Preguntas frecuentes de LANPASS

Revisa la información que te entregamos para resolver las dudas que puedas tener sobre el programa de pasajero frecuente de LAN, el que actualmente entrega más de 250.000 pasajes gratis al año y con más de 3.000.000 socios inscritos.

  • 1) Inscripción

    ¿Cómo me inscribo?

    Para inscribirte en LANPASS sólo debes completar el formulario.

    ¿Existe algún cobro asociado a la inscripción?

    La inscripción en el programa LANPASS es totalmente gratis.

    ¿Cuál es la edad mínima para inscribirse en LANPASS?

    Niños a partir de 2 años de edad pueden ser socios LANPASS y comenzar a acumular kilómetros.

    ¿Qué requisitos necesito para inscribirme en el programa?

    Pueden inscribirse al programa todas las personas naturales, mayores de 2 años, no importando su nacionalidad ni lugar de residencia.

    ¿Cómo puedes administrar tu cuenta LANPASS?

    La manera más eficiente para administrar tu cuenta LANPASS es a través de LAN.com.

    No olvides tu clave para acceder a LANPASS a través de nuestro sitio. Aquí podrás realizar todos los trámites referentes a su cuenta LANPASS, como:

    ¿Qué hago si no recuerdo mi clave?

    Si no recuerdas tu clave, puedes acceder al servicio de Olvido de clave de LAN.com. De esta forma se te enviará un correo a la dirección que tengas registrada en el sitio. Si no tienes una dirección de correo inscrita o está desactualizada deberás llamar al Contact Center para poder obtener una nueva clave.

    ¿Qué pasa con mis kms. si me inscribí después de viajar?

    Si te inscribiste después de viajar, sólo podrás acreditar tus kms. si es que tu viaje fue realizado en un vuelo comercializado por LAN y no más de 60 días antes de la fecha de inscripción.
    Debes pedir la acreditación de tus kms. a través de LAN.com.
    Si realizaste el proceso anterior y tus kms. no están abonados en tu estado de cuenta, puedes llamar a nuestros Contact Center con un costo asociadopor solicitar la acreditación de kms.

    2) Acumulación

    ¿Cuántos kilómetros acumularé en cada vuelo LAN?

    Los kms. que acumules dependerán de tres factores:

    1. Dónde viajes, revisa la tabla de distancias
    2. En qué cabina vueles y en que tarifas compras, revisa aquí.
    3. Cuál es tu categoría de socio, revisa aquí.

    ¿Existe un mínimo de acumulación?

    LANPASS considera como la distancia mínima para acumular, 800 kms. volados en vuelos LAN y líneas asociadas, aunque la distancia volada sea menor(1). Sobre este monto se aplican los porcentajes de acumulación de acuerdo a la tarifa pagada según corresponda.

    (1)El beneficio de la acumulación mínima no es válido para vuelos en LAN dentro de Ecuador, donde el mínimo de distancia volada para acumulación es de 600 kms.

    Nota: La acumulación mínima solo aplica en tarifas que permitan la acumulación de kms. Vea más detalles sobre las restricciones de acumulación en oneworld y en líneas aéreas asociadas aquí.

    ¿Todos los vuelos LAN acumulan KMS. LANPASS?

    Sí, todos los vuelos acumulan KMS. LANPASS a excepción de promociones que dentro de sus términos y condiciones indiquen lo contrario.

    Además de volando ¿cómo puedo acumular kilómetros?

    Adicionalmente, los socios acumulan kms. utilizando los servicios de las empresas asociadas a nuestro programa LANPASS:

    • Utilizando las tarjetas de crédito asociadas al programa.
    • Alojando en los hoteles, resorts y cruceros en convenio con LANPASS.
    • Alquilando autos en el extranjero en las empresas pertenecientes al programa.
    • Comprando en establecimientos comerciales asociados al programa.


    Revisa todas las formas de acumular KMS. LANPASS.

    ¿Cómo se acumulan los KMS. LANPASS en mi cuenta?

    Para asegurar la acreditación automática de tus kms. indica tu número de pasajero frecuente al momento de hacer la reserva y/o compra de tus tiquetes. Recuerda siempre utilizar tu nombre de la misma forma con el que estás inscrito en LANPASS.

    Si olvidaste señalar tu número de socio LANPASS al comprar tu tiquete, puedes pedir la acreditación de tus kms. a través de LAN.com , o a través de Contact Center con un costo asociado.

    Nota: Los kms. serán acumulados a la cuenta de la persona que realiza el viaje.

    ¿Qué hago si me faltan kms. abonados en mi cuenta?

    Si olvidaste señalar tu número de socio LANPASS al comprar tu tiquete, puedes pedir la acreditación de tus kms. a través de LAN.com.

    Si realizaste el proceso anterior y tus kms. no están abonados en tu estado de cuenta, puedes llamar a nuestros Contact Center con un costo asociado para solicitar la acreditación de kms. faltantes.

    ¿Si vuelo en alguna aerolínea oneworld o asociadas, puedo acumular KMS. LANPASS?

    Podrás acumular kms. en las líneas aéreasoneworld o asociadas a LAN.

    Existen restricciones específicas por línea aérea. Conoce las restricciones de acumulación en nuestras aerolíneas asociadas.

    Estos kms. se verán reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días después de efectuado tu vuelo.

    ¿Cuánto se demoran los kms. en aparecer en mi Estado de Cuenta LANPASS después del vuelo?

    Los KMS. LANPASS acumulados en vuelos vendidos y operados por LAN, se reflejaran en tu Estado de Cuenta en un plazo de 48 horas después de efectuado tu vuelo.

    Los KMS. LANPASS acumulados en vuelos con aerolíneas asociadas (oneworld y otras asociadas a LANPASS) se verán reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días después de efectuado tu vuelo.

    Vencimiento de kilómetros

    ¿Cuándo vencen los kilómetros?

    Los kms. acumulados por vuelos tendrán una duración de 36 meses desde la acumulación. Los kms. acumulados en empresas asociadas tienen una duración de 3 años calendarios.
    Independiente de lo anterior, al volar en LAN o TAM y acumular kilómetros por ese vuelo, TODOS tus kilómetros (de vuelo y empresas asociadas)  renuevan su vigencia por 36 meses más.

    Revisa tu estado de cuenta

    ¿Cómo reviso mi saldo de kms.?

    Mensualmente recibirás el e-newsletter de LANPASS con tu Estado de Cuenta, recuerda mantener actualizado tu mail de contacto.
    Además, puedes revisar tu saldo en nuestro sitio LAN.com ingresando tu usuario y clave.

    3) Canje de Kilómetros

    ¿Cómo puedo usar mis KMS. LANPASS?

    Existen varias maneras de canjear tus KMS. LANPASS:

    ¿Se pueden transferir mis kms.?

    Sí, es posible transferir kms.sólo entre socios LANPASS. Tendrás que pagar un costo de transferencia de US$ 7 por cada 1.000 kms. transferidos,con un mínimo de 2.000 kms. y un máximo de 100.000 kms.

    Nota:
    - Para realizar la transferencia se necesita disponer de alguna de las Tarjetas de Crédito habilitadas y que puedan realizar compras en el extranjero (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diner's Club).
    - El costo por servicio de transferencia será cargado en dólares y aparecerá con la descripción “LANPASS Transfer kms.” en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
    - Los kilómetros transferidos aparecerán en la cuenta del receptor 3 días hábiles después de que le fueron transferidos.


    Canje para volar en LAN, oneworld o líneas aéreas asociadas 

     


    ¿Cómo canjeo un tiquete para volar en LAN?

     

    La forma más rápida y conveniente de canjear un tiquete para volar en LAN, es en LAN.com usando el servicio de Canje Flexible.
    También puedes canjear un tiquete en Contact Center u Oficinas LAN, pagando el respectivo cargo por servicio.
    Si realizas el canje en una agencia de viaje debes pagar el cargo por servicio que corresponda (fijado por ellas).

     

    ¿Cómo canjeo un tiquete para volar en líneas aéreas asociadas?

     

    Si el destino que te interesa no se encuentra en el servicio de

    Canje Flexible online, debes llamar a nuestro Contact Center para poder realizar el canje.

    ¿Cuánto kms. necesito para canjear un viaje en LAN?

    La cantidad de kms. dependerá del destino y cabina en que quieras viajar. Para saber cuál es la cantidad de kms. necesario para tu viaje ingresa aquí.

    ¿Cuántos kms. necesito para canjear un tiquete con un segmento volado por otra aerolínea que no sea LAN?

    El segmento LAN se calcula con la tabla de premios flexible y el segmento en la aerolínea asociada se calcula con la tabla de premios oneworld. La cantidad de kms.que necesitas para canjear un tiquete, con un tramo en otra aerolínea, es la suma de los dos valores mencionados anteriormente.
    Si el tiquete no tiene vuelos LAN, la cantidad de kms. se calcula sumando los segmentos con la tabla de premios oneworld.

    ¿Se puede hacer una reserva de tiquetecanjeado con kms.?

    No, la emisión de tiquetees inmediata.

    ¿Se puede canjear un tiquete para otra persona?

    Si.

    ¿Se puede transferir un tiquetea otra persona?

    No, el tiquetees personal e intransferible.

    ¿Puedo combinar kms. de más de una cuenta para canjear tiquetes?

    No.

    Si me faltan kms. para mi viaje, ¿puedo comprarlos?

    Si, se pueden comprar KMS. LANPASS a través de LAN.com.Cada kilómetro tiene un costo de 2 centavos de dólar (1 km.= US$ 0,02). Existeun mínimo de compra de 1.500kms. y un máximo de100.000 kms. en un período de 12 meses móviles.

    Nota:

    • Sólo puedes comprar kms. en LAN.com pagando con tarjeta de crédito.
    • No se permiten devoluciones.
    • Los kms. comprados tienen vigencia de 3 años calendario a partir de la fecha de compra.
    • La compra de kms. no extienden el vencimiento de kilómetros acumulados anteriormente.
    • Los kms. comprados no serán considerados para clasificar en las distintas categorías de socios LANPASS ni para cambiar de una categoría a otra.


    ¿Puedo cambiar un tiquete canjeado con kms.?

    Los tiquetes canjeados con KMS. LANPASS se pueden cambiar cuando las condiciones del premio lo permitan.
    Cuando lo permite, puedes hacerlo con un cargo asociado a través de Contact Center, o cualquier oficina LAN.
    Es necesario cumplir con los siguientes requisitos para hacer el cambio a un tiquete:

    • Si se requiere una mayor cantidad de kms., la diferencia será descontada de la cuenta a la que se cobró el tiquete original, este debe ser sólo para canjes con vuelos operados por Aires o por LAN y comercializados por LAN.
    • Si se requiere una menor cantidad de kms., la diferencia no se devuelve al socio. Si se solicita un nuevo cambio que requiera una cantidad igual a los kms. utilizados en el tiquete canjeado original, podrá utilizar el saldo de kms. en el segundo nuevo tiquete.
    • Que la solicitud sea hasta el mismo día del viaje en oficinas LAN y Contact Center.
    • Que el tiquete no haya sido usado y que esté vigente.

    ¿Puedo devolver un tiquete canjeado con kms.?

    Los tiquetes canjeados con KMS. LANPASS se pueden devolver siempre y cuando las condiciones del premio lo permitan, con un cargo asociado que será variable dependiendo del premio y de acuerdo a la información publicada en LAN.com. La devolución podrá solicitarse en Contact Center o en oficinas LAN. Los kms. no vencidos serán abonados nuevamente en la cuenta de KMS. LANPASS del socio.
    Para que un tiquete canjeado con kms. se pueda devolver debe cumplir lo siguiente:

    • Que las condiciones del tiquetelo permitan.
    • Que el tiqueteno haya sido usado y que esté vigente.
    • Que la solicitud se haga hasta el mismo día de la fecha del viaje.
    • Que los kms. del canje no estén vencidos.

    4) Categoría Elite

    ¿Cuáles son las categorías Elite?

    Existen tres categorías Elite:

    • Comodoro Black
    • Comodoro
    • Premium Silver
    • Premium

    ¿Cómo puedo acceder a las categorías Elite?

    - Categoría Comodoro Black:

    1) Acumulando 210.000 kms. en oneworld o LAN.
    2) Acumulando 180.000 kms. con un mínimo de 16 segmentos, de medio o largo alcance, en LAN, en Clase Ejecutiva.

    Para mayor información ingrese aquí.

    - Categoría Comodoro:

    1) Acumulando 100.000 kms. en oneworld o LAN (mínimo 4 segmentos en LAN).
    2) Volando 70 segmentos en LAN.
    3) Acumulando 50.000 kms. con un mínimo de 4 segmentos, de medio o largo alcance, en LAN, en Clase Ejecutiva.

    Para mayor información ingrese aquí.

    - Categoría Premium Silver:

    1) Acumulando 55.000 kms. en oneworld o LAN (mínimo 4 segmentos en LAN)..
    2) Volando 35 segmentos en LAN.
    3) Acumulando 30.000 kms. con un mínimo de 4 segmentos, de medio o largo alcance, en LAN, en Clase Ejecutiva.

    Para mayor información ingrese aquí.

    -Categoría Premium:

    1) Acumulando 28.000 kms. en un plazo máximo de 1 año calendario.
    2) Volando 25 segmentos LAN en un plazo máximo de 1 año calendario.

    Para mayor información ingrese aquí.

    Nota:

    Segmento: Es un vuelo directo entre una ciudad y otra que puede o no incluir escalas. Por ej: Un vuelo Bogotá – Medellín - Bogotá, equivale a 2 segmentos: Bogotá - Medellín y Medellín – Bogotá.

    ¿Cuánto dura mi categoría Elite?

    Las categorías Elite tienen un período oficial de duración de un año. Este período comienza el 1° abril del año siguiente al que se acumularon los kilómetros y termina el 31 de marzo del año subsiguiente.
    Así, si ingresas a una categoría Elite durante el año 2011, mantendrás esa categoría hasta el 31 de marzo del 2012.

    ¿Cuándo puedo empezar a usar mis beneficios Elite?

    Podrás ser un socio Elite y empezar a disfrutar de todos los beneficios de manera automática en el momento en que hayas acumulado los kms. o segmentos necesarios.

    ¿Cuándo recibo mi tarjeta de socio Elite?

    Al calificar, dentro de 30 días recibirás por correo tu Pack de Bienvenida Elite correspondiente a tu categoría, donde encontrarás tu tarjeta de socio, distintivo, guía resumen con los beneficios y cupones electrónicos que serán cargados a tu cuenta de Upgrade.
    Tip: Si vuelas, antes de recibir tu pack Elite la mayoría de sus beneficios serán igualmente reconocidos. Sólo tienes que avisar en el counter que eres socio Elite y dar tu número de socio.

    ¿Qué pasa si no recibo mi tarjeta?

    Si no recibestu tarjeta por favor comunícate con Contact Center para que te puedan resolver tu problema  a la brevedad.

    ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta de socio Elite?

    Puedes solicitar una nueva tarjeta de socio en reemplazo de la extraviada. Para esto, sólo debes llamar a nuestro Contact Center y solicitar el reemplazo.

    ¿Qué tipo de kms. aplican para calificar a las categorías Elite?

    Los kms. queaplican para calificar son los que son acumulados en LAN o en líneas aéreas oneworld y por bonos por clase de cabina en vuelos LAN.

    ¿Qué beneficios tengo por ser socio elite?

    Estos beneficios dependen de tu categoría Elite y de tu país de residencia. Para mayor información sobre estos has click en tu categoría:

    - Categoría Comodoro Black
    - Categoría Comodoro
    - Premium Silver
    - Premium


    ¿Cómo puedo postular a mis cupones de UPG?

    Debes postular a través de LAN.com.  Recuerda que este beneficio es sujeto a disponibilidad.
    A partir del 31 de Marzode 2012 podrás postular también en Lan.com mobile.

    Para mayor información sobre la postulación de cupones de UPG ingresa aquí.

    5) Aerolíneas oneworld y asociadas


    ¿Qué implica que LANPASS sea un programa miembro de la alianza oneworld?

    Como socio de nuestro programa de pasajero frecuente podrás acumular kilómetros LANPASS volando en cualquiera de las líneas aéreas de esta alianza*, además de canjear tiquetes a cualquiera de sus cerca de 900 destinos alrededor del mundo. Consulta cuales son  las líneas aéreas oneworld y asociadas a LANPASS.

    *En tarifas que permitan la acumulación de kilómetros. Revisa las siguientes tablas con el detalle por aerolínea.

    ¿Si vuelo en alguna aerolínea oneworld o asociadas, puedo acumular KMS. LANPASS?

    Podrás acumular kms. en las líneas aéreas oneworld o asociadas a LAN.
    Existen restricciones específicas por línea aérea. Conoce las restricciones de acumulación en nuestras aerolíneas asociadas.
    Estos kms. se verán reflejados en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días después de efectuado tu vuelo.

    ¿Cuánto se demoran los kms. en aparecer en mi Estado de Cuenta LANPASS después del vuelo?

    Los KMS. LANPASS acumulados en vuelos con aerolíneas asociadas (oneworld y otras asociadas a LANPASS) se verán reflejados en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días después de efectuado tu vuelo.

    ¿Puedo canjear un tiquete con mis KMS. LANPASS para volar con otras aerolíneas?

    Si, con líneas aéreas oneworld  o asociadas.
    Para canjear un tiquete volando con otras líneas aéreas oneworld o asociadas,  puedes hacerlo a través de LAN.comContact Center o pedir el canje a tu agente de viajes.

    Puedes elegir entre más de 900 destinos en el mundo y tu viaje puede combinar más de una línea aérea.

    Para ver los destinos y aerolíneas disponibles ingrese aquí.

    ¿Puedo seleccionar cualquier ruta?

    Existen algunas rutas que no se encuentran disponibles en LAN.com,las cuales deberán ser canjeadas a través de Contact Center y Oficinas LAN.

    ¿Cuántos kms. necesito para canjear un tiquete con un segmento volado por otra aerolínea que no sea LAN?

    El segmento LAN se calcula con la tabla de premios flexible y el segmento en la aerolínea asociada se calcula con la tabla de premios oneworld. La cantidad de kilómetros que necesitas para canjear un tiquete, con un tramo en otra aerolínea, es la suma de los dos valores mencionados anteriormente.
    Si el pasaje no tiene vuelos LAN, la cantidad de kilómetros se calcula sumando los segmentos con la tabla de premios oneworld.

    ¿La cantidad de equipaje es la misma que cuando viajo en LAN?

    Revisa la franquicia de equipaje con la aerolínea que opera el vuelo.

    ¿El tiquete canjeado con kms. permite cambios?

    Si, revisa los términos y condiciones para realizar cambios volando en líneas aéreas oneworld o asociadas.

    ¿Los cambios se pueden hacer por LAN.com?

    Los tiquetes canjeados con KMS. LANPASS con todos, uno o más tramos operados por aerolíneas oneworld o asociadas, no permiten cambios a través de LAN.com y deben ser cambiados a través de Oficinas LAN o Contact Center, de acuerdo a las condiciones de cambio de premios LANPASS.

    ¿Cuáles son las condiciones del premio?

    Rigen las actuales condiciones del Programa LANPASS para canje de Premios, con las excepciones que se detallan en LAN.com.

     

     6) Servicios LANPASS en LAN.com

    ¿Qué hago si no recuerdo mi número de socio?

    La mejor forma de conocer su número de socio es a través de LAN.com. Si usted es usuario de este canal, ingrese su nombre de usuario y su password. Luego su número de socio aparecerá en su Estado de Cuenta. Recuerde que usted recibe todos los meses su Enews LANPASS donde su número de socio aparece de manera destacada.

    TIP: Si usted es chileno, su número de socio es su RUT.

    ¿Qué hago si no recuerdo mi clave?

    Si no recuerdas tu clave, puedes acceder al servicio de Olvido de clave de LAN.com. De esta forma se te enviará un correo a la dirección que tengas registrada en el sitio. Si no tienes una dirección de correo inscrita o está desactualizada deberás llamar al Contact Center para poder obtener una nueva clave.

    ¿Qué servicios hay disponibles en la página web?

     


     

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