Special Services LAN

Servicios especiales

Conoce los servicios especiales que ofrece LAN a aquellos pasajeros con necesidades especiales y solicítalos llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN.
Recuerda que no pueden realizar Check-in a través de LAN.com las personas que requieran algún servicio especial.

  • Pasajeros con necesidades médicas

    Incubadoras

    Si un infante requiere de una incubadora durante el viaje, debe solicitar este servicio con 48 horas de anticipación, excepto en los vuelos nacionales de Perú donde se solicita con 24 horas de anticipación a la salida del vuelo, llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN. El servicio de incubadora está disponible en todas nuestras rutas excepto en vuelos nacionales operados por LAN Argentina y LAN Ecuador. Para utilizar la incubadora, es necesario presentar una Certificación Médica y un acompañante calificado (médico, enfermera o matrona). El retorno de la incubadora vacía es responsabilidad del pasajero o institución de salud que contrata el servicio y debe ser programado dentro de los primeros cinco días posteriores al arribo a través de LANCARGO.

    Camillas

    Los pasajeros que por problemas de salud deben viajar en posición horizontal, pueden solicitar el uso de camilla con 48 horas de anticipación a la salida del vuelo, llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN. Este servicio está disponible en Ruta Nacional de Chile y Perú y en vuelos a la base de Mount Pleasant. Para hacer uso de la camilla, el pasajero debe presentarse en el aeropuerto 1 hora y 30 minutos antes de la presentación previa normal a dicho vuelo y viajar con un acompañante calificado (médico o enfermera), salvo que la Certificación Médica indique lo contrario.

    Silla de Ruedas

    Aunque no solicitamos información respecto a tu discapacidad, cuanta más información compartas en relación a la asistencia que necesitas, mejor podremos ayudarte. Cada persona es diferente, y quién mejor que tú para indicar el servicio que necesitas.

    a) Silla de ruedas propia

    Aquellos pasajeros que deban trasladarse en silla de ruedas hasta la puerta del avión, podrán portarla sin costo y sin ser parte de la franquicia de equipaje, al igual que otros artículos de asistencia (muletas, prótesis, etc). Las sillas pueden ser embarcadas con sus ruedas a presión normal, sin necesidad de desinflarlas. Te solicitamos informar a nuestro Contact Center o en oficinas LAN con 24 horas de anticipación a la salida del vuelo (en el caso de Europa se solicita avisar con 48 horas). Deberás presentarte en aeropuerto 1 hora antes de la hora de presentación regular establecida para tu vuelo.

    Se recuerda a los pasajeros con movilidad reducida de la obligación de notificar a la línea aérea con antelación, incluyendo el transporte de equipos de movilidad. Es importante cumplir con este preaviso, con el fin de evaluar la factibilidad de transporte de equipos de movilidad, que dependerá de las limitaciones de espacio del avión. Por este motivo, se solicita a los pasajeros que informen previamente de las medidas y peso de los equipos de movilidad.

    b) Silla de ruedas en aeropuerto

    En caso de requerir una silla de ruedas para el traslado en el aeropuerto, la puedes solicitar con 24 horas de anticipación llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN. La solicitud anticipada nos ayudará a brindar un servicio oportuno. Si no solicitaste el servicio con la anticipación requerida, te pedimos que lo hagas en el aeropuerto, a fin de coordinar y disponer del servicio con el menor tiempo de espera posible. El servicio es otorgado desde nuestros counters hasta la puerta de embarque, puerta de avión o asiento, según lo necesites. A la llegada del vuelo, el servicio se entrega hasta la puerta de salida del terminal, no incluyendo el estacionamiento.

    Oxígeno

    a) Oxígeno médico provisto por LAN:

    Este servicio está disponible exclusivamente en vuelos nacionales dentro de Chile y Perú y se solicita con 48 horas de anticipación, llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN. El pasajero deberá presentar una certificación médica en la que indique que está habilitado para viajar, además si no es capaz de autosuministrarse el oxígeno, deberá viajar con un acompañante. El costo de cada botella de oxígeno seco es de 30.000 pesos chilenos para vuelos nacionales en Chile y de US$50 para vuelos nacionales en Perú.

    b) Oxígeno provisto por el pasajero:

    Los pasajeros que requieran oxígeno médico durante el vuelo tendrán la posibilidad de portar un concentrador de oxígeno portátil (POC). El modelo de POC admitido en vuelo dependerá de la cabina de viaje del pasajero. Las siguientes marcas y modelos están autorizados por la FAA:

    • Airsep "Freestyle", producido por Airsep Corporation.
    • AirSep Freestyle 5, Modelo AS077
    • AirSep Focus, Modelo AS078.
    • Airsep "Lifestyle", producido por Airsep Corporation.(*)
    • Delphi Medical System RS00400.
    • Delphi RS-00400
    • iGo de DeVilbiss Healthcare.(*)
    • Independence Oxygen Concentrator de Oxlife.(*)
    • Inogen One, producido por Inogen Corporation.
    • Inogen One G2 de Inogen.(*)
    • Inogen One G3
    • Invacare Solo 2.
    • Invacare XPO2, producido por Invacare Corporation.
    • Inova Labs LifeChoice
    • Inova Labs LifeChoice Activox
    • LifeChoice de International Biophysics Corporation.(*)
    • Precision Medical EasyPulse, Modelo PM 4150
    • Philips Respironics EverGo
    • Oxus RS-00400
    • Respironics Evergo, producido por Respironics Inc.
    • SeQual Eclipse, producido por SeQual Technologies Inc.(*)
    • SeQual SAROS, Modelo 3000

    (*) Pasajeros que necesiten utilizar estos modelos también durante el despegue y aterrizaje del avión, sólo pueden viajar en clases Economy y Premium Economy, donde el POC es asegurado bajo el asiento de adelante para su uso. Estos modelos no se permiten en Premium Business ya que no quedan bien asegurados bajo el asiento.

    El pasajero que porta el POC tiene que presentar una declaración firmada al momento de realizar el Check-in en el aeropuerto. Debido a regulaciones aeronáuticas, e independiente de la cabina en la cual viaje, debe presentar una Certificación Médica  que explicite si el POC se debe usar en forma permanente o si se puede desconectar durante el despegue y el aterrizaje. Las regulaciones aeronáuticas prohíben el uso de otras unidades de oxígeno personales, incluyendo aquellas que contengan oxígeno comprimido o líquido ya que son considerados como mercancías peligrosas.

    Condiciones para el embarque del pasajero:

    • El POC y sus baterías deben ser provistos por el pasajero.
    • El pasajero debe ser legalmente responsable (mayor de edad) o viajar con un acompañante que lo sea.
    • El pasajero debe ser capaz de oír las alarmas que pudiera transmitir el POC, de ver los indicadores de alarmas, y de tomar acción en respuesta a esas alarmas; o viajar con un acompañante capaz de hacerlo.
    • El pasajero debe viajar con baterías suficientes para una autonomía equivalente al 150% del tiempo programado por itinerario (incluidas escalas y conexiones). El total de baterías incluye la que se encuentra instalada en el POC.
    • El pasajero debe asegurar que el POC y sus baterías estén en buenas condiciones, libre de daños y deben venir embaladas en forma unitaria, sin que pueda hacer contacto entre ellas con el fin de protegerlas de daños o cortos circuitos.
    • La negación de embarque por el incumplimiento de las condiciones de viaje, no constituye motivo para una excepción en las regulaciones de la tarifa comprada en el ticket de viaje.
    • El POC debe caber debajo del asiento delantero.
    • Los usuarios del POC no pueden sentarse en filas de emergencia o en cualquier asiento que bloquea el acceso de otro pasajero al pasillo.
    • El embarque del POC no tiene costo.
    • LAN no se responsabiliza de proveer baterías para el POC; ni de proveer energía durante el vuelo; ni del equipo relacionado al POC; ni de su estado de conservación.
    • El transporte del POC es adicional al equipaje de mano estándar permitido.
    • En vuelos codeshare (operados por otra compañía aérea), aplica la política del operador.

    Pasajeros con discapacidad mental o psíquica

    Los pasajeros que debido a su condición no puedan seguir instrucciones o que presenten alteraciones de personalidad o conducta, deben presentar Certificación Médica con vigencia menor a siete días a la salida del vuelo. Dependiendo del diagnóstico y de la decisión del médico de la compañía, se puede requerir que el pasajero viaje con acompañante o con asistencia de personal de salud especializado. En el caso de necesitar un acompañante, éste debe ser mayor de 18 años, ser apto para asistir al pasajero discapacitado y ser capaz de comunicarse, tanto con él como con la tripulación. Pasajeros autistas que viajen acompañados y que no tengan un comportamiento disruptivo podrán viajar sin necesidad de un certificado médico. Los pasajeros autistas que viajen solos tendrán que tramitar certificación médica.

    Animales de asistencia emocional

    Los pasajeros que necesiten viajar acompañados de un perro de asistencia emocional, deben acreditar su condición mediante un certificado original del psiquiatra o psicólogo tratante (la vigencia del documento debe ser de un año como máximo). El animal deberá cumplir la política LAN para el transporte de animales, viajar con bozal, pesar menos de 35 kg y podrá viajar en la cabina, siempre y cuando no obstruya el pasillo. Este servicio no está disponible en vuelos hacia Islas Galápagos. Para informaciones adicionales relacionadas a condiciones de transporte de perros de asistencia emocional, puedes comunicarte con nuestro Contact Center.

    Pasajeros no videntes o sordos

    Los pasajeros que presenten un impedimento visual o auditivo pueden viajar con un animal de servicio sin costo alguno y sin que sea parte de la franquicia de equipaje para dicho vuelo. En cabina sólo se aceptan perros de servicio, los que deben llevar bozal, un distintivo oficial y los documentos sanitarios para el país de destino y tránsito. Si el pasajero viaja acompañado, puede optar por llevar el animal en bodega. Este servicio se debe confirmar llamando a nuestro Contact Center o en cualquier oficina LAN con 48 horas de anticipación. Para más información ver la sección de transporte de mascotas y animales.

    Pasajeros insulino-dependientes

    Si necesitas usar elementos médicos cortopunzantes durante tu vuelo (jeringas, agujas o cartuchos de insulina), te pedimos que siempre tengas a mano un certificado médico firmado por tu médico que acredite tu condición. Si necesitas desechar alguno de estos elementos durante el vuelo, todos nuestros aviones tienen contenedores especiales para ello. Para seguridad de nuestros pasajeros, no debes dejar estos elementos usados ni en los bolsillos de los asientos ni en los basureros de los baños.