Operando con seguridad
GRI > SO3 - SO4

“Velamos por el cuidado de nuestra operación y personas, asegurando los máximos estándares de seguridad para nuestros clientes durante todo el trayecto en que utilicen nuestros servicios. Consideramos que la seguridad, es un valor intransable en LAN”.

Política de Seguridad, Calidad y Medio Ambiente
GRI > 4.11

Nuestro Compromiso con la Seguridad (Safety & Security & Seguridad Laboral), Calidad y Medio Ambiente.

Todas las personas que conformamos LAN, en las diferentes funciones y niveles, debemos demostrar liderazgo y compromiso por alcanzar los más altos estándares de Seguridad, Calidad, y Medio Ambiente, esforzándonos por actuar sobre la base de las regulaciones aeronáuticas, los procedimientos internos definidos para la ejecución de nuestras funciones y estándares de calidad, reglamentos establecidos, como también desarrollar permanentemente áreas de trabajo y procedimientos seguros y saludables, orientados hacia la prevención de riesgos, el autocuidado y la preservación del medio ambiente, entregando los recursos necesarios para la aplicación de esta política. Todas las personas que integramos LAN, tenemos el deber de tomar las medidas correctivas y preventivas necesarias, realizando las acciones que el cargo o nivel de autoridad lo permita, para garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad, calidad y medio ambiente adecuados y recomendados para la Industria. Apoyamos la abierta actitud de compartir información relativa a temas de seguridad, salud, calidad y medio ambiente, motivando el reporte de posibles amenazas a las operaciones y a las personas, que podamos entregar todos los integrantes de LAN, así como también nuestros clientes.

Para ello disponemos de diversos sistemas y medios de notificación. Reconocemos y aceptamos el error como resultado no esperado de una acción humana, que es inherente a nuestra condición y que nos brinda una oportunidad de aprendizaje y mejora, tanto en el ámbito individual como organizacional. Por ello apoyamos el reporte de los errores y los valoramos como oportunidad de aprender y mejorar.

Exigimos a la totalidad de los miembros de la organización en todos los niveles y funciones, una actitud de responsabilidad en la prevención de riesgos, evitando conductas y/o prácticas que se desvíen de los estándares, procedimientos corporativos y reglamentación vigente en seguridad, calidad y medio ambiente, y/o pongan en riesgo la seguridad, las personas, la calidad del servicio y preservación del medio ambiente.

Todos los integrantes de LAN estamos llamados a lograr un óptimo nivel de seguridad y eficiencia a través del mejoramiento continuo efectivo del sistema de gestión, en todos nuestros procesos administrativos y productivos, y en nuestro compromiso con el respeto del medio ambiente.

Aplicaremos los principios de ética, excelencia, competencia del personal, trabajo en equipo, flexibilidad y satisfacción del cliente, para avanzar hacia nuestra ambición de ser una de las mejores líneas aéreas del mundo.

Para LAN, la seguridad es un valor intransable. Es esencial y su estricto cumplimiento es responsabilidad, no sólo de la alta dirección, sino de todos y cada uno de los miembros de la Compañía. Es tal su importancia, que cualquier riesgo detectado puede llegar a generar una decisión de paralización de todas las operaciones relacionadas, con el fin de actuar preventivamente ante estas situaciones.

Para ello, la Compañía cuenta con un sistema llamado Gestión de Seguridad y Calidad Corporativo, que está integrado en cada una de sus áreas operacionales (Operaciones de Vuelo, Mantenimiento y Terrestres), asegurando el cumplimiento de los requisitos establecidos en el estándar IOSA (IATA Operational Safety Audit).

Este sistema, que comprende auditorías de seguridad, reportes, monitoreo de datos de vuelo y observaciones en vuelo, permite evaluar los riesgos para la seguridad en función de su severidad y, por ende, generar alertas de forma temprana, que preparan a la Compañía para actuar rápida y eficazmente ante una contingencia.

La administración del Sistema de Gestión de Seguridad y Calidad Corporativo, es responsabilidad de la alta dirección de la Compañía, a través del Comité Corporativo de Seguimiento, en el que participa directamente el Vicepresidente Ejecutivo de LAN; también se realizan reuniones de coordinación con cada uno de los responsables de las áreas de mantenimiento, operaciones de vuelo, operaciones terrestres y seguridad laboral. La implementación del sistema y su monitoreo está a cargo de la Dirección Corporativa de Seguridad.

En estos comités se evalúan indicadores de gestión, eventos de seguridad, resultados de auditorías de seguridad y se realizan análisis de riesgos en asuntos clave relacionados con Safety & Security y Occupational Safety and Health (OSH), entendidos “Safety” como la seguridad operacional, “Security” la seguridad corporativa y OSH como seguridad y salud ocupacional. En virtud de esto, se determinan las medidas preventivas y/o correctivas que correspondan.

Cultura de seguridad

Cumplir los requisitos que han definido las autoridades en materia de seguridad es una prioridad no sólo para LAN sino para la industria. Pero no basta sólo con cumplir. El compromiso va mucho más allá. Se trata de crear conciencia, cultura de seguridad.

La creación de cultura de seguridad entre sus personas y terceros relacionados se promueve en toda la Compañía. Para esto, la organización realiza un entrenamiento constante y evalúa, mediante una encuesta específica cada año y a todo nivel, el entendimiento e internalización que tienen éstos no sólo en su trabajo diario sino en sus propias vidas.

Excelencia en la operación: Fortalecimiento de la Cultura de Seguridad

Durante 2010 en Chile, se fortaleció la cultura de seguridad a través de la campaña "Nadie cuida a tu familia mejor que tú, cuídalos, cuídate".

Gestión de la Seguridad y de la Salud y Seguridad Ocupacional

Esquema Gestión de la Seguridad (Safety & Security) y de la Salud y Seguridad Ocupacional (OSH)

La estructura establecida por la Compañía para gestionar todos los aspectos relacionados con Safety & Security y OSH está conformada por las siguientes áreas:

  • Seguridad Operacional (para lo relacionado con la seguridad del vuelo).
  • Seguridad Corporativa (en lo relativo a vigilancia y protección de personas, instalaciones, aeropuertos y bienes).
  • Seguridad Laboral (programa de Salud y Seguridad Ocupacional).
  • Emergencias (para casos donde se presenten contingencias).
  • Auditorías de Seguridad (sistemas y procesos en áreas operacionales).

Excelencia en la Operación: Safety Management System

Desde 2005, LAN tiene implementado un SMS que cuenta con cuatro componentes:

1. Marco estructural que define las Políticas, Objetivos y Responsabilidades, así como la documentación y respuesta ante casos de emergencia.

2. Ejecución de todo el proceso de Gestión del Riesgo.

3. Aseguramiento de la calidad de la Seguridad a través de la mantención de indicadores, gestión del riesgo involucrado en cambios y el mejoramiento continuo a través de auditorías.

4. Capacitación y comunicación de personal operativo en Seguridad.

Safety & Security en los procesos clave de negocio
GRI > PR1

El siguiente diagrama muestra los procedimientos de seguridad clave para cada uno de los procesos de negocio de la Compañía: