino. Te entregamos uno o varios de los siguientes tipos de asistencia:

• Check-in: Accede a un counter prioritario en los aeropuertos en donde se encuentre disponible.
• Embarque: Podrás embarcar de manera prioritaria.
• Tránsito / Conexión: Te guiamos para que llegues sin problemas a tu puerta de embarque y al retiro de tu equipaje en el aeropuerto de conexión.
• Desembarque: Brindamos orientación sobre cómo realizar tus trámites en el paso por inmigración o aduana.
• Vuelo: Nos preocupamos que llegues sin problemas a tu asiento.

¿Cómo solicito el servicio?

Solicítalo con un mínimo de 24 horas de anticipación a la salida de tu vuelo. Llama a nuestro Contact Center o visita una de nuestras Oficinas de Atención. Este servicio se encuentra disponible para todos nuestros vuelos LAN y TAM bajo las mismas condiciones.

Dispositivos para pasajeros con movilidad reducida

Si viajas con silla de ruedas o necesitas una camilla, solicítalo con anticipación en nuestro Contact Center o visitando una Oficina de Atención. Revisa más detalles a continuación:

Silla de ruedas

Cada persona discapacitada es diferente, y quién mejor que tú para indicar el servicio que necesitas.

¿Viajas con silla de ruedas?

Avísanos con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación a la salida de tu vuelo, llamando a nuestro Contact Center o en una de nuestras Oficinas de Atención. Si viajas desde o hacia Europa, debes informarnos al menos 48 horas antes de tu vuelo.

Es importante que informes sobre las medidas y peso de tu equipo de movilidad, para que evaluemos la factibilidad de transportarlo, ya que depende de las limitaciones de espacio del avión.

Puedes transportar tu silla sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo.

Ten presente que si viajas con silla de ruedas, no podrás hacer el Check-in a través de LAN.com. Sin embargo, puedes llamar a nuestro Contact Center e imprimir tu tarjeta de embarque en el aeropuerto.

¿Necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto?

Si necesitas una silla de ruedas para el traslado en el aeropuerto y no cuentas con una, la puedes solicitar con un mínimo de 24 horas de anticipación  llamando a nuestro Contact Center o en una de nuestras Oficinas de Atención.

Si no solicitaste el servicio con la anticipación necesaria y ya estás en el aeropuerto, acércate a nuestros mostradores e informa al personal para coordinar y disponer del servicio con el menor tiempo de espera posible.

El servicio incluye el traslado desde nuestros mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, te acompañaremos hasta la puerta de salida del terminal (el traslado hasta los estacionamientos no está incluido).

Bastones y otros artículos ortopédicos

Si llevas otros artículos de apoyo para tu movilidad, como bastones, muletas, prótesis, etc.; éstos serán transportadas sin costo. Para garantizar el servicio, infórmanos previamente las medidas y peso de tus artículos llamando a nuestro Contact Center.

Dispositivos médicos

Si viajas con algún dispositivo médico, avísanos con anticipación a nuestro Contact Center o en una Oficina de Atención e incluiremos esta información en tu reserva.

Oxígeno medicinal provisto por LAN

Prestamos el servicio de oxígeno seco a pasajeros que viajen dentro de Chile y Perú, previa aprobación de Certificación Médica. La autoridad aeronáutica sólo permite el uso de oxígeno seco provisto por LAN.

El costo por botella de oxígeno seco es de $30.000 en Chile y de US$ 50 en Perú.

¿Cómo pedirlo?

Pídelo con un mínimo de 48 horas de anticipación a tu vuelo, en una de nuestras Oficinas de Atención o llamando a nuestro Contact Center.

Concentrador de oxígeno (POC)

Pasajeros viajando con concentradores de oxígeno portátiles:

Puedes viajar con un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) sin costo por su uso a bordo, independiente del equipaje que lleves contigo.

Las marcas y modelos admitidos en vuelo por la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA) son:

Airsep "Lifestyle", de Airsep Corporation (*)

  • AirSep Freestyle 5, Modelo AS077
  • AirSep Focus, Modelo AS078.

Airsep "Freestyle", de Airsep Corporation.

Delphi Medical System RS00400.

  • Delphi RS-00400
  • iGode DeVilbiss Healthcare (*)
  • Independence Oxygen Concentrator de Oxlife.(*)

Inogen One, de Inogen Corporation.

  • Inogen One G2 de Inogen.(*)
  • Inogen One G3
  • Invacare Solo 2.

Invacare Corporation's XPO2

  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • LifeChoice de International Biophysics Corporation.(*)
  • Precision Medical EasyPulse, Modelo PM 4150
  • Oxus RS-00400

Respironics Evergo, de Respironics Inc.

SeQual Eclipse, de SeQual Technologies Inc.(*)

  • SeQual SAROS, Modelo 3000
  • Philips Respironics SimplyGo
  • SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • VBOX Trooper Oxygen Concentrator

(*) Pasajeros que requieran usar estos modelos de POC durante todo el viaje, incluyendo el despegue y aterrizaje, sólo podrán viajar en clase Economy y Premium Economy porque en la cabina Premium Business no se puede asegurar el aparato debajo del asiento.

¿Qué condiciones debo cumplir para usar el POC?

  • Se podrá solicitar si el itinerario tiene vuelos LAN y TAM.
  • Presentar la Certificación Médica que explicite las condiciones de uso del aparato y condición de salud del pasajero. El documento está sujeto a evaluación del médico de LAN.
  • El POC y sus baterías deben ser provistos por el pasajero. LAN no se responsabiliza de proveer baterías ni energía para el POC durante el vuelo.
  • El pasajero debe ser capaz de oír las alarmas que pudiera transmitir el POC, de ver los indicadores y de reaccionar de acuerdo a ellas o viajar con un acompañante capaz de hacerlo.
  • Las baterías del POC deben tener una autonomía equivalente al 150% del tiempo de vuelo, incluida escalas y conexiones. Además deben estar en buenas condiciones y venir embaladas en forma unitaria para evitar el contacto entre ellas.
  • El POC debe poder guardarse debajo del asiento delantero.
  • Por razones de seguridad, los pasajeros en cabinas Premium Economy y Economy no podrán viajar con POC en las filas de emergencia o primeras filas.
  • En vuelos LAN operados por aerolíneas de código compartido (codeshare), aplica la política de esta última. Si necesitas más información, revisa los sitios web de esas aerolíneas.
  • Los pasajeros viajando con POC no pueden viajar con mascotas en cabina.
  • Si por el incumplimiento de cualquiera de estos puntos se impide el embarque, se mantienen las condiciones de cambio y devolución del pasaje comprado.

Dispositivo respiratorio para apnea (CPAP)

Si vas a viajar con un dispositivo CPAP (dispositivo médico de presión positiva continua de las vías respiratorias) dentro de la cabina, debes avisarnos al momento de realizar tu reserva o al menos con 48 horas de anticipación de la salida de tu vuelo.

¿Qué condiciones debo cumplir para usar el CPAP?

  • Presentar la Certificación Médica que explicite las condiciones de uso del aparato y condición de salud del pasajero. El documento está sujeto a evaluación del médico de LAN.
  • Tu CPAP debe contar con una etiqueta que indique que está diseñado para ser utilizado en vuelo. Ésta además indica que no excede los niveles de interferencia de radio frecuencia. En caso de no tenerla, podrás llevar el equipo en cabina, pero no podrás usarlo a bordo del avión.
  • Si vas a utilizar tu CPAP durante el viaje, debe tener baterías suficientes para funcionar de manera autónoma.
  • Dependiendo del tamaño del CPAP, puedes ubicarlo debajo del asiento delantero. Por lo mismo te sugerimos utilizar cualquier asiento, excepto los que no tienen este espacio adelante, como la salida de emergencia y la primera fila.
  • No están sujetos a restricción de cabina y su transporte es adicional al equipaje de mano estándar y libre de cargo ya que son considerados dispositivos de asistencia.

Animales de asistencia

Ofrecemos soluciones para diferentes necesidades, ayúdanos a hacer de tu vuelo una experiencia más cómoda, solicitando con anticipación el servicio en nuestro Contact Center u Oficinas de Atención.

Transporte de perros lazarillos

Puedes viajar junto a tu perro lazarillo en la cabina del avión sin costo alguno. El transporte de perros lazarillos está permitido en todas nuestras rutas (excepto a las Islas Galápagos por regulaciones locales), para nuestros pasajeros con discapacidad sensorial (como por ejemplo, pérdida de la visión), problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia.

¿Qué requisitos debe cumplir mi perro lazarillo para viajar?

  • Correa o arnés: el perro debe ir con una correa o arnés puestoal momento del viaje.
  • Bozal: en vuelos operados por LAN Perú, LAN Ecuador, LAN Colombia, LAN Argentina, TAM y TAM Mercosur debes llevar un bozal para ser usado sólo en caso de ser necesario. En vuelos operados por LAN Airlines y LAN Express el uso del bozal esobligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo desde Brasil.
  • Distintivo y documentos: el can debe llevar puesto undistintivo oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día.
  • Deben viajar a tus pies o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.
  • Debe mostrar un buen comportamiento y estar bajo control de su dueño en todo momento.

¿Debo avisar que viajaré con mi perro lazarillo?

Para que todo esté preparado al momento del embarque, avísanos en nuestro Contact Center o acude a cualquier Oficina de Atención con un mínimo de 48 horas antes de tu vuelo.

Transporte de perros de asistencia emocional

Para viajar con tu perro de asistencia emocional necesitas presentar, al momento de solicitar la reserva y al embarque, un certificado médico con membrete del siquiatra (en México y Estados Unidos, también puede ser de un sicólogo o Licensed Clinical Social Worker). El documento debe tener los siguientes requisitos:

  • Máximo un año de antigüedad.
  • Contener un diagnóstico clínico en el cual se explicite que tu mascota es indispensable para ti.
  • Nombre completo del paciente y del doctor.
  • Teléfonos de contacto del profesional o del centro médico.
  • Firma del médico.

Avísanos al momento de comprar tu pasaje en Oficinas de Atención o llámanos al Contact Center después de comprar en LAN.com. Recuerda que puedes solicitar este servicio hasta 48 horas antes de tu vuelo.

Este servicio está disponible para vuelos a partir del 20 de diciembre en todos los vuelos nacionales e internacionales de LAN, sujeto a las restricciones sanitarias establecidas por los países de arribo y/o conexión.

El día del vuelo, asegúrate que:

  • Tu perro lleve puesto una correa o arnés.
  • Debes llevar un bozal para que tu mascota lo use a bordo en caso de ser necesario. En vuelos LAN Airlines y LAN Express el uso de bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo de Brasil.
  • Viaje a los pies del pasajero que lo transporta en el espacio disponible debajo del asiento delantero. Si tu perro no cabe o muestra un comportamiento agresivo, tendrá que viajar en la bodega del avión, siempre que cumpla con los requisitos mencionados en el ítem "Mascotas en Bodega".

Transporte en conexiones TAM

Podrás solicitar el transporte de perros de asistencia emocional en vuelos con conexión TAM sólo para rutas:

- Desde o hacia Estados Unidos
- Desde o hacia México

Este servicio no está disponible para viajes hacia otros destinos. Podrás solicitarlo para todo tu itinerario, a menos que las restricciones sanitarias en los países de arribo y/o conexión lo impidan.