Beneficios de ser socio LANPASS

Acerca de LANPASS

Revisa toda la información de utilidad para aprovechar al máximo los beneficios y privilegios de ser un socio LANPASS.
Acumula kilómetros volando en todas las rutas de LAN, TAM y de las líneas aéreas asociadas, así como utilizando los servicios de las empresas que forman parte de la alianza.

Cambios en las reglas de calificación elite:
Te informamos que se han realizado ajustes en las reglas de calificación a las categorías Premium Silver y Comodoro, que rigen para el período 2013. Para mayor información, revisa la página de "Formas de calificar" dentro de cada categoría.

  • Términos y condiciones

    1. Definiciones

    1.1 Programa de Pasajero Frecuente, Programa LANPASS, Programa o LANPASS: es el Programa de pasajeros frecuentes de LAN, mediante el cual, es posible acumular kilómetros volando en todas las rutas operadas por LAN, Líneas Aéreas oneworld® o las Líneas Aéreas Asociadas, así como utilizando los servicios de otras empresas asociadas; todo ello sujeto a las condiciones y requisitos que más adelante se detallan.

    1.2 Socio del Programa LANPASS o socio: es la persona que cumple con los requisitos del Programa, que ha completado y entregado el formulario de inscripción a través de cualquiera de las formas establecidas en el número 2.2, cuya solicitud ha sido aceptada por LANPASS y que su calidad de socio no ha sido revocada o dejada sin efecto conforme con las normas del presente reglamento. Para el caso de las categorías Premium, Premium Silver y Comodoro de LANPASS, su nombre estará impreso en la tarjeta, con el respectivo número de socio, el que a su vez es el número de su cuenta. El socio del Programa tendrá una cuenta en donde acumulará KMS. LANPASS. La cuenta es unipersonal, reconociendo un único titular, no admitiendo la posibilidad de socios adicionales.

    1.3 KMS. LANPASS o simplemente kilómetros: son la unidad de medida del Programa LANPASS, y sus características se definen en el número 6 de este Reglamento, kilómetros que son canjeables por pasajes aéreos, u otros servicios que determine el programa LANPASS según los términos y condiciones particulares que se determinen para tal efecto, términos y condiciones que formarán parte del presente Reglamento.

    1.4 Estado de Cuenta: Los socios podrán acceder a la información de sus estados de cuenta LANPASS, registrándose e iniciando la respectiva sesión en www.lan.com/lanpass. Dicho estado de cuenta, constituye el único medio de información válido en cuanto a la cantidad de kilómetros acumulados, canjeados, y los kilómetros que se encuentren por vencer.

    1.5 Tarjeta de Socio o Tarjeta LANPASS: es la tarjeta que acredita la calidad de socio del Programa LANPASS. Solo se emite para categorías de socio Premium, Premium Silver y Comodoro y es distribuida por LANPASS directamente al socio una vez que adquiera la correspondiente categoría, sin necesidad de que la solicite. Cabe señalar que para estos efectos LANPASS enviará la tarjeta al domicilio que el socio o participante tenga registrado en su cuenta LANPASS, siendo su obligación actualizarla oportunamente, en el caso de que proceda.

    1.6 Líneas Aéreas oneworld®: son las compañías aéreas, distintas de LAN, y pertenecientes a la alianza oneworld®, cuyos vuelos permiten acumular kilómetros y/o disfrutar de los Premios del Programa LANPASS y Beneficios que son parte de esta alianza, disponibles en www.oneworld.com, todo ello sujeto a las condiciones y requisitos de este reglamento y a las que dichas compañías aéreas señalen. Los kilómetros acumulados en Líneas Aéreas oneworld® permiten calificar para avanzar en categoría de socio LANPASS. En todo caso, los kilómetros acumulados en Líneas aéreas oneworld®, tendrán calificación distinta dependiendo de la línea aérea que se trate.

    1.7 Líneas Aéreas Asociadas: son las compañías aéreas, distintas de LAN y de las Líneas Aéreas oneworld®, que mantienen un acuerdo bilateral con LANPASS, cuyos vuelos permiten acumular kilómetros y/o disfrutar de los Premios del Programa LANPASS, todo ello sujeto a las condiciones y requisitos de este reglamento y a las que dichas compañías aéreas señalen. Los kilómetros acumulados en Líneas Aéreas Asociadas no permiten calificar para avanzar en categoría de socio LANPASS.

    1.8 Empresas Asociadas: son todas las empresas participantes en el Programa LANPASS, excepto las Líneas Aéreas Asociadas, cuyos servicios permiten acumular kilómetros y/o disfrutar los Premios o Beneficios del Programa LANPASS; ello sujeto a las condiciones y requisitos de este reglamento y a las que dichas empresas señalen.

    1.9 Premios: son aquellos pasajes, u otros servicios que determine el programa LANPASS,  que pueden obtenerse canjeando los KMS. LANPASS, según se describe en www.lan.com/lanpass.

    1.10 Beneficios: son todos aquellos beneficios que entrega el programa LANPASS a los socios de ciertas categorías, que no requieren canje deKMS. LANPASS por el goce de éstos y que se adquieren por el sólo hecho de poseer dicha categoría.

    1.11 Tabla de Premios: es la tabla confeccionada por LAN que indica los kilómetros LANPASS necesarios para canjear determinados Premios y/o Beneficios, la cual se encuentra disponible en www.lan.com/lanpass. Sin perjuicio de lo anterior, LAN podrá publicar de tiempo en tiempo, tablas de premios o equivalencias de kilómetros para otras promociones, Premios o Beneficios particulares.

    1.12 Embargo: período dentro del cual no se pueden utilizar los Premios y/o Beneficios canjeados por KMS. LANPASS, ya sea en LAN, en las Líneas Aéreas oneworld®, en las Líneas Aéreas Asociadas y/o en las Empresas Asociadas. Los períodos de embargo de cada entidad son variables y serán informados oportunamente, a los socios.

    1.13 Stop Over: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual un pasajero puede permanecer, por un determinado tiempo, para después continuar el viaje hacia su destino final en la misma línea aérea.

    1.14 Open Jaw: vuelo en el cual el punto de destino del viaje, a la ida, es distinto al punto de origen del tramo de vuelta (ejemplo: un viaje de ida de Santiago a Nueva York, volviendo de Los Ángeles a Santiago).

    1.15 Escala: es una parada técnica entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual un pasajero debe permanecer (generalmente en el avión o aeropuerto) por un tiempo breve para después continuar hacia su destino final.

    1.16 Conexión: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino con el objeto de cambiar el vuelo en que después continuará el viaje hacia su destino final en la misma línea aérea, o en una línea aérea que tenga una alianza vigente con LAN.

    1.17 Segmento: Se considera como segmento, un vuelo directo entre una ciudad y otra, que puede o no considerar escalas.

    1.18 Upgrade: Es el ascenso de un pasajero a una clase de cabina superior, sin haber adquirido el boleto que corresponda a dicha clase.

    1.19 Vuelo Comercializado: Es un vuelo cuya venta y comercialización es realizada, directa o indirectamente, por LAN, no obstante sea operado por esta o por otra aerolínea.

    1.20 Vuelo Operado: Es un vuelo en una aeronave operada por LAN, no obstante haber sido vendido o comercializado, directa o indirectamente, por esta, o por otra aerolínea.

    1.21 Service Fee LANPASS: Cargo por servicio, cobrado por canjes realizados a través de Contact Center de LAN, Oficinas de LAN, o agencias de viaje, por cada premio emitido.Si el Premio es canjeado a través de LAN.com, no se aplica el Service Fee LANPASS. El Service Fee LANPASS es adicional a las tasas de embarque e impuestos aplicables y variará según el tipo de Premio canjeado y país de emisión, según lo detallado en la sección cargos y multas LANPASS publicado en LAN.com.

    1.22 Contraseña: Corresponde a un número de identificación personal de entre 6 y 8 dígitos, que LANPASS entrega al socio, o que es creado por el socio y aprobado por LANPASS, según sea el caso. Será responsabilidad exclusiva de cada socio el resguardar en todo momento la privacidad y seguridad de su Contraseña. La contraseña puede ser creada por el futuro socio LANPASS, al momento de inscribirse en www.lan.com, o bien le será enviada una contraseña en el email de bienvenida al Programa, la cual deberá cambiarla por una contraseña creada personalmente.

    Nota: Para mayor seguridad de la privacidad de su contraseña, nunca deje constancia de ella por escrito, y evite utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de su cumpleaños, los 4 primeros dígitos de su cédula de identidad, de su número de teléfono, etc .

    1.23 Acumulación Retroactiva: Acumulación de KMS. LANPASS ya volados en LAN o en otra aerolínea asociada, que no se encuentren reflejados en el estado de cuenta.

    2. Condiciones de ingreso

    2.1 Pueden ser socios del Programa LANPASS, sólo personas naturales, mayores de 2 años, no importando su nacionalidad ni lugar de residencia, siempre que (i) cumplan con todos los requisitos del Programa, (ii) completen, suscriban, y entreguen el correspondiente formulario de inscripción, aceptando todos y cada uno de los términos de este reglamento, y (iii) que hayan sido expresamente aceptados en el Programa LANPASS y que su calidad de tal no haya sido cancelada o dejada sin efecto en conformidad con las normas del presente reglamento. En el caso de que el solicitante fuere menor de edad, deberá actuar representado por su representante legal.

    2.2 La solicitud de ingreso al Programa LANPASS, se efectuará a través del correspondiente canal de inscripción, que podría estar disponible en oficinas de LAN, a través de Empresas Asociadas, o bien, a través de inscripción telefónica en Contact Center de LAN o el formulario de inscripción en LAN.com.

    2.3 Recibida la correspondiente solicitud de incorporación, LANPASS informará al solicitante que ha sido aceptado como socio, mediante el envío de un correo electrónico de bienvenida a la dirección de e-mail indicada por el socio. En caso de que no haya recibido la mencionada confirmación de aceptación, el solicitante deberá llamar al número de teléfono del Programa LANPASS, para informarse del resultado de su solicitud.

    Ese e-mail de bienvenida, entregará información básica del programa y confirmará el número de socio LANPASS del recién inscrito.

    2.4 Los KMS. LANPASS acumulados por un solicitante de inscripción, antes que sea expresamente aceptado como socio, no podrán ser canjeados por Premios a menos que la persona sea expresamente aceptada como socio.

    2.5 Los datos entregados en la solicitud de incorporación, como asimismo su actualización, son de exclusiva responsabilidad del socio. Los socios responderán de todo perjuicio que pueda derivarse de la falta de veracidad o exactitud en la información entregada por ellos a LANPASS.

    2.6 La dirección de correo físico especificada por el socio no puede ser una casilla postal, ni otro tipo de dirección que no tenga cobertura por parte de los servicios regulares de correos. LANPASS no se hace responsable por la no entrega de correspondencia en este tipo de direcciones.

    2.7 Toda tarjeta LANPASS, es estrictamente personal e intransferible. El uso inadecuado, impropio o en desacuerdo con las condiciones y términos aquí establecidos de cualquier tarjeta LANPASS, podrá significar la eliminación del Programa LANPASS, con la correspondiente cancelación de todos los KMS.LANPASS acumulados, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

    2.8 El solicitante y/o el socio reconocen y aceptan ser los únicos responsables de cualquier suma de dinero, sea en forma de impuestos, tasas, derechos u otra cualquiera, que deba pagarse a cualquier persona, natural o jurídica, pública o privada, como resultado de la acumulación o uso de los KMS. LANPASS o consecuencia de su admisión al Programa LANPASS, o del uso de cualquier Premio o Beneficio del mismo.

    2.9 Cualquier cambio de los datos entregados deberá solicitarse por vía telefónica, a través del Contact Center LAN una vez validada la identidad del socio, o a través de la página web de LAN. No se aceptarán cambios solicitados por otro medio.  

    2.10 Sólo se permitirá una cuenta por socio. En caso de existir dos o más cuentas, las más recientes serán canceladas. Todos los KMS. LANPASS acumulados en las cuentas canceladas se traspasarán a la cuenta original, siempre y cuando dichos kilómetros no hayan sido acumulados en ambas cuentas.

    2.11 LANPASS permitirá el traspaso de kilómetros LANPASS entre cuentas del Programa LANPASS, aplicándose un cargo por servicio de administración de transferencia que deberá pagarse en dinero. Está estrictamente prohibida la venta de KMS. LANPASS o de premios asociados a los mismos por cualquier medio o canal, incluyendo Internet. Las condiciones relativas al traspaso de kilómetros en las cuentas de clientes LANPASS se encuentran en el número 8 de este Reglamento.

    2.12 Para efectos de solicitar un Premio, no podrán sumarse KMS. LANPASS de diferentes cuentas del Programa LANPASS. Es decir, si al momento de solicitar un Premio o Beneficio, el socio no dispone de la cantidad suficiente de kilómetros, no puede utilizar kilómetros de otras cuentas, salvo lo estipulado a continuación. Para este caso podrá:

    (i) comprar la diferencia de kilómetros a través de la página web de LAN, con un tope de compra de 100.000 kilómetros en un año calendario; 
    (ii) recibir en su cuenta LANPASS kilómetros transferidos desde otra cuenta, en conformidad con este reglamento y sus anexos;
    (iii) canje de puntos de programas de empresas asociadas

    2.13 Por el hecho de completar el formulario de inscripción, el socio acepta expresamente recibir en su dirección de correo electrónico, teléfono celular, o domicilio, la información del Programa y demás comunicaciones que LAN envíe periódicamente, sea que se relacionen o no con el Programa LANPASS.

    2.14 La forma y periodicidad de envío de información del Programa LANPASS, de información de Premios o Beneficios, y demás comunicaciones, la determinará libremente LAN; pudiendo al efecto, utilizar medios físicos (tales como correo público o privado), o electrónicos (tales como cuenta e-mail, mensajes de texto a teléfonos celulares, u otros).

    2.15 Adicionalmente a lo establecido en el párrafo anterior, por el hecho de completar el formulario de inscripción, el postulante al programa o el socio, acepta que LAN pueda disponer libremente de los datos incorporados en el referido formulario, sea en beneficio del Programa, de LAN o de terceros, que cuenten con acuerdos comerciales asociados a LANPASS, en la medida que lo permitan las leyes aplicables sobre protección de la vida privada. Es condición esencial para la participación en el programa LANPASS el hecho que la acumulación de kilómetros se efectúe de acuerdo con los términos y condiciones de este Programa y en pleno cumplimiento de la normativa que sea aplicable.

    2.16 La Tarjeta de Socio y la Contraseña son válidos para uso personal y exclusivo del socio titular, y está prohibida su transferencia o entrega a otra persona a cualquier título. En caso de pérdida, extravío, hurto, robo o uso no autorizado de la Tarjeta de Socio, o de la Contraseña, es responsabilidad del socio titular dar aviso inmediato a LANPASS. El socio será el único responsable de todo uso que se le dé a su Tarjeta de Socio o a su Contraseña hasta que LANPASS sea notificada de la pérdida, extravío, hurto, robo o uso no autorizado de la misma.

    3. Cancelación de la participación de un socio en el programa

    3.1 La participación de un socio en el Programa LANPASS, terminará en forma inmediata o hasta que LANPASS considere necesario en los siguientes casos:

    3.1.1 Si el socio deja de cumplir cualquiera de los términos y condiciones aquí referidos, o si el uso del Programa LANPASS o la acumulación de kilómetros se realiza con infracción a la ley o normativa aplicables.

    3.1.2 Si el socio, a sabiendas, entrega cualquier información incorrecta o errónea (incluyendo información sobre vuelos), ya sea en la solicitud de incorporación o al momento de solicitar los Premios y/o Beneficios correspondientes.

    3.1.3 Si el socio no cumple con las condiciones del contrato de transporte de pasajeros (que se aplican a todos los pasajeros).

    3.1.4 Si el socio hace un uso inadecuado o impropio de los kilómetros, Premios, y/o Beneficios entregados.

    3.1.5 Si el socio tiene una deuda vencida de la cual LAN, o algunas de sus compañías filiales o relacionadas, es acreedora, o bien que existan indicios o presunciones de la participación del socio en delitos cometidos en contra de dichas sociedades, tal como el giro doloso de cheques, u otros.

    3.1.6 Por petición expresa del socio, lo que puede hacer en cualquier momento, por escrito, y en caso de socios Elite, adjuntando su tarjeta de socio cortada por la mitad.

    3.1.7 Por fallecimiento del socio.

    3.1.8 En todos aquellos casos en que a juicio de LAN el cliente ha cometido un ilícito o una irregularidad contraria a la naturaleza propia del reglamento LANPASS.

    3.2  En caso de término de la participación en el Programa LANPASS o de término del mismo, cualquiera sea la causa, todos los kilómetros acumulados serán cancelados y no podrán ser utilizados bajo ningún concepto, ni podrán ser canjeados por boletos y/o dinero.

    4. Tarjeta de socio o Tarjeta LANPASS

    4.1  Las tarjetas de socio LANPASS Premium, LANPASS Premium Silver y LANPASS Comodoro tienen la duración que se indica de acuerdo con los detalles del Programa en www.lan.com/lanpass, los cuales pueden modificarse de acuerdo a lo establecido en el párrafo 5. Para todos los efectos de este reglamento, "año calendario" comprende desde el 1 de enero al 31 de diciembre de cada año.

    4.2  La tarjeta de socio LANPASS Premium, LANPASS Premium Silver y LANPASS Comodoro, es personal e intransferible y sólo otorga Beneficios al titular de ésta a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones particulares de algún Beneficio y/o Premio.

    4.3  La tarjeta de socio no es una tarjeta de crédito, ni un documento que acredite identidad, por lo que no otorga más derechos que los indicados en el presente reglamento.

    4.4  Todas las tarjetas de socio son de exclusiva propiedad de LANPASS.

    4.5  El socio debe comunicar, inmediatamente, a la oficina de LAN más cercana, personalmente o por vía telefónica, la pérdida o robo de su tarjeta de socio. Evaluados los antecedentes del caso por parte de LANPASS, una nueva tarjeta podrá ser emitida en un plazo de 30 días, contados desde la fecha en que se comunicó su pérdida, a la dirección que está registrada en el programa.

    5. Categoría de socio

    5.1 El Programa LANPASS tiene cuatro categorías de socio: (a) LANPASS, (b) LANPASS Premium, (c) LANPASS Premium Silver y (d) LANPASS Comodoro. Sólo las tres últimas, consideradas categorías Elite, tienen tarjeta de socio asociada.

    5.2 Las diferentes categorías de socio están determinadas por el cumplimiento de los requisitos establecidos para integrar cada categoría, los que se describen aquí, y además en los términos y condiciones establecidos en ciertos convenios con Empresas Asociadas. Para mayor información, revisar demás condiciones en la página web www.lan.com/lanpass.

    Los requisitos que deberá cumplir el socio corresponden al país de residencia que tiene registrado en su Cuenta LANPASS, el cual podrá verificar en www.lan.com/lanpass, sección Mis Datos.

    5.3 No se contabilizarán para determinar una categoría de socio los KMS. LANPASS acumulados en las Empresas Asociadas y/o en las Líneas Aéreas Asociadas (excepto que se indique expresamente lo contrario). Tampoco serán considerados segmentos volados en clase ejecutiva para calificar a las categorías Elite los obtenidos con cupones upgrades, ya sea por el uso de los beneficios, por la compra de estos con kilómetros LANPASS u otra modalidad no contemplada en este párrafo.

    5.4 Tampoco se contabilizarán para determinar una categoría de socio, los tramos volados haciendo uso de un Premio o cualquier otro pasaje que no califique para acumular KMS. LANPASS. Estos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes: todo boleto emitido como premio LANPASS u otras promociones de boletos gratuitos, lo que incluye boletos de tarifa reducida o gratuitos, boletos de acompañante, boletos de vuelos chárter; boletos con descuento para agentes de viaje o empleados de la industria; boletos de infante; boletos comprados para artículos que ocupan un asiento; boletos con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de consolidación; y boletos emitidos con sujeción a disposiciones especiales.

    5.5 Una vez reunidas todas y cada una de las condiciones requeridas para calificar en una categoría de socio superior, dicho socio se incorporará a dicha categoría y permanecerá en ella durante el tiempo restante del correspondiente año calendario en el cual reunió las condiciones requeridas, y durante el año calendario inmediatamente siguiente.

    5.6 Si un socio no cumple con los requerimientos para renovar su categoría, pertenecerá al año siguiente a la categoría inmediatamente anterior a la que pertenecía, aunque no cumpla con los requisitos para calificar a ésta.

    5.7 Las renovaciones se efectuarán los días 31 de marzo de cada año, considerando los requisitos cumplidos por el socio el año calendario anterior.

    5.8 LANPASS podrá, discrecionalmente, mantener o subir la categoría de un socio, aún cuando no haya cumplido con alguno de los requisitos para ello, pero nunca podrá bajarlo de categoría, en la medida que cumpla con los requisitos establecidos para permanecer en ella.

    5.9 Los cambios en la categoría de socio, no afectarán el saldo de kilómetros canjeables por Premios y viceversa.

    5.10 Los cupones de Upgrade y Beneficios otorgados por cumplir condiciones en Empresas Asociadas no son acumulables con los cupones de Upgrade y Beneficios otorgados a socios de categorías Elite, a menos que expresamente se indique lo contrario.

    5.11 LANPASS puede modificar en cualquier momento los requisitos para calificar a las distintas categorías Elite. Dicho cambio será de aplicación obligatoria para los socios a los 30 días corridos contados a partir de la fecha en que se haya publicado el nuevo texto en la página web= http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/lanpass/acerca_de_lanpass/categorias_socios.html?otid=520562&s_cid=lp_interno_20110829_link_pe_categoriasocios

    6. Kilómetros

    6.1 La unidad de medida del Programa LANPASS son los kilómetros.

    6.2 Los kilómetros presentan las siguientes características y están sujetos a los siguientes términos:

    6.2.1 No tienen ningún valor comercial, no siendo negociables ni canjeables por dinero.

    6.2.2 Son transferibles, de acuerdo a lo establecido en el número 7 del presente Reglamento.

    6.2.3 No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del socio, la cuenta y los kilómetros en ella acumulados serán cancelados.

    6.2.4 No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.

    6.2.5 No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna, y sólo pertenecen al socio titular de la cuenta, como un derecho personal.

    6.2.6 En caso de que el socio solicite la devolución de un boleto emitido como Premio, deberá pagar un cargo en kilómetros. El cargo es variable dependiendo del boleto y de acuerdo a la información publicada en LAN.com. La devolución de un boleto emitido como premio requiere que el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto), que sea hasta el mismo día de la salida del vuelo, sin ningún tramo volado, y que los kilómetros utilizados para su emisión no estén vencidos al momento de solicitar la devolución.

    6.2.7 En caso de que el socio solicite la devolución de un Premio no aéreo, no deberá pagar un cargo en kilómetros, salvo que se hubiere establecido lo contrario en los términos y condiciones del respectivo canje.

    6.2.8 Los Premios no son endosables, por lo que no pueden ser utilizados en otras compañías que no sean LAN, o en las Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas, ni por otras personas que las designadas por el socio, según el Premio canjeado. Emitido un pasaje premio, éste podrá ser utilizado únicamente en la línea aérea en él indicada.

    7. Compra de kilómetros

    7.1 La compra de kilómetros no es garantía de la disponibilidad de algún premio LANPASS.

    7.2 El número de kilómetros que compre no puede ser inferior a 1.500 kms.

    7.3 El máximo de kilómetros que puede comprar es de 100.000 kms. en un período de un año, contado desde la fecha de la última compra..

    7.4 Sólo se permite una operación de compra de KMS. LANPASS al día.

    7.5 Los kilómetros comprados no serán considerados para clasificar en las distintas categorías de socios LANPASS.

    7.6 No se permite devolución de los kilómetros comprados, ni aplica la garantía 24 horas.

    7.7 La compra de kilómetros está sólo disponible en LAN.com y debe realizarse con tarjeta de crédito..

    7.8 Socios deben permanecer registrados en el programa por un periodo igual o superior a tres meses, o contar con un saldo de kms igual o superior a 1.600 kms.

    7.9 Los kms. comprados tienen vigencia de 3 años calendario a partir de la fecha de la compra. Por ejemplo, si su compra de kms. fue realizada el 24 de agosto de 2012, entonces su vigencia será hasta el 31 de diciembre de 2014.

    7.10 La compra de kilómetros no extiende el vencimiento de kilómetros acumulados anteriormente.

    8. Transferencia de Kilómetros

    8.1 Sólo se permitirán transferencias de KMS. LANPASS a través de la plataforma en línea de transferencia de kilómetros disponible en www.lan.com. Los términos relativos a los cargos, condiciones, funcionamiento, y responsabilidades aplicables a la transferencia de KMS. LANPASS serán definidos exclusivamente en los términos y condiciones que se informarán a los socios al momento de acceder a dicha plataforma en línea, y que los socios deberán leer y aceptar en forma previa a realizar la transacción.

    8.2 Sin perjuicio de lo anterior, y salvo cuando se exceptúe expresamente, toda transferencia de KMS. LANPASS tendrá un cargo por servicio de administración de transferencia que será de cargo del socio respectivo, según los términos y condiciones indicados en la plataforma. Dichos costos no son reembolsables.

    8.3 Los kilómetros transferidos sólo se pueden transferir y recibir entre cuentas Lanpass que han estado inscritas durante al menos 10 días. Cada miembro está limitado a transferir un máximo de kilómetros de su cuenta, y ningún receptor puede recibir más kilómetros transferidos de otra cuenta del programa LANPASS o de una combinación de cuentas en un año calendario, de acuerdo a los límites establecidos en LAN.com. Todos los KMS. LANPASS que superen este límite no serán transferidos de la cuenta del socio ni se acreditarán en la cuenta de ningún receptor

    8.4 Cualquier uso inapropiado de los kilómetros, o de la plataforma de transferencia de kilómetros, según este reglamento y los términos y condiciones publicados en la plataforma de transferencia, o cualquier uso incorrecto de los kilómetros, será motivo para la confiscación inmediata y pérdida de dichos kilómetros, y puede ser motivo de la pérdida del total de los kilómetros en la cuenta del socio y la expulsión de éste del programa LANPASS, sin perjuicio de las demás acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este reglamento.

    8.5 La transferencia de kilómetros no es garantía de la disponibilidad de algún premio LANPASS y por lo tanto LAN no tendrá responsabilidad en el socio o el beneficiario no puedan usar cualquiera de los kilómetros transferidos para el propósito que motivó la transferencia.

    8.6 La transferencia mínima de kilómetros es de 2,000 kilómetros. Los kilómetros transferidos pueden ser utilizados en cualquiera de los Premios o Beneficios LANPASS, de acuerdo con las normas generales. Sin embargo, dichos kilómetros no serán contabilizados para efectos de determinar la categoría de socio a la que pertenezca el socio respectivo, ni implicarán actividad alguna en la cuenta de quien transfiere o de quien recibe los kilómetros, para efectos del vencimiento de kilómetros. Solo se puede transferir kilómetros en incrementos de 1.000 kilómetros, en números enteros, y se pueden transferir un máximo de 100.000 kilómetros por transacción por año en un año calendario, entiéndase entre el 01 de Enero y el 31 de Diciembre, ningún socio puede recibir más de 100.000 kilómetros por año a través del servicio de transferencia.

    8.7 Los kilómetros transferidos aparecerán en la cuenta del receptor en un plazo de hasta 3 días hábiles después de que le fueron transferidos.

    8.8 En referencia al vencimiento de los kilómetros transferidos estos mantendrán  la fecha de vencimiento que traían de la cuenta de quien los transfirió.

    8.9 Se prohíbe recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de kilómetros. Asimismo, Si alguno de los kilómetros se revende, distribuye, transfiere por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos determinados según la entera y absoluta discreción de LANPASS, o si alguna transferencia de kilómetros se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal  LANPASS pueden, a su opción, cancelar, anular, negarse a validar y/o reversar dichos kilómetros transferidos y ejercer todos los derechos y recursos disponibles. Usted acepta que LANPASS pueden debitar de su cuenta o de la cuenta a la que transfirió los kilómetros en conexión con lo precedente. Usted acepta cooperar plenamente con todas las solicitudes razonables de LANPASS relacionadas con cualquier investigación o procesamiento de cualquier persona que participe en, o se sospeche que está participando en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de kilómetros por el presente documento.

    8.10 Todos los cargos pagados por el Socio por la transferencia de kilómetros según este reglamento, y los términos y condiciones informados al registrarse en la plataforma en línea de transferencia de kilómetros, incluirán todos los impuestos y tasas que fueran aplicables.

    8.11 La transferencia de kilómetros puede generar implicancias tributarias tanto para quien transfiere kilómetros, como para el socio que los recibe en su cuenta, por lo que se recomienda a los socios consultar con sus asesores tributarios, en forma previa a cualquier transferencia de kilómetros. LAN no será responsable por ninguna contingencia o carga tributaria que pudiera generarse a los socios con ocasión de la transferencia de kilómetros.

    8.12 En caso de que LAN detecte cualquier fraude, mora en el pago de los cargos de transferencia, exceso de los límites de kilómetros transferidos, o cualquier otro incumplimiento de este reglamento, o de los términos y condiciones establecidos en la plataforma en línea de transferencia de kilómetros, podrá dejar sin efecto, y reversar, inmediatamente, cualquier transferencia de kilómetros, sin perjuicio de las demás acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este reglamento.

    8.13 Sin perjuicio de lo anterior, todas las transacciones de transferencia de kilómetros son definitivas. Una vez que se complete una transacción, los socios no podrán reversarla o dejarla sin efecto, o dejar sin efecto el cobro del cargo de transferencia.

    9. Acumulación de Kilómetros

    9.1  Se acreditarán los kilómetros cuando un socio viaje en vuelos de LAN o de las Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas, siempre que se trate de vuelos operados por ésta (s), o bien, haga uso de los servicios habilitados de cualquiera de las Empresas Asociadas. En caso de que el socio pertenezca al Programa LANPASS, y al mismo tiempo al Programa de Pasajero Frecuente de la Aerolínea oneworld® o Línea Aérea Asociada o Empresa Asociada, los kilómetros sólo podrán ser acreditados en una de las cuentas, a elección del socio. En ningún caso se podrán acreditar los kilómetros en más de una cuenta. El socio deberá informar su número de socio, el cual deberá aparecer en la tarjeta de embarque.

    9.2  Para efectos de acumulación de kilometraje, todo vuelo operado por cualquier línea aérea en el marco de un acuerdo de Código Compartido con LAN, cuyo pasaje sea vendido por LAN utilizando su propio código de vuelo, será considerado como vuelo válido para acumular kilometraje y para calificar en las categorías Premium, Premium Silver, Comodoro y Comodoro Black, siempre que se haya realizado en tarifas, rutas y fechas que permitan la acumulación de KMS. LANPASS.

    9.3  En atención a restricciones establecidas por las Líneas Aéreas oneworld® y Líneas Aéreas Asociadas, la forma y cantidad de kilómetros a acumular por vuelos realizados en éstas, no necesariamente coincidirán con las establecidas por LAN para sus vuelos y dependerán de las restricciones de la clase tarifaria pagada o las condiciones fijadas para dicha Línea Aérea oneworld® o Línea Aérea Asociada, pudiendo haber clases tarifarias o vuelos que permitan acumular sólo un porcentaje de la distancia volada u otras restricciones. Corresponderá al socio averiguar los kilómetros a acumular por los vuelos que realice con Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas, información disponible en LAN.com.

    9.4  Los vuelos comercializados por terceras compañías aéreas operados por LAN o TAM que no tengan acuerdo de Pasajero Frecuente con LANPASS, no acumulan kilómetros. Tampoco acumulan kilómetros aquellos vuelos comercializados por Líneas Aéreas oneworld® y operados por terceras compañías que no son parte de la alianza oneworld®.

    9.5  Sólo podrá acreditarse kilometraje volado previo a la inscripción, siempre que los vuelos se hayan realizado en LAN o TAM y no más de 60 días antes de la fecha de inscripción.

    9.6  Los kilómetros se contabilizarán en la cuenta del socio sólo una vez realizado el viaje y pagado el boleto respectivo. Por lo tanto, no se acumularán kilómetros por boletos adquiridos pero no volados o no pagados. En razón de lo anterior, el socio deberá mantener, y entregar de serle requerido, documentos que acrediten el vuelo realizado (boleto y tarjeta de embarque).

    9.7  Los kilómetros generados por servicios prestados por Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas o Empresas Asociadas, se contabilizarán en la cuenta del socio, sólo una vez que la respectiva Línea Aérea oneworld® o Línea Aérea Asociada o Empresa Asociada, remitan la información requerida por LAN para tal contabilización.

    9.8  El socio dispone de hasta 365 días desde la fecha en que se realizó el vuelo para solicitar la acreditación retroactiva en caso que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta, a excepción de Malaysia Airlines (MH) que dispone de 180 días. La solicitud deberá ser realizada a través de nuestra página web www.lan.com. Si su viaje incluye un vuelo comercializado por Iberia o Aeroméxico, se solicitará documentación de boarding pass para poder realizar la solicitud de kms. pendientes.

    9.9  Los KMS. LANPASS cuya acreditación sea solicitada por el Socio retroactivamente, en caso de ser acreditados, serán registrados y se visualizarán en la cartola del Socio, en la fecha en que hayan sido efectivamente volados.  Sin embargo, para efectos de calificación en cualquiera de las categorías Elite, dichos kilómetros acreditados retroactivamente serán considerados únicamente para el año calendario correspondiente a la fecha en que el Socio solicitó la acreditación retroactiva.

    9.10  Para las Empresas Asociadas, el socio dispone de hasta180 días desde la fecha en que se prestó el servicio por dicha empresa para solicitar la acreditación retroactiva en caso que este actividad no se haya acreditado en su cuenta. En todo caso, la acumulación retroactiva solo aplicará  para los clientes inscritos, no aplicando para aquellos que a la fecha de volar o de comprar no eran socios LANPASS. Para algunas Empresas Asociadas las solicitudes para acreditación de kilómetros de manera retroactiva sólo serán procesadas si el socio entrega ciertos documentos que acrediten que el servicio fue prestado. Las Empresas que exigen documentos y los documentos necesarios para la acreditación se indican en la página web www.lan.com.

    9.11  Los kilómetros acumulados por vuelos en LAN o en Aerolíneas oneworld® o Asociadas corresponden a la distancia entre el punto de origen y el de destino del vuelo, distancias que son entregadas por IATA. Sin perjuicio de lo anterior, y como medida temporal o permanente, LANPASS podrá bonificar la distancia entre el punto de origen y el punto de destino con kilometraje adicional, información que se encuentra disponible en www.lan.com/lanpass.

    9.12  Los kilómetros acumulados en Empresas Asociadas corresponden a lo informado por éstas a LANPASS, no cabiendo responsabilidad de LANPASS en el cálculo del monto abonado, en caso de existir algún reclamo el usuario deberá dirigirlo a la Empresa Asociada.

    9.13  Los kilómetros acumulados por vuelo en LAN tienen una vigencia de 36 meses corridos, contados desde la fecha del vuelo. En todo caso, los kilómetros vencerán, efectivamente, el último día del mes correspondiente al mes de vencimiento.

    9.14  Los kilómetros acumulados por vuelo en las Líneas Aéreas oneworld®, o Líneas Aéreas Asociadas, o en Empresas Asociadas, al utilizar cualquiera de los servicios de las Empresas Asociadas o bonos promocionales, tienen vigencia máxima de 3 años calendario, lo que significa que vencen el día 31 de diciembre del tercer año en el cual fueron acumulados.

    9.15  Ahora bien, cada vez que el pasajero vuele en LAN y acumule 1 o más kilómetros por ese vuelo, todos los kilómetros acumulados vigentes en su cuenta hasta la fecha de dicho vuelo automáticamente se renuevan, pasando a tener una vigencia de 36 meses corridos, contados desde la fecha del mencionado vuelo y vencerán, efectivamente, el último día del trigésimo sexto mes.

    9.16  No es responsabilidad de LANPASS recordar de forma adicional a la anterior, la fecha de expiración de los kilómetros, conforme a las reglas de expiración de kilómetros que aquí se señalan.

    9.17  Los Premios del programa LANPASS volados en LAN o en cualquiera de las Líneas Aéreas oneworld®, o Líneas Aéreas Asociadas, así como los premios correspondientes a servicios de las empresas asociadas, no acumulan kilometraje, ni serán contabilizados para ascender a cualquiera de las categorías de socio Elite.

    9.18  Tampoco acumulan kilometraje todo boleto emitido como premio LANPASS u otras promociones de boletos gratuitos, así como boletos de tarifa reducida o gratuitos, boletos de acompañante, boletos de vuelos chárter; boletos con descuento para agentes de viaje o empleados de la industria; boletos de infante; boletos comprados para artículos que ocupan un asiento; boletos con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de consolidación; y boletos emitidos con sujeción a disposiciones especiales.

    9.19  Los pasajes que permiten acumulación endosados a otras compañías por LAN acumularán el kilometraje equivalente, como si hubieran sido efectivamente volados en LAN, sólo en caso de tratarse de un evento involuntario, es decir, no imputable a responsabilidad del pasajero.

    9.20  En caso de un Upgrade de clase obtenido como Premio o en forma liberada de pago en un vuelo de LAN o de cualquiera de las Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas, sólo se acumularán en la cuenta los kilómetros correspondientes a la clase pagada por el socio, y no los correspondientes a la clase a la cual fue promovido, y no será considerado para efectos de ascender a cualquiera de las categorías de socio Elite.

    9.21  Será de exclusiva responsabilidad del socio verificar que los kms. correspondientes a sus vuelos en LAN y/o en las Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas, así como los provenientes de servicios de las Empresas Asociadas, están acreditados correctamente en su cuenta. Para el caso de vuelos de Iberia y Aeroméxico, el socio deberá guardar sus documentos de vuelo (tarjetas de embarque, recibo del pasajero del billete de vuelo), con la finalidad de poder reclamar una acreditación retroactiva de kms., ya que serán exigidos al momento de la solicitud. En ningún caso se podrán acumular kms. después de un (1) año de ocurrido el vuelo o acto que los generaron, salvo que empresas asociadas lo permitan para kms. provenientes de ellas mismas.

    9.22  LANPASS se reserva el derecho de auditar la cuenta de un socio en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de asegurarse el cumplimiento de estos términos y condiciones. LANPASS podrá descontar los kilómetros acreditados indebidamente a un socio, así como demorar la entrega de Premios o certificados mientras se resuelve cualquier discrepancia, debiendo informarse de ello al socio.

    9.23  En el caso que los vuelos y/o servicios que habilitan a acumular KMS. LANPASS sean adquiridos a crédito, o su pago esté diferido en el tiempo, el socio podrá canjear un Premio utilizando los kilómetros, sean los correspondientes al pasaje adquirido o cualquier otro, sólo en la medida que los pasajes respectivos estén siendo pagados en la forma y tiempo en que se haya acordado, al momento de comprar el vuelo y/o servicio.

    9.24  Será de exclusiva responsabilidad del socio dar cumplimiento a la ley y regulación que le pudiera ser aplicable para efectos de su participación en el Programa LANPASS y la acumulación de kilómetros, en especial, respecto de aquellos socios que tengan la calidad de funcionarios públicos.

  • 10. Canje de premios LANPASS

    10.1. Canje aéreo

    10.1.1 Para solicitar un Premio el socio debe tener un número de socio vigente y la cantidad de kilómetros necesaria para canjear el Premio solicitado. La cantidad de kilómetros mínima necesaria para acceder a un Premio es la indicada en la Tabla de Premios vigente en la fecha en que se presente la solicitud, o aquella calculada según el valor de equivalencia, publicado para el canje de un Premio y/o Beneficio particular.

    10.1.2 Los kilómetros necesarios para cobrar un Premio y/o Beneficio, varían dependiendo del tipo de Premio y/o Beneficio que se quiera canjear. En cuanto a los Premios consistentes en pasajes aéreos, la cabina Economy tiene 2 niveles de Premios: Classic, Plus (ordenados de menor a mayor cantidad de kilómetros requeridos para cobrarlos). Las cabinas Premium Business y Premium Economy tienen 2 niveles de premio. Para Aerolíneas oneworld® y Asociadas, existe sólo un nivel de premio disponible en todas las cabinas.

    10.1.3 Sólo pueden solicitarse Upgrades con kilómetros para las cabinas Premium Bussiness y Premium Economy. Válido para vuelos operados y comercializados por LAN.

    10.1.4 Para cada tipo de Premio hay disponibilidad limitada de asientos, independiente de la disponibilidad destinada a la venta.

    10.1.5 Para solicitar un Premio y/o Beneficio, el Socio deberá hacerlo de conformidad con los términos y canales aplicables a dicho Premio y/o Beneficio particular, pudiendo requerirse llamar al Contact Center de LAN (opción LANPASS), ingresar a la página web www.lan.com, o dirigirse a las Oficinas de LAN o agencias de viaje.  En todos los casos hay que mostrar un documento que acredite la identidad del socio. En el sitio web LAN.com se deberán registrar, mediante el ingreso de un nombre de usuario y una contraseña.

    10.1.6 Para el canje de Premios a través de Contact Center LAN (opción LANPASS) u Oficinas LAN o agencias de viaje, el Socio debe pagar el Service Fee LANPASS por cada pasaje emitido. Si el Premio es canjeado a través de www.lan.com, no se aplica el cargo de Service Fee LANPASS. El Service Fee LANPASS es adicional a las tasas de embarque e impuestos aplicables y variará según el tipo de Premio canjeado y país de emisión, según lo detallado en la sección cargos y multas LANPASS publicado en LAN.com.

    10.1.7 Si algunas de la rutas ofrecidas por LAN, Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas no estuvieren disponibles para canje de Premios a través de www.lan.com, no se aplicará Service Fee LANPASS si dicho canje se realiza a través de Contact Center LAN u Oficinas de Venta LAN.

    10.1.8 La solicitud de un Premio podrá hacerla una persona distinta del socio respectivo , presentando un poder debidamente suscrito por el Socio, ante Notario Público, indicando: nombre completo del Socio, número de cuenta y/o número de R.U.T. o número de documento de identidad, y determinación del Premio que solicita. Debe adjuntarse además, fotocopia simple de un documento que acredite la identidad del Socio (cédula de identidad, equivalente o pasaporte). Dichos antecedentes deberán ser presentados  de conformidad con los términos y canales aplicables a dicho Premio y/o Beneficio particular.

    10.1.9 Para canjes de premios para niños o infantes, no hay descuentos especiales, por lo que el premio tendrá una valoración única independientemente de la edad del socio o beneficiario del premio que se canjee.

    10.1.10   Los Premios tienen un año de vigencia (12 meses), a partir desde la fecha de su emisión; transcurrida la cual, caducan inmediatamente.

    10.1.11   Los Premios consistentes en boletos aéreos se otorgan "ida y vuelta". No se canjean premios oneway. No se permitirá el embarque del Socio en el tramo correspondiente al vuelo de regreso si no ha volado el tramo correspondiente al vuelo de ida. Si el Socio usa el Premio sólo en el tramo de ida no se le devolverá el saldo de kilometraje por el tramo de regreso no utilizado.

    10.1.12   Los Premios que tengan vuelos operados por LAN y una o más Líneas Aéreas oneworld®, pueden ser emitidos sin restricción alguna. No obstante, para Líneas Aéreas Asociadas, sólo se pueden combinar vuelos de LAN con vuelos de sólo una de estas Líneas Aéreas Asociadas.

    10.1.13   Los Upgrade se pueden canjear One way (sólo para el tramo de ida o para el tramo de regreso) o bien “ida y vuelta”.

    10.1.14   Es responsabilidad del Socio revisar la cantidad de kilómetros LANPASS requeridos para canjear un determinado premio, en vuelos de LAN, de Aerolíneas oneworld y de Aerolíneas Asociados, ya que para una misma ruta las cantidades de KMS. LANPASS solicitados pueden variar.

    10.1.15   Los Premios emitidos son nominativos y no pueden cederse a terceros, salvo lo relativo al punto 8 del presente Reglamento.

    10.1.16   LANPASS se reserva el derecho de retener Premios en caso de constatar alguna irregularidad en su solicitud o utilización. Toda contravención a los presentes términos y condiciones podrá dar lugar a la negativa de LANPASS a emitir un Premio y/o al término de la participación del Socio en el Programa LANPASS, caducando inmediatamente todos los kilómetros de la cuenta.

    10.1.17 Premios con Open Jaw: Se permiten Open Jaw sólo cuando estos estén dentro de la misma zona de premio. Para premios con Open Jaw en distinta zona se realizarán dos cobros de premios, por ejemplo:

        - Santiago de Chile (SCL) - Cancún (CUN) / Miami (MIA) - Santiago de Chile (SCL), se realizarán los siguientes cobros SCLCUNSCL y MIASCLMIA.
        - Santiago de Chile (SCL) - Punta Cana (PUJ) / Miami (MIA) - Santiago de Chile (SCL), se realizarán los siguientes cobros SCLPUJSCL y MIASCLMIA.
        - Santiago de Chile (SCL) - Madrid (MAD) / Auckland (AKL) - Santiago de Chile (SCL), se realizarán los siguientes cobros SCLMADSCL y AKLSCLAKL.

    *Zona de Premios:

    Sudamérica I Sudamérica II Sudamérica III Norteamérica Caribe
    Chile Perú Colombia Estados Unidos Cancún
    Argentina Bolivia Venezuela Canadá
    Punta Cana
    Uruguay Brasil Ecuador México
    La Habana

    10.2 Canje No Aéreo

    Los socios LANPASS podrán canjear sus KMS. LANPASS por Premios ofrecidos por Empresas Asociadas, debiendo en todo momento aceptar y cumplir con los términos y condiciones establecidos e informados por LAN, y/o la respectiva Empresa Asociada para tales efectos.

    11. Cambios o devoluciones de premios LANPASS

    11.1  El Socio puede solicitar cambios de un Premio consistente en boleto aéreo hasta el mismo día del viaje en oficinas y call center, y hasta 48 horas antes de la salida del vuelo a través del sitio web www.lan.com. No se permiten cambios por remanentes de Premios (una vez que ya comenzaron a ser usados). En caso de cambio, la validez del Premio no se extiende. En consecuencia, el Premio cambiado tendrá una validez equivalente al remanente de la validez que tenía el Premio original.  

    11.2  Sólo se permite el cambio de Premios LANPASS consistentes en boletos aéreos por otros que exijan una igual o menor cantidad de kilómetros, sujeto a disponibilidad a través de nuestro sitio LAN.com. Para premios que requieran una mayor cantidad de kilómetros, el cambio se puede realizar a través de oficinas de venta y Contact Center.

    11.3  En general, respecto de cualquier clase de Premios LANPASS, por el hecho de cambiar un Premio por otro que requiera menor cantidad de kilómetros, la diferencia de kilómetros no utilizada en el nuevo Premio no se devuelve al Socio, salvo que solicite un nuevo cambio por un Premio que requiera una cantidad igual o inferior a los kilómetros utilizados en el Premio original; en cuyo caso podrá utilizar el saldo de kilómetros en el segundo nuevo Premio. Para posteriores cambios de fecha se mantiene la cantidad de kilómetros inicial y la fecha de vencimiento original.

    11.4  Para cambios en premios consistentes en boletos aéreos que requieran una mayor cantidad de KMS. LANPASS, la diferencia de kilómetros debe ser descontada de la misma cuenta con la que se cobró el premio original, debe ser sólo para premios con vuelos operados y comercializados por LAN, con tickets vigentes. Para cambios de origen o destino, el ticket debe estar sin uso y para cambios que mantengan el origen y destino el ticket puede haber sido parcialmente utilizado. El cliente deberá pagar las diferencias de tasas si estas se producen al realizar el cambio

    11.5  Los cambios voluntarios deben realizarse en la misma cabina emitida originalmente, salvo que en el nuevo vuelo no exista la cabina original. En este caso se podrá emitir el Premio en una cabina inferior, debiendo el Socio renunciar a la diferencia de kilómetros no utilizada.

    11.6  El cambio de fecha, ruta o vuelo de los Premios consistentes en boletos, sólo está permitido en caso de no haber sido utilizado alguno de los cupones. Este cambio tiene asociado un cargo por concepto de dicho cambio. El cargo es variable según el país de emisión del boleto y de la ruta. Los cargos por cambios están publicados en www.lan.com. Los Premios emitidos para ser volados en las Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas sólo permiten cambios de fecha y/u hora y no permiten cambios de itinerario, línea aérea o stopover previamente programados.

    11.7  Sólo los Premios emitidos a través de LAN.com pueden cambiarse por este medio, de acuerdo con los términos y condiciones del Programa LANPASS. Los cambios de fecha de boletos aéreos realizados a través de LAN.com no tienen un cargo adicional de acuerdo con el numeral 10.4.

    11.8  En caso de que el socio solicite la devolución de un Premio consistente en un boleto aéreo emitido, deberá pagar un cargo en kilómetros. El cargo es variable dependiendo del Premio y de acuerdo a la información publicada en www.lan.com. La devolución de un premio requiere que el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto), que sea antes de la salida del vuelo y, sin ningún tramo volado, excepto para Upgrades en oneworld® y que los kilómetros utilizados para su emisión no estén vencidos al momento de solicitar la devolución. La devolución podrá solicitarse en Contact Center de LAN (opción LANPASS) o en Oficinas LAN. Gestionada la devolución, los kilómetros no vencidos serán abonados nuevamente en la cuenta de kilómetros LANPASS del Socio.

    11.9  Los Premios son nominativos, no tienen valor en dinero y son intransferibles. En caso de que por cualquier causa o motivo un Premio no sea -total o parcialmente- utilizado en el tiempo y forma emitidos, dicho Premio perderá todo valor.

    11.10  Sin perjuicio de lo dispuesto en este capítulo del reglamento, todos los cambios y devoluciones de premios y/o beneficios deberán sujetarse a los términos y condiciones particulares establecidas para cada premio, beneficio, promoción o programa.

    11.11  En aquellos casos en que procede la devolución de un premio Lanpass, LAN devolverá dentro del transcurso de 45 días hábiles las tasas de embarque o los impuestos aplicables que esta haya cobrado por la emisión del ticket premio.

    12. Restricciones para el uso de premios

    12.1  Los Premios consistentes en boletos aéreos, están sujetos a disponibilidad de espacio, respecto a la asignación de asientos para canje de kms., la que será confirmada al momento de su emisión, y en todo caso se emitirán con las restricciones aplicables para dicha tarifa y publicadas en la página web  LAN.com.

    12.2  Los Premios permiten un (1) Stopover (parada voluntaria del pasajero en una de las Escalas consideradas en el tramo de ida o de regreso del viaje) o un (1) Openjaw (ciudad de destino distinta a la ciudad de origen de la vuelta), tanto en rutas nacionales como internacionales. Algunas Líneas Aéreas oneworld® o Líneas Aéreas Asociadas no permiten Stopover y Openjaw. Para mayor información, visite la sección de Líneas Aéreas oneworld y Líneas Aéreas Asociadas en www.lan.com/lanpass.

    12.3  No está permitida la emisión de Premios abiertos, es decir, sin fecha de salida o llegada.

    12.4  En ningún caso los Premios consistentes en boletos aéreos podrán ser usados en otras compañías aéreas que no sean las indicadas en el Premio. En caso de cancelación del vuelo indicado en el Premio por un hecho no imputable a LAN, por razones de seguridad o por caso fortuito o fuerza mayor, LAN hará el mejor esfuerzo por embarcar al pasajero en el vuelo siguiente o en una combinación de vuelos que permitan transportarlo al destino del Premio. En ningún caso se embarcará al Socio en otra línea aérea por estos u otros motivos.

    12.5  En caso de Premios consistentes en boletos aéreos con vuelos que contemplan conexiones con cambios de avión, los gastos de estadía en el lugar de conexión y cualquier otro gasto asociado a ello será de cargo y cuenta exclusivos del pasajero.

    12.6  Los Premios no podrán ser combinados con otras promociones, cupones, descuentos u ofertas especiales, no tienen validez en aquellos lugares donde lo prohíbe la ley y están sujetos a las restricciones propias de la industria.

    12.7  Los Premios otorgados corresponden exclusivamente al valor neto de tarifa, siendo de responsabilidad y cargo del pasajero el pago de cualquier tasa, impuesto, tributo y/o derecho que su emisión la imponga, incluyendo, pero no limitado, a la correspondiente tasa de embarque.

    12.8  Será de exclusiva responsabilidad del Socio informarse adecuadamente sobre todas las restricciones en la solicitud y el uso de los Premios a la fecha de su utilización.

    12.9  Si el Premio incluye vuelos operados por Líneas Aéreas oneworld o Líneas Aéreas Asociadas, es responsabilidad del Socio informarse sobre las  Condiciones de Transporte de la aerolínea que opera el vuelo. Esta información se encuentra disponible en www.lan.com.

    13. Uso de cupones de Upgrade

    13.1  Los cupones de Ugrade son válidos hasta la fecha en ellos indicada, y otorgan al pasajero un Upgrade a la clase inmediatamente superior, en un vuelo operado y vendido por LAN a la ida o al regreso, condicionado al cumplimiento de las familias tarifarias mínimas correspondientes a la ruta, a la cantidad de cupones requeridos por ruta y a la disponibilidad de asientos al momento del embarque.

    13.2  Las familias tarifarias mínimas exigidas para el pasaje pagado están disponibles en LAN.com.

    13.3  El cupón de Upgrade no tendrá validez alguna en caso de alteración, reproducción o uso incorrecto. Carece de valor monetario, será nulo si se lo emplea para cualquier tipo de intercambio y no será reemplazado en caso de robo, hurto o pérdida.

    13.4  Todos los Cupones de Upgrade son exclusivamente para el socio y/o su acompañante. El acompañante podrá usar el Cupón de Upgrade siempre y cuando viaje junto al socio (no necesariamente en la misma clase de cabina).

    13.5  Será responsabilidad del pasajero efectuar el pago de cualquier impuesto requerido para hacer uso de su Certificado de Upgrade.

    14. Generalidades

    14.1 La participación en el Programa LANPASS está sujeta a los términos y condiciones aquí establecidas, las que pueden cambiar, periódicamente, a sola discreción de LANPASS. Todo cambio en los términos y condiciones será de observación obligatoria para los socios a los 30 días corridos contados a partir de la fecha en que se haya publicado el nuevo texto de este reglamento en la página web www.lan.com. Esto incluye el derecho a modificar la tabla de Premios, el sistema de acumulación de kilómetros, el sistema de concesión de premios y la participación de otras aerolíneas o empresas en el Programa y los requisitos para calificar a las distintas categorías Elite LANPASS.

    14.2 LANPASS se reserva el derecho a dar por concluido o suspender el Programa LANPASS, o modificar cualquier parte del mismo, incluyendo toda clase de Premios y/o Beneficios, y mecanismos de canje o transferencia de kilómetros, en cualquier momento, caso en el cual enviará un aviso a los socios con 30 días corridos de anticipación.

    14.3 En caso de que LANPASS termine o suspenda el Programa LANPASS, los socios podrán utilizar sus kilómetros acumulados durante el referido término de 120 días, en conformidad con este reglamento. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el motivo del término del programa se deba al cese de las operaciones de Lan Airlines S.A. como aerolínea, o a la declaración de quiebra o celebración de convenio, LANPASS podrá terminar o suspender el Programa LANPASS, y cancelar y dejar sin valor alguno todos los kilómetros, Premios y Beneficios de inmediato, sin notificación previa a los socios.  

    14.4 LANPASS no será responsable, en ningún caso, por pérdidas o daños que pudieran resultar de la conclusión del Programa LANPASS o cambios o modificaciones del mismo.

    14.5 Todos los Premios están sujetos a cambio y disponibilidad, siendo de exclusiva responsabilidad del socio solicitar la correspondiente reserva válida y cumplir todas las demás etapas necesarias para el goce de los mismos.

    14.6 Algunos de los Premios, canje de productos del catálogo LANPASS, Beneficios, mecanismos para acumular KMS. LANPASS, plataformas de transferencia de kilómetros, son o pueden ser proporcionados, o administrados por terceros, respecto de quienes LAN no es responsable y no puede garantizar el cumplimiento fiel de sus obligaciones, o la mantención de ellos en el Programa LANPASS.

    14.7 No obstante, LANPASS no garantiza ni responde por la disponibilidad de dichos Premios y Beneficios, por lo que no será responsable por cualquier daño o pérdida que pudiesen resultar de la provisión, o falta de provisión, total o parcial, de cualquier premio o beneficio. Tampoco LANPASS será responsable en caso de abandono del Programa LANPASS por parte de una de estas organizaciones.

    14.8 La provisión o suministro de los Premios y/o Beneficios ofrecidos por las Líneas Aéreas oneworld® y Asociadas y/o por las Empresas Asociadas estarán sujetos a los términos y condiciones que dicha organización imponga.

    14.9 LANPASS no es responsable de ninguna pérdida, perjuicio, demora o daño resultantes de, o conectados con el Programa LANPASS o cualquier Premio y/o Beneficio ofrecido, excepto en la medida en que dicha pérdida, perjuicio, demora o daño sean causados por negligencia grave o dolo de LANPASS.

    14.10 LANPASS no es responsable por los errores u omisiones que, a pesar de todas las precauciones tomadas, pudieran producirse en la información relativa a cualquier parte del Programa LANPASS. Tampoco es responsable por la demora, pérdida o entrega equivocada de la correspondencia dirigida al socio.

    14.11 Toda comunicación escrita del socio dirigida al Programa LANPASS, deberá llevar su firma y el número de socio.

    14.12 LANPASS es el único responsable por la interpretación y aplicación de los presentes términos y condiciones.

    14.13 Salvo autorización expresa y por escrito de LAN, la compra, venta, intercambio o transferencia, a cualquier título, de Kilómetros, Premios y/o Beneficios LANPASS está absolutamente prohibida. Toda persona que sea sorprendida comprando, vendiendo, intercambiando o transfiriendo Premios y/o Beneficios LANPASS podrá ser obligada al pago de la tarifa completa asociada, de los perjuicios y daños causados y de los costos legales involucrados, todo ello de conformidad a la legislación vigente.

    14.14 Los Premios y/o Beneficios  LANPASS que hayan sido vendidos, o comprados a cualquier título sin aprobación de LAN, y las personas que se encuentren utilizando dichos premios no podrán continuar el viaje o dejarán de recibir el servicio asociado al premio, excepto pagando la tarifa completa del mismo.

    14.15 LANPASS no será responsable por los Premios otorgados por Empresas Asociadas o Líneas Aéreas oneworld® o Asociadas, siendo estas últimas las únicas responsables frente al socio por los Premios que otorguen.

    14.16 Los vuelos que aparezcan contabilizados en los estados de cuenta del Programa LANPASS, no constituyen prueba alguna de que el socio efectuó realmente el vuelo indicado.

    14.17 Los presentes términos y condiciones, se rigen por las leyes de la República de Chile y, cualquier dificultad, contienda o litigio que suscite su aplicación, cumplimiento, interpretación o validez, será resuelta por sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

    14.18  Respecto de cualquier canje de Premios y/o Beneficios LANPASS realizado en forma no presencial, por ejemplo, a través de la página web www.lan.com, o a través del Contact Center de Lan, no aplicará el derecho a retracto establecido en la ley 19.496 para compras no presenciales. Lo anterior, sin perjuicio de aquellos premios y/o beneficios respecto de los cuales expresamente se permita la devolución o retracto, en este reglamento, o en los términos y condiciones que les sean aplicables.