Fidelización y LANPASS

Porque siempre es positivo y bienvenido por los clientes el premiarlos por su preferencia y lealtad, LAN creó el Programa de Pasajero Frecuente LANPASS, el cual ofrece importantes beneficios y privilegios a quienes se inscriben.

Con LANPASS, los pasajeros acumulan kilómetros cada vez que vuelan en LAN, en cualquiera de las líneas aéreas de oneworld o en las líneas aéreas asociadas a LANPASS; también, acumulan kilómetros en el día a día, comprando en los diversos comercios asociados, pagando con tarjetas de créditos pertenecientes al programa y prefiriendo los servicios de hoteles, resorts, cruceros y rent a car asociadas al programa LANPASS alrededor del mundo.

Con los kilómetros acumulados es posible canjear pasajes, upgrade a cabina superior y acceder a promociones de pasajes por kilómetros más dinero.

Con el fin de seguir expandiendo los beneficios de este programa, a partir del año 2009 se comenzó a implementar el sistema de Canje Flexible LANPASS, que entre sus principales beneficios contempla el aumento en la oferta de asientos disponibles para que los socios LANPASS canjeen sus kilómetros y contar con tres niveles de tarifas en cabina Económica para que los clientes escojan la opción que más les convenga.

Este cambio en el sistema de canje ha tenido una excelente recepción por parte de los clientes, cerrando el 2010 con 4.323.828 miembros (850.798 más que el año anterior) y con un aumento del 32% en el canje de tickets aéreos.
El siguiente gráfico muestra la distribución de socios por país al cierre de 2010.

Por otra parte, y siempre pensando en generar un mayor nivel de satisfacción entre sus socios, desde 2010 LANPASS ha estado ampliando su oferta de premios, realizando diversas campañas entre las que destaca el "Mall Virtual" lanzado en Chile y Perú, durante la temporada navideña, donde se ofrecían más de 500 productos. Debido a los excelentes resultados alcanzados, se está trabajando para ofrecer este nuevo producto en forma definitiva a los mercados de Chile, Perú y Argentina durante 2011.