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Otras necesidades especiales

Menores no acompañados

Para que un niño entre 5 y 11 años pueda viajar solo, debes solicitar el servicio de menor no acompañado (UM), llamando a nuestro Contact Center o en cualquier oficina LAN. Este servicio consiste en que el niño está bajo la custodia de personal LAN durante todo el viaje, incluidas las escalas, y lo acompañará hasta entregarlo a la persona encargada del menor en la ciudad de destino.

Solicitud del servicio

Este servicio debe solicitarse con 24 horas de anticipación antes del inicio del vuelo y es válido en todos los vuelos operados por LAN y todas sus conexiones dentro del mismo día y aeropuerto. No se aceptan vuelos con conexión que requieran pernoctar ni en conexiones operadas por otras aerolíneas.

El servicio puede ser opcional u obligatorio según la edad del menor:

• Los niños entre 0 y 4 años no pueden optar al servicio de menor no acompañado.
• Entre 5 y 11 años el servicio es obligatorio para menores que viajan solos.
• Entre los 12 y los 14 años el servicio es opcional.

Para menores no acompañados con discapacidad, se aceptará el embarque siempre que puedan contribuir físicamente con su evacuación, además de comprender y responder las instrucciones de seguridad y si pueden satisfacer sus necesidades de alimentación e higiene en forma autónoma.

Por razones de seguridad, la cantidad de niños viajando solos en un vuelo está limitada dependiendo de la cantidad de asientos del avión, por lo que le recomendamos solicitar el servicio con suficiente anticipación.

El servicio de menores no acompañados no se encuentra disponible en LAN.com. Las reservas y el servicio de menores no acompañados deberán ser solicitados sólo a través de oficinas de venta y Contact Center, y pagado sólo en oficinas de ventas. El servicio de menores no acompañados siempre debe estar confirmado antes de emitir el boleto.

Los cambios de vuelo quedan sujetos a las regulaciones de la tarifa aérea comprada. Por lo tanto, se sugiere primero solicitar el servicio y una vez que esté confirmado, comprar el boleto.

Recomendaciones

• Para que el niño sea embarcado, la solicitud debe ser previamente confirmada por LAN. Importante: se niega el embarque de menores que se presenten sin el servicio confirmado.
• Presentarse con anticipación en el aeropuerto para realizar el Check-in. El tutor del niño debe completar el Formulario de Transporte de Menores, el que se entrega directamente en el counter.
• El adulto responsable del niño debe esperar en el aeropuerto hasta la salida del vuelo.
• El adulto solicitante es responsable de verificar los requisitos legales o de la documentación exigida para efectuar el transporte del menor en los países de salida y llegada.
• Se sugiere utilizar este servicio en vuelos directos, para evitar procesos de conexión o tránsito.
• Por razones de seguridad, el servicio de menores no acompañados es provisto a menores autosuficientes y en buen estado de salud. Los menores que requieran ingerir medicamentos durante el viaje o que no puedan cubrir sus necesidades básicas de forma autónoma requieren viajar en compañía de un adulto.
• Etiquetar el equipaje de mano debidamente y empacar sólo lo indispensable para el viaje, evitando llevar objetos de valor.

Costos

Para ruta nacional dentro de Chile (incluye Isla de Pascua), Perú, Argentina y Ecuador se cobra un cargo por servicio de US$15 por vuelo. Para ruta internacional, el cargo es de US$ 75 por vuelo.

Dentro de Colombia se cobra un cargo por servicio de $50.000 pesos colombianos más IVA. Para ruta internacional con origen en Colombia, se cobra US$75 más IVA.

El pago de este servicio, una vez confirmado, sólo puede ser realizado en nuestras oficinas de venta. Sólo en los casos de ciudades donde no haya disponible oficinas de ventas, el pago se podrá realizar en el aeropuerto.

Infantes

Se considera infante a un menor hasta que cumple los 2 años de edad. Los infantes deben viajar con los padres o con un adulto mayor de 18 años. Sólo se permite un infante por adulto y excepcionalmente se aceptan 2 por adulto, en el caso de que uno de ellos tenga asiento asignado, pagando su respectiva tarifa y que tenga un asiento certificado para el transporte en avión. Los infantes menores de 7 días deben viajar con Certificación Médica.

Moisés

Los pasajeros que viajan con infantes pueden solicitar el servicio de moisés, llamando a nuestro Contact Center o en cualquier oficina LAN. Este servicio debe ser solicitado con 24 horas de anticipación y sólo se ofrece en vuelos operados en aviones Boeing 767 y Airbus 340. Para asegurar la comodidad y seguridad del infante, el moisés puede ser utilizado por menores con un peso máximo de 10 kilos (22,5 lb) y que midan menos de 71 cm. (28 pulgadas) de talla, independiente de la edad del infante.

Embarazadas

Las pasajeras embarazadas desde la semana 32 de gestación, requerirán de certificación médica que detalle la fecha estimada de parto y autorización para viajar por vía aérea. Posterior a ese período, no pueden viajar en itinerarios de más de 6 horas de duración y para vuelos de menor duración, deben presentar Certificación Médica autorizándola a viajar vía aérea y detallando la fecha estimada del parto. Desde 7 días antes de la fecha estimada de parto no pueden ser aceptadas en ningún vuelo.

Comidas especiales

Los pasajeros que deseen un servicio de comida distinto al regular ofrecido, deben solicitarlo llamando a nuestro Contact Center o en cualquier oficina LAN con 48 horas hábiles de anticipación. Este servicio sólo se ofrece en vuelos internacionales, excepto en las rutas donde no se ofrezca el servicio de comida normal y que cuenten sólo con snack, por ej. Santiago-Mendoza

Los servicios disponibles son:

• Comida de niños.
• Dieta blanda.
• Comida para diabéticos.
• Dieta intolerantes al gluten.
• Comida kosher.
• Dieta baja en calorías.
• Dieta baja en colesterol.
• Dieta baja en sodio.
• Dieta baja en lactosa.
• Dieta vegetariana vegana  (sin lácteos ni huevos).
• Dieta vegetariana lacto-ovo (puede incluir lácteos y huevos).
• Japonesa (sólo en rutas hacia y desde Los Angeles).