Home > LANPASS

Preguntas frecuentes de LANPASS

 

1. ¿Qué es LANPASS?

LANPASS es el Programa de Pasajero Frecuente de LAN, que fue creado para premiar la preferencia y lealtad de nuestros pasajeros. Actualmente, entregamos más de 250.000 pasajes gratis al año y tenemos más de 3.000.000 socios, que disfrutan de todos los beneficios y privilegios que ofrece nuestro Programa.

 

2. Líneas aéreas asociadas

¿Qué implica que LANPASS sea un programa miembro de la Alianza oneworld?

Como socio de nuestro Programa de Pasajero Frecuente usted podrá acumular kilómetros LANPASS volando en cualquiera de las líneas aéreas de esta alianza, además de canjear premios a cualquiera de sus cerca de 700 destinos alrededor del mundo.

¿Cuáles son las líneas aéreas oneworld?

Conozca las líneas aéreas oneworld

¿Cuáles son las otras líneas asociadas a LANPASS?

Conozca las líneas aéreas asociadas a LANPASS

 

3. Inscripción en LANPASS

¿Cómo me inscribo?

Para inscribirse en LANPASS sólo debe llenar el formulario disponible en el menú LANPASS o haciendo click aquí.

¿Existe algún cobro asociado a la inscripción?

La inscripción en el programa LANPASS es totalmente gratis.

¿Cómo puede administrar su cuenta LANPASS?

La manera más eficiente para administrar su cuenta LANPASS es a través de LAN.com.

Para esto, no olvide su clave para acceder a LANPASS a través de nuestro sitio. Aquí podrá realizar todos los trámites referentes a su cuenta LANPASS, como:


¿Cuál es la edad mínima para inscribirse en LANPASS?

Niños a partir de 2 años de edad pueden ser socios LANPASS y comenzar a acumular kilómetros.

¿Qué requisitos necesito para inscribirme en el programa?

Pueden inscribirse al programa todas las personas naturales, mayores de 2 años, no importando su nacionalidad ni lugar de residencia.

 

4. Acumulación de kms.

¿Cuántos kilómetros acumularé en cada vuelo LAN?

Los kms. que usted acumule dependen de dónde usted viaje, en qué cabina vuele y cuál es su categoría de socio.

Vea la tabla de distancias

¿Existe un mínimo de acumulación?

LANPASS considera como la distancia mínima para acumular, 800 kms. volados en vuelos LAN y líneas asociadas, aunque la distancia volada sea menor(1). Sobre este monto se aplican los porcentajes de acumulación de acuerdo a la tarifa pagada (Tarifa Base, Base Plus, Flexible, Full Flexible o Premium Business ) según corresponda.

(1)El beneficio de la acumulación mínima no es válido para vuelos en LAN dentro de Ecuador, donde el mínimo de distancia volada para acumulación es de 600 kms.

Nota: La acumulación mínima es sólo en tarifas que permitan la acumulación de kms. Vea más detalles sobre las restricciones de acumulación en oneworld y en líneas aéreas asociadas.

¿Todos los vuelos LAN acumulan kilómetros?

Sí, todos los vuelos permiten alguna acumulación de kms. LANPASS.

¿Cómo se acumulan los kilómetros LANPASS en mi cuenta?

1. Al hacer la reserva y compra de su pasaje: Al hacer la reserva o comprar su pasaje puede entregar su número de socio y pedir la acumulación a LANPASS. En www.lan.com puede ingresar su número de socio en el paso donde se ingresan los datos del pasajero.

2. En el counter: La manera más fácil de acreditar (cargar) los kms. de un vuelo a su cuenta es entregando su número de socio en el counter en el momento del check-in de cada vuelo, pidiendo que sus kms. sean agregados a LANPASS.
Entregue su número de socio en el counter al momento del check-in cuando vuele en LAN o en cualquiera de las líneas asociadas a LANPASS.
Su número de socio quedará impreso en la colilla de su boarding pass con el código LA que indica que sus kms. serán acreditados en LANPASS.

3. Después de volar: Si olvidó avisar su número de socio LANPASS en el counter o cuando compró su pasaje, puede pedir la acreditación de sus kms.a través del Call Center LANPASS.

¿Cómo acumular kms. con otras líneas aéreas?

Usted podrá acumular kilómetros en las líneas aéreas asociadas a LANPASS con las mismas condiciones que LAN salvo contadas excepciones.

¿Todos los vuelos de líneas asociadas acumulan kilómetros?

Conozca las restricciones de acumulación con nuestras líneas asociadas.

¿Cuánto se demoran los kms. en aparecer en mi Estado de Cuenta LANPASS después del vuelo?

Generalmente, los kms. LANPASS generados por vuelos en LAN quedan reflejados en su Estado de Cuenta en un plazo de 48 horas después del vuelo, en cambio los kms. de líneas asociadas (oneworld y otras asociadas a LANPASS) pueden demorar hasta 30 días.

Además de volando, ¿cómo puedo acumular kilómetros?

Adicionalmente, los socios acumulan kilómetros utilizando los servicios de las más de 20.000 empresas asociadas a nuestro programa alrededor del mundo. Al ser parte de LANPASS, usted acumulará kms.:

  • Con sus primeras compras de pasajes en LAN.com
  • Comprando con las tarjetas de crédito pertenecientes al programa.
  • Alojando en los hoteles, resorts y cruceros en convenio con LANPASS.
  • Arrendando autos en Chile y el extranjero en las empresas pertenecientes al programa.
  • Comprando en comercio asociado al programa.
  • Además de muchas promociones especiales de acumulación.

    Vea todas las formas de acumular kms. LANPASS acá.

¿Qué pasa si olvido acumular en mi cuenta los kilómetros de un vuelo que ya hice?

Puedes acreditar tus kms. que no se encuentran reflejados en tu estado de cuenta on line, en la sección LANPASS en “Acumula tus kms. pendientes”, de forma gratuita. Además puedes hacerlo a través de Call Center u oficinas LAN en los que tendrá un costo de 1.000 kms., para clientes LANPASS y Premium.

 

5. Vencimiento de kilómetros

¿Cuándo vencen los kilómetros?

Los kilómetros acumulados por vuelos tendrán una duración de 36 meses desde la acumulación. Los kms. acumulados en empresas asociadas duran 3 años calendarios.

Independiente de lo anterior, si usted vuela en LAN y acumula 1 o más kilómetros por ese vuelo, TODOS sus kilómetros renuevan su vigencia por 36 meses más.

 

6. Canje Flexible de premios

¿Cómo puedo usar mis kms. LANPASS?

Existen varias maneras de canjear sus kilómetros LANPASS:

  • Canje de Premios a los más de 700 destinos disponibles para usted, ya sea volando en LAN o en aerolíneas oneworld y asociadas.
  • Canje de pasajes combinando kilómetros LANPASS y dinero.
  • Canje de premios no aéreos, en promociones que constantemente creamos para usted, de manera que pueda utilizar sus kilómetros en otros productos o servicios.
  • Upgrades a cabina Premium Economy.

¿Cómo canjeo un Premio para volar en LAN?

La forma más rápida y conveniente de canjear un Premio para volar en LAN, es en LAN.com usando el servicio de Canje Flexible.

También puede canjear un premio en Call Center u oficinas LAN, pagando el respectivo cargo por servicio. Si realiza el canje en una agencia de viaje debe pagar el cargo por servicio que corresponda, fijado por ellas.

¿Cómo canjeo un premio para volar en líneas aéreas asociadas?

Si el destino que usted desea no se encuentra en el servicio de Canje Flexible online, debe llamar a nuestro Call Center para poder realizar el canje.

¿Cuántos kilómetros necesito para canjear un premio con un segmento volado por otra aerolínea que no sea LAN?

El segmento LAN se calcula con la tabla de premios flexible y el segmento en la aerolínea asociada se calcula con la tabla de premios oneworld . La cantidad de kilómetros que necesito para canjear un premio, con un tramo en otra aerolínea, es la suma de los dos valores mencionados anteriormente.

¿Se puede hacer una reserva de un premio?

No, la emisión de premios es inmediata.

¿Puedo canjear un premio para otra persona?

Si.

¿Se puede transferir un premio a otra persona?

No, el premio es nominativo e intransferible. Lo que puedo hacer es devolverlo, pagando la multa respectiva, y canjear un premio nuevo.

¿Puedo combinar kilómetros de más de una cuenta para canjear pasajes?

No.

¿Cómo cambio un premio?

En Call Center, o cualquier oficina LAN. Si el cambio es de fecha, y el premio fue emitido en LAN.com, puedo hacerlo gratis en nuestra página web.

¿Puedo cambiar un premio por cualquier otro?

Puedo cambiarlo por cualquier premio que alcance con el monto de kilómetros pagado originalmente. Por ejemplo, si canjeé un premio Plus Santiago - Buenos Aires, puedo cambiarlo por uno equivalente o Classic, pero no por un premio Full.

¿Si canjeé un premio con anterioridad al 10 de agosto, puedo cambiarlo?

Sí, bajo las mismas condiciones y disponibilidad del sistema de canje antiguo.

 

7. Vea sus kilómetros

¿Cómo veo mi saldo de kilómetros?

Mensualmente le llegará el e-newsletter de LANPASS con su Estado de Cuenta. Además, puede revisar su saldo en nuestro sitio LAN.com o llamando a nuestros call centers

¿Puedo recibir mi Estado de Cuenta en mi cuenta de e-mail?

Sí, mensualmente le haremos llegar su Estado de Cuenta a su casilla de correo electrónico.

¿Qué hago si me faltan kilómetros abonados en mi cuenta?

En el Call Center LANPASS.
Puede llamar a nuestros Call Center para solicitar la acreditación de kms. faltantes.

 

8. Categoría Elite

¿Cuáles son las categorías Elite?

Existen tres categorías Elite:

¿Cómo puedo acceder a las categorías Elite?

Para acceder a las categorías Elite, usted debe cumplir uno de estos dos requisitos entre el 1 de enero y 31 de diciembre de cada año:

Notas:
1. En tarifas, rutas y fechas que permitan la acumulación de kilómetros LANPASS.
2. Bono por clase: al volar en LAN, obtiene un bono correspondiente al 25% de la distancia acumulada si lo hace en Clase Ejecutiva.
3. Segmento: Vuelo directo entre una ciudad y otra.

Categoría Comodoro:
Acumulando 150.000 kms. en LAN o oneworld:

  • Por vuelos realizados en LAN o oneworld en tarifas que permitan la acumulación de kms. (con un mínimo de 4 segmentos volados en LAN).
  • Por bonos de kms. por volar en LAN en Clase Ejecutiva.
  • Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.
  • Las familias tarifarias que acumulan un 100%, 125% o un 150%, si sirven para calificar a una categoría superior. los kms adicionales al 100% volado también sirven para calificar.

Volando 100 segmentos en LAN:

  • En vuelos LAN en tarifas que permitan la acumulación de kilómetros.
  • Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.

¿Qué es un segmento? Es un vuelo directo entre una ciudad y otra que puede o no incluir escalas. Por ej: Un vuelo Santiago - Buenos Aires - Santiago, equivale a 2 segmentos: Santiago-Buenos Aires y Buenos Aires-Santiago.

Acumulando 90.000 kms. con un mínimo de 6 segmentos, de medio o largo alcance, en LAN, en Clase Ejecutiva:

  • Los kms. válidos son los acumulados ya sea por vuelos en LAN o oneworld y/o por bonos de kms. por volar en LAN en Clase Ejecutiva.
  • Los vuelos en Clase Ejecutiva deben ser en LAN, en tarifas y rutas que permitan la acumulación de kms. y deben corresponder por lo menos a 6 segmentos.
  • Los vuelos en Clase Ejecutiva deben ser de medio o largo alcance, según la definición de LANPASS.
  • La meta debe ser cumplida entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.
  • Una vez que cumpla la meta, la categoría será otorgada dentro de un plazo máximo aproximado de 15 días luego de la fecha de calificación.
  • Ver la tabla de vuelos de medio o largo alcance

Categoría Premium Silver:
Acumulando 80.000 kms. en LAN o oneworld:

  • Por vuelos realizados en LAN o oneworld en tarifas que permitan la acumulación de kms. (con un mínimo de 4 segmentos volados en LAN).
  • Por bonos de kms. por volar en LAN en Clase Ejecutiva de LAN.
  • Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.
  • Las tarifas que acumulan un 125% o un 150%, sirven para calificar a una categoría superior. Sólo en este caso, los kms. adicionales al 100% volado también sirven para calificar a una categoría superior.
  • Tip: Recuerde que sólo estos tipos de kilómetros son los que sirven para acceder a categorías Elite.

Volando 60 segmentos en LAN:

  • Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.
  • En vuelos LAN en tarifas que permitan la acumulación de kilómetros.

¿Qué es un segmento? Es un vuelo directo entre una ciudad y otra que puede o no incluir escalas. Por ej: Un vuelo Santiago - Buenos Aires - Santiago, equivale a 2 segmentos: Santiago-Buenos Aires y Buenos Aires-Santiago.

Acumulando 40.000 kms. con un mínimo de 4 segmentos, de medio o largo alcance, en LAN, en Clase Ejecutiva:

  • Los kms. válidos son los acumulados ya sea por vuelos en LAN o oneworld o por bonos de kms. por volar en LAN en Clase Ejecutiva.
  • Los vuelos en Clase Ejecutiva deben ser en LAN, en tarifas y rutas que permitan la acumulación de kms. y deben corresponder por lo menos a 4 segmentos.
  • Los vuelos en Clase Ejecutiva o deben ser de medio o largo alcance, según la definición de LANPASS.
  • La meta debe ser cumplida entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.
  • Una vez que cumpla la meta, la categoría será otorgada dentro de un plazo máximo aproximado de 15 días luego de la fecha de calificación.
  • Ver la tabla de vuelos de medio o largo alcance


Categoría Premium:
Acumulando 40.000 kms. en un plazo máximo de 1 año calendario:

  • Por vuelos realizados en LAN o oneworld en tarifas que permitan la acumulación de kms. (con un mínimo de 4 segmentos volados en LAN).
  • Por bonos de kilómetros de vuelos en Clase Ejecutiva y Primera Clase de LAN.
  • Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.
  • Las tarifas que acumulan un 125% o un 150%, sirven para calificar a una categoría superior. Sólo en este caso, los kms. adicionales al 100% volado también sirven para calificar a una categoría superior.
  • Tip: Recuerde que sólo estos 2 tipos de kilómetros son los que sirven para acceder a categorías Elite.

Volando 30 segmentos LAN en un plazo máximo de 1 año calendario:

  • Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.
  • En vuelos LAN en tarifas que permitan la acumulación de kilómetros.

¿Qué es un segmento? Es un vuelo directo entre una ciudad y otra que puede o no incluir escalas. Por ej: Un vuelo Santiago - Buenos Aires - Santiago, equivale a 2 segmentos: Santiago-Buenos Aires y Buenos Aires-Santiago.

¿Cuánto dura mi categoría Elite?

Si usted ingresa a una categoría Elite el año 2008, mantendrá esa categoría hasta el 31 de marzo del año 2009.

Así podrá usar sus beneficios hasta el 31 de marzo del año siguiente, además del período oficial de la categoría que comienza el 1 de abril del año siguiente al año en que calificó hasta el 31 de marzo del año subsiguiente.

¿Cuándo puedo empezar a usar mis beneficios Elite?

Usted podrá ser un socio Elite de manera automática en el momento en que haya acumulado los kilómetros o segmentos necesarios, aunque sea antes de diciembre de ese año.

¿Cuándo recibo mi tarjeta de socio Elite?

Al calificar recibirá por correo dentro de 30 días su Pack de Bienvenida Elite donde encontrará:

Para el Premium:

  • Su tarjeta de socio Premium LANPASS, con el distintivo de socio Ruby de oneworld
  • El distintivo Premium para que su equipaje sea tratado con categoría "Priority"
  • Una guía con el resumen de los beneficios Premium
  • Cupones electrónicos que serán cargados en su cuenta de Upgrade.

Para el Premium Silver:

  • Su tarjeta de socio Premium Silver LANPASS, con el distintivo de socio Sapphire de oneworld
  • El distintivo Premium Silver para que su equipaje sea tratado con categoría "Priority"
  • Una guía con el resumen de los beneficios Premium Silver
  • Cupones electrónicos que serán cargados en su cuenta de Upgrade.

Para el Comodoro:

  • Su tarjeta de socio Comodoro LANPASS, con el distintivo de socio Emerald de oneworld
  • El distintivo Comodoro para que su equipaje sea tratado con categoría "Priority"
  • Una guía con el resumen de los beneficios Comodoro
  • Cupones electrónicos que serán cargados en su cuenta de Upgrade.

Tip: Si vuela, antes de recibir su pack Elite la mayoría de sus beneficios ¡serán igualmente reconocidos! Sólo tiene que avisar en el counter que es Categoría Premium y entregar su número de socio.

¿Qué hago si pierdo mi tarjeta de socio Elite?

Usted puede solicitar una nueva tarjeta de socio en reemplazo a la extraviada. Para esto sólo debe llamar a nuestro Call Center y solicitar el reemplazo.

¿Qué tipo de kilómetros sirven para calificar a las categorías Elite?

Los kilómetros que sirven son los acumulados por vuelos en LAN o líneas aéreas oneworld y por bonos por clase de cabina en vuelos LAN.

 

9. Servicios online LANPASS

¿Qué hago si no puedo entrar a la página web?

Intente más tarde o comuníquese con nuestro Call Center LAN.com

¿Qué hago si no recuerdo mi número de socio?

Si usted es usuario de LAN.com, intente entrar a LAN.com colocando su nombre de usuario y su password. Luego su número de socio aparecerá en su Estado de Cuenta. Si no es usuario de LAN.com, llame a nuestro Call Center para obtener su número de socio LANPASS.

TIP: Si usted es chileno, su número de socio es su RUT.

¿Qué hago si no recuerdo mi clave?

Si no recuerda su clave, puede acceder al servicio de Olvido de Clave de LAN.com. De esta forma se le enviará un correo a la dirección que usted haya registrado en el sitio. Si no tiene una dirección de correo inscrita, deberá llamar al Call Center para poder obtener una nueva clave.

¿Qué servicios hay disponibles en la página web?

Aquí podrá realizar todos los trámites referentes a su cuenta LANPASS, como:

 

10. Otros beneficios LANPASS

¿Cómo puedo acceder a upgrades de clases de servicio en LAN?

Conozca todo lo referente a los upgrades aquí.

¿Existe un número de Call Center para consultas sobre el programa LANPASS?

Conozca el número del Call Center de su país.