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Problemas con su equipaje - Equipaje demorado


LAN destina grandes esfuerzos por hacer cada vez más eficientes el proceso de facturación y transporte de equipaje. Debido a lo anterior, hemos logrado disminuir al máximo los problemas de este tipo. No obstante, en ocasiones la infraestructura de los aeropuertos en los que operamos, las revisiones extras requeridas por los organismos de seguridad de los aeropuertos, así como los estrechos tiempos de conexión, nos impiden cumplir con la entrega inmediata de su equipaje. En esos casos, le aseguramos que tomamos todas las medidas necesarias para entregarle su equipaje a la brevedad.

En el caso de que su equipaje no arribe junto a usted, contacte a personal de LAN en el aeropuerto de destino. Para esto deberá presentar su pasaporte, pasaje y comprobantes de equipaje. Esta información, además de la que usted nos entregue acerca de las características de su equipaje, el color y el contenido del mismo, será ingresada en nuestro sistema internacional de búsqueda de manera inmediata. Una vez localizado, el equipaje será enviado a la dirección que usted nos indique.

Usted también puede chequear el status de la búsqueda de su equipaje con el número de referencia que le entregará el personal de aeropuerto al momento de hacer el reclamo.

 

Si la información no está disponible, por favor verifique más tarde o contáctese con el aeropuerto más cercano.

Si su equipaje no ha sido localizado durante los primeros siete días a partir de la fecha de su arribo, su reporte será transferido a la Central de Equipaje de la compañía donde nuestro personal especializado solicitará información más detallada acerca del contenido. Este proceso requerirá de un tiempo adicional de 8 días.

LAN Airlines reitera sus disculpas por las molestias ocasionadas, también desea informarle que estos incidentes son aislados y no son parte de los altos estándares de servicio de la compañía.