Generación de Valor

Generar valor para nuestros públicos de interés es un compromiso que como compañía hemos adquirido desde un principio y en nuestra preocupación por eso, es que contamos con acciones dirigidas a cada uno de ellos.

Nuestra compañía se preocupa de generar valor en todos los ámbitos de la sostenibilidad. Es así, que nuestra creación de valor se produce a través de cada uno de nuestros negocios, operaciones y personas, lo que nos permite generar confianza en los mercados y entre nuestros grupos de interés.

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Generación de valor para nuestros Accionistas

Los resultados del 2011 fueron impulsados por una sólida demanda y altos factores de ocupación, tanto en las operaciones de pasajeros como de carga, reportando una utilidad neta de US$320,2 millones que fue un 23,7% menor a los US$419,7 millones del ejercicio 2010.
Las razones de esta baja en las utilidades se explica principalmente por el proceso de reestructuración de la operación en Colombia, la interrupción del tráfico aéreo a causa de la nube de ceniza volcánica provocada por la erupción del complejo volcánico Puyehue-Cordón Caulle en Chile y los mayores precios internacionales de combustibles.

Sin embargo, estos resultados contrastaron con el importante aumento de ingresos en sus dos principales negocios, lo cual refuerza la intención de generar siempre un mayor valor a nuestros accionistas.

28,9%
Ingreso Negocio Pasajeros
US$4.008,9 millones
23,1%
Ingreso Negocio Carga
US$1.576,5 millones

Con todo, LAN mantuvo en este período su sólida posición financiera y buenos indicadores de balance, reflejados en su clasificación crediticia como Grado de Inversión (BBB), siendo una de las privilegiadas aerolíneas del mundo que mantiene ese estatus.

Si quieres saber más sobre los estados financieros, te invitamos a leer la memoria. Haz click aquí.
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Generación de valor para el Turismo

Como compañía, estamos conscientes del rol que cumplimos en las comunidades donde tenemos operaciones tanto económica, social y ambientalmente. Esta preocupación se ha podido plasmar en varios aspectos, especialmente en el fomento al impulso del turismo en la región.

Los turistas son muy importantes para el desarrollo social de nuestros países. Durante su estadía, cada uno de ellos genera un aporte sumamente significativo para las economías domésticas o locales, puesto que aportan dinero en la compra de artesanía, en transporte, al alimentarse en algún restaurante y hasta con la elección del hotel, viéndose beneficiado un abanico de personas dentro de la localidad.

Es por ello que gracias a los esfuerzos de muchas instituciones públicas y privadas, la cantidad de nuevos visitantes que han venido a conocer las bondades de Sudamérica aumento en un 10%, según datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT) durante el año 2011

Para aportar al desarrollo de turismo en región, hemos implementado una diversidad de acciones, algunas de las cuales nos gustaría mencionar.

Baja sustancial en las tarifas y aumento del flujo de pasajeros

El crecimiento del negocio de pasajeros de nuestra compañía ha tenido un impacto muy profundo dentro de nuestra región. Es así, como desde el año 2006 ha alcanzado un promedio de 23%, superando al 12% de pasajeros que volaron fuera de la región. Esto se ha debido a la baja sustancial de tarifas generando así un mayor tráfico.

 

Desarrollando nuevas rutas turísticas

Con el objetivo de reforzar nuestra red sudamericana y continuar con nuestra política de diversificación geográfica, LAN está en constante lanzamiento de nuevas rutas en la región, las que permitirán incrementar las opciones de viaje para los pasajeros y complementa las operaciones de carga, según el modelo mixto desarrollado por nuestra compañía. El año 2011 se crearon nuevas rutas tales como Lima-Cataratas de Iguazú, Lima- Isla de Pascua y Quito-Guayaquil-Isla San Cristóbal (Galápagos).

Formando y capacitando a agencias de viajes

Capacitar adecuadamente a las agencias de viaje es una tarea que en LAN nos hemos propuesto como parte de nuestro compromiso de posicionar a Sudamérica como destino turístico. Es por eso que se realizan capacitaciones constantes a las agencias de viaje, con el objetivo de estar alineados en nuestro apoyo al turismo dentro de la región. Anualmente capacitamos a más de 8.000 agentes de viajes en todo el mundo, transportándolos a más de 30 destinos en la región.

Impulsando destinos afectados por desastres naturales

Los desastres naturales son fenómenos impredecibles que ocurren en diversos lugares del mundo. Es por eso que nuestra compañía, en una actitud proactiva, se preocupa de mitigar los impactos negativos provocados por estos desastres. Para ello, promueve el turismo hacia las localidades donde opera y que han sido afectadas por alguna catástrofe, apoyando la reactivación del turismo.

El año 2011, con la erupción del complejo volcánico Puyehue-Cordón Caulle en Chile, se realizó una campaña para que los turistas volaran a Bariloche, ciudad argentina que fue muy damnificada por la nube de cenizas que dejó esta erupción. Así mismo, se firmó un acuerdo con el Gobierno de Río Negro para mantener la ciudad conectada durante los meses en que su aeropuerto estuvo cerrado.

También se donaron 100 computadores al Ministerio de Educación del Gobierno de la Provincia de Río Negro. El objetivo fue no sólo contribuir a la recuperación de la infraestructura educacional (fuertemente golpeada por las cenizas), sino también impulsar un proceso de informatización de 10 escuelas de la provincia, con la creación de centros informáticos. En la misma línea, parte de nuestros equipos de la oficina comercial y el aeropuerto de LAN Argentina formaron una cuadrilla y participaron en jornadas de limpieza de ceniza en dicha ciudad.

El efecto LANPASS

Nuestro programa de fidelización LANPASS, tiene como finalidad brindar beneficios y recompensas para premiar la preferencia y lealtad de nuestros pasajeros frecuentes. Al incorporar un modelo de canje flexible también generamos un impacto en el fomento del turismo aumentando el número de visitantes a más de ochocientos destinos turísticos. Esto ha quedado reflejado en el canje de los puntos del programa, de los cuales el 90% son destinados a una finalidad turística. Además, tres cuartos de los pasajes canjeados durante el año 2011 fueron usados para destinos dentro de Sudamérica.

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Campañas para posicionar Sudamérica en el resto del mundo

En la misma línea, nuestra compañía se ha preocupado de posicionar a Sudamérica en el resto del mundo, generando estrategias e incentivos para que los turistas vengan a conocer nuestra región, cultura y nuestra tierra. Es así, como el 30% de nuestro presupuesto de publicidad lo utilizamos en el posicionamiento de destinos de la región en países de otros continentes. Además, trabajamos y tenemos acuerdos con al menos 15 entidades gubernamentales de promoción turística en diversas regiones del mundo, con el fin de promover, educar y comunicar nuestros destinos en el mundo. Como también nuestra presencia comercial en 30 países del mundo, que además de posicionar nuestra compañía, posicionamos los destinos sudamericanos.

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Generación de valor para los Exportadores de Sudamérica

Nuestra compañía, a través de LAN CARGO, se ha consolidado como el principal operador de carga aérea en la región de Latinoamérica y a nivel internacional, alcanzando un crecimiento sostenido en los últimos años.

Este crecimiento ha contribuido directamente al desarrollo económico de las localidades donde operamos, aportando a la globalización de los negocios sudamericanos, a su competitividad en el ingreso a mercados más exigentes y disminuyendo las barreras para la generación de nuevos negocios.

Esta contribución nace de un profundo entendimiento y comprensión de los obstáculos con que pequeños, medianos y grandes exportadores sudamericanos enfrentan diariamente para desarrollar sus negocios, y lo hemos traducido en una amplia serie de acciones.

Ayuda para cumplir con mercados exigentes

Hemos implementado una amplia red de cobertura, que abarca los principales mercados de Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica y Europa, además de una mejor distribución y frecuencia de nuestros vuelos cargueros, lo que ha permitido una mayor competitividad a los exportadores puesto que pueden responder a las demandas más exigentes y espontáneas sin tener que retrasar sus envíos o encargos.

 

Mejorando la gestión logística

Las herramientas de logística que ofrece LAN CARGO, es otro valor agregado que brindamos a los exportadores de la región. Estas herramientas, como lo es el traqueo de sus embarques y la mensajería de texto para avisar y mantenerlos al tanto de diversas situaciones, permiten que los empresarios exportadores, principalmente pequeños y medianos, tengan visibilidad de una parte importante de su gestión.

En Julio 2011, Inauguramos las nuevas bodegas de carga en Bogotá, a través la filial Línea Aérea Carguera de Colombia S.A. Estas bodegas cuentan con la más alta tecnología y los mayores estándares de calidad, constituyéndose en las bodegas de carga más modernas de Latinoamérica Inauguramos el más moderno Terminal de Carga doméstica en Manaos, en diciembre 2011. Son 3.700 metros cuadrados de área útil, con equipamiento de última generación y control de almacenaje electrónico.

Fomentando una competitividad medioambiental

Conscientes de la desventaja que tienen muchos exportadores debido a la lejanía de nuestra región con los puntos de consumo, lo que a su vez, genera mayor emisiones de CO2 por concepto de traslado, es que contamos con una de las flotas más modernas y amigables con el medioambiente. Con este aporte, estamos permitiendo que los exportadores de Sudamérica tengan acceso en condiciones competitivas de sus productos a estos mercados con fuerte conciencia medioambiental.

Red y cobertura

El aspecto clave en la entrega de un servicio de carga es, sin duda, contar con una gran cobertura. Para lograrlo, LAN CARGO ha construido una completa red de destinos y presencia en los principales mercados de Norteamérica (Miami, Los Ángeles, Nueva York y México); Centroamérica; Sudamérica (Brasil, Argentina, Perú, Chile, Colombia y Ecuador) y Europa, donde está presente en Frankfurt, el mercado más importante de Europa, además de Ámsterdam y Madrid.

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Generación de valor para Proveedores

Por lo particular de la industria aérea, la relación con nuestros proveedores es muy importante debido a que son ellos los que nos entregan los insumos necesarios para poder ofrecer el mejor servicio de calidad a nuestros clientes de carga y pasajeros. Nuestra compañía siempre se preocupa que

sus proveedores cumplan altos estándares financieros y laborales, siendo un requisito cumplir la legislación vigente en esas materias, lo que en general, incluye el cumplimiento de diversos ámbitos en derechos humanos, medioambiente, seguridad y otros, en línea con lo que plantea la legislación vigente y sancionando por ende, conductas que atenten contra estos principios. . Al mismo tiempo, nos preocupamos de fortalecer su desarrollo y bienestar, velando siempre por establecer relaciones de largo plazo que generen desarrollo y valor compartido.

En LAN segmentamos nuestros proveedores en función de los servicios requeridos:

Proveedores de aeronaves
Proveedores de materiales y combustibles

Integrado por fabricantes de aeronaves y motores

Proveedores de equipos y repuestos de aviones. Principales abastecedores de combustible tanto para las operaciones en vuelo como en tierra

Aprovisionamiento a bordo
Proveedores de bienes y servicios en general

Proveedores con los cuales se abastece de alimentos, utensilios, energía y otros productos que se utilizarán en sus vuelo

Compuesto por proveedores que abastecen equipos de computación, uniformes, impresos, hotelería, transporte terrestre, etc.

En relación con la preferencia de proveedores locales, considerando que nuestra compañía tiene presencia en distintos países del mundo, privilegiamos el aprovisionamiento local, en los casos donde los insumos que necesitamos estén disponibles. Es así como el año 2011, el 82% de los dineros utilizados en compras corporativas fueron destinados a proveedores de países donde existen operaciones domésticas, tales como Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú.

Porcentaje compras corporativas 2010-2011

2010 2011
78,2% 82%

La tabla muestra un leve aumento en la preferencia por proveedores locales, explicado por la incorporación de Colombia dentro de la red de mercados donde opera domésticamente la compañía.

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Generación de valor para Nuestros Pasajeros

Nuestra compañía trabaja diariamente por ofrecer el mejor servicio y calidad a nuestros pasajeros, destacando el sentido de innovación en nuestra gestión, acompañado de soluciones simples, prácticas y alineadas con las necesidades que ellos merecen.

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El valor del tiempo de Nuestros Pasajeros

Estamos conscientes de que en un mundo moderno como el de hoy, el tiempo es clave y valioso. En virtud de eso, nos preocupa entregar un servicio que optimice el tiempo de cada pasajero en su viaje, trabajando permanentemente por alcanzar los mejores estándares en aspectos como puntualidad, itinerarios, frecuencias y acceso a información, y al mismo tiempo, dar un servicio de excelencia en tierra, vuelo o a través de nuestra plataforma web.

Es por esto que nos esforzamos por disminuir la tasa de atrasos de nuestras operaciones, destacando en vuelos internacionales una baja en 7,5 puntos en la tasa de retrasos. En vuelos domésticos sólo tuvimos una leve mejora respecto al año 2010; en este caso hubo un impacto importante por los efectos de la erupción del complejo volcánico Puyehue - Cordón Caulle desde Junio a Diciembre.

Tasa de atrasos 2010 - 2011

2010 2011
Vuelos domésticos 13,6% 14,5%
Vuelos internacionales 29,2% 21,7%
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Baja sustancial en las tarifas

La nueva forma de volar, es otra generación de valor que como compañía nos hemos propuesto poniendo al alcance de todos, las posibilidades de viajar. Con bajas tarifas y nuevas rutas, ofrecemos a nuestros pasajeros los mejores destinos a los mejores precios. De este modo, desde el año 2006 hemos observado la baja en las tarifas más económicas, lo cual se puede reflejar en el descenso de un 15% en el precio de los pasajes a los cinco destinos con mayor frecuencia de la región.

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Mayor valor de nuestros kilómetros LANPASS

LANPASS es el programa de pasajero frecuente de nuestra compañía, creado para premiar la preferencia y lealtad de nuestros pasajeros. Los socios del programa pueden acumular Kilómetros LANPASS cada vez que vuelan en LAN o cualquiera de las aerolíneas de oneworld o asociadas al programa, así como cada vez que usan la red de socios como bancos o comercios adheridos.

Para aumentar el valor a nuestros socios, en septiembre de 2011, se mejoró el sistema de Canje Flexible, el cual permite acceder a una cantidad aún mayor de asientos disponibles y elegir con flexibilidad la fecha para viajar en cualquier temporada del año, sujeto a un cantidad variable de kilómetros requeridos por canje. Este nuevo sistema ha permitido un incremento de 32% en los premios canjeados en relación al 2010.

Además, durante el 2011 se implementó la opción de canjear Kilómetros LANPASS por productos de un catálogo virtual en Perú y Argentina, ampliando aún más las posibilidades de canje en esos mercados. En la línea de la red de acumulación, se continúa reforzando el programa a través de alianzas cada vez más potentes, así mismo se crearon nuevas alianzas comerciales en Chile que abarcan otras industrias (Inmobiliaria, Retail, Clínica, Automotoras), generando cada vez mayor habitualidad con el programa.

Durante el 2011, se alcanzó la suma de 6,1 millones de clientes fidelizados, los cuales pudieron aprovechar los beneficios a través del canje de 419.540 pasajes aéreos, equivalentes a 1.149 canjes al día, y 51.041 canjes de otros productos lo que equivalen a 140 canjes no aéreos diarios.

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Generación de valor para nuestros clientes de carga

La entrega del mejor servicio y calidad a nuestros clientes de carga es parte de nuestra visión de ser una de las 5 mejores líneas aéreas de carga del mundo. Entregar respuestas ágiles, oportunas y concretas, es prioridad para nuestra compañía, a través de LAN CARGO y sus filiales.

Más valor a través de nuestro soporte e infraestructura

LAN CARGO realiza constantes inversiones en mejoras en infraestructura que permiten ofrecer mejores servicios y comprometerse aún más con los sectores exportadores de diferentes partes del mundo.

 

En Miami, EE.UU, LAN CARGO cuenta con una instalación de más de 51.000 mts², con 8.000 mts² de bodegas climatizadas para almacenar perecederos, constituyendo la mayor infraestructura de bodegas que una aerolínea extranjera tiene en un aeropuerto en este país.

En 2011, LANCO, filial de LAN CARGO, inauguró instalaciones de 6.050 mts² en el Aeropuerto El Dorado en Bogotá, con 2.400 mts² de frío, permitiendo una mayor eficiencia y calidad en el servicio, y facilitando los procesos de importación y exportación de sus clientes. Mientras, ABSA Cargo Airline, filial también de LAN CARGO, inauguró el más moderno Terminal de Cargas Domésticas en Manaos. Las instalaciones cuentan con más de 3.700 mts² de área útil y 32.000 mts³, totalmente pensada para atender, con mayor efectividad, el flujo de carga local.

Más valor a través de nuestra frecuencia

La frecuencia en los vuelos cargueros es fundamental en el valor agregado que le damos a nuestros clientes de carga, para así asegurarles mayor competitividad en el mercado.

Actualmente, cubrimos en forma importante los destinos que operamos, de modo de dar una amplia capacidad a nuestra oferta.

El 2011, operamos semanalmente, en promedio:

  • 6 vuelos hacia Europa
  • 12 vuelos desde Brasil hacia Miami
  • 18 vuelos desde Colombia hacia Miami
  • 10 vuelos desde Ecuador hacia Miami
  • 20 vuelos desde Chile hacia Miami
  • 13 vuelos desde Argentina hacia Miami
  • 14 vuelos desde Perú hacia Miami

Más valor a través de nuestra red y cobertura

El aspecto clave en la entrega de un servicio de carga es, sin duda, contar con una gran cobertura. Para lograrlo, LAN CARGO ha construido una completa red de destinos y presencia en los principales mercados de Norteamérica (Miami, Los Ángeles, Nueva York y México); Centroamérica; Sudamérica (Brasil, Argentina, Perú, Chile , Colombia y Ecuador) y Europa, donde está presente en Frankfurt, el mercado más importante de Europa, además de Ámsterdam y Madrid.

Más valor a través de un menor impacto en el Medio Ambiente

Contar con una flota moderna, con la que operamos de forma más eficiente y con menor degradación de sus motores, es importante para nuestros clientes de carga que tienen negocios o les interesa entrar a mercados donde el tema medioambiental es fundamental en sus operaciones. La modernización de nuestra flota permite un menor consumo de combustible y, por ende, menores emisiones de CO2. En la misma línea, contamos con tecnología actual de motores que reduce el impacto que genera la contaminación acústica en las localidades cercanas a los aeropuertos, y a las principales aerovías de aterrizaje y despegue.

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