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Pasajeros con necesidades médicas

Incubadoras

Si un infante requiere de una incubadora durante el viaje, debe solicitar este servicio con 48 horas de anticipación, excepto en los vuelos nacionales de Perú donde se solicita con 24 horas de anticipación a la salida del vuelo, llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN. El servicio de incubadora está disponible en todas nuestras rutas excepto en vuelos nacionales operados por LAN Argentina y LAN Ecuador. Para utilizar la incubadora, es necesario presentar una Certificación Médica y un acompañante calificado (médico, enfermera o matrona). El retorno de la incubadora vacía es responsabilidad del pasajero o institución de salud que contrata el servicio y debe ser programado dentro de los primeros cinco días posteriores al arribo a través de LANCARGO.

Camillas

Los pasajeros que por problemas de salud deben viajar en posición horizontal, pueden solicitar el uso de camilla con 48 horas de anticipación a la salida del vuelo, llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN. Este servicio está disponible en Ruta Nacional de Chile y Perú y en vuelos a la base de Mount Pleasant. Para hacer uso de la camilla, el pasajero debe presentarse en el aeropuerto 1 hora y 30 minutos antes de la presentación previa normal a dicho vuelo y viajar con un acompañante calificado (médico o enfermera), salvo que la Certificación Médica indique lo contrario.

Silla de Ruedas

a) Silla de ruedas propia

Aquellos pasajeros que deban trasladarse en su silla de ruedas hasta la puerta del avión pueden llevarla en la bodega del avión sin costo y sin ser parte de la franquicia de equipaje, al igual que otros artículos de asistencia como muletas. Las sillas pueden ser embarcadas con sus ruedas a presión de trabajo normal, sin necesidad de desinflarlas. Para entregar un mejor servicio, se solicita informar a nuestro Contact Center o en cualquier oficina LAN con 24 horas de anticipación a la salida del vuelo y presentarse al aeropuerto 1 hora antes de la hora de presentación regular establecida para su vuelo.

Se aceptan sillas de ruedas o elemento de ayuda motriz propulsada por batería que no superen las siguientes dimensiones: 90 cms de ancho; 90 cms de largo; 90 de alto y cuyo peso no supere los 50 kg. Sillas que sobrepasen el peso y las dimensiones antes mencionadas en cualquiera de sus lados, no serán aceptadas y deberá contactarse con LAN CARGO para evaluar la factibilidad de embarcarlas vía carga a costo del pasajero.

b) Silla de ruedas en aeropuerto

En caso de requerir una silla de ruedas para el traslado en el aeropuerto y no contar con una, ésta la puedes solicitar con 48 horas de anticipación  llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN. La solicitud anticipada nos ayudará a brindar un servicio oportuno. Sin embargo, en algunos aeropuertos existe una alta demanda por lo que al llegar al aeropuerto se recomienda informar a personal LAN sobre la solicitud de silla de ruedas de manera de disponer de ella lo antes posible. El servicio es otorgado desde nuestros counters hasta la puerta de embarque, puerta de avión o asiento, según lo solicitado. A la llegada del vuelo, el servicio se entrega hasta la puerta de salida del terminal, no incluyendo el estacionamiento.

Oxígeno

a) Oxígeno médico provisto por LAN:

Este servicio está disponible exclusivamente en vuelos nacionales dentro de Chile y Perú y se solicita con 48 horas de anticipación, llamando a nuestro Contact Center o en oficinas LAN. Si el pasajero viaja solo, tiene que presentar una certificación médica en la que indique que es capaz de autosuministrarse el oxígeno, de lo contrario debe viajar con un acompañante. El costo de cada botella de oxígeno seco es de 30.000 pesos chilenos para vuelos nacionales en Chile y de US$50 para vuelos nacionales en Perú.

b) Oxígeno provisto por el pasajero:

Los pasajeros que requieran oxígeno médico durante el vuelo podrán viajar portando un concentrador de oxígeno portátil (POC) de las siguientes marcas y modelos autorizados por la FAA:

• Airsep "Lifestyle," producido por Airsep Corporation.*
• Inogen One, producido por Inogen Corporation.
• Airsep "Freestyle", producido por Airsep Corporation.
• SeQual Eclipse, producido por SeQual Technologies Inc.*
• Respironics Evergo, producido por Respironics Inc.
• Delphi Medical System RS00400.
• Invacare XPO2, producido por Invacare Corporation.
• LifeChoice de International Biophysics Corporation.*
• Inogen One G2 de Inogen.*
• Independence Oxygen Concentrator de Oxlife.*
• Invacare Solo 2.

* Pasajeros que necesiten uso continuo del Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) de estas marcas y modelos, incluyendo despegue y aterrizaje, sólo pueden viajar en clase Economy y Premium Economy, donde el POC es ubicado bajo el asiento frente al pasajero. Esto no se permite en cabina Premium Business, ya que el objeto no queda bien asegurado.

El pasajero que porta el POC tiene que presentar una declaración firmada al momento de realizar el Check-in en el aeropuerto. Debido a regulaciones aeronáuticas, para la clase Premium Business se debe presentar una Certificación Médica que autorice que el POC puede ser desconectado durante el despegue y aterrizaje. Las regulaciones aeronáuticas prohíben el uso de otras unidades de oxígeno personales, incluyendo aquellas que contengan oxígeno comprimido o líquido ya que son considerados como mercancías peligrosas.

Condiciones para el embarque del pasajero:

• El POC y sus baterías deben ser provistos por el pasajero.
• El pasajero debe ser legalmente responsable (mayor de edad) o viajar con un acompañante que lo sea.
• El pasajero debe ser capaz de oír las alarmas que pudiera transmitir el POC, de ver los indicadores de alarmas, y de tomar acción en respuesta a esas alarmas; o viajar con un acompañante capaz de hacerlo.
• El pasajero debe viajar con baterías suficientes para una autonomía equivalente al 150% del tiempo programado por itinerario (incluidas escalas y conexiones). El total de baterías incluye la que se encuentra instalada en el POC.
• El pasajero debe asegurar que el POC y sus baterías estén en buenas condiciones, libre de daños y deben venir embaladas en forma unitaria, sin que pueda hacer contacto entre ellas con el fin de protegerlas de daños o cortos circuitos.
• La negación de embarque por el incumplimiento de las condiciones de viaje, no constituye motivo para una excepción en las regulaciones de la tarifa comprada en el ticket de viaje.
• El POC debe caber debajo del asiento delantero.
• Los usuarios del POC no pueden sentarse en filas de emergencia o en cualquier asiento que bloquea el acceso de otro pasajero al pasillo.
• El embarque del POC no tiene costo.
• LAN no se responsabiliza de proveer baterías para el POC; ni de proveer energía durante el vuelo; ni del equipo relacionado al POC; ni de su estado de conservación.
• El transporte del POC es adicional al equipaje de mano estándar permitido.
• En vuelos codeshare (operados por otra compañía aérea), aplica la política del operador.

Pasajeros con discapacidad mental o psíquica

Los pasajeros que debido a su condición no puedan seguir instrucciones o que presenten alternaciones de personalidad o conducta, deben presentar Certificación Médica con vigencia menor a siete días a la salida del vuelo. Dependiendo del diagnóstico y de la decisión del médico de la compañía, se puede requerir que el pasajero viaje con acompañante o con asistencia de personal de salud especializado. En el caso de necesitar un acompañante, éste debe ser mayor de 18 años, ser apto para asistir al pasajero discapacitado y ser capaz de comunicarse, tanto con él como con la tripulación.

Pasajeros no videntes o sordos

Los pasajeros que presenten un impedimento visual o auditivo pueden viajar con un animal de servicio sin costo alguno y sin que sea parte de la franquicia de equipaje para dicho vuelo. En cabina sólo se aceptan perros de servicio, los que deben llevar bozal, un distintivo oficial y los documentos sanitarios para el país de destino y tránsito. Si el pasajero viaja acompañado, puede optar por llevar el animal en bodega. Este servicio se debe confirmar llamando a nuestro Contact Center o en cualquier oficina LAN con 48 horas de anticipación. Para más información ver la sección de transporte de mascotas y animales.

Pasajeros insulino-dependientes

Los pasajeros insulino-dependientes que deban usar a bordo elementos médicos corto punzantes, tales como agujas, lancetas, jeringas o cartuchos de insulina, se les informa que LAN cuenta en sus aviones con contenedores especiales para desechar estos elementos una vez utilizados. Para seguridad de nuestros pasajeros, estos elementos usados no deben dejarse en los bolsillos de los asientos ni en los basureros de los baños.