• Derechos de Pasajero en caso de Denegación de Embarque

    Estimado Pasajero:

    Es muy importante para nosotros que Usted cuente con la información clara y completa sobre sus derechos y pueda ejercerlos con facilidad. En este folleto le detallamos sus derechos en caso de denegación de embarque, acorde a la Ley de Aviación Civil.

    Cuando se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave o se cancele el vuelo por causas imputables al concesionario o permisionario, que tengan por consecuencia la denegación del embarque, el propio concesionario o permisionario, a elección del pasajero, deberá:

    1. Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje;  
    2. Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o
    3. Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual se denegó el embarque.

    En los casos de las fracciones I y III anteriores, el concesionario o permisionario deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al veinticinco por ciento del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje.

    Los pasajeros no tendrán los derechos a que se refiere el artículo anterior cuando el transporte lo hagan a título gratuito, con tarifas reducidas que no estén disponibles al público, o cuando no se presenten o lo hicieren fuera del tiempo fijado para documentar el embarque.    

    *Cuando algún pasajero se encuentre en los supuestos anteriores, así como en caso de demora, para hacer efectivo su derecho, deberá dirigirse con el personal de LATAM Airlines Group, y llenar el formulario Travel Voucher.

    *El monto de la indemnización es variable, dependiendo del precio del billete de pasaje así, entre otros factores.