Capacitación
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Considerada por LAN como una verdadera inversión, la capacitación del equipo humano es una acción preponderante en cuanto a potenciar el desempeño actual y futuro de sus trabajadores, quienes constituyen el pilar fundamental para el logro de los objetivos de la empresa.

A través de ella, no sólo se mejoran y aumentan las capacidades de las personas, sino que además, se crea una oportunidad de comunicación e integración, y en forma paralela, se refuerzan la misión, valores y estilo de trabajo deseados por LAN.
Es así como, para facilitar las transformaciones personales y colectivas necesarias en capacitación, LAN cuenta con una entidad especializada en el tema, llamada Academia Corporativa, la cual se divide en 5 escuelas:

1. Escuela de servicio, dirigida a todas las personas que están en permanente contacto con pasajeros y clientes de carga, con el principal objetivo de alinear la forma de entregar un servicio eficiente y de excelencia para mantener y aumentar la preferencia de los clientes.

2. Escuela técnica, dirigida a las personas cuyas funciones tienen directa relación con la operación de aviones. El objetivo es desarrollar conocimiento y habilidades teóricas, dando cumplimiento a las regulaciones nacionales e internacionales, como también a los altos estándares de confiabilidad y seguridad establecidos por la Compañía.

3. Escuela de soporte, dirigida a todas las áreas de soporte del negocio. Esta escuela busca desarrollar en las personas el rol de consultor interno y generar habilidades de servicio dirigidas a clientes internos, para ello se trabajan temas como la inducción corporativa, el conocimiento general del negocio aéreo, tecnologías e idiomas.

4. Escuela de seguridad, dirigida a todas las personas que integran el holding, tiene como objetivo fortalecer el valor intransable de la seguridad y promover el comportamiento seguro de los empleados en todas sus decisiones y acciones, contribuyendo en la creación de una cultura de seguridad en todos los ámbitos del trabajo.

5. Escuela de liderazgo, dirigida a todos los niveles de ejecutivos, mandos medios y rol general, para el desarrollo de habilidades de liderazgo personal, liderazgo instrumental y liderazgo cultural, además del trabajo en equipo, comunicación y negociación, entre otras.

De manera complementaria, y siempre apuntando al desarrollo y capacitación de las personas, se han desarrollado alianzas con empresas extranjeras en cada país de las filiales de LAN, como también un sistema de becas concursables para los trabajadores que se interesen en continuar sus estudios (sean éstos de nivelación, superiores o de postgrado), las cuales son cofinanciadas con los empleados seleccionados, respetándose la legislación local de cada país. Una vez al año la Compañía informa, a través de sus medios masivos internos, sobre los cupos y reglamento del programa de becas que se define según los recursos disponibles y las prioridades existentes.

Para el año 2010 la inversión total por entrenamientos alcanzó los 21,98 millones de dólares.

El siguiente es el detalle del promedio de horas de formación por empleado para el período 2010 comprendido en este Reporte:

Cabe mencionar, que en el caso específico de las personas del área técnica, se ha desarrollado un plan de carrera que les permite una capacitación continua en el mundo de la aviación.

Plan de carrera para técnicos

En agosto de 2008 se lanzó el programa denominado “Plan de Carrera”, una iniciativa que busca invertir en el desarrollo de las personas de la Compañía y establecer una relación a largo plazo entre el funcionario y LAN, además de lograr la excelencia operacional, a través de la experticia de los técnicos de mantenimiento.

Inicialmente se dirigió a los técnicos de las gerencias de mantenimiento mayor, cabina e ingeniería y mantenimiento en Chile. Luego se llevó a cabo con los técnicos de mantenimiento de las subgerencias de componentes y motores, permitiéndoles ascender y desarrollar mejor sus capacidades dentro de LAN.

Los principales resultados del programa durante 2010, considerando el total de técnicos por gerencia y las promociones del plan de carrera, se muestran aquí: