Conversando con el CEO
GRI > 1.1-2.9
Vicepresidente Ejecutivo

"La sostenibilidad nos abre infinitos desafíos y oportunidades que, sin duda, nos permitirán hacer cada vez más concreta y real nuestra visión de ser reconocida como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo".
 

¿Cuáles fueron para usted los aspectos más destacables del negocio
de LAN durante 2010?


El 2010 fue un año de grandes acontencimientos para nuestra Compañía. El 13 de agosto se anunció nuestra intención de asociación con la compañía brasileña TAM, la cual crearía un nuevo grupo de aerolíneas que estaría dentro de los 10 grupos más grandes del mundo. Este grupo proveería servicios de transporte de pasajeros y de carga a más de 115 destinos en 23 países, lo cual refuerza con creces nuestra presencia en la región y la llegada a nuevos mercados.

Otro hito importante que destaco en este sentido, es la adquisición de la aerolínea colombiana AIRES, el segundo operador más grande en el mercado doméstico de este país. En noviembre de 2010 finalizó esta trascendental transacción que permitirá a LAN participar en el mercado de pasajeros colombiano, uno de los más grandes de América del Sur.

Estos hechos se dieron justo cuando LAN cumplió 81 años, y los negocios principales de la Compañía -pasajeros y carga- obtuvieron excelentes resultados de crecimiento, muy superiores a los años anteriores.

En este contexto de crecimiento
¿Cómo entiende LAN el desarrollo sostenible?


Para LAN este crecimiento va de la mano con el desarrollo sostenible que entendemos no sólo como el desarrollo económico, sino también como el desarrollo social y ambiental, que se traduce en un compromiso real y concreto con nuestros grupos de interés y la sociedad. Nos comprometemos con nuestros clientes para entregarles día a día un servicio confiable, seguro y de clase mundial; con nuestras personas para darles las mejores condiciones de vida laboral; con nuestros proveedores para fortalecer su desarrollo; con los accionistas, realizando una gestión eficiente, transparente y responsable; y nos comprometemos con el desarrollo sostenible de los lugares que conectamos y a los cuales llevamos a nuestros clientes.

Por esta razón, hemos dado un gran paso elaborando éste, nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, el que da cuenta de una serie de importantes prácticas, medidas y acciones específicas que la Compañía ha implementado apuntando a un crecimiento responsable y sostenible en el tiempo.

Siguiendo con el marco de sostenibilidad que caracteriza a este Reporte ¿Qué proyectos específicos resaltaría en este sentido?

En primera instancia, nuestro Proyecto LEAN, que más que un programa de eficiencia operacional es una filosofía de trabajo. Si bien este proyecto se implementó el año 2009 con excelentes resultados (reducción del tiempo en tierra de los aviones, disminución de errores, aumento de productividad y beneficios medioambientales), durante el 2010 los objetivos fueron aún más ambiciosos: reducir 100.000 toneladas de emisiones de CO2 anuales mediante la operación de “vuelos sostenibles” que involucran conductas más eficientes en tierra. Este es uno de los programas más importantes para LAN dentro de sus acciones de sostenibilidad ya que le permitirá a la Compañía reducir anualmente el uso de combustible de sus vuelos en un 2%.

También resalto nuestro programa interno “Cultura de Servicio”, que pretende transformar a LAN en la mejor línea aérea en servicio de la región. Este programa viene a dar un paso más allá en la relación con el cliente, entregándole a éste no sólo un servicio de excelencia operacional, sino también estableciendo un fuerte lazo de cercanía. Este programa, cuyo corazón son las “5 claves de servicio” se inició el año 2009 con el primer gran objetivo de lograr que cada persona, que forme parte de la Compañía, se sienta fundamental y parte del motor que está impulsando esta nueva forma de ser de LAN. Durante el año 2010 el programa “Cultura de Servicio” desarrolló principalmente 6 importantes acciones que se detallan más adelante en este Reporte y cuyos resultados nos dejaron muy satisfechos. Y lógicamente no podía dejar de mencionar nuestro programa, recientemente lanzado, “Cuido mi Destino”, a través del cual queremos impulsar el turismo sostenible en Sudamérica movilizando estudiantes, trabajadores y locatarios en torno a esta materia. El 2010 el programa fue implementado de manera exitosa en cada país donde opera la Compañía de manera doméstica, y permitió recuperar espacios de valor turístico en cinco diferentes ciudades del continente.

Y para finalizar ¿Cuál sería su visión a futuro respecto de la sostenibilidad?

La sostenibilidad nos abre infinitos desafíos y oportunidades que, sin duda, nos permitirán hacer cada vez más concreta y real nuestra visión: “Ser reconocida como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo”. Y en este sentido, el desafío es de todas y cada una de las personas que conforman nuestra Compañía, a las cuales agradezco habernos permitido llegar hacia donde estamos.

Asimismo quiero agradecer enormemente a todo el equipo que elaboró este primer Reporte por su dedicación, responsabilidad y entusiasmo en el proyecto.