Nuestras personas y la sociedad
Para la compañía, sus personas son muy importantes. Conozca cómo esta se relaciona con su gente y con la sociedad Además, encontrarán aspectos generales de los programas de responsabilidad social corporativa y de las principales alianzas con distintas instituciones sociales.
Destacados
Aquí encontrarán aspectos generales de los programas de responsabilidad social corporativa y de las principales alianzas con distintas instituciones sociales.
El aporte a nuestras personas
El cuidado y desarrollo profesional de nuestras personas, es un aspecto clave para el éxito de LAN. En este sentido, estamos comprometidos con ser una organización de alto desempeño, y al mismo tiempo brindar oportunidades de desarrollo profesional, y de esta forma hacer posibles las metas de crecimiento y sustentabilidad que nos hemos trazado para el futuro. Estamos convencidos que gracias a esta fórmula alcanzaremos este pilar fundamental de nuestra gestión.
Demografía laboral
La comunicación con nuestras personas es fundamental para la gestión de nuestro trabajo, especialmente porque contamos con 27.915 colaboradores directos e indirectos (a diciembre 2011) que necesitan alinear sus acciones de manera clara, fluida y oportuna. A esto se debe a que las comunicaciones internas son un elemento de gran importancia en todos los ámbitos de las relaciones entre nuestras personas.
Contamos con información clara y consolidada acerca de nuestros colaboradores y sus roles dentro de la compañía. Esto nos ayuda a entender de qué forma podemos contribuir al desarrollo profesional de cada uno de ellos, asegurando que las políticas, prácticas y beneficios laborales sean similares en cada rincón.
Dotación desglosada por Edad, Sexo y PaísDotación desglosada por Edad, Sexo y País
Diferenciando esta información por sub-grupos, nos encontramos con:
| Edad | 2010 | 2011 | Bajas | Rotación |
|---|---|---|---|---|
| Menor 25 | 2.406 | 2.824 | 575 | 22,0% |
| Entre 25 y 30 | 4.902 | 5.482 | 803 | 15,5% |
| Entre 30 y 35 | 4.532 | 4.790 | 570 | 12,2% |
| Entre 35 y 40 | 3.372 | 3.681 | 338 | 9,6% |
| Entre 40 y 50 | 2.996 | 3.368 | 218 | 6,9% |
| Mayores a 50 | 1.412 | 1.540 | 92 | 6,2% |
| Sin data | 135 | 153 | 10 | 6,9% |
| Total general | 19.755 | 21.838 | 2.606 | 12,5% |
| Sexo | 2010 | 2011 | Bajas | Rotación |
|---|---|---|---|---|
| Femenino | 8.383 | 9.292 | 1.066 | 12,1% |
| Masculino | 11.372 | 12.546 | 1.540 | 12,9% |
| Total general | 19.755 | 21.838 | 2.606 | 12,5% |
| Pais | 2010 | 2011 | Bajas | Rotación |
|---|---|---|---|---|
| Chile | 10.394 | 11.315 | 1.447 | 13,3% |
| Perú | 3.141 | 3.468 | 420 | 12,7% |
| Argentina | 1.992 | 2.371 | 80 | 3,7% |
| Colombia | 1.507 | 1.702 | 237 | 14,8% |
| Ecuador | 1.498 | 1.690 | 295 | 18,5% |
| Otros | 1.223 | 1.292 | 127 | 10,1% |
| Total general | 19.755 | 21.838 | 2.606 | 12,5% |
Tasa de rotación del personal
Con respecto a la rotación de los empleados, en LAN se registra una rotación promedio de 12.54% para el año 2011, con la siguiente variación desde 2008 en adelante:
| 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | |
|---|---|---|---|---|
| Tasa de rotación del personal | 12,03% | 9,81% | 11,46% | 12,54% |
Principales estadísticas corporativas de personal al cierre de los años 2009, 2010 y 2011
| Plantilla | 2009 | 2010 | 2011 |
|---|---|---|---|
| Personas Directas | 17.131 | 19.367 | 22.529 |
| Personas Indirectas o contratistas | 3.109 | 3.753 | 5.386 |
| Por tipo de contrato | |||
| Indefinido o permanente | 16.844 | 18.965 | 21.838 |
| Temporal | 287 | 402 | 691 |
| Por tipo de jornada | |||
| Tiempo completo | 16.799 | 19.009 | 22.076 |
| Parcial o medio tiempo | 332 | 358 | 453 |
Si bien nuestra compañía ha estado en un constante crecimiento y por lo tanto, ha requerido la incorporación de más personal en su gestión, el aumento en la cantidad de personas contratadas el año 2011 se puede explicar principalmente por la incorporación de LAN Colombia en la red de negocios de la compañía.
La multiculturalidad en LAN es parte de nuestra esencia; esto se refleja en que contamos con personas de 56 nacionalidades distintas y que trabajan en los 21 países donde estamos presentes, conformando la gran familia LAN.
Dado que estamos presentes en diversos países, y a que hemos asumido una acelerada expansión regional, la integración de personas provenientes de cada uno de esos lugares ha sido una característica constante. Para nosotros, la multiculturalidad se ha transformado en un pilar fundamental de nuestra gestión laboral. Es por ello que el reclutamiento de nuestras personas da una mayor preferencia a aquéllos que provengan de dichos lugares.
Preferencia por la contratación en los países donde operamosPreferencia por la contratación en los países donde operamos
| País | N° Personas contratadas indefinidamente | N° de personas con esta nacionalidad (Holding) |
|---|---|---|
| Argentina | 2.371 | 2.351 |
| Chile | 11.315 | 10.804 |
| Colombia | 1.702 | 1.742 |
| Ecuador | 1.960 | 1.692 |
| Perú | 3.468 | 3.442 |
| Otros | 1.292 | 1.627 |
| Total | 21.838 | 21.838 |
Se puede observar que en la mayoría de los países donde operamos en forma doméstica, el número de personas que trabajan con nosotros de dicha nacionalidad, a nivel Holding, excede el número de personas contratadas en dicho país. Esto muestra la tendencia de LAN hacia la multiculturalidad, propia de su expansión internacional.
Esta preocupación por la multiculturalidad se plasma en todos los niveles jerárquicos, incluso en los más altos cargos. Es así, como durante el 2011 el 72,8% de los principales ejecutivos de la compañía provenían de comunidades locales en donde se desarrollan operaciones significativas.
También existe en nuestra compañía, una política de rotación de ejecutivos a diversos países de las operaciones. Todo esto con el objetivo de generar intercambio permanente de experiencias entre nuestros ejecutivos, que les permita entregar nuevos aportes y valor de LAN.
Tabla EjecutivosTabla Ejecutivos
| 136 | Total altos ejecutivos |
| 99 | Altos ejecutivos procedente de la comunidad local en donde se desarrollen operaciones significativas |
| 72,80% | Proporción de Altos ejecutivos procedente de la comunidad local en donde se desarrollen operaciones significativas |
Desarrollo de carrera y desempeño
El desarrollo de nuestras personas ha sido fundamental para convertirnos en una compañía de alto nivel. Evaluamos formalmente el desempeño de nuestras personas, al menos una vez al año, en función del cumplimiento de metas previamente definidas y de las competencias relevantes para la empresa y para ellos.
La gestión de desempeño incluye diversos aspectos que se pueden agrupar en tres ámbitos:
Evaluación de desempeño y fijación de metas
La evaluación del desempeño y fijación de metas, es el proceso por el cual la jefatura evalúa el trabajo de un funcionario durante el año y se acuerdan las metas a conseguir en el período siguiente. Durante el año 2011 alcanzamos la meta de 99% de participación en la evaluación de desempeño sobre la población evaluable.
Reconocimientos y compensaciones
Mediante las compensaciones y reconocimientos, buscamos premiar a los colaboradores que tengan desempeño destacado. Como compañía sabemos que este tipo de acciones es fundamental para la motivación y satisfacción de nuestros colaboradores, y es por esto que hemos creado una serie de premios y reconocimientos:
- Estrella de Servicio, la cual es otorgada a los mejores funcionarios que están en directo contacto con nuestros pasajeros
- Premio “Actitud LAN”, está dirigido a todas nuestras personas en contacto con clientes en las que sobresale su actitud de servicio.
- Reconocimiento por los años de servicio, busca destacar a personas que están ligadas a LAN por 20, 25, 30, 35 y más años.
- “Yo me traje un avión”, que consiste en premiar a profesionales de alto desempeño y potencial, llevándolos a buscar los aviones que se incorporarán a la flota, sumado a seis días de actividades turísticas.
Desarrollo y movilidad
Otro factor importante para LAN, es que nuestras personas tengan múltiples oportunidades para crecer dentro de nuestra compañía. Es así, como contamos con un programa de movilidad interna, el cual es administrado por el área de Recursos Humanos de manera muy cuidadosa, siendo considerado como un proceso formal (que incluye concursos, bases, solicitudes, etc.), de modo de garantizar la confidencialidad y no afectar la armonía interna. El año 2011, se registraron 4.264 movilidades internas en los distintos países donde operamos.
Capacitación
Capacitar a nuestras personas es para nosotros una real inversión. Potenciamos el desempeño actual y futuro de quienes constituyen el pilar fundamental para el logro de todos nuestros objetivos. Al mismo tiempo, los dotamos de habilidades y competencias que junto a las recomendaciones planteadas en el código de conducta, los desarrollan como personas integras, respetuosas y preocupadas de su entorno.
| Total Horas Formación | |
|---|---|
| 2010 | 478.911 |
| 2011 | 741.307 |
En LAN contamos con diversos mecanismos de capacitación para nuestras personas, los cuales se adaptan a los diversos perfiles de la compañía. Una de ellas, es la academia corporativa que reúne en gran medida la oferta de formación para gran parte de nuestras personas. Durante el año 2011, capacitamos a 18.687 personas con contrato indefinido, lo que correspondió al 86% de la dotación. Asimismo, se entregaron 89 becas de formación y especialización para cuatro tipos de programas: nivelación de estudios, carreras técnicas y universitarias, diplomados y magíster.
Nuestra Academia CorporativaNuestra Academia Corporativa
Escuela de Servicio: dirigida a todas las personas en contacto con pasajeros y clientes de carga, con el principal objetivo de alinear la forma de entregar un servicio de excelencia y eficiente para mantener y aumentar la preferencia de nuestros clientes.
Escuela Técnica: dirigida a todas las personas cuyas funciones tienen directa relación con la operación de aviones. El objetivo es desarrollar conocimiento y habilidades teóricas, dando cumplimiento a las regulaciones nacionales e internacionales, y a los estándares de confiabilidad y seguridad establecidos por la compañía.
Escuela de Soporte: dirigida a todas las áreas de soporte, busca desarrollar en las personas el rol de Consultor Interno y habilidades de Servicio a Clientes Internos, incluimos aquí inducción corporativa, el conocimiento general del negocio aéreo, tecnologías e idiomas.
Escuela de Seguridad: dirigida a todas las personas que integran el Holding, con el objetivo de fortalecer el valor intransable de la seguridad y promover el comportamiento seguro de los empleados en todas las decisiones y acciones, contribuyendo en la creación de una cultura de seguridad en todos los hitos de nuestro trabajo.
Escuela de Liderazgo: dirigida a todos los niveles de ejecutivos, mandos medios y rol general, para el desarrollo de habilidades de liderazgo personal, liderazgo instrumental y liderazgo cultural, además del trabajo en equipo, comunicación, negociación, entre otras.
En línea con lo anterior, durante el 2011 lanzamos por primera vez el Plan Individual de Desarrollo, dirigido a la totalidad de ejecutivos y mandos medios, que busca potenciar el desempeño profesional actual, enfocándose en aquellas áreas o competencias que requieren desarrollo e identificando acciones concretas que permitan ejercitar conductas o nuevas habilidades.
Finalmente, también se realiza una formación a los colaboradores en relación al Código de Conducta de la compañía, donde se incluyen aspectos generales vinculados a los Derechos Humanos en línea con el cumplimiento con la legislación vigente, las cuales no están cuantificados ya que forman parte de la formación permanente de los colaboradores.
Beneficios
Mejorar la calidad de vida de nuestras personas es una manera concreta de demostrar la preocupación que tenemos como compañía por el bienestar personal, contando con instancias que permitan compartir y disfrutar con la familia, e instaurar acciones y medidas que apunten directamente a contribuir al desarrollo de nuestras personas. En este sentido, LAN cuenta con una amplia gama de beneficios para los trabajadores y sus familias en los distintos países donde desarrolla sus operaciones.
La conciliación de vida laboral-familiar, es muy importante para nosotros y para el bienestar de nuestras personas. Es por eso que nos preocupamos de contar con prácticas que aporten a la reincorporación paulatina luego de los periodos de maternidad.
- Salud
- Compartimos con tu familia
- Trotamundo
- Equilibrio trabajo y familia
- Entretenimiento y bienestar
Salud
Contamos con beneficios que complementan los requeridos por la ley, como son los seguros de salud, seguro de asistencia en viaje y seguro de vida.
Compartimos con tu familia
Para incorporar a las familias de nuestras personas, contamos con el plan “Compartimos con tu familia” en el cual los hijos conocen dónde trabajan sus padres. De igual forma, una vez al año LAN invita a los hijos de funcionarios que tengan entre 6 y 14 años a un campamento de verano, con el objetivo de integrarlos a la compañía, a través de actividades recreativas y de esparcimiento.
Trotamundo
Éste es otro de los beneficios que entregamos como compañía, ofreciéndoles la posibilidad de viajar con valores preferenciales, a diferentes lugares del mundo viviendo, al igual que un pasajero LAN, una excelente experiencia de viaje. Todas nuestras personas con contrato indefinido que lleven más de seis meses en la compañía, pueden acceder a descuentos de 100%, 90% ó 50% en pasajes sujetos a espacio, además de boletos confirmados y promociones especiales, diseñadas a la medida de nuestras personas.
Equilibrio trabajo y familia
Equilibrar el trabajo y la familia es fundamental en nuestra compañía. Es por eso que, mensual o bimensualmente, se revisan indicadores como horas extra de trabajo, cambios de turno, licencias y vacaciones, para detectar situaciones que puedan afectar su calidad de vida y trabajar planes de acción para superarlas.
Entretenimiento y bienestar
- Fiesta de Navidad para hijos de trabajadores hasta 16 años y regalos de Navidad para hijos hasta 13 años.
- Fiesta Anual para todo el personal.
- Celebración interna de fechas relevantes a nivel nacional o mundial.
- Convenios comerciales en rubros como salud, belleza, gastronomía, entretención, vivienda, farmacias y telefonía, entre otros.
- Beneficio de alimentación, a través de casino y/o vales de almuerzo.
- Días de permiso adicionales a los legales para efectos de mudanza y matrimonio.
- Bonos de estudios para el trabajador estudiante (válido para Chile, Argentina y Perú).
- Transporte subvencionado por la empresa a través de buses de acercamiento o taxis para el traslado de tripulaciones (válido para Chile, Argentina y Perú).
- Servicio de sala cuna y/o pago de bono por concepto de sala cuna para personal que trabaja en turno y menores con enfermedades crónicas (válido para Chile, Argentina y Perú).
Nuestra compañía, cuenta además con diversos beneficios puntuales que tienen que ver con las prácticas habituales en cada país, todos los funcionarios de LAN disfrutan de diversas instancias de entretenimiento y bienestar para ellos y sus familias.
Remuneraciones
LAN cuenta con un sistema de compensación justa y competitiva en cada uno de nuestros mercados. Los niveles de remuneraciones son determinados en directa relación con las posibilidades económicas y financieras de nuestra compañía, fundamentados a su vez en principios de equidad, uniformidad y consistencia tanto interna como externa, contemplando los contratos colectivos y la legislación laboral vigente.
| Variables de Remuneración | |||
|---|---|---|---|
| Nivel de responsabilidad del cargo (equidad interna) | Desempeño | Resultados de la Empresa | Potencial |
Nuestra compañía se preocupa de resguardar la equidad en el sistema de compensaciones, es por eso que se han definido variables claras y específicas dentro de las que se encuentran el nivel de responsabilidad del cargo, desempeño, resultados de la empresa y el potencial.
Nuestra compañía, en línea con su responsabilidad social corporativa, ha establecido una asignación o salario base por sobre el salario mínimo legal en cada uno de los países en que opera.
Salario base LAN comparado con salario mínimo legalSalario base LAN comparado con salario mínimo legal:
| Chile | Argentina | Perú | Colombia | Ecuador | |
|---|---|---|---|---|---|
| Salario base LAN | $CL 200.057 | $AR 6.501 | $PE 850.00 | $CO 623.000 | $US 308 |
| Salario mínimo legal | $CL 182.000 | $AR 2.300 | $PE 675.00 | $CO 535.000 | $US 292 |
| * Solo grupo de personal activo indefinido local y trasladados (empleados Full time) | |||||
Diversidad e igualdad de oportunidades
La diversidad e igualdad están presentes en nuestra compañía, respetando a todos y cada una de nuestras personas en todos los procesos de nuestra gestión. Esto quiere decir que las decisiones que se tomen en cuanto a las personas, siempre se basarán en las calificaciones relevantes, mérito personal, el rendimiento y otros factores relacionados con el puesto de trabajo. Asimismo, contamos con un código de conducta, entregado a todas nuestras personas, en el cual se expone la promoción de un entorno laboral marcado por el respeto y tolerancia en todas las decisiones.
En cuanto a nuestra cultura, está claramente establecido que jamás será tolerado que algún colaborador sea objeto de un trato discriminatorio basado en sexo, religión, nacionalidad, raza, edad o cualquier otra condición que tenga por efecto alterar o anular la igualdad de trato. Muestra de ello es la diversidad de origen de los trabajadores de LAN, los cuales pertenecen a 56 nacionalidades distintas.
En cuanto a género, existe un relativo equilibrio entre hombres y mujeres en todos los niveles de nuestras operaciones.
Desglose de colaboradores por sexo y categoría profesional 2011Desglose de colaboradores por sexo y categoría profesional 2011
| Categoría Profesional | Femenino | Masculino | Total general |
|---|---|---|---|
| Altos ejecutivos | 17 | 119 | 136 |
| Ejecutivos medios | 138 | 399 | 537 |
| Primera Línea Ejecutiva | 1.089 | 1.877 | 2.966 |
| Tripulante de Mando | 57 | 1.907 | 1.964 |
| Rol General | 7.991 | 8.244 | 16.235 |
| Tripulante de Cabina | 2.851 | 986 | 3.837 |
| Administrativos | 1.474 | 1.564 | 3.038 |
| Contact Center | 692 | 222 | 914 |
| Counter | 1.626 | 667 | 2.293 |
| Mecánicos | 68 | 667 | 2.293 |
| Operativos | 181 | 2.670 | 2.851 |
| Ventas | 1.099 | 329 | 1.428 |
| TOTAL | 9.292 | 12.546 | 21.939 |
La diferencia que se puede apreciar entre contratación masculina y femenina, especialmente en altos cargos, no representa un tema de exclusión sino que se explica por la brecha generacional que contempla la inserción gradual de la mujer en el mercado laboral, tanto en Chile, como en los países latinoamericanos, fenómeno que se observa especialmente en altos cargos ejecutivos.
Sindicalización
La libertad de asociación, manteniendo relaciones armónicas y de colaboración con nuestras personas, es fundamental para lograr el desarrollo de un diálogo franco y constructivo que nos ayude a encontrar soluciones a los desafíos laborales que tenemos como compañía. Actualmente en LAN existen 29 organizaciones sindicales, de las cuales 14 están en Chile,
5 en Perú, 7 en Argentina y una en Ecuador. En el caso de Colombia, nuestra filial no cuenta con sindicatos pero sí se encuentran afiliados a la Asociación colombiana de auxiliares de vuelo (ACAV) y a la Asociación colombiana de aviadores civiles para pilotos (ACDAC). El nivel del sindicalización total de nuestra compañía es de 47%.
Por otra parte, las reuniones que sostienen los sindicatos son diferentes dependiendo del país. Es así como en Chile, existen tres tipos de reuniones: la Reunión Corporativa que se realiza una vez al año; la Reunión Ordinaria, realizadas de forma periódica y las Reuniones Ad-hoc, que se realizan dependiendo las necesidades. En el caso de Argentina, Ecuador y Perú, las reuniones se realizan de manera mensual, cuya participación incluye a la Gerencia de Relaciones Laborales locales (o de RR.HH. cuando corresponda) y a la Gerencia de la unidad directamente relacionada con el sindicato.
El año 2011, finalizaron con éxito importantes negociaciones colectivas concretando la renovación del convenio colectivo de mantenimiento LAN Express, tripulantes de cabina LAN Airlines y operarios de Andes.
En total, se formalizaron 155 reuniones con los sindicatos nacionales y 130, con los sindicatos internacionales, a lo largo del 2011.
Salud y Seguridad laboral
Dentro de los cinco pilares de seguridad con que contamos en nuestra compañía, nos encontramos con Salud y Seguridad laboral (OSH), compuesta por un equipo dedicado de profesionales (ingenieros, médicos, expertos en prevención de riesgos y paramédicos), quienes a través de la identificación y control de riesgos en el lugar de trabajo y vigilancia médica, están orientados a prevenir accidentes y enfermedades profesionales.
Nuestra compañía ha desarrollado un Sistema de Salud y Seguridad laboral en base a cuatro ámbitos de acción:
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Estos pilares se gestionan a través de las siguientes herramientas:
- Control de Accidentabilidad
- Plan de Cultura en Seguridad Laboral
- Cumplimiento legal y Estándar LAN
- Control a empresas prestadoras de servicios
Control de accidentabilidad
- Investigación de accidentes
- Entrega y control de uso de elementos de protección personal.
- Inspecciones programadas a instalaciones.
Plan de Cultura en Seguridad Laboral
- Demarcación y señalización.
- Mensajes de cultura preventiva.
- Premiaciones y estímulos.
- Diplomados de supervisores.
- Día de la prevención.
- Prácticas de evacuación y sistemas de extinción de incendio.
Cumplimiento legal y estándar LAN
- D.S. 594 (Reglamento de Condiciones Sanitarias y Ambientales).
- D.S. 54 CPHS (Constitución de la totalidad/Reuniones mensuales).
- D.S. 148 Manejo y disposición final de residuos peligrosos: Mejoras en señalización y sistemas de contención.
- Circular 2345. Ejercicio de accidente grave.
Control a empresas prestadoras de servicios
- Auditorías a empresas de transporte de personal.
- Control microbiológico a los servicios de alimentación.
Gracias a todo esto, durante el 2011 alcanzamos la cifra de 2,4 accidentes laborales por cada 100 empleados, siendo una de las más bajas de la industria a nivel mundial. Asimismo nuestra tasa de siniestralidad, correspondiente al número de días perdidos por cada cien trabajadores fue de 35,2 días.
Tasas de Accidentabilidad y de Siniestralidad LaboralTasa de accidentabilidad laboral
N° accidentes anuales por cada 100 trabajadores
| Argentina | Chile | Colombia | Ecuador | Perú | USA |
|---|---|---|---|---|---|
| 2,3 | 2,7 | 3,9 | 0,2 | 1,9 | 0,7 |
Tasa de siniestralidad laboral
N° de días perdidos en el año por cada 100 trabajadores
| Argentina | Chile | Colombia | Ecuador | Perú | USA |
|---|---|---|---|---|---|
| 34,6 | 44,5 | 12 | 2,8 | 29,1 | 0 |
Comités Paritarios de Higiene y Seguridad
La totalidad de nuestras personas están representadas en Comités Paritarios de Higiene y Seguridad (CPHS), los que se encuentran constituidos según lo establecido por la legislación vigente, lo que se traduce en un comité por cada empresa de más de veinticinco trabajadores.
El objetivo de estos comités, que se desarrollan a nivel corporativo y en cada uno de los países donde operamos, es evaluar mensualmente los principales indicadores de accidentabilidad, además de llevar a cabo la investigación de accidentes de trabajo y la definición del plan de actividades, bajo el programa de Higiene y Seguridad de LAN.
El aporte a la sociedad
Nuestra compañía entiende el rol que cumple en la sociedad y el aporte al desarrollo sostenible con el cual está comprometido. Así también, entiende que la contribución social debe hacerse en los destinos o localidades desde y hacia donde se moviliza a sus pasajeros y carga por el mundo, especialmente en aquellos lugares donde LAN opera vuelos domésticos.
La estrategia de relacionamiento comunitario se ha enfocado en tres ámbitos, fomentando una cultura turística en los destinos, conectado ayuda humanitaria y acercando el mundo aeronáutico a niños y jóvenes. Por esa razón, las iniciativas que se desarrollen en este contexto, deben buscar la generación de valor compartido, es decir, contar con programas que no sólo sean beneficiosos para los grupos a los cuales están dirigidos, sino que también signifiquen resultados positivos para la compañía.
Cuido mi Destino
Nuestra preocupación por el patrimonio cultural y el medio ambiente es uno de los pilares de nuestro rincipal programa de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), Cuido mi Destino. Este programa tiene como objetivo inculcar y profundizar el concepto de conciencia turística en tres ámbitos:
- En las comunidades y estudiantes, a través de la recuperación de espacios públicos y charlas formativas
- En nuestros trabajadores, mediante el voluntariado corporativo
- En las comunidades donde operamos, a través de talleres y sesiones de profundización sobre el desarrollo del turismo sostenible
Respecto a los escolares, el programa busca preservar espacios públicos con valor turístico de lugares en Sudamérica donde operamos, con ayuda de jóvenes locales, motivándolos al cuidado ambiental y patrimonial de sus ciudades, creando una experiencia entretenida y educativa.
En cuanto al voluntariado corporativo, involucra a nuestras personas en los programas de RSC y en la comprensión del turismo sostenible; ellos apoyan a los jóvenes durante las actividades y adicionalmente realizan instancias de voluntariado vinculadas al medio ambiente y el turismo.
Finalmente, en las comunidades donde operamos, buscamos sensibilizar a la industria del turismo y a los stakeholders vinculados a temas de protección ambiental e incentivo de las buenas prácticas de turismo sostenible. Lo anterior, mediante charlas, talleres y sesiones de trabajo participativo entre el mundo público y privado.
Trabajo con Jóvenes
Los ámbitos de acción de nuestro programa son la actividad escolar, en donde promovemos la conciencia turística, ambiental y patrimonial de jóvenes que cursan sus últimos años de estudio escolar. Este ámbito fue el que dio inicio al programa en el año 2009 y ha sido el espacio donde se ha percibido el mayor impacto y crecimiento en sus primeros años de ejecución.
Voluntariado Corporativo
Durante el año 2011 se implementó el segundo eje orientado a involucrar al personal de la compañía en el fomento del cuidado del medioambiente. La primera versión del Voluntariado Corporativo Cuido mi Destino se realizó en Santiago, Chile, donde participaron más de 100 colaboradores de LAN y sus familias. Posterior a eso, participaron más de 300 voluntarios en Buenos Aires, Lima y una nueva instancia en Santiago de Chile.
Destinos y ciudades intervenidas
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Valor compartido ¿Qué gana LAN y qué gana la comunidad con Cuido mi Destino?
| Valor para LAN | Valor para la comunidad |
|---|---|
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Conociendo LAN
Conociendo LAN son un conjunto de programas de Responsabilidad Social que consisten en acercar a los niños en etapa escolar al mundo aeronáutico, aprovechando el conocimiento específico de nuestra compañía en el tema y buscando ampliar la mirada de los estudiantes sobre un tema particular y poco abordado por la malla curricular tradicional de las instituciones educacionales.
Estos programas buscan complementar los conocimientos de los estudiantes a través de visitas guiadas y charlas informativas en un contexto de aprendizaje teórico- práctico e innovador. El objetivo de este programa es que los niños puedan conocer de primera fuente los principios de la aeronáutica, y en ciertas ocasiones tener su primera experiencia de vuelo, especialmente en grupos de la sociedad que normalmente no tendrían acceso. Por otro lado, ayuda a que se familiaricen con acciones que ayudan a cuidar y proteger al medioambiente.
Esta iniciativa se realiza en todos los países donde operamos con vuelos domésticos, y para mantener un vínculo más cercano con cada cultura, adquiere un nombre distinto. Es así, como en Argentina es "Todos podemos volar", en Chile es "Un día en LAN", en Ecuador: "Toqué el cielo con LAN" y en Perú: "Chicos que sueñan, chicos que vueLAN". Dada la reciente incorporación LAN Colombia aún no se ha implementado esta iniciativa en ese país. Durante el año 2011 se estimó en un número aproximado de 5.000 niños que participaron en este programa.
Valor Compartido ¿Qué gana LAN y qué gana la comunidad?Valor compartido ¿Qué gana LAN y qué gana la comunidad con Conociendo LAN?
| Valor para LAN | Valor para la comunidad |
|---|---|
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Ayuda humanitaria en situaciones de catástrofes naturales
Como compañía siempre hemos estado dispuestos y preparados para ayudar en casos de catástrofes naturales o accidentes, poniendo a disposición de las autoridades toda la ayuda requerida para cooperar con las labores de rescate y de reconstrucción. Dentro de LAN hemos definido la ayuda humanitaria como cualquier aporte, las donaciones que se realizan desde LAN a diferentes localidades en ocurrencia de desastres naturales o eventos climáticos fuera de lo común y en los cuales el establecimiento de puentes aéreos y apoyo es primordial para la recuperación de estas ciudades en tiempos de necesidad urgente. Durante el año 2011, 1.815 pasajes fueron donados a distintas Instituciones de ayuda humanitaria o proyectos afines.
En LAN, la ayuda humanitaria data desde el año 1939, fecha en que ocurrió el fuerte terremoto en la ciudad de Chillán en Chile. En esa oportunidad, nuestra compañía estableció un puente aéreo desde Santiago hasta el área de la catástrofe, contribuyendo con el traslado de la ayuda material y humana, como también con la evacuación de los heridos y damnificados. Durante el 2011 la ciudad de Bariloche en Argentina se vio afectada por las consecuencias de las cenizas del complejo volcánico Puyehue-Cordón Caulle. Por esa razón, nuestra compañía a través de su filial LAN Argentina centralizo su ayuda en las siguientes acciones.
Es así como el año 2011 con la erupción del complejo volcánico Puyehue-Cordón Caulle en Chile, nuestra filial en Argentina firmó un acuerdo con el Gobierno de Río Negro para mantener la ciudad conectada, asistiendo a 180 familias y aportando con 630 kg de alimentos. La ayuda también contempla a nuestras personas, las cuales formaron grupos de voluntariado para ayudar a la limpieza de las cenizas de la ciudad de Bariloche.
Alianzas con fundaciones y ONGs
Como parte de nuestra conciencia social y nuestro aporte a los países donde operamos, colaboramos con las diversas organizaciones de la sociedad civil y apoyamos a las comunidades en el transporte de ayuda humanitaria. Estas alianzas las hemos definido a través de aportes en dinero, aportes en especies propias de la compañía tales como pasajes aéreos de personas, el traslado de carga u otros derivados, que se realice a distintas organizaciones sociales ya establecidas.
Trabajar en conjunto con instituciones especialistas en diversos temas es relevante en la búsqueda de correctas soluciones y poder brindar la ayuda necesaria a nuestras comunidades. Es por eso, que apoyamos en el traslado de voluntarios, trabajadores y beneficiarios de distintas organizaciones de ayuda humanitaria entre las que destacan América Solidaria, TECHO, Coaniquem, Operación Sonrisa y Unicef, entre muchas otras.
Un ejemplo de esto, es que durante el 2011 se donaron 2244 pasajes, que permitieron el traslado de cientos de funcionarios, voluntarios y beneficiarios de las distintas instituciones con las que trabajamos.
Valor compartido ¿Qué gana LAN y qué gana la comunidad con nuestras Alianzas?Valor compartido ¿Qué gana LAN y qué gana la comunidad con nuestras Alianzas?
| Valor para LAN | Valor para la comunidad |
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