Preguntas frecuentes sobre la asociación

Es posible utilizar un ticket LAN en un vuelo TAM y viceversa, siempre y cuando se haya realizado una reserva en la aerolínea en la que finalmente se hará el vuelo.

No está permitido cambiar de vuelo de una aerolínea a otra.

No, LAN y TAM siguen operando como dos aerolíneas paralelas y nuestros clientes podrán seguir viajando en la línea aérea que hayan reservado como siempre lo han hecho.

Puede seguir realizando sus reservas en tamairlines.com y en LAN.com igual que siempre. También se pueden realizar reservas en las oficinas de venta y Contact Centers de ambas líneas aéreas o a través de su agencia de viaje. Para conveniencia de todos nuestros clientes también podrán reservar su vuelo de LAN en TAM y viceversa.

Por el momento, los vuelos TAM y LAN seguirán operando con sus respectivos números de vuelo, sin cambios.

No, los reembolsos para pasajes LAN se pueden solicitar en LAN.com y para pasajes TAM en tamairlines.com.

LAN y TAM siguen operando como dos aerolíneas independientes por lo que su experiencia en el aeropuerto no cambiará.

El Check-in se realiza, como siempre, en los mostradores de la aerolínea que opera el primer tramo su viaje.

No, el proceso para subirse al avión en la puerta de embarque se mantiene igual. Seguirá habiendo un embarque anticipado para pasajeros con necesidades especiales y una fila de embarque preferente para los pasajeros viajando en Primera Clase y Business de TAM y Premium Business, Premium Economy de LAN, más los pasajeros de las categorías superiores de los programas LANPASS y TAM Fidelidade.

Sí. Los pasajeros de las categorías Comodoro y Premium Silver de LANPASS y los pasajeros de las categorías Black y Red de TAM Fidelidade, tendrán acceso a los salones de propiedad de ambas compañías, es decir los salones de LAN en el aeropuerto de Santiago y los salones de TAM en los aeropuertos de Brasil y Paraguay. El acceso a los salones de otras aerolíneas seguirá por ahora igual que antes de la asociación de LAN y TAM: sólo podrán entrar a los salones de oneworld los clientes de LANPASS Comodoros y Premium Silver, y a los salones de Star Alliance los clientes de TAM Fidelidade Black y Red. Cualquier cambio respecto a este servicio será avisado con la debida anticipación.

Ambas compañías seguirán operando tal como lo hacían antes de la asociación, y por ende los clientes pueden esperar el mismo servicio al que estaban acostumbrados en cada una de ellas. Cualquier novedad será informada con la debida anticipación.

Deberá solicitar ayuda a la aerolínea que opera el último segmento de su viaje.

Recomendamos comunicarse directamente con la aerolínea emisora de su pasaje. De todas formas, ambas aerolíneas recibirán sus dudas y brindarán toda la ayuda posible.