Preguntas Frecuentes Promoción El Revuelo

Banco Santander Chile

Marzo 2013

 

1.- ¿Cuándo puedo canjear los pasajes?

Los pasajes se pueden canjear desde el 2 de abril hasta el 9 de abril de 2013 (ambos días incluidos). El pasaje debe estar emitido a más tardar el 9 de abril de 2013 con viaje comenzado y terminado entre el 1 de mayo y el 30 de noviembre de 2013 para la mayoría de los destinos, y entre el 1 de agosto y el 30 de noviembre del 2013 para USA y Madrid.

2.- ¿Dónde puedo canjear?

La reserva y la emisión de pasajes con el descuento de El Revuelo se deben realizar a través de LAN.com, Contact Center LAN, Oficinas LAN y Agencias de Viaje.

3.- ¿Quiénes pueden acceder a la promoción?

Pueden acceder a la promoción sólo los socios LANPASS que posean una tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express Santander LANPASS (titulares o adicionales).

4.- ¿Cuántos kms. se necesitan  para viajar con El Revuelo?

 

Negocio

Destino

Kms. REVUELO 2013

Economy

Reg

Buenos Aires

                               16.000  

Reg

Mendoza

                               12.000  

Reg

Córdoba

                               14.000  

Reg

Piura

                               20.000  

Reg

Tumbes

                               20.000  

Reg

Cuzco

                               22.000  

Reg

Lima

                               22.000  

Reg

Sao Paulo

                               20.000  

Reg

Quito

                               25.000  

Reg

Guayaquil

                               25.000  

Reg

Galápagos

                               28.000  

Reg

Bogotá

                               34.000  

Reg

Caracas

                               25.000  

Reg

San Andrés

                               36.000  

Reg

Cartagena

                               36.000  

Reg

Cancún

                               58.000  

Reg

Papeete

                               60.000  

Reg

Punta Cana

                               58.000  

Reg

Isla de Pascua

                               40.000  

Business

Reg

Buenos Aires

                               40.000  

Reg

Lima

                               60.000  

Reg

Cancún

                             125.000  

Reg

Punta Cana

                             125.000  

Reg

Papeete

                             125.000  

Reg

Sao Paulo

                               60.000  

Reg

Bogotá

                               60.000  

Reg

Isla de Pascua

                               70.000  

Pr Economy

Reg

Buenos Aires

                               30.000  

Reg

Lima

                               50.000  

Reg

Sao Paulo

                               40.000  

Reg

Quito

                               40.000  

Reg

Guayaquil

                               40.000  









Economy

LH

Ciudad de México

                               50.000  

LH

Miami

                               58.000  

LH

Nueva York

                               58.000  

LH

San Francisco

                               58.000  

LH

Los Ángeles

                               58.000  

LH

Sydney

                               90.000  

LH

Aukland

                               90.000  

LH

Madrid

                             120.000  

Business

LH

Ciudad de México

                             125.000  

LH

Miami

                             130.000  

LH

Nueva York

                             130.000  

LH

Los Ángeles

                             130.000  

LH

San Francisco

                             130.000  

LH

Madrid

                             250.000  

LH

Sydney

                             250.000  

LH

Aukland

                             250.000  









Doméstico CL

Dom

Arica

                               14.000  

Dom

Iquique

                               10.000  

Dom

Calama

                               10.000  

Dom

Antofagasta

                                 8.000  

Dom

Copiapó

                                 8.000  

Dom

La Serena

                                 8.000  

Dom

Concepción

                                 8.000  

Dom

Temuco

                                 8.000  

Dom

Valdivia

                                 8.000  

Dom

Osorno

                                 8.000  

Dom

Puerto Montt

                                 8.000  

Dom

Castro

                                 8.000  

Dom

Puerto Montt - Punta Arenas

                               10.000  

Dom

Coihaique

                               10.000  

Dom

Punta Arenas

                               14.000  

Dom

Antofagasta - La Serena

                                 8.000  

Dom

Arica - Iquique

                                 8.000  

Dom

     Antofagasta - Iquique

                                 8.000  

 

5.- ¿Cuándo puedo volar con los pasajes que canjee con kms. durante El Revuelo?

Se puede volar desde el 1 de mayo hasta el 30 de noviembre de 2013, y para USA y Madrid se puede volar desde el 1 de agosto hasta el 30 de noviembre de 2013, viaje completado con excepción de las siguientes fechas:

-Ruta Nacional

17 y 18 de mayo, 21 y 22 de mayo, del 15 al 31 de julio, 14 y 15 de agosto, 18 y 19 de agosto, del 13 al 22 de septiembre, 30 y 31 de octubre y del 1 al 3 de noviembre de 2013.

-Isla de Pascua, Papeete, Cancún y Punta Cana

Desde Chile: 1 de mayo, del 17 al 19 de mayo, del 1 al 28 de julio, del 9 al 16 de agosto, del 12 al 19 de septiembre y del 24 al 31 de octubre de 2013.

Hacia Chile: del 4 al 6 de mayo, del 25 al 27 de mayo, del 5 de julio al 11 de agosto, del 17 al 19 de agosto, del 20 al 23 de septiembre y del 2 al 4 de noviembre de 2013.

-Buenos Aires, Mendoza, Córdoba, Piura, Tumbes, Cusco, Lima, Sao Paulo, Quito, Guayaquil, Galápagos, Bogotá y Caracas

Desde Chile: del 16 al 19 de mayo, del 1 al 23 de julio, del 14 al 16 de agosto, del 12 al 19 de septiembre y del 30 de octubre al 1 de noviembre de 2013.

Hacia Chile: 1 y 2 de abril, del 20 al 22 de mayo, del 9 al 30 de julio, del 17 al 19 de agosto, del 20 al 24 de septiembre y del 2 al 4 de noviembre de 2013.

-Isla San Andrés, Cartagena, Medellín y Cali

Desde Chile: del 16 al 19 de mayo, del 15 de junio al 31 de julio, del 14 al 16 de agosto, del 12 al 19 de septiembre, del 3 al 6 de octubre, del 30 de octubre al 1 de noviembre de 2013.

Hacia Chile: 1 y 2 de abril, del 20 al 22 de mayo, del 15 de junio al 31 de julio, del 17 al 19 de agosto, del 20 al 24 de septiembre, del 13 al 15 de octubre y del 2 al 4 de noviembre de 2013.

-México, Sydney y Auckland

Desde Chile: 1 y 2 de mayo, del 17 al 19 de mayo, del 22 y 29 de junio, del 11 al 21 de julio, del 1 al 9 de agosto, del 12 al 20 de septiembre, 1 de octubre, 11,13 y 17 de octubre, del 29 al 31 de octubre y del 1 al 4 de noviembre de 2013

Hacia Chile: del 1 al 6 de mayo, del 20 al 22 de mayo, del 20 al 31 de julio, del 1 al 8 de agosto, del 16 al 18 de agosto, del 19 al 25 de septiembre, del 11 y 20 de octubre y del 1 al 4 de noviembre de 2013.

-Miami, Nueva York, Los Ángeles, San Francisco y Madrid

Desde Chile: del 1 al 9 de agosto, del 12 al 20 de septiembre; 1, 11, 13 y 17 de octubre, del 29 al 31 de octubre y del 1 al 4 de noviembre de 2013.

Hacia Chile: del 1 al 8 de agosto, del 16 al 18 de agosto, del 19 al 25 de septiembre, 11 y 29 de octubre y del 1 al 4 de noviembre de 2013.

6.- Si realizo la solicitud para obtener una  tarjeta de crédito Santander LANPASS hoy, ¿Cuándo puedo acceder a la promoción?

El banco se demora aproximadamente una semana en analizar los antecedentes y emitir alguna tarjeta de crédito. Es responsabilidad del Banco Santander Chile la aprobación de la tarjeta de crédito solicitada. Quedarán incluidas en la promoción todas aquellas personas que activen su tarjeta de crédito Santander LANPASS a más tardar el lunes 25 de marzo de 2013.

7.- Si tengo una tarjeta de crédito Mastercard,  Visa o American Express del Banco Santander, ¿Puedo acceder a la promoción?

Puedes acceder a la promoción, sólo si tu tarjeta de crédito Mastercard, Visa o American Express es Santander LANPASS del Banco Santander Chile.

8.- ¿Cómo puedo obtener la tarjeta Santander LANPASS?

Llama al 600 320 3000, o ingresa a www.santander.cl para obtener su tarjeta Santander LANPASS. También puedes obtenerla aquí.

9.-  Para el canje de pasajes ¿Hay algún cobro además de los kms?

Sí. Es necesario pagar  las  tasas y/o impuestos y fees de emisión si los hubiera, más información aquí.  Recuerda que al pagar con tu tarjeta Santander LANPASS estarás acumulando KMS. LANPASS (*).

10.- ¿Puedo pagar la tasa de embarque con efectivo o cheque aunque sea del Banco Santander?

Si. Las tasas de embarque y/o impuestos y los fees de emisión se deben pagar según los medios de pago permitidos en el lugar donde se realice el canje.

Recuerda que al pagar con tu tarjeta Santander LANPASS estarás acumulando KMS. LANPASS (*)

11.-  Si mi vuelo hace escala en alguna ciudad, ¿Puedo quedarme en esa ciudad y luego proseguir el viaje?

No. La promoción no permite stopovers (permanencia en las ciudades en que el avión hace escala o conexión).

12.- No recuerdo mi número de usuario, ¿Cómo puedo averiguarlo?

Generalmente tu número de usuario o número de socio LANPASS es tu RUT (sin puntos ni guiones e incluyendo el dígito verificador). En caso que no sea tu RUT, llama al 600 5262000 y marca opción 3, o ingresa a LAN.com / LANPASS / “Obtener N° socio” o ingresa aquí.

13.- No recuerdo mi clave,  ¿Cómo puedo averiguarla?

Si recuerdas tu número de usuario o número de socio LANPASS, pero no recuerdas tu clave, haz click aquí para obtenerla.

14.- ¿Puedo reservar / canjear  mis pasajes en una oficina LAN o a través del Call Center?

Sí, con un cargo de servicio asociado dependiendo de la ruta, la reserva y la emisión de pasajes con el descuento de El Revuelo, puede realizarse en oficinas LAN y Call Center LAN, además de LAN.com y Agencias de Viaje.

 15.- ¿Los descuentos de El Revuelo son válidos para todas las tarifas disponibles?

El descuento es un monto fijo en kilómetros, independiente de la tarifa canjeada. Existe un descuento determinado en kilómetros para cada ruta.

Para compras en LAN.com el descuento se verá reflejado en el paso 3 del proceso de compra. Para obtener tarifa promocional debes encontrar la tarifa más baja en kms. requeridos en la matriz.

16.- ¿Puedo hacer algún cambio a los pasajes que ya he emitido?

No se permiten cambios una vez ya emitidos los pasajes.

17.- ¿Hay algún descuento especial en la Tabla de Premios de El Revuelo para niños o infantes?

No. Los  niños e infantes necesitan el 100% del total del kilometraje requerido para canjear un premio con el descuento de El Revuelo.

18.-  ¿Puedo canjear un pasaje para otra persona con mis kms?

Sí.  Los pasajes que canjees pueden ser para cualquier persona.

19.- ¿Puedo juntar kms. de varias personas para realizar un canje?

Los kms. usados para canjear un pasaje deben provenir desde una sola cuenta de KMS. LANPASS, la cual debe ser de un titular o adicional de tarjeta de crédito Santander LANPASS. Lo que sí se puede hacer es realizar una transferencia de kms. Para esto debes ingresar aquí, y podrás realizar una transferencia de kms. con un costo de 7 USD por cada 1.000 kms. transferidos. El pago puede ser realizado sólo con las tarjetas de créditos habilitadas.

Se puede transferir mínimo 2.000 kms. y máximo 100.000 kms. en un año calendario. No se pueden realizar más de 2 transferencias en un año. Los kms. transferidos aparecen en la cuenta del receptor 3 días hábiles después de realizada la transacción. Si quieres utilizar estos kms. para canjear en El Revuelo asegúrate de transferir máximo hasta el día jueves 4 de abril de 2013.

20.-  ¿Cómo recibo los pasajes que canjee?

Los pasajes de la promoción son electrónicos y por lo tanto basta con que te presentes en el counter de check in del aeropuerto con tu cédula de identidad o pasaporte (según corresponda a lo requerido por el destino del viaje) el día de tu salida con la anticipación necesaria para tu vuelo. Personal de aeropuerto hará entrega del boardingpass.

21.- ¿Cómo saber si el destino al cual me dirijo se necesita VISA?

Para saber si el destino al cual te diriges se necesita VISA, debes llamar a la embajada del país correspondiente. LAN no es responsable de conseguir la VISA ni de su renovación.

22.-  ¿Los cupos en cada vuelo son limitados?

Sí, así que canjea ¡ahora! Recuerda que los pasajes canjeados están sujetos a disponibilidad. Promoción es válida hasta el 9 de abril de 2013 (pasaje emitido) o hasta agotar el stock de 5.500 cupos.

23.- ¿Los pasajes permiten cambios o devoluciones?

No se permiten cambios, si se permiten devoluciones. En caso de que el socio solicite la devolución del premio emitido, deberá pagar un cargo en kilómetros. El cargo es variable dependiendo del premio y de acuerdo a la información publicada en LAN.com. La devolución de un premio requiere que el premio esté vigente, que sea antes de la salida del vuelo y sin ningún tramo volado.

24.- ¿Cómo acumulo kms. con la tarjeta de crédito Santander LANPASS?
Al comprar con tu tarjeta de crédito Santander LANPASS acumula 1,5 kms. por cada dólar de compras. (*) Conoce todas las formas de acumular KMS. LANPASS aquí.

25.- ¿Acumula kms. la tarjeta Red Compra (débito) de Santander?
Si tienes la Tarjeta de Débito Santander LANPASS, acumulas 0,5 kms. por cada dólar de compra (**).

26.- ¿Puedo comprar kms. para  acceder a la promoción o para cubrir los kms. que me faltan?

Sí. La compra de kms. es independiente de esta promoción y tiene un tope máximo de compra al año de 100.000 kms. por socio en LAN.com. Revisa los términos y condiciones en LAN.com.

Además puedes revisar si tienes bolsas de 10.000 kms. con un 50% de descuento disponibles por haber contratado un producto Santander aquí *.

Las compras de bolsas de kms. en www.santander.cl* deben ser realizadas a más tardar el día 5 de abril de 2013.

27.- ¿Cómo puedo comprar KMS. LANPASS?

Para saber todo sobre cómo comprar KMS. LANPASS en LAN.com, haz click aquí.

Para revisar si tienes bolsas de kms. disponibles para comprar con un 50% en Santander, infórmate aquí*.

28.- ¿Dónde puedo ver mi saldo de kms.?

Para revisar tu saldo de kms. ingresa a tu cartola.

29.- ¿A quién puedo llamar si tengo algún problema en LAN.com durante el proceso de canje durante El Revuelo?

Puedes llamar a Asistencia Online al teléfono 600 526 2000, opción 5.

 

Para más información del programa de beneficios LANPASS, haz clic aquí.

(*) Algunas transacciones con tu tarjeta de crédito Santander LANPASS y con tu tarjeta Redcompra no acumulan KMS. LANPASS:

  • Los giros y avances de efectivo en cajeros automáticos y por caja
  • Las compras en casinos y juegos de azar
  • Las compras de combustibles
  • Los pagos de impuestos en general
  • Las notas de débito y/o crédito
  • Los cargos por parte del banco (comisiones)

(**) Beneficio exclusivo sólo para quienes tienen tarjeta de crédito Santander LANPASS.

*Estás dejando el sitio web de LAN. Los productos y servicios que se ofrecen a continuación son de exclusiva responsabilidad de quiénes los ofrecen, no cabiéndole a LAN, o a cualquiera de sus empresas relacionadas, responsabilidad alguna respecto de los mismos o de la ulterior atención que ellos demanden.