Todo sobre equipajeProblemas con el equipaje

A continuación detallamos lo que debes hacer en caso de tener problema con el equipaje al llegar a tu destino.

Es muy importante que recuerdes que cualquier tipo de reclamo será válido siempre que hayas formalizado tu caso en la zona de llegada de equipaje, antes de abandonar el aeropuerto.

Equipaje Retrasado

Equipaje Retrasado

Si tu equipaje no apareció en la zona de retiro de destino es importante que sigas los siguientes pasos:

1
2
3
Contacta a personal de LAN inmediatamente antes de salir de la zona de retiro de equipaje.
Formaliza tu reclamo con tu pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.
Rastrea tu equipaje en línea ingresando tu nombre y el número de caso que te entregan al formalizar el reclamo.
 
 
Rastrea tu equipaje
Recuerda que tu reclamo será válido sólo si lo realizaste antes de salir de la zona de retiro de equipaje.

¿Qué sucede a continuación?

Búsqueda en Aeropuertos   Búsqueda Central de Equipaje   Proceso de indemnización  
Una vez formalizado el reclamo iniciaremos la búsqueda en un sistema automatizado que rastrea tu equipaje en aeropuertos de todo el mundo.
Una vez transcurridos los primeros cinco días tu caso será trasferido a la Central de Equipaje LAN, donde un ejecutivo te contactará y continuará la búsqueda con dedicación exclusiva.
 
Si tu equipaje no ha sido localizado al día 15, un ejecutivo te contactará para consultar si deseas continuar con la búsqueda o pasar directamente a una etapa de indemnización.
Si finalmente no tenemos éxito en la búsqueda, iniciaremos el proceso de compensación.
 
 
         
  • El 96% de los caso por perdida de equipaje son resueltos dentro de los primeros cinco días. Sigue el proceso de tu reclamo en línea ingresando con tu nombre y tu número de reclamo en nuestra sección Rastrea tu Equipaje.
  • Haremos todos los esfuerzos necesarios para encontrar tu equipaje lo antes posible y entregártelo sin costo en la dirección indicada.
  • Cuando encontremos tu equipaje y/o tu caso pase a una nueva etapa, te contactaremos inmediatamente.
  • Puedes encontrar los límites de responsabilidad en las Condiciones Aplicables al Contrato Áereo de pasajeros y equipaje.
  • La información de esta página se encuentra actualizada, en nuestro Contact Center te entregarán la misma información.