Gestión de emergencias

Para la gestión eficaz de los accidentes, contingencias epidemiológicas, catástrofes naturales u otros incidentes graves, LAN cuenta con un Plan de Respuesta a Emergencias o ERP (Emergency Response Plan) el cual permite mitigar cualquier impacto en el pasajero, sus familiares y las operaciones.

El Plan de Emergencias cuenta principalmente con:

  • Procedimientos de emergencia.
  • Centro de Respuesta a Emergencias.
  • Equipo de Asistencia a los Pasajeros y sus Familias (Programa APF).
  • Centro Técnico de Investigación.
  • Go Team (equipo de respuesta inmediata).

APF: Grupo de Asistencia a Pasajeros y Familiares

El grupo de Asistencia a Pasajeros y Familiares (APF) es una actividad voluntaria, que motiva el compromiso de los trabajadores de LAN con la Compañía. Quienes lo integran, están dispuestos a entregar parte de su tiempo para colaborar en caso que se produzca un accidente.

Además de estar preparados para una contingencia, la dinámica que se desarrolla entre los voluntarios los identifica con la Compañía y sus operaciones, les demuestra que son parte fundamental de ésta y les entrega un crecimiento emocional y personal.

Durante 2010 se llevó a cabo una campaña específica para fortalecer este programa con los siguientes objetivos:

  • Incrementar incorporación de voluntarios APF.
  • Capacitar habilidades de manejo de emergencias y condiciones contingentes.
  • Evaluar/modificar mecanismos de coordinación y administración de emergencia.

Como resultado, se llevaron a cabo 12 capacitaciones con un 68% de convocatoria de trabajadores.

Al cierre de 2010 se registran 1.158 voluntarios activos para asistencia familiar, distribuidos en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Estados Unidos, cantidad suficiente para dar asistencia a pasajeros y familiares en cualquier empresa del grupo.