Teniendo una relación responsable con los proveedores

"Potenciamos relaciones de largo plazo cumpliendo los acuerdos que se llevan a cabo, fortaleciendo el desarrollo y bienestar de nuestros proveedores, estando siempre abiertos a nuevas oportunidades de relación en cada uno de los países donde LAN está presente, con el objetivo de agregar valor a la cadena de suministros".

Así como con sus personas y sus clientes, LAN se preocupa de fortalecer el desarrollo y bienestar de sus proveedores. Por lo mismo, es muy importante para la Compañía vincularse con ellos estableciendo relaciones de largo plazo que generen desarrollo y valor compartido, preocupándose especialmente de asegurar la calidad de los servicios y productos por medio del traspaso de las mejores prácticas de la industria.

Para facilitar la relación y comunicación con sus proveedores, LAN los ha clasificado en 4 grupos:

1. Proveedores de aeronaves, integrado por fabricantes de aeronaves y motores.

2. Proveedores de materiales y combustibles, donde se encuentran los proveedores de equipos y repuestos de aviones y los principales abastecedores de combustible tanto para las operaciones en vuelo como en tierra.

3. Aprovisionamiento a bordo, compañías con las cuales se abastece de alimentos, utensilios, energía y otros productos que se utilizarán en sus vuelos.

4. Proveedores de bienes y servicios en general, compuesto por empresas que abastecen a LAN equipos de computación, uniformes, impresos, hotelería, transporte terrestre, etc.

Las Agencias de Viaje y de Carga, son distribuidores importantes de los productos y servicios que LAN ofrece a sus clientes, por lo cual la Compañía mantiene con ellas el mismo estilo de relación a largo plazo y de valor compartido que sostiene con los proveedores.

Compra de aviones y motores

Dada la especificidad de los mercados de aeronaves y motores, LAN busca establecer relaciones de largo plazo, principalmente, con estos proveedores.

En el caso de aeronaves, la Compañía se abastece de éstas a través de 2 proveedores: Airbus y Boeing**. Como acción complementaria, la Compañía también satisface su demanda a través de arriendos de aeronaves especializadas en este rubro.

Para la compra de motores, accesorios, repuestos y otros componentes de aviones, LAN realiza una búsqueda activa de los más prestigiados proveedores que aseguren altos estándares de calidad y seguridad, todo esto de manera coordinada con el fabricante de la aeronave y de la autoridad aeronáutica.

Procesos de licitación transparentes

Porque permanentemente la Compañía está atenta a incorporar nuevos proveedores que mejoren o complementen su servicio, ésta ha definido políticas corporativas específicas para licitarlos de manera seria y transparente.

Así, las áreas de aprovisionamiento a bordo y de compras corporativas, llevan a cabo procesos de licitación y contratación de bienes y servicios utilizando sistemas de tecnología avanzada, los que deben incluir sistemáticamente al menos 3 proveedores. En cuanto a la compra de materiales, combustibles y aeronaves, la Compañía realiza una búsqueda activa y sostenida de potenciales proveedores.

Excelencia en la Operación: Licitación a través de la herramienta tecnológica Qmarket

Para facilitar y transparentar los procesos de licitación, el área de compras corporativas de LAN utiliza la herramienta Qmarket, como plataforma de negocios con sus proveedores y contratistas. Esta herramienta permite llevar un control detallado y un seguimiento de los pasos del proceso de una licitación, así como facilitar el intercambio estructurado de información entre las partes, por medio de documentos en formato electrónico. En 2010 se empezó a utilizar esta herramienta para las compras en Chile; y para el año 2011 el objetivo es aplicarla a nivel del holding.

Máxima calidad en el proceso de aprovisionamiento

Para asegurar la calidad de los bienes que serán utilizados en el servicio a bordo que LAN ofrece a sus clientes, la Compañía utiliza políticas y prácticas de control de calidad previamente definidas dentro del estándar IOSA y cuenta con el área de calidad, la cual es responsable de asegurar una correcta selección y evaluación de los proveedores en relación con la seguridad y la calidad del vuelo.

Así por ejemplo, los proveedores de catering son auditados dos veces al año como mínimo, mediante lineamientos internacionales de catering aéreo. Estas auditorías contemplan temas como: cumplimiento de sistema de inocuidad alimentaria basado en la normativa Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP), proceso de elaboración de los servicios, control del carguío de los vuelos antes de salir de la cocina y al momento de cargar a bordo. Además se lleva un estricto seguimiento de las no conformidades detectadas.

También se realizan permanentes controles a los proveedores de lavandería a través de un muestreo del producto final con el objeto de visualizar la calidad del producto entregado.