Necesidades Especiales

Necesidades Especiales

Necesidades médicas

LAN no hace diferencias por motivos de discapacidad o movilidad reducida. De todas formas, si el pasajero no puede atender sus necesidades en vuelo o durante una emergencia, no comprende las instrucciones de seguridad o su grado de inmovilidad le impide asistirse en caso de evacuación, la autoridad aeronáutica exige que viaje con acompañante. Ponte en contacto con nosotros antes de la salida de tu vuelo para anticiparnos tus necesidades de asistencia especial.

Además si no puedes acceder a nuestros servicios en línea, llámanos al 1 866 435 9526 o escríbenos al correo contactlatam@lan.com y te ayudaremos.



Silla de ruedas

Aunque no solicitamos información respecto de tu discapacidad, mientras más antecedentes nos entregues sobre la asistencia especial que necesitas durante tu viaje, estaremos mejor preparados para ayudarte.

Cada persona discapacitada es diferente, y quién mejor que tú para indicar el servicio que necesitas.


¿Viajas con silla de ruedas?

Avísanos con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación a la salida de tu vuelo a nuestro Contact Center o en una de nuestras Oficinas de Atención. Si viajas desde o hacia Europa, debes informarnos al menos 48 horas hábiles antes de tu vuelo.

Es importante que informes sobre las medidas y peso de tu equipo de movilidad, para que evaluemos la factibilidad de transportarlo, ya que depende de las limitaciones de espacio del avión.

Puedes transportar tu silla sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo.

Ten presente que si viajas con silla de ruedas, no podrás hacer el Check-in a través de LAN.com. Por lo tanto, el día de tu vuelo, preséntate en el aeropuerto una hora antes de lo indicado en tu tarjeta de embarque para agilizar el proceso.


¿Necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto?

Si necesitas una silla de ruedas para el traslado en el aeropuerto y no cuentas con una, la puedes solicitar con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación llamando a nuestro Contact Center o en una de nuestras Oficinas de Atención.

Si no solicitaste el servicio con la anticipación necesaria y ya estás en el aeropuerto, acércate a nuestros mostradores e informa al personal para coordinar y disponer del servicio con el menor tiempo de espera posible.

El servicio incluye el traslado desde nuestros mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, te acompañaremos hasta la puerta de salida del terminal (el traslado hasta los estacionamientos no está incluido).

¿Llevas otros artículos de movilidad reducida?

Bastones, muletas y prótesis son transportadas sin costo. Para garantizar el servicio, infórmanos previamente las medidas y peso de tus artículos llamando a nuestro Contact Center.

Oxígeno medicinal durante el viaje

Oxígeno provisto por LAN

LAN presta el servicio de oxígeno seco a pasajeros que viajen dentro de Chile y Perú, previa aprobación de Certificación Médica. La autoridad aeronáutica sólo permite el uso de oxígeno seco provisto por LAN.

El costo por botella de oxígeno seco es de $30.000 en Chile y de US$ 50 en Perú.

¿Cómo pedirlo?

Pídelo con un mínimo de 48 horas hábiles de anticipación a tu vuelo, en una de nuestras Oficinas de Atención o llamando a nuestro Contact Center.


Oxígeno provisto por el pasajero

Puedes viajar con un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) sin costo por su uso a bordo, independiente del equipaje que lleves contigo.

Las marcas y modelos admitidos en vuelo por la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA) son:

Airsep "Lifestyle", de Airsep Corporation (*)

  • AirSep Freestyle 5, Modelo AS077
  • AirSep Focus, Modelo AS078.

Airsep "Freestyle", de Airsep Corporation.

Delphi Medical System RS00400.

  • Delphi RS-00400
  • iGode DeVilbiss Healthcare (*)
  • Independence Oxygen Concentrator de Oxlife.(*)

Inogen One, de Inogen Corporation.

  • Inogen One G2 de Inogen.(*)
  • Inogen One G3
  • Invacare Solo 2.

Invacare Corporation's XPO2

  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • LifeChoice de International Biophysics Corporation.(*)
  • Precision Medical EasyPulse, Modelo PM 4150
  • Oxus RS-00400

Respironics Evergo, de Respironics Inc.

SeQual Eclipse, de SeQual Technologies Inc.(*)

  • SeQual SAROS, Modelo 3000
  • Philips Respironics SimplyGo
  • SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • VBOX Trooper Oxygen Concentrator

(*) Pasajeros que requieran usar estos modelos de POC durante todo el viaje, incluyendo el despegue y aterrizaje, sólo podrán viajar en clase Economy y Premium Economy porque en la cabina Premium Business no se puede asegurar el aparato debajo del asiento.

¿Qué condiciones debo cumplir para usar el POC?

  • Se podrá solicitar si el itinerario tiene vuelos LAN y TAM.
  • Presentar la Certificación Médica que explicite las condiciones de uso del aparato y condición de salud del pasajero. El documento está sujeto a evaluación del médico de LAN.
  • El POC y sus baterías deben ser provistos por el pasajero. LAN no se responsabiliza de proveer baterías ni energía para el POC durante el vuelo.
  • El pasajero debe ser capaz de oír las alarmas que pudiera transmitir el POC, de ver los indicadores y de reaccionar de acuerdo a ellas o viajar con un acompañante capaz de hacerlo.
  • Las baterías del POC deben tener una autonomía equivalente al 150% del tiempo de vuelo, incluida escalas y conexiones. Además deben estar en buenas condiciones y venir embaladas en forma unitaria para evitar el contacto entre ellas.
  • El POC debe poder guardarse debajo del asiento delantero.
  • Por razones de seguridad, los pasajeros en cabinas Premium Economy y Economy no podrán viajar con POC en las filas de emergencia o primeras filas.
  • En vuelos LAN operados por aerolíneas de código compartido (codeshare), aplica la política de esta última. Si necesitas más información, revisa los sitios web de esas aerolíneas.
  • Los pasajeros viajando con POC no pueden viajar con mascotas en cabina.
  • Si por el incumplimiento de cualquiera de estos puntos se impide el embarque, se mantienen las condiciones de cambio y devolución del pasaje comprado.


Dispositivo CPAP

Si vas a viajar con un dispositivo CPAP (dispositivo médico de presión positiva continua de las vías respiratorias) dentro de la cabina, debes avisarnos al momento de realizar tu reserva o al menos con 48 horas de anticipación de la salida de tu vuelo.


¿Qué condiciones debo cumplir para usar el CPAP?

  • Presentar la Certificación Médica que explicite las condiciones de uso del aparato y condición de salud del pasajero. El documento está sujeto a evaluación del médico de LAN.
  • Tu CPAP debe contar con una etiqueta que indique que está diseñado para ser utilizado en vuelo. Ésta además indica que no excede los niveles de interferencia de radio frecuencia. En caso de no tenerla, podrás llevar el equipo en cabina, pero no podrás usarlo a bordo del avión.
  • Si vas a utilizar tu CPAP durante el viaje, debe tener baterías suficientes para funcionar de manera autónoma.
  • Dependiendo del tamaño del CPAP, puedes ubicarlo debajo del asiento delantero. Por lo mismo te sugerimos utilizar cualquier asiento, excepto los que no tienen este espacio adelante, como la salida de emergencia y la primera fila.
  • No están sujetos a restricción de cabina y su transporte es adicional al equipaje de mano estándar y libre de cargo ya que son considerados dispositivos de asistencia.

Discapacidades

Pasajeros con discapacidad visual o auditiva

Los pasajeros con discapacidad visual o auditiva vuelan sin restricción siempre que puedan comprender las instrucciones de la tripulación y evacuar del avión en caso de emergencia.

Los pasajeros que no puedan seguir instrucciones o que tengan alteraciones de personalidad o conducta, deben presentar Certificación Médica que haya sido emitida como máximo siete días antes de la salida del vuelo.

En algunos casos, el médico de LAN podría requerir que el pasajero viaje con acompañante o con asistencia especializada. En ese caso, el acompañante debe pagar su pasaje, ser mayor de 18 años, capaz de asistir al pasajero y de comunicarse con la tripulación.


Pasajeros autistas

Los pasajeros autistas que viajen acompañados y que no tengan un comportamiento disruptivo, no necesitan certificación médica para viajar. Si viajan solos, es necesario que tramiten una certificación médica.

Pasajeros viajando con perro lazarillo

En LAN y TAM te ofrecemos viajar junto a tu perro lazarillo en la cabina del avión sin costo alguno. El transporte de perros lazarillos está permitido en todas nuestras rutas (excepto a las Islas Galápagos por regulaciones locales), para nuestros pasajeros con discapacidad sensorial (como por ejemplo, pérdida de la visión), problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia.

¿Qué requisitos debe cumplir mi perro lazarillo para viajar?

  • Correa o arnés: el perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.
  • Bozal: en vuelos operados por LAN Perú, LAN Ecuador, LAN Colombia, LAN Argentina, TAM y TAM Mercosur debes llevar un bozal para ser usado sólo en caso de ser necesario. En vuelos operados por LAN Airlines y LAN Express el uso del bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo desde Brasil.
  • Distintivo y documentos: el can debe llevar puesto un distintivo oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día.
  • Deben viajar a tus pies o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.
  • Debe mostrar un buen comportamiento y estar bajo control de su dueño en todo momento.


¿Debo avisar que viajaré con mi perro lazarillo?

Para que todo esté preparado al momento del embarque, avísanos en nuestro Contact Center o acude a cualquier Oficina de Atención con un mínimo de 48 horas antes de tu vuelo.

Enfermedades

Pasajeros insulino-dependientes

Si necesitas usar elementos médicos cortopunzantes durante tu vuelo, como jeringas, agujas o cartuchos de insulina, debes tener a mano un certificado firmado por tu médico que acredite tu condición.

Para la seguridad de nuestros pasajeros a bordo, no dejes estos elementos usados ni en los bolsillos de los asientos ni en los basureros de los baños. Entrégaselos a nuestro personal a bordo para que los depositen en el contenedor especial.

Servicio de Máxima Asistencia

En LAN y TAM no hacemos diferencia por motivos de situación de discapacidad o movilidad reducida. Si no puedes realizar de manera independiente todas las tareas de un vuelo junto a nosotros, te ofrecemos nuestro servicio de Máxima Asistencia. Este servicio se encuentra disponible para:

  • Pasajeros de tercera edad.
  • Embarazadas.
  • Madres viajando con lactantes.
  • Pasajeros con alguna condición que los limite en su autonomía (como por ejemplo, viajando con muletas, convalecientes, entre otros).

 

¿Cómo funciona este servicio?

El servicio de Máxima Asistencia brinda orientación en cualquiera de los procesos de un vuelo junto a nosotros: al momento de embarcar, durante el vuelo y al momento de llegar a tu destino. Te entregaremos uno o varios de los siguientes tipos de asistencia:

  • Check-in: Podrás acceder a un counter prioritario en los aeropuertos en donde se encuentre disponible. Además, orientaremos obre la puerta de embarque, y si tu vuelo posee conexión, también te ayudaremos.
  • Embarque: Podrás embarcar de manera prioritaria.
  • Tránsito / Conexión: Te guiaremos para que llegues sin problemas a tu puerta de embarque y al retiro de tu equipaje en tu aeropuerto de conexión.
  • Desembarque: Te orientaremos sobre cómo realizar tus trámites en el paso por inmigración o aduana.
  • Vuelo: te ayudaremos a que llegues sin problemas a tu asiento y a la guarda de equipaje de cabina.

 

¿Cómo solicito el servicio?

Si necesitas nuestro servicio de Máxima Asistencia puedes solicitarlo con un mínimo de 24 horas de anticipación a la salida de tu vuelo, llamando a nuestro Contact Center o en una de nuestras Oficinas de Atención. Este servicio se encuentra disponible para todos nuestros vuelos LAN y TAM bajo las mismas condiciones.