• Necesidades especiales

    Ayúdanos a hacer de tu vuelo la experiencia más cómoda posible. En LAN ofrecemos soluciones para diferentes necesidades médicas. Solicítalas con anticipación en nuestro Contact Center u Oficinas de Atención.

    Viaja con tu mascota


    En LAN sabemos lo que tu mascota significa para ti. Infórmate sobre cómo puedes viajar con él.

    ¿Qué mascotas pueden viajar?

    Sólo perros y gatos mayores de 8 semanas de edad pueden viajar en la bodega del avión, sujetos a las condiciones de transporte de exceso de equipaje. Puedes llevar hasta dos en contenedores separados, pero ninguno puede ir sedado.

    Otro tipo de animales tienen que ser transportados en un avión de LAN Cargo.

    Ten en cuenta que en vuelos de código compartido, aplicarán las condiciones de la aerolínea más restrictiva. No olvides revisar las condiciones y restricciones antes de tu viaje.

    Cuida a tu mascota

    Las razas de perros y gatos braquicéfalas enlistadas a continuación pueden tener problemas respiratorios, por lo que no podrán acompañarte en tu viaje:

    • Affenpinscher
    • A. Staffordshire Terrier
    • Boston Terrier
    • Boxer (todas las razas)
    • Bull Mastiff
    • Bulldog (todas las razas)
    • Chow Chow
    • Cane Corso
    • Dogo de Burdeos
    • English Straffordshire Bull Terrier
    • English Toy Spaniel
    • Grifón de Bruselas
    • Japanese Chin
    • Lhasa Apso
    • Mastín (todas las razas)
    • Pekinés
    • Pit Bull
    • Presa Canario
    • Pug (todas las razas)
    • Shar Pei
    • Shih Tzu
    • Spaniel tibetano
    • Burmese
    • Himalayo
    • Persa
    • Exotic Shorthair

    ¿Cómo puedes solicitar el servicio?

    Como este servicio está sujeto a disponibilidad, pídelo al momento de hacer tu compra en una de nuestras Oficinas de Atención o llama a nuestro Contact Center al comprar en LAN.com. La solicitud puedes hacerla sólo hasta 48 horas antes de tu vuelo.

    ¿Qué requisitos debes cumplir?

    Al momento de llamar, debes informar la edad, peso, dimensiones, raza de la mascota y las características de la jaula en la que viajará. Es importante que cumplas con estas condiciones para asegurar el embarque de tu mascota.

    Asegúrale un viaje cómodo y seguro. Consulta en una tienda especializada y revisa a continuación las condiciones requeridas para la jaula y tu mascota.

    Icono Dimensiones Jaula MascotasDimensiones
    La distancia entre la cabeza de tu mascota y el techo de la jaula sea de 5 cm como mínimo, que el ancho de la jaula sea el doble del ancho del animal y que su largo permita a tu mascota permanecer recostado sin tocar las paredes. Las medidas máximas permitidas de la jaula son de 94 cm de largo x 64 cm de ancho x 61 cm de alto.

    Icono Materialidad Jaula MascotasMaterial
    Firme, a prueba de filtraciones y con piso absorbente.

    Icono Puerta Jaula MascotasPuerta
    Con seguro y que se abra sólo desde afuera.

    Icono Etiqueta Ventilación MascotasVentilación
    La jaula debe tener un extremo abierto, agujeros en los tres lados restantes y barras espaciadoras para evitar que el resto del equipaje interfiera con la circulación de aire.

    Puedes llevar hasta dos mascotas en contenedores separados. Ninguna puede ir sedada.

    ¿Viajas al extranjero?

    Cada país tiene sus propias normas sobre la admisión de mascotas. Infórmate con la autoridad sanitaria en el país de destino y/o tránsito sobre las reglas y documentación necesaria para el transporte de la mascota. El transporte de animales a Islas Galápagos no está permitido.

    ¿Cuánto cuesta el servicio?

    Ten en cuenta que el costo del servicio es por tramo, y que el valor depende del peso de tu mascota y jaula, la ruta del vuelo y siempre se rige por las condiciones de transporte de exceso de equipaje, aunque viajes sin maletas. 

    Perros lazarillos y de asistencia emocional viajan sin costo, aunque requieren documentación que los certifique.

    Si necesitas más detalles, comunícate con nuestro Contact Center

    Perros de asistencia emocional

    Importante
    Desde el 25 de julio de 2014 podrás solicitar el transporte de perros de asistencia emocional en vuelos LAN sólo para rutas desde o hacia Estados Unidos. Este servicio no será ofrecido para viajes hacia otros destinos.
    Si tienes el servicio confirmado antes de la fecha de suspensión y realizas un cambio para viajar después, acércate a una de nuestras oficinas o llámanos al Contact Center.

    Puedes viajar con tu perro de asistencia emocional presentando un certificado médico que explicite que tu mascota es indispensable para ti. Este documento debe tener un máximo de un año de antigüedad con el membrete del sicólogo, siquiatra tratante o, en el caso de Estados Unidos, médico especialista (Licensed Clinical Social Worker).

    Avísanos al momento de comprar tu pasaje en Oficinas de Atención o llámanos al Contact Center después de comprar en LAN.com.

    El día del vuelo, asegúrate que tu perro:

    • Lleve puesto un bozal. En el caso de Colombia, bozal y correa.
    • Viaje en el espacio disponible debajo del asiento delantero, a los pies del pasajero que lo transporta. Si tu perro no cabe o muestra un comportamiento agresivo, tendrá que viajar en la bodega del avión, siempre que cumpla con estos requisitos.
    • Recuerda que no podrá ser alimentado a bordo.