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  • Problemas con el equipaje

    A continuación detallamos lo que debes hacer en caso de tener problema con el equipaje al llegar a tu destino. 

    Equipaje Retrasado


    Equipaje Retrasado

    Si tu equipaje no apareció en la zona de retiro de destino es importante que sigas los siguientes pasos:

     

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    Contacta a personal de LAN inmediatamente antes de salir de la zona de retiro de equipaje. Formaliza tu reclamo con tu pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje. Rastrea tu equipaje en línea ingresando tu nombre y el número de caso que te entregan al formalizar el reclamo.
        Rastrea tu equipaje

     

    ¿Qué sucede a continuación?

    Linea de tiempo
  • El 96% de los caso por perdida de equipaje son resueltos dentro de los primeros cinco días. Sigue el proceso de tu reclamo en línea ingresando con tu nombre y tu número de reclamo en nuestra sección Rastrea tu Equipaje.
  • Haremos todos los esfuerzos necesarios para encontrar tu equipaje lo antes posible y entregártelo sin costo en la dirección indicada.
  • Cuando encontremos tu equipaje y/o tu caso pase a una nueva etapa, te contactaremos inmediatamente.
  • Puedes encontrar los límites de responsabilidad en las Condiciones Aplicables al Contrato Áereo de pasajeros y equipaje.
  • La información de esta página se encuentra actualizada, en nuestro Contact Center te entregarán la misma información.
  • Si tu viaje incluía combinación con otra aerolínea, el reclamo debe ser gestionado con la última aerolínea que transportó tu equipaje.