• TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CATÁLOGO LANPASS ECUADOR

    Lan Airlines S.A., (en adelante LAN) ha creado el producto Catalogo LANPASS, con el objetivo de que los socios LANPASS puedan canjear una serie de productos contenidos en dicho catálogo, a través del canje de sus kilómetro LANPASS acumulados.
    Los productos estarán disponibles para el canje en el sitio web www.catalogolanpass.ec , al cual se podrá acceder en forma directa, o a través del sitio www.lan.com.
    Los servicios de logística, almacenaje, administración y garantía del Catálogo LANPASS son prestados por un tercero, la empresa New Ideas, (en adelante New Ideas).
    LAN en conjunto con New Ideas serán los encargados de administrar el Catálogo LANPASS y en conjunto será denominados (Organizadores).
    El acceso al sitio web www.catalogolanpass.ec, así como todas las transacciones que se realicen en él, serán regidos por los presentes Términos y Condiciones, y por la legislación aplicable.
    La utilización y acumulación de los kilómetros LANPASS está regida por el reglamento LANPASS contenido en la página web www.lan.com/lanpass.

    1. Registro de Usuarios
    Solo podrán participar del canje de productos contenidos en el Catálogo LANPASS los socios LANPASS ecuatorianos o con país de residencia Ecuador, quienes deberán: 

    a) Ingresar el número de socio y clave LANPASS. Puede inscribirse como socio LANPASS en el sitio web www.lan.com/lanpass.

    b) Ingresar todos y cada uno de los datos solicitados en el formulario de New Ideas en forma correcta. Los datos ingresados en este formulario son entregados a New Ideas, Administrador del Catálogo LANPASS, en ningún caso son entregados a LAN.

    c) Aceptar los presentes Términos y Condiciones.

    2. Usos de claves LANPASS
    La clave LANPASS tiene el carácter de secreta, personal e intransferible. Su entrega a terceros no hará responsable a LAN en caso de mala utilización.

    3. Los Productos
    Solo se podrá canjear los productos ofrecidos en el sitio web de Ecuador www.catalogolanpass.ec en la medida que exista disponibilidad al tiempo de verificarse la solicitud de canje del socio LANPASS. Esto es, el canje está sujeto a la condición de estar disponible el producto respectivo, no cabiéndole responsabilidad alguna en caso que dicho producto se encuentre agotado.
    New Ideas, en su calidad de encargado del servicio de logística, almacenaje, administración y garantía del Catálogo LANPASS Ecuador, será responsable de conformidad a la ley por la aplicación de la garantía de productos que presente desperfectos, fallas o mal funcionamiento de fábrica durante tres meses de la entrega del producto, no cabiéndole responsabilidad alguna a LAN.

    4. Procedimiento de Canje de Productos
    * El socio que haya cumplido con los requisitos del registro de usuarios contenidos en el punto número 1, podrá solicitar el canje de uno o más productos disponibles en el Catálogo LANPASS, a través del sitio web www.catalgolanpass.ec.
    * La aceptación de dicha solicitud de canje estará sujeta a las siguientes condiciones:
    a) Que el producto solicitado por el socio se encuentre disponible
    b) Que los datos registrados por el socio LANPASS sean efectivamente correctos y verídicos al momento de ingresar la solicitud.
    c) Que la dirección de envío de producto solicitado esté claramente detallada con referencias.
    * La falta de cualquiera de estas condiciones implicará el rechazo de la solicitud efectuada por el socio LANPASS. Será asimismo motivo de retención o rechazo de la solicitud, la constatación por parte de LAN, de alguna irregularidad en la utilización de la cuenta del socio LANPASS. Toda contravención a los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la negativa de LAN al canje de productos.
    * En caso de que se verifique todos los requisitos, se aceptará la solicitud del socio LANPASS dentro del plazo de 2 días hábiles y a través de un correo electrónico enviado a la dirección indicada por el socio LANPASS al registrarse, entendiéndose que se forma el consentimiento, y por lo tanto que existe un contrato entre las partes, sólo al tiempo de envío de dicha comunicación.
    * Los colores y diseños de los productos pueden variar sin previo aviso, sin responsabilidad de los Organizadores.

    5. Entrega de Productos
    * Se despacharán productos sólo dentro del territorio de la República del Ecuador
    * La entrega de producto deberá verificarse:
    o Dentro de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud para todas las ciudades, excepto Zona Insular y áreas de difícil acceso, sin vías de comunicación ni carreteras de primer orden
    o Dentro de 12 (doce) días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud para las áreas de difícil acceso, sin vías de comunicación ni carreteras de primer orden
    o Dentro de 15 días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud para la Zona Insular
    * El despacho y entrega de los productos es exclusiva responsabilidad de New Ideas.
    * El costo de entrega de los productos está incluido en los kilómetros de cada producto del catálogo, incluye una sola entrega.
    * Si la ciudad de despacho no consta en el listado proporcionado por la página Web para el proceso de canje, el socio LANPASS, antes de realizar el canje, solicitará la inclusión de dicha ciudad comunicándose al Call Center, número teléfono 02 3829760.
    * La entrega del producto canjeado se realizará por una sola vez, en horas hábiles de lunes a viernes de 9h00 a 18h00. El socio será informado antes de la entrega para que el premio pueda ser recibido por una persona mayor de edad. 
    * Si por cualquier motivo el producto canjeado no fue entregado, los costos por redespacho / reentrega serán cancelados por el socio LANPASS, que serán previamente comunicados.
    * En el caso exclusivo de las ciudades de Quito y Guayaquil, el socio puede retirar de las oficinas de Entregas Especiales en un plazo máximo de 48 horas.
    * En el resto de ciudades el socio deberá cancelar el valor correspondiente a la doble entrega que será comunicado antes del re-despacho.

    ENTREGAS ESPECIALES GUAYAQUIL
    Entregas Especiales / New Ideas
    “LANPASS”
    Ciudadela Santa Leonor, Solar 11-12
    Horario Atención: 9h00 – 18h00
    Teléfonos: 04 6008146 – 04 6008147
    Guayaquil - Ecuador

    ENTREGAS ESPECIALES QUITO
    Entregas Especiales / New Ideas
    “LANPASS”
    Av. Galo Plaza Lazo 73-74 y Antonio Basantes
    Horario: 9h00 – 18h00
    Quito-Ecuador 
    Teléfonos: 02 5003000 / 02 3948 430, Extensiones: 2119 / 2123 / 2130

    6. Medios de Pago
    * La única forma de canjear productos es mediante kilómetros LANPASS, este incluye la entrega del producto en la dirección registrada por una sola vez.
    * Si por cualquier motivo la entrega no se pudo realizar, el socio deberá seguir el procedimiento explicado el punto 5.

    7. Derechos de Retracto
    * Para canjes de productos del Catálogo LANPASS vía Internet o a través del Call Center, no aplica derecho de retracto.

    8. Garantía
    En el caso de que los productos entregados al socio LANPASS presenten deficiencias en su fabricación o funcionamiento, el socio puede aplicar la GARANTIA.
    * La garantía para todos los productos es máximo TRES MESES y cubre exclusivamente defectos o daños de fábrica, no cubre daños relacionados por la inadecuada instalación, manipuleo o almacenamiento de los productos como tampoco cubre daños relacionados con golpes, mala utilización, fallas eléctricas, sobrecargas o variaciones de voltaje. 
    * La instalación de los equipos, así como la explicación de la operación y el mantenimiento NO están cubiertos por la garantía. El socio LANPASS deberá leer el instructivo del artículo y coordinar con los Centros de Servicio Autorizados. 
    * Cualquier ejecución de garantía deberá ser reportada llamando al Call Center, número teléfono 02 3829760.

    Para efectuar la ejecución de la garantía se deberá cumplir con los siguientes requisitos:
    * Que el producto defectuoso no haya sido reparado o modificado
    * Que el producto defectuoso se encuentre en su empaque original y que esté completo, acompañado por la guía de entrega
    * Que el producto defectuoso se entregue con sus accesorios originales
    * Que el producto defectuoso tenga la etiqueta personalizada que se envíe, ésta tiene datos del artículo como son serie, modelo, etc, por lo cual, se recomienda guardar el empaque original. 
    * Adicionalmente se debe incluir dentro del producto una nota que detalle el inconveniente 

    El producto defectuoso con la información solicitada se debe enviar exclusivamente a la ciudad de Quito, a:

    Jorge Fontana/Paulina Aguirre
    ENTREGAS ESPECIALES / NEW IDEAS
    Catálogo LANPASS
    Av. Galo Plaza Lazo 73-74 y Antonio Basantes
    Quito-Ecuador 
    Teléfonos: 02 5003000
    Horario: 9h00 – 18h00


    Todos los productos que apliquen garantía serán evaluados en forma previa por el Servicio Técnico Autorizado respectivo.

    El tiempo de reparación dependerá de la naturaleza del daño y de la disponibilidad de las piezas o partes que deban ser reemplazadas. El producto será devuelto al Socio LANPASS, una vez que el Servicio Técnico lo entregue sin el daño, cubierto por la garantía.

    Se mantendrá informado al socio LANPASS sobre el informe del Servicio Técnico y la fecha aproximada de re-despacho.

    Todos los gastos de re-despacho o retiro de productos correrán a cargo del socio LANPASS.
    .
    9. Procedimiento de Devolución de Kilómetros
    En caso que exista la necesidad de devolución de los kilómetros LANPASS, explicados dentro de estos Términos y Condiciones, el socio LANPASS deberá:
    * Ponerse en contacto con LANPASS a través del Call Center, número de teléfono 02 3829760. 
    * LANPASS evaluará la devolución de Kms y comunicará al Socio LANPASS a través del correo registrado en el formulario de canje
    * En el caso de que corresponda la devolución de kilómetros, ésta se hará efectiva dentro de un plazo de 7 días hábiles

    10. Validez de las Ofertas contenidas en el Catálogo LANPASS
    El valor en kilómetros de los productos ofertados en el Catálogo LANPASS solo tendrá validez en las transacciones de canje realizadas por dicha vía, no siendo exigibles por el socio LANPASS o por terceros, dichos kilómetros o condiciones en otros canales de distribución. 
    Los Organizadores podrán cambiar el valor en kilómetros de los productos o cualquier información contenida en el catálogo LANPASS, hasta el momento de la solicitud de canje.

    11. Servicio Catálogo LANPASS
    Para atención a los socios LANPASS, el Catálogo LANPASS contará con un servicio de Call Center, número teléfono 02 3829760, que operará de lunes a viernes entre las 09:00 y la 18:00 horas.
    Adicionalmente, existirá un correo electrónico lanpass@newideasec.com, los correos electrónicos enviados a esta dirección serán respondidos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

    12. Uso de datos personales del socio LANPASS.
    El uso de datos personales de los socios LANPASS se sujetará en todo momento al cumplimiento de las leyes sobre protección a la vida privada o protección de datos de carácter personal de la República del Ecuador. 
    Los datos ingresados por los socios LANPASS solo podrán ser utilizados para efectos del canje de productos descrito en estos Términos y Condiciones y dentro del programa LANPASS.
    La información y datos proporcionados por el socio son entregados a New Ideas exclusivamente para el proceso de canje y entregas de productos y no será utilizada con otros fines.
    Los Organizadores solo podrán enviar información adicional a los socios LANPASS en caso que estos expresamente lo aceptaren.

    13. Solución de Conflictos
    Cualquier dificultad o duda que se produzca a causa o con ocasión de algún conflicto en cuanto a la validez, interpretación y aplicación de los Términos y Condiciones del Catálogo LANPASS, será resuelta por los tribunales ordinarios de Justicia de la ciudad de Quito, conforme a la ley de la República del Ecuador.

    14. Aplicación
    En caso de que una o más de las disposiciones aquí contenidas no llegaren a surtir efecto por cualquier causa, se entenderá que el resto de las disposiciones siguen plenamente vigentes. En ningún caso se entenderá que la nulidad u otra causa de ineficacia de una o más disposiciones contenidas en este instrumento tendrán como consecuencia la nulidad o ineficacia de las demás.