Preguntas frecuentes

¡Resuelve aquí todas tus dudas sobre el cambio de Aires a LAN!

 
Conoce los beneficios que LAN trae para ti.

  • ¿Cuál es el proceso para una solicitud de devolución de mi dinero?
    Para devoluciones debes tener en cuenta si la tarifa que compraste lo permite. Si así es, te debes acercar a cualquier oficina para ingresar la solicitud.  Si tu compra fue por el call center lo deberás tramitar a través de este canal.

    ¿Con la unificación de Aires a LAN mi vuelo será cancelado o modificado?
    LAN mantendrá los itinerarios de Aires, se cancelarán o modificarán los vuelos solo si vemos afectada la seguridad de nuestros pasajeros.

    ¿Puede existir diferencia en monto entre mi tiquete comprado por Aires y la nueva reserva generada en LAN?
    Al migrar las reservas del sistema Aires al sistema LAN no se incuyen los impuestos ni los vuelos que ya fueron realizados, por eso el valor en algunos casos será diferente.  LAN no devolverá dinero, dado que los montos generados son de referencia.

    ¿Si quiero realizar un cambio de vuelo, hacia donde me tengo que dirigir?

    • Para vuelos dentro de 6 horas o más: debes comunicarte al contact center o a la oficina de ventas más cercana.
    • Para vuelos entre la próximas 6 a 3 horas: solo podrás dirigirte a la oficina de ventas más cercana.
    • Para vuelos con salida a menos de 3 horas: sólo podrás realizar cambios en los siguientes aeropuertos para vuelos saliendo desde esta misma ciudad: Bogotá, Medellin, Valledupar, Neiva y Yopal. Y si tienes una reserva para el mismo día podrás presentarte al aeropuerto para ser postulado Stand by (sujeto a cupo).

    Estoy tratando de ver mi reserva Aires en la herramienta de LAN.COM y no sale mi vuelo ¿qué debo hacer?
    Debes comunicarte al Call Center donde te confirmarán la información.  Debes tener a la mano los datos de tu reserva.

    ¿Cómo puedo solicitar el servicio de Silla de Ruedas?
    La solicitud se debe realizar como mínimo 24 horas a través del Call Center u Oficina.

    Mi hijo viaja sólo ¿Cómo pido el servicio de menor recomendado?
    El servicio se debe solicitar con 48 horas de anticipación en cualquier oficina. Posteriormente cuando el servicio esté confirmado se te informará para realizar el pago.

    ¿Con Aires compré un tiquete y conmigo viaja mi mascota, la puedo llevar en cabina?
    No, el servicio de mascota en cabina no se presta. Únicamente se puede llevar en bodega.

    Compré mi tiquete en Aires y necesito cambiar la fecha, ¿Por qué me están cobrando penalidad y un costo de más por la clase tarifaria en la que compré?
    Todo cambio puede generar un cobro de penalidad de acuerdo a la clase tarifaria en la que haya sido comprado.  Estas condiciones son informadas al momento de la compra.

    ¿Ya compré pasajes por aires para el 6 de enero, puedo acumular puntos con LAN? 
    Si, al momento de hacer el check-in en el aeropuerto infórmale a quien te esté atendiendo tu número de socio LANPASS para que te ingresen los kilómetros de tu viaje en el programa.