Desarrollando a nuestras personas

“Impulsamos el desarrollo profesional, social y personal de los colaboradores, apoyando sus iniciativas, promoviendo un buen ambiente laboral y el desarrollo de talentos. En LAN cuidamos a nuestras personas”.

Si hay un aspecto clave para LAN y el éxito de su negocio, ese es el cuidado y desarrollo de las personas que día a día trabajan dentro de la Compañía. Por esta razón, siempre ha sido fundamental el brindarles oportunidades de desarrollo en función de su desempeño y sus competencias, como también procurarles un alto grado de bienestar laboral en pos de una mejor productividad. En este sentido, la Compañía está permanentemente al tanto de la opinión de sus empleados respecto a los factores que inciden en su satisfacción laboral y provee instancias de apoyo a los supervisores para mejorar sus capacidades de liderazgo.

Demografía laboral
GRI > LA1 - LA2 - EC7

En relación a sus personas, LAN cuenta con información clara y consolidada respecto al equipo humano con que cuenta en cada país donde desarrolla sus operaciones y se preocupa de que las políticas laborales sean similares en todos ellos.

La siguiente tabla muestra las principales estadísticas de personal al cierre de los años 2009 y 2010 a nivel corporativo (LAN y filiales):

Observando las cifras, destaca el crecimiento en un 12,6% del número de personas directamente contratadas por LAN entre el 2009 y el 2010, información que refleja la importancia que tiene para la Compañía contar con un grupo humano estable y permanente.

También es una prioridad y una práctica común para LAN el respetar y cumplir la legislación local vigente, como asimismo privilegiar el reclutamiento y selección local de personal en cada uno de los países donde opera la Compañía. Esto queda demostrado por el crecimiento en la contratación de personas directas en cada uno de dichos países, tal como lo muestra el siguiente cuadro:

Estabilidad laboral, una prioridad para LAN

Un ejemplo del compromiso de LAN con sus trabajadores fue lo sucedido el año 2009. Durante dicho año, la crisis económica mundial afectó a la mayor parte de los sectores productivos, siendo el sector aeronáutico uno de los más afectados debido a la disminución de la demanda del transporte aéreo de pasajeros, especialmente en el segmento de turismo.

Producto de esto, algunas compañías optaron por reducir su nómina de trabajadores ocasionando un aumento en las estadísticas de desempleo y afectando la economía familiar.

LAN, sin embargo, optó por enfrentar este desafío junto a sus trabajadores, enfocándose en conseguir una mayor eficiencia en los procesos y racionalizar el uso de los recursos con el objetivo de aminorar los efectos de la crisis.

Gracias a ello, durante ese año no se llevaron a cabo procesos de reestructuración o despidos masivos de personal, bajando incluso el número de desvinculaciones en un 0,7% respecto el año anterior.

Comunicación interna
GRI > LA5

Como en todo ámbito de relaciones entre personas, la comunicación es vital, y más aún, si se trata de una empresa de enorme tamaño en la cual trabaja un gran número de personas que necesitan alinear sus acciones de manera clara y fluida. Por ello, es política de LAN: “Mantener una organización alineada y motivada en torno a sus valores, misión, visión y objetivos estratégicos, a través de una comunicación interna transparente, oportuna e integradora”.

Para lograr este objetivo, LAN cuenta con el área de Marketing y Comunicaciones Internas, que tiene entre muchas funciones, gestionar los medios de comunicación que se distribuyen al interior de la Compañía como por ejemplo:

  • Intranet corporativa, llamada El Portal.
  • Boletín semanal online “Todos a bordo”.
  • Diarios murales en todas las oficinas.
  • Televisores plasmas con información o programación interna de la empresa.
  • Reuniones ampliadas de ejecutivos.
  • Comunicados vía e-mails de temas como: noticias transversales, nuevos proyectos, movimientos internos, saludos y mensajes de la alta administración, resultados operacionales, entre otros.

A su vez, y con el objetivo de mantener una comunicación fluida, cercana y permanente, algunas áreas cuentan con sus medios propios, entre los que destacan: el diario “En Vuelo” de la Gerencia General Chile, el informativo “Bolantín” de Contact Center, el newsletter de Tripulantes de Cabina y Aeropuerto, entre otros. Con el mismo fin, las redes de Recursos Humanos correspondientes organizan periódicamente reuniones ampliadas en las que participan todos los integrantes de sus áreas.