Desarrollo de carrera
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Estimular la gestión del desempeño, favorecer un óptimo clima laboral y reconocer el mérito, es fundamental para LAN al momento de desarrollar a sus personas y convertirse en una organización de alto nivel. Por ello, evalúa formalmente el desempeño de sus trabajadores, al menos, una vez al año, en función del cumplimiento de metas previamente conocidas y de las competencias relevantes para la empresa.

Considerada como un proceso permanente de establecimiento de metas, seguimiento, evaluación, retroalimentación y mejora continua del importante recurso humano, la gestión del desempeño involucra aspectos tan relevantes como:

1. Evaluación del desempeño y fijación de metas, por la cual la jefatura evalúa el trabajo de un funcionario durante el año y se acuerdan las metas a conseguir en el período siguiente. Para llevar a cabo este proceso, LAN desarrolló un manual metodológico interno con el fin de hacer más objetivos los criterios de evaluación y ajustarlos a la realidad de cada segmento.

2. Compensaciones y/o reconocimientos, que buscan premiar a los colaboradores que tengan desempeños destacables.

3. Desarrollo y Capacitación, que busca potenciar el desempeño actual y futuro de sus trabajadores.

En el siguiente cuadro se puede observar la cobertura alcanzada en cuanto a las evaluaciones de desempeño en los últimos años, por segmento

Para poder potenciar la gestión del desempeño, LAN hace énfasis en la identificación de talentos, personas que sobresalgan dentro de sus capacidades y que, por lo mismo, sean aptas para formar equipos de alto rendimiento que apoyen el cumplimiento de la misión y visión de la Compañía. Esta permanente y atenta observación desemboca en la generación de mapeos de colaboradores según la evaluación de su desempeño y potencial, los que posteriormente permiten focalizar su desarrollo.

Movilidades internas
Dentro de LAN existen múltiples oportunidades para crecer, ya que la Compañía favorece e incentiva la movilidad del personal entre áreas o a otros cargos, tanto horizontal como verticalmente.

Para ello, la Compañía cuenta con un programa de movilidad interna, el cual es administrado por el área de Recursos Humanos de manera muy cuidadosa, siendo considerado como un proceso formal (que incluye concursos, bases, solicitudes, etc.), de modo de garantizar la confidencialidad y no afectar la armonía interna.

Al respecto, las movilidades internas de todo el holding LAN beneficiaron durante el año 2010 a 3.956 personas.

Reconocimientos
Es sabido que mientras más se reconozca el trabajo y el esfuerzo realizado por una persona, más satisfacción sentirá, como también mayor será la motivación para seguir desarrollándose y consolidando su compromiso con la empresa y sus valores. Por supuesto, LAN lo sabe, y por ello ha creado una serie de herramientas (premios y reconocimientos) que apuntan a este sentido y dentro de las cuales destacan:

  • Estrella del servicio, premio otorgado a los mejores funcionarios que están en directo contacto con los viajeros y que son fieles representantes del espíritu de LAN y sus valores corporativos.
  • Premio “Actitud LAN”, dirigido a toda la población trabajadora en contacto con los clientes y que reconoce actitudes de servicio que superen las expectativas.
  • Reconocimiento por años de servicio, el cual busca reconocer a las personas que estén ligadas a LAN por 20, 30 y 40 años.
  • “Yo me traje un avión”, representa uno de los programas emblemáticos de reconocimiento que consiste en premiar a profesionales de alto desempeño y potencial, llevándolos a Hamburgo, Alemania; Toulousse, Francia; o Seattle, Estados Unidos, a buscar los aviones que se incorporarán a la flota, sumado a seis días de actividades turísticas.