Todo sobre equipaje

Problemas con tu equipaje

Esperamos que nunca tengas que leer esta página, pero si llegas a tener problemas con tu equipaje aquí te damos toda la información para que sepas qué hacer.

Si no encuentras tu equipaje

• Si olvidaste un artículo a bordo de la cabina, llama al Contact Center de equipaje al 0810 333 2247 (horario de atención: 06:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo).
• Si no apareció en la zona de llegada de equipaje del aeropuerto, contacta a personal de LAN en el aeropuerto de destino con tu pasaporte, pasaje y comprobante de equipaje.
• Si aún no aparece y ya realizaste un reclamo en aeropuerto, puedes rastrear tu equipaje en línea ingresando el número de referencia del expediente del reclamo y tu nombre.
• Además puedes completar nuestro formulario de consulta.

Si el equipaje no ha sido localizado durante los primeros 7 días, su reporte será transferido a la Central de Equipaje de LAN, donde personal especializado se contactará contigo. Este proceso requiere de un tiempo adicional de 8 días, pero se hace todo lo posible para que tengas el equipaje de vuelta.

Si tu equipaje resulta dañado

Si en el aeropuerto recibes tu equipaje con daños mayores a los que provoca el uso cotidiano debes hacer lo siguiente:

• Contacta al personal de LAN antes de abandonar la zona de llegada de equipaje del aeropuerto.

• Si ya saliste, llama al día siguiente de la fecha de arribo del vuelo al Contact Center especial de equipaje al 0810 333 2247 (horario de atención: 06:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo)

Importante:

• Se recomienda llevar en el equipaje de mano cualquier artículo de valor, documentación, dinero, joyas, como también artículos frágiles y electrónicos.
• En el transporte de equipaje, LAN no asume responsabilidad más allá de los límites establecidos por ley por la pérdida, daño o retardo de objetos frágiles y/o de alto valor, tanto comercial como personal.