Preguntas Frecuentes

1 ¿Cómo puedo saber cuántos DólaresPass lleva acumulado la empresa?

R: Cada empresa tendrá asignada una clave con la cual puede ingresar a revisar su cartola en línea y en forma permanente a través del portal empresas de LAN.com.
Si la empresa no conoce su clave o tiene cualquier duda respecto a su convenio, puede dirigirse vía e-mail a lancorporate.chile@lan.com para entregarle una solución a su requerimiento. Otra opción puede ser a través de su agencia de viajes; para esto es necesario que envíe un e-mail a lancorporate.chile@lan.com autorizando a su agencia de viajes a revisar sus cartolas, especificando nombre de agencia y ejecutivo que tendrá acceso a ella.

2 ¿Cómo solicitar el convenio LANCORPORATE?

R: Si su empresa no es atendido por alguna Agencia de Viajes debe ingresar e inscribirse al portal de LAN. com/empresas luego solicitar a través del email lancorporate.chile@lan.com el Formulario de Solicitud de Convenio LANCORPORATE, luego debe completarlo y enviarlo al email antes mencionado. Si su empresa se atiende a través de una Agencia de Viajes lo puede solicitar a través de ellos y ellos nos harán llegar la solicitud completada por su empresa. Una vez recepcionado el formulario de Solicitud, se evaluará la información entregada para confirmar los montos de las compras de la empresa. Si es aceptada la empresa, se procede a la confección del convenio.

3 ¿Se puede reemitir un boleto canjeado con DólaresPass?

R: Sí, siempre y cuando la regulación tarifaria lo permita. Si existen diferencias de tarifas, estas deben ser pagadas con DólaresPass, en caso de haber diferencias a favor, éste diferencial no se recupera. Las multas por reemisión o cambios de fecha se deben pagar con dólares reales.

4 ¿Cuándo es posible acceder al canje de pasajes?

R: La empresa podrá canjear sus DólaresPass una vez que su cuenta LANCORPORATE tenga como mínimo 1.000 DólaresPass acumulados.

5 ¿Cómo se acumulan los DólaresPass?

R: Para poder acumular DólaresPass la empresa debe poseer un convenio LANCORPORATE vigente, así cada vez que vuele en LAN, una ruta que se encuentre en el anexo del convenio, según la tarifa pagada se acreditarán los DólaresPass respectivos a la cuenta de la empresa. En caso de que una Agencia de Viajes lo atienda, ella deberá ingresar una transacción que incluya el OSI de acumulación para que sus vuelos se encuentren en la cuenta de su empresa.

6 ¿Vencen los DólaresPass?

R: Sí; pero a la empresa se le otorgará automáticamente 93 días, posteriores a la fecha de termino del convenio, para hacer uso de los DólaresPass acumulados en el periodo respectivo, siempre y cuando la cuenta de la empresa tenga un saldo igual o superior a los 1.000 DólaresPass acumulados.

7 ¿Se permite devolución de un boleto canjeado con DólaresPass?

R: Sí, siempre y cuando la regulación tarifaria lo permita y el convenio se encuentren vigente. Los DólaresPass se devuelven a la cuenta correspondiente. Los impuestos y cargos de seguridad son devueltos por el departamento de devoluciones.La solicitud debe ser enviada a la oficina de LAN ubicada en Av.Providencia N° 2006, esquina Pedro de Valdivia.

8 ¿Qué se puede pagar con DólaresPass?

R: La tarifa así como también los UPG, las tasas de embarque, Q y cargos por combustibles se deben pagar con dinero en efectivo.

9 ¿Se puede mezclar dólares reales con DólaresPass?

R: No, la tarifa debe ser pagada por completo con DólaresPass

10 ¿Se acumulan boletos volados por la empresa, antes de la firma y activación del convenio?

R: No, sólo se acumulan los boletos volados por la empresa posterior a la fecha de activación del convenio.

« Volver