Preguntas frecuentes de LANPASS

Existen varias maneras de canjear tus KMS. LANPASS:

• Canje de pasajes a los más de 700 destinos disponibles, ya sea volando en LAN o en aerolíneas oneworld y asociadas.
• Upgrades a cabina Premium Business y Premium Economy.

Sí, esto se permite sólo entre socios LANPASS. Tendrás que pagar un costo de transferencia de US$ 7 por cada 1.000 kms. transferidos, con un mínimo de 2.000 kms. y un máximo de 100.000 kms.

Nota:
- Para realizar la transferencia se necesita disponer de alguna de las Tarjetas de Crédito habilitadas y que puedan realizar compras en el extranjero (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diner's Club).
- El costo por servicio de transferencia será cargado en dólares y aparecerá con la descripción “LANPASS Transfer kms.” en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
- Los kilómetros transferidos aparecerán en la cuenta del receptor 3 días hábiles después de que le fueron transferidos.

La forma más rápida y conveniente de canjear un pasaje para volar en LAN, es en LAN.com usando el servicio de Canje Flexible.
También puedes canjear un pasaje en Contact Center u Oficinas LAN, pagando el respectivo cargo por servicio. Si realizas el canje en una agencia de viajes debes pagar el cargo por servicio que corresponda (fijado por ellas).

Si el destino que te interesa no se encuentra en el servicio de Canje Flexible online, debes llamar a nuestro Contact Center para poder realizar el canje.

La cantidad de kms. dependerá del destino y cabina en que quieras viajar. Para saber cuál es la cantidad de kms. necesario para tu viaje ingresa aquí.

El segmento LAN se calcula con la tabla de premios flexible y el segmento en la aerolínea asociada se calcula con la tabla de premios oneworld. La cantidad de kms. que necesitas para canjear un pasaje, con un tramo en otra aerolínea, es la suma de los dos valores mencionados anteriormente.

Si el pasaje no tiene vuelos LAN, la cantidad de kms. se calcula sumando los segmentos con la tabla de premios oneworld.

No, la emisión de pasaje es inmediata.

Sí.

No, el pasaje es nominativo e intransferible.

No.

Sí, se pueden comprar KMS. LANPASS a través de LAN.com. Cada kilómetro tiene un costo de 2 centavos de dólar (1 km.= US$ 0,02). Existe un mínimo de compra de 1.500 kms. y un máximo de 100.000 kms. en un período de 12 meses móviles.

• Revisa cuántos kms. te faltan para viajar en nuestra tabla de premios.
• Compra los kms. que necesites.
• Luego, canjea tus kms. en LAN.com.

Nota:

• Sólo puedes comprar kms. en LAN.com pagando con tarjeta de crédito.
• No se permiten devoluciones.
• Los kms. comprados tienen vigencia de 3 años calendario a partir de la fecha de compra.
• La compra de kms. no extienden el vencimiento de kilómetros acumulados anteriormente.
• Los kms. comprados no serán considerados para clasificar en las distintas categorías de socios LANPASS ni para cambiar de una categoría a otra.

Los pasajes canjeados con KMS. LANPASS se pueden cambiar cuando las condiciones del premio lo permitan.

Cuando lo permite, puedes hacerlo sin cargo a través de LAN.com (sólo para cambio de fecha, para pasajes de igual o menor valor) o con un cargo asociado a través de Contact Center, o cualquier oficina LAN.

Para que un pasaje se pueda cambiar debe cumplir lo siguiente:

• Si se requiere una mayor cantidad de kms., la diferencia será descontada de la misma cuenta con la que se cobró el pasaje original, esto debe ser sólo para canjes con vuelos operados y comercializados por LAN.
• Si se requiere una menor cantidad de kms., la diferencia no se devuelve al socio. Si se solicita un nuevo cambio que requiera una cantidad igual a los kms. utilizados en el pasaje canjeado original, podrá utilizar el saldo de kms. en el segundo nuevo pasaje.
• Que la solicitud sea hasta el mismo día del viaje en oficinas LAN y Contact Center, y hasta 48 horas antes de la salida del vuelo en LAN.com.
• Que el pasaje no haya sido usado y que esté vigente.

Los pasajes canjeados con KMS. LANPASS se pueden devolver cuando las condiciones del premio lo permitan, con un cargo asociado en kms. que es variable según el pasaje que hayas canjeado. La devolución podrá solicitarse en Contact Center o en oficinas LAN. Los kms. no vencidos serán abonados nuevamente en la cuenta de KMS. LANPASS del socio.
Para que un pasaje canjeado con kms.se pueda devolver debe cumplir lo siguiente:

• Que las condiciones del pasaje lo permitan.
• Que el pasaje no haya sido usado y que esté vigente.
• Que la solicitud sea hasta el mismo día de la fecha del viaje.
• Que los kms. del canje no estén vencidos.