Nuestra Compañía

En esta sección podrán encontrar un detalle de las principales cifras de la compañía y sus personas, de nuestro relacionamiento con las comunidades, de mediciones de satisfacción con clientes, de nuestra interacción con proveedores y de nuestro comportamiento medioambiental.

La Compañía
149 Aeronaves conforman la flota de LAN
15 Premios obtenidos en ámbitos como RSE, Calidad, E commerce y Turismo
63 Son las membresías de LAN y sus filiales
1.149 Son los pasajes diarios canjeados con LANPASS
1.682 Son los accionistas registrados al 31 de Dic. De 2011
320,2 US$ Millones en utilidades netas
5.585,4 US$ Millones de ingreso de actividades ordinarias (pasajeros + carga excluyendo otros ingresos)
1.457,4 US$ Millones corresponda al patrimonio de LAN
1.457,4 US$ Millones corresponda al patrimonio de LAN
6.191.287 US$ Millones corresponde al total de pasivos de LAN
0 Accidentes en vuelos que involucren lesiones graves a pasajeros, tripulación o aeronaves desde 1991
100% De las operaciones de LAN, incluidas sus filiales de pasajeros y carga fueron certificadas con IOSA
1.603 Voluntarios conformo el grupo de Asistencia a Pasajeros y Familiares (APF)
8 Son los ámbitos que cubre la estrategia de sostenibilidad de LAN: Excelencia en la operación, ética, clientes, medioambiente, comunidad, proveedores, personas y seguridad
100% De las personas que trabajan en LAN cuentan con un Código de Conducta
Clientes
67% De los clientes de carga, indico que estaba satisfecho con los servicios de LANCARGO
15% En promedio han disminuido las tarifas más económicas de las cinco rutas más frecuentes de la región en los últimos 7 años
68% De los pasajeros compra o resuelve sus problemas a través de LAN.com
Proveedores
82% De los dineros utilizados en compras corporativas fueron destinados a proveedores de países donde existen operaciones domésticas
Personas
27.915 Don las personas contratadas directa e indirectamente
4.264 Fueron las movilidades internas
72,8% De los principales ejecutivos de la compañía provienen de comunidades locales
86% De las personas con contrato indefinido participo en algún proceso de formación y capacitación
741.307 Fueron las horas de formación
43% De la dotación total corresponden a mujeres
47% Del personal de LAN esta asociado a algún sindicato
2,4 Fue la tasa de lesión o accidentabilidad
Comunidad
30% De nuestro presupuesto de publicidad lo utilizamos en el posicionamiento de destinos y localidades de Sudamérica
8 Localidades de Sudamérica, fueron recuperadas gracias al programa Cuido mi destino
300 Colaboradores de LAN participaron en el voluntariado Cuido mi destino en Argentina, Chile y Perú
5.000 Niños conocieron las instalaciones de la compañía, y en algunos casos tuvieron su primera experiencia de vuelo con los programas Conociendo LAN
2.244 Fueron los pasajes donados a distintas instituciones de ayuda humanitaria o proyectos afines
Medio Ambiente
104.792 Toneladas de CO2 fueron reducidas gracias al programa LEAN Fuel
6,7 Años promedio es la edad de nuestra flota, una de las mas modernas del mundo
73,3 KG CO2/100km por pasajero transportado
33.397 Megawatt por hora, fue el consumo de energía eléctrica de LAN
100% De nuestra flota cumple estándar Chapter III de OACI
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Nuestro Negocio

Esquemas Negocios Lan Somos una de las aerolíneas de pasajeros líderes en América Latina y el principal operador de carga en la región. Más allá de ser una empresa de transporte, somos un negocio integral. Nuestro éxito viene dado del mix carga-pasajero que realizamos.

Todo esto va de la mano de nuestra preocupación por el desarrollo sostenible y de nuestro actuar en beneficio de todos nuestros públicos de interés.

Conoce el Boeing 787-8 Dreamliner

Boeing 787-8 Dreamliner



Algunas de las características de esta aeronave

  • Con un sistema electrónico de oscurecimiento de las ventanillas e iluminación dinámica, permite crear una mejor ambientación luminosa. De esta forma, prepara al pasajero para las distintas etapas durante el vuelo (día, noche, etc.) y para la zona horaria a la que está arribando.
  • Ventanillas más grandes: las ventanillas de este avión cuentan con hasta un 40% más de superficie que las actuales, lo que le permitirá a todos los pasajeros (de todas las filas) mejorar su visibilidad durante el vuelo teniendo una mejor vista.
  • Tiene 30% más de espacio para almacenaje de equipaje de mano.
  • La aerodinámica del Boeing 787 incorpora tecnología que permite reducir el impacto que siente el pasajero debido a la turbulencia. Además, la presurización de su cabina a una menor altitud (6.000 pies en vez de 8.000), tendría como resultado la reducción de dolores de cabeza u otros síntomas que puede experimentar un pasajero al volar.
  • La cabina incorpora nuevas técnicas de humidificación de aire, disminuyendo considerablemente la fatiga y sequedad, asociadas a los viajes largos.
  • El pasajero podrá tener un viaje más placentero gracias a la tecnología en sus motores que los hacen menos ruidosos tanto dentro como fuera del avión.

Algunos de los beneficios medio ambientales del 787

  • Una emisión de hasta 20% menos en CO2 que aviones similares.
  • Hasta un 40% menor huella de ruido que aviones similares en despegue, la etapa de mayor ruido en un vuelo.
  • 50% de la primera estructura es material compuesto de fibra de carbono, lo cual lo convierte en primero en la industria, siendo este material más resistente a la fatiga y la corrosión. Esto permite, además, que en el proceso de manufactura se produzcan menos desechos no reciclables.
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Nuestra Compañía

LAN es una compañía global que está presente en el continente americano, concentrado principalmente en Sudamérica, operando de manera interna en Argentina, Colombia, Ecuador, Perú y Chile, donde se encuentra su casa matriz. Por otra parte, como operador de carga, cuenta con su centro de operaciones en Miami y filiales en Brasil, México y Colombia.

Compañías LAN Pasajeros

Lan Airlines, Lan Argentina, Lan Perú, Lan Colombia, Lan Ecuador

Compañías Cargo

Lan Comapañias Cargo

Desde el punto de vista legal, nuestra compañía es una sociedad anónima abierta inscrita como LAN AIRLINES S.A ante la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile, con acciones que cotizan en la Bolsa de Valores de Valparaíso, la Bolsa Electrónica de Chile y la Bolsa de Comercio de Santiago, además de cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) bajo la forma de American Depositary Receipts (ADRs).

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Crecimiento en la Región

Para ofrecer el mejor servicio y la mayor cobertura a nuestros clientes de carga y pasajeros, en noviembre de 2010 LAN compró la aerolínea local colombiana AIRES. El 5 de diciembre de 2011 esto fue oficializado con el cambio de marca a LAN Colombia, convirtiéndose así en el quinto país en que se operan vuelos domésticos de pasajeros. Con esta nueva filial, LAN sumó 23 nuevos destinos a la red, incluyendo 27 rutas entre ciudades dentro de ese país, además de ampliar la frecuencia de la ruta directa Bogotá-Miami.

El cambio de la marca AIRES a LAN requirió un esfuerzo mucho mayor que sólo pintar los aviones con los colores LAN. Abarcó ámbitos como la seguridad, las operaciones y sus personas, también consideró la apertura de más oficinas comerciales en todo Colombia, la integración comercial y operacional de la red doméstica de Colombia con el resto de la red de vuelos de LAN, entre otros.

Junto con ello, y coherentes con una visión integral y sostenible, también se definieron la Misión, Visión y Valores de la filial, así como una nueva estructura organizacional. Se implementaron evaluaciones de desempeño, se aplicó la primera encuesta de clima Great Place to Work, y se inauguró el edificio corporativo.

Pero la incorporación de LAN Colombia no fue el único paso que tomó la compañía durante el 2011. Fue anunciada también la fusión de LAN y la brasilera TAM, la que se hará efectiva a finales del primer semestre del 2012. LATAM Airlines Group es el nombre que recibirá este grupo convirtiéndose así en la compañía aeronáutica más grande de América Latina. La fusión beneficiará a nuestros pasajeros aumentando el número de vuelos disponibles.

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Nuestra Flota

icono avionLAN opera con una de las flotas más modernas de América y se encuentra permanentemente buscando nuevas tecnologías, más avanzadas, que ayuden a reducir los niveles de emisiones contaminantes, como una forma de mitigar los efectos del cambio climático, así como el ahorro de combustible. Como compañía es fundamental estar siempre en procesos de innovación para que nuestra flota sea eficiente, segura y completa para nuestros clientes de carga, pasajeros y nuestras personas tanto en aire como en tierra.

El total de nuestra flota a diciembre del 2011 consta de 135 aviones de pasajeros y 14 aeronaves de carga, cada uno de ellos con diversas características dependiendo de las operaciones que realizan. Cabe destacar la edad promedio de 6,7 años de nuestros aviones, y fue menor en 0,2 años en comparación con el 2010.

Detalle sobre nuestra flota

Detalle sobre nuestra flota

Al 31 de Diciembre 2011 Arrendados Propios Total
Flota de Pasajeros 43 92 135
Dash 8-200 10 0 10
Dash 8-Q400 4 0 4
Boeing 737-700 9 0 9
Airbus A318-100 0 10 10
Airbus A319-100 0 24 24
Airbus A320-200 9 33 42
Boeing 767-300 10 21 31
Airbus A340-300 1 4 5
Flota de Carga 6 8 14
Boeing 777-200F 2 0 2
Boeing 767-200F 4 8 12
Total 49 100 149

Para alcanzar los mejores estándares de seguridad, calidad y sostenibilidad, nos preocupamos de ir renovando constantemente nuestra flota, lo que permite reducir las emisiones de CO2 por kilómetro-pasajero y a su vez, optimiza los costos debido al ahorro de combustible. Todo esto con el incentivo de brindarles a nuestros pasajeros y clientes de carga un servicio eficiente y amigable con el medioambiente.

Un ejemplo de esto, es la compra de los 32 Boeing 787-8 Dreamliner, donde la llegada de los dos primeros sucederá durante el año 2012. Esta aeronave ha sido calificada como el avión más ecológico del mundo, ya que consume menos combustible lo que reduce considerablemente sus emisiones de CO2 en relación a sus antecesores, y ha reducido sustancialmente el nivel de ruido producido por sus turbinas. Asimismo, durante el 2011, se realizó el remplazo gradual de los Airbus 318 por equipos Airbus A320 que llegan a reducir hasta un 10% de emisiones de CO2 por kilómetro pasajero.

Conoce el Boeing 787-8 Dreamliner

Boeing 787-8 Dreamliner



Algunas de las características de esta aeronave

  • Con un sistema electrónico de oscurecimiento de las ventanillas e iluminación dinámica, permite crear una mejor ambientación luminosa. De esta forma, prepara al pasajero para las distintas etapas durante el vuelo (día, noche, etc.) y para la zona horaria a la que está arribando.
  • Ventanillas más grandes: las ventanillas de este avión cuentan con hasta un 40% más de superficie que las actuales, lo que le permitirá a todos los pasajeros (de todas las filas) mejorar su visibilidad durante el vuelo teniendo una mejor vista.
  • Tiene 30% más de espacio para almacenaje de equipaje de mano.
  • La aerodinámica del Boeing 787 incorpora tecnología que permite reducir el impacto que siente el pasajero debido a la turbulencia. Además, la presurización de su cabina a una menor altitud (6.000 pies en vez de 8.000), tendría como resultado la reducción de dolores de cabeza u otros síntomas que puede experimentar un pasajero al volar.
  • La cabina incorpora nuevas técnicas de humidificación de aire, disminuyendo considerablemente la fatiga y sequedad, asociadas a los viajes largos.
  • El pasajero podrá tener un viaje más placentero gracias a la tecnología en sus motores que los hacen menos ruidosos tanto dentro como fuera del avión.

Algunos de los beneficios medio ambientales del 787

  • Una emisión de hasta 20% menos en CO2 que aviones similares.
  • Hasta un 40% menor huella de ruido que aviones similares en despegue, la etapa de mayor ruido en un vuelo.
  • 50% de la primera estructura es material compuesto de fibra de carbono, lo cual lo convierte en primero en la industria, siendo este material más resistente a la fatiga y la corrosión. Esto permite, además, que en el proceso de manufactura se produzcan menos desechos no reciclables.
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Seguridad: una prioridad en nuestro actuar

Para LAN la seguridad es una prioridad absoluta, es por esto que más allá de contar con los mejores equipos y procedimientos, nos importa actuar con profesionalismo y real compromiso hacia nuestros clientes de carga, nuestras personas y todos nuestros públicos de interés. Por esta razón, es que desde el año 1991 nuestra compañía registra cero accidentes en vuelos que involucren lesiones graves a pasajeros, tripulación o aeronaves.

Para mantener este logro, la preocupación por la seguridad parte en tierra, cuando nuestros expertos despliegan los procedimientos para verificar que todo esté en completo orden y funcionamiento. Para eso, LAN introduce en su gestión cinco ámbitos de la seguridad:

Seguridad Operacional o Safety

La seguridad operacional comprende todos los procedimientos establecidos para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de un vuelo en todas las etapas de su ejecución. En este esquema, tenemos tres áreas importantes para salvaguardar nuestra operación, siendo la seguridad en vuelo la primera de ellas, la cual se preocupa de la investigación de incidentes como también del reporte y observaciones durante el vuelo, además de auditar el área de carga.

Por otro lado, nos encontramos con la seguridad en mantenimiento quienes se aseguran de velar por las medidas de cuidado en todo lo relacionado a mantenciones de los aviones. Y por último, encontramos el monitoreo de data en vuelos, que nos permite analizar los datos de los aviones en vuelo y llevar un constante chequeo preventivo de las operaciones.

Seguridad Corporativa o Security

Así como la seguridad es esencial para las operaciones de LAN, también lo es garantizar una protección adecuada en caso de cualquier amenaza o acción ilegal para todos sus vuelos, aviones, pasajeros, miembros de la tripulación, personal en tierra, instalaciones aeroportuarias y otros servicios relacionados con la aviación comercial civil. En LAN, el área encargada de esta protección se conoce como “Seguridad Corporativa” y su responsabilidad es evaluar, analizar y asignar niveles de riesgo a las operaciones nacionales e internacionales, proponiendo procedimientos de seguridad para cada escenario.

Gestión de Emergencias

En caso que existiese algún tipo de accidentes, contingencias epidemiológicas, catástrofes naturales u otros incidentes graves, LAN cuenta con un Plan de Respuesta a Emergencias o ERP (Emergency Response Plan) el cual permite mitigar impactos en el pasajero, sus familiares y las operaciones. Este plan cuenta con procedimientos de emergencia acompañado de un centro de respuesta, además de un centro técnico de investigación y un equipo de respuesta inmediata en caso de algún tipo de incidente.

Conoce el APF: Nuestro Programa de Asistencia a Pasajeros y sus Familiares

Asistencia a los Pasajeros y sus Familias, (Programa APF)

El grupo de Asistencia a Pasajeros y Familiares (APF) es una actividad voluntaria, que motiva el compromiso de los trabajadores de LAN con la Compañía. Quienes lo integran, están dispuestos a entregar parte de su tiempo para colaborar en caso que se produzca un accidente. Además de estar preparados para una contingencia, la dinámica que se desarrolla entre los voluntarios los identifica con la Compañía y sus operaciones, les demuestra que son parte fundamental de ésta y les entrega un crecimiento emocional y personal.

El año 2011, se registraron 1.603 voluntarios activos para asistencia familiar, distribuidos en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Estados Unidos, cantidad suficiente para dar asistencia a pasajeros y familiares en cualquier empresa del grupo.

Auditorías de Seguridad

Para asegurar el correcto funcionamiento de todos nuestros procedimientos y engranajes en temas de seguridad, contamos con el área de auditorías, la cual es responsable de verificar el cumplimiento del programa IOSA e ISAGO de LAN y filiales.

Conoce los Estándares IOSA e ISAGO

¿Qué es IOSA?

La Auditoría de Seguridad Operacional de IATA, IOSA (IATA Operational Safety Audit) es un sistema de evaluación internacionalmente reconocido y aceptado, diseñado para evaluar la gestión operativa y los sistemas de control de una aerolínea. Los principios de auditoría de calidad IOSA están diseñados para llevar a cabo auditorías de forma estandarizada en todos los procesos.

¿Qué es ISAGO?

La implementación de la Auditoría de Seguridad IATA para Operaciones en Tierra, ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations) es una herramienta que permite controlar y mejorar la seguridad de las operaciones, como también reducir los costos de las aerolíneas, por medio de una reducción drástica de accidentes y lesiones. ISAGO es desarrollada por la IATA en base al programa IOSA (IATA Operations Safety Audit).

El Sistema de Gestión de Seguridad y Calidad certificado en IOSA e ISAGO, incluye las normas y procedimientos de seguridad uniformes, así como los programas de entrenamiento específico para las personas, proporcionando una definición clara de las funciones y responsabilidades en materia de Safety & Security. Asimismo, constantemente se refuerza el compromiso y los conocimientos necesarios de las personas con respecto a cualquier tema que pudiese afectar la seguridad.

Durante el 2011 LAN y todas sus filiales, tanto de pasajeros como clientes de carga, fueron certificadas en IOSA. En tanto la certificación ISAGO se aplicó en LAN Argentina (Headquarters y Estación Córdoba), en LAN Airlines (Headquarters y estación Miami) y LAN Ecuador (Headquarters y Estación Quito).

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Nuestro Gobierno Corporativo

Los invitamos a revisar de aspectos generales de la conformación del gobierno corporativo de la compañía, de su plana ejecutiva, de las actividades propias de los miembros del Directorio y de su estructura de propiedad. También, los códigos de ética de las personas y de comportamiento de sus principales ejecutivos, entre otros documentos y las distinciones obtenida durante el año 2011.

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Directorio

Nuestros directores:

  • Comité de Directores

    Comité de Directores

    De los nueve integrantes del Directorio, tres de ellos forman parte del Comité de Directores, el cual cumple tanto el rol previsto en la Ley de Sociedades Anónimas, como las funciones del Comité de Auditoría exigido por la Sarbanes Oxley Act de los Estados Unidos de América y la respectiva normativa de la SEC.

    Para entender mejor la labor de este Comité, que se reúne mensualmente, se encuentran las siguientes funciones: examinar los informes de los auditores externos, el balance y demás estados financieros; examinar los sistemas de remuneraciones y planes de compensación a los gerentes y ejecutivos principales; y examinar los antecedentes relativos a operaciones con personas relacionadas.

  • Remuneraciones del Directorio

    Remuneraciones del Directorio

    Durante el año 2011 se pagó un total de US$184.640 en remuneraciones al directorio, las que no se relacionan con otras variables.

    Remuneraciones del Directorio Posición Dieta Directorio (US$) Dieta Comité Directores (US$)
    Darío Calderón González Presidente / Chairman 30.416,40 16.646,16
    Darío Calderón González Director 13.035,60
    Juan Cueto Sierra Director 13.035,60
    Ramón Eblen Kadis Director 13.035,60
    Juan José Cueto Plaza Director 13.035,60 16.646,16
    José Cox Donoso Director 13.035,60
    Gerardo Jofré Miranda Director 13.035,60 16.646,16
    Bernardo Fontaine Talavera Director 13.035,60
    Carlos Heller Solari Director 13.035,60

Contar con un gobierno corporativo sólido y experimentado, es señal de transparencia, ética y buen actuar. LAN cuenta con un directorio que ha sabido guiar a la compañía hacia una clara e innovadora gestión, incorporando su visión de desarrollo sostenible en su todo su quehacer.

El Directorio de LAN está integrado por nueve miembros titulares, todos con vasta experiencia y con largas trayectorias empresariales. Ellos son elegidos cada dos años por la Junta Ordinaria de Accionistas, y su rol fundamental, junto con velar por el cumplimiento de los estándares éticos y regulatorios de la compañía, es la toma de decisiones estratégicas en beneficio de todos los accionistas y sus grupos de interés.

Nuestro Directorio se reúne en sesiones ordinarias mensuales y en sesiones extraordinarias, cada vez que las necesidades sociales así lo exijan. Asimismo, su presidente no ocupa un cargo ejecutivo en la empresa y es independiente. Esta modalidad se presenta desde 1982.

En lo que respecta al resto del directorio, ninguno de ellos tiene cargos ejecutivos en LAN.

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Estructura de Propiedad

LAN es controlada en forma conjunta por el grupo Cueto, representado por Costa Verde Aeronáutica S.A. e Inversiones Mineras del Cantábrico S.A.

Al 31 de diciembre de 2011, LAN contaba con un total de 1,682 accionistas en su registro, donde un 2.99% de propiedad de la compañía se encontraba en la forma de ADRs (American Depositary Receipts), transados en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE).

Principales Accionistas Acciones % del Total
Costa Verder Aeronauticas S.A. 90.575.407 26,61%
INV ANDES S.A. 22.288.695 6,55%
Inveriones Nueva Costa Verde Aeronautca LTDA. 17.745.000 5,21%
AXXION S.A. 13.551.637 3,98%
AXXION S.A. 13.551.636 3,98%
LARRAIN VIAL S.A. CORREDORA DE BOLSA 12.216.292 3,59%
BANCHILE DE B S.A. 11.368.599 3,34%
JP MORGAN CHASE BANK 10.182.261 2,99%
INV MINERAS DE CANTABRICO S.A. 7.079.095 2,08%
BANCO DE CHILE POR CUENTA DE TERCEROS NO RESIDENTES. 6.664.072 1,96%
AFP PROVIDA S.A Para FDO PENSION C 5.841.605 1,72%
CELFIN CAPITAS S.A. C DE B 5.655.869 1,66%
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Plana Ejecutiva

Nuestra compañía cuenta con un equipo gerencial y ejecutivo liderado por 10 miembros distribuidos en cada una de las áreas y negocios clave de la compañía, quienes poseen un perfil de cargo y las competencias definidas para su desarrollo.

Enrique Cueto Plaza Vicepresidente Ejecutivo de LAN Airlines
Ignacio Cueto Plaza Gerente General de LAN Airlines
Alejandro de la Fuente Goic Vicepresidente de Finanzas Corporativas de LAN Airlines
Roberto Alvo Milosawlewitsch Vicepresidente de Planificación Gestión y Estudios de LAN Airlines
Cristián Toro Cañas Vicepresidente Legal de LAN Airlines
Emilio del Real Sota Vicepresidente de Personas de LAN Airlines
Pablo Querol Vicepresidente de Asuntos Corporativos de LAN Airlines
Armando Valdivieso Montes Gerente General de Pasajeros de LAN Airlines
Cristian Ureta Larraín Gerente General de Carga de LAN Airlines
Enrique Elsaca Hirmas Vicepresidente de Operaciones y Servicio de LAN Airlines
Bruno Ardito Director de Relaciones Corporativa y RSC LAN
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Gestión de Riesgos

Los riesgos relacionados con nuestras operaciones y la industria aeronáutica como así las condiciones económicas, sociales y ambientales de los países donde desarrollamos nuestras operaciones son factores que influyen directamente en nuestra gestión.

Los posibles riesgos son gestionados y evaluados constantemente por cada una de las áreas y divisiones de nuestra compañía en todos los países donde operamos, las cuales han establecido procedimientos específicos para controlarlos y disminuir su impacto. Es por ello que los diferentes riesgos que son identificados y gestionados, se monitorean y comunican al Directorio a través de las reuniones cuando éste sesiona. Hemos identificado como principales factores de riesgos los siguientes:

Ámbito Económico

En el ámbito económico nos encontramos con las fluctuaciones del suministro y costo de combustibles, como también las fluctuaciones en los tipos de cambio. La accesibilidad a los aeropuertos y la mantención de las rutas son clave para nuestro funcionamiento y de no funcionar correctamente nos podríamos ver perjudicados. Nuestra compañía depende de la demanda de transporte aéreo de carga y pasajeros, acompañada del crecimiento económico local y global. LAN opera con aeronaves Airbus y Boeing, por lo que si la entrega no se realiza oportunamente ponemos en riesgo nuestras operaciones. Y por último, cuando vemos que los intereses de nuestros accionistas mayoritarios son diferentes a los demás accionistas.

Ámbito Social

En el ámbito social, nos encontramos con posibles acontecimientos exógenos como epidemias, guerras, desastres naturales u otros. Por otro lado, las pérdidas y obligaciones derivadas de posibles accidentes aéreos, atentados terroristas o incidentes similares.

Nuestras personas son fundamentales en nuestra gestión, siendo el pilar de nuestro éxito. Es por eso que se diese el caso de no poder cerrar acuerdos de negociación colectiva satisfactoria con nuestros sindicatos sería un riesgo. Asimismo, si se nos dificulta la captación de nuevos talentos como también capacitar y retener a nuestras personas calificadas.

Ámbito Ambiental

En el ámbito ambiental nos encontramos con la posibilidad de toparnos con condiciones climáticas adversas. Por otro lado, la modificación de políticas ambientales locales y globales como sistemas de límites máximos en emisiones de C02. Por esa razón hemos incorporando mayor tecnología e innovación en nuestros procesos, lo que se traduce en un esfuerzo por mitigar los efectos del cambio climático.

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Misión, Visión y Valores

Misión

Transportar sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, y así construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar.

Visión

Ser reconocida como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo.

Valores

Seguridad

El intransable. Cuidamos a los pasajeros y a nuestra gente. En todo nuestro actuar y las decisiones que tomamos, la seguridad es un pilar, cumpliendo los más altos estándares de la industria.

Superación

Parte de nuestro ADN. Compartimos los objetivos y tenemos metas desafiantes. Buscamos ser los mejores todos los días, estamos abiertos al cambio y nos encanta la innovación para superar las dificultades que se nos presentan.

Eficiencia

La clave de la sostenibilidad. Generamos estructuras y procesos simples que nos permitan dar soluciones y respuestas oportunas y efectivas. Trabajamos en equipo y nos coordinamos para maximizar el uso de los recursos y el tiempo de todos. Mantenemos en control los costos, sin poner jamás en riesgo la seguridad y el nivel de servicio a nuestros clientes.

Calidez

Nuestra manera de relacionarnos. Valoramos a todas las personas y nos preocupamos de dar un trato respetuoso. Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad y preocupación por el otro. Confiamos en las personas y su trabajo, destacando su diaria contribución. Intentamos resolver los problemas en equipo y reconocemos los logros en todos los niveles.

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Ética y Transparencia

Ser transparentes como también actuar ética y responsablemente es un compromiso que en LAN hemos asumido con nuestras personas y en cada una de nuestras operaciones y negocios. Por lo mismo, promovemos entre ellas el cumplir siempre con los más altos estándares, basados en nuestros valores de Seguridad, Superación, Eficiencia y Calidez. Por ello contamos con cuatro pilares éticos en nuestro actuar.

Valores

Código de Conducta

La importancia de estar alineados con nuestras personas es fundamental para el éxito de la gestión. Para ello, contamos con un código de conducta que vela por el cumplimiento de los más altos estándares éticos, y orienta en materias diversas como son las relaciones laborales, derechos humanos, comportamiento, regulaciones de conflictos de interés y el cumplimiento normativo exigido. Este código, entregado a la totalidad de los colaboradores, cuenta con un comité de administración y un canal de denuncia y es parte de los contenidos en los cuales se capacita a todos los colaboradores cuando ingresan a la compañía, donde también participan los actuales colaboradores.

Código de Ética para Altos Ejecutivos Financieros

Su principal objetivo es promover conductas honestas y éticas en relación a la divulgación de información financiera, el cumplimiento normativo y la ausencia de conflictos de interés. Este Código de Ética es aplicable a altos ejecutivos financieros del grupo de empresas que conforman LAN.

Manual de Manejo de Información de Interés

Si bien este manual es una exigencia de la Superintendencia de Valores y Seguros -y a partir de la dictación de la Ley N° 20.382 sobre Gobiernos Corporativos, también una exigencia en la legislación sobre Mercado de Valores-, LAN quiso ir más allá de las normas regulando además los criterios de divulgación de operaciones, los períodos de bloqueo voluntarios para la compra y venta de acciones de la Compañía, los mecanismos de difusión continua de información de interés para el mercado y los mecanismos de resguardo de la información confidencial por parte de los empleados y ejecutivos de LAN.

Programa de Cumplimiento Regulatorio

Velar por el cumplimiento de las leyes y regulaciones que aplican a los negocios y actividades de LAN en los distintos países en que opera es la principal finalidad de este programa, cuyo cumplimiento y desarrollo está en manos del Vicepresidente Legal, en coordinación y bajo la supervisión del Directorio y su Comité de Directores.

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Distinciones

  • 1° lugar categoría “Desarrollo Sustentable”. Premios Chilenter.
  • “Empresa turística socialmente más responsable 2011”, Premios Fedetur.
  • LAN es premiada por la Agencia Chilena de Eficiencia Energética Categoría transporte.
  • 1° lugar “Ranking Chile de Transparencia y Credibilidad Corporativa”, Universidad del Desarrollo e Inteligencia de Negocios
  • “Reporte de Sustentabilidad más equilibrado y transparente”, Premio Mejor Reporte de Sustentabilidad, Acción RSE.
  • LAN destacado entre los “7 mejores reportes de sostenibilidad de líneas aéreas del mundo”, Publicación PwC.
  • 9º lugar empresa más responsable, Merco
  • 2° lugar, Mejor Aerolínea de Sudamérica, SkyTrax World Airlines Awards 2011.
  • 2° lugar: Excelencia en el Personal de Servicio – Sudamérica, SkyTrax World Airlines Awards 2011.
  • “Aerolínea del Año 2010”, por la revista AirFinance Journal, AirFinance Journal Awards.
  • Premio a LAN.com como sitio e-commerce 2010, E- commerce LATAM 2010.
  • Primer lugar en la categoría Turismo E-commerce en Turismo Award.
  • Empresa más destacada de 2011, La Segunda y Adimark.
  • Empresa chilena más destacada en el extranjero 2011, Qué Pasa y Universidad Adolfo Ibáñez.
  • Empresa con Mejor Reputación, Merco.
  • Tercera Lugar en Líderes con Mejor Reputación, Merco.
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Nuestros Clientes

Contar con productos y servicios de calidad es un compromiso que hemos adquirido en LAN. Dada la permanente preocupación de crear relaciones de largo plazo con nuestros pasajeros y clientes de carga, es que contamos con diversos mecanismos para brindarles la mejor experiencia y satisfacción en todas nuestras operaciones.

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Satisfacción y experiencia de nuestros pasajeros

Para LAN entregar la mejor experiencia a sus pasajeros es fundamental, sobre todo cuando pensamos en nuestra visión de ser una de las 10 mejores aerolíneas del mundo. Para esto contamos con diversos equipos de personas que monitorean, revisan y evalúan cada etapa del servicio, desde la compra de pasajes hasta la llegada al destino deseado.

El 68% de los clientes compra o resuelve sus problemas a través de nuestra plataforma virtual.

La experiencia de Viaje

Dentro de los elementos innovadores con que contamos para mejorar la experiencia de nuestros pasajeros, queremos destacar las siguientes: una plataforma de atención y relación con los pasajeros que almacena la información estratégica e historial de cada uno, alimentando a la plataforma de “Gestión de la relación con los clientes” de LAN (CRM por su sigla en inglés). A través de ella, se gestionan los procesos de notificación a pasajeros que se ven afectados por un atraso o la cancelación de un vuelo. En un caso como éste, la plataforma entrega los datos de contacto disponibles para los pasajeros afectados, de manera de poder informarles con anticipación sobre el cambio de su itinerario y así, minimizar los inconvenientes ocasionados.

 

Por otra parte, pensando siempre en maximizar el tiempo y comodidad de nuestros pasajeros, es que contamos con LAN.com la principal plataforma web de nuestra compañía y en la cual se puede realizar compra de pasajes, pago de reservas, cambio de pasajes, check in, reserva de asientos, información de vuelo, compra de programas terrestres y compra de asistencia en viajes. Esta plataforma es actualizada constantemente y es por ello, que hoy ofrece soluciones para la más amplia diversidad de equipos como iphones, Blackberry, Tablets, ipads y otros.

Feedback y Mejoramiento Permanente

Nuestra áreas de Servicio al Cliente o Customer Service es la encargada de atender las necesidades de nuestros pasajeros durante todas las etapas de nuestros servicios, es decir, analizando, integrando y gestionando los comentarios, mejoras y reclamos recibidos a través de los diversos canales de atención de la compañía, los que operan las 24 horas del día, 7 días a la semana vía internet, teléfono o e-mail. Junto con ello, hemos creado áreas de desarrollo que nos permiten retroalimentarnos de los comentarios, para implementar mejoras en el futuro.

Encuesta de Satisfacción

La medición de satisfacción es una constante, tanto en los servicios de transporte de pasajeros como transporte de carga, puesto que a través de ellas podemos monitorear la efectividad de las acciones implementadas para ofrecer el mejor servicio y calidad. En el caso de LAN, las encuestas son un importante mecanismo de participación e inclusión de los clientes en la estrategia y gestión de nuestros negocios, y es por ello que tienen una alta importancia. En cuanto a las mediciones de satisfacción a pasajeros, éstas se realizan en cada punto de contacto de la Compañía (oficinas de venta, call center, sitio web LAN.com, aeropuertos y en vuelos), recopilando información de forma mensual y a través de cuestionarios específicos para cada uno de ellos.

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Satisfacción y experiencia de nuestros clientes de carga

Para nuestra compañía, a través de LAN CARGO, es primordial preocuparse de entregar respuestas oportunas y concretas a las necesidades de los clientes de carga. Como una compañía que ofrece servicios globales y especializados nos interesa que nuestros clientes cuenten con la mejor experiencia en el envío de carga aérea. Para ello nos comprometemos con nuestros clientes a retribuir con eficiencia y responsabilidad la confianza que éstos depositan en la capacidad profesional de nuestra compañía para el transporte de sus bienes.

Encuesta de Satisfacción

Para medir la satisfacción de los clientes de carga, contamos con una encuesta que se realiza para conocer las percepciones y expectativas en esta parte de nuestro negocio. Si bien sabemos que los clientes de carga son diferentes a los pasajeros, nos preocupamos que las preguntas apunten a otros temas de relevancia para ellos y así, seguir en un proceso de mejora continua.

 
2010 2011
Porcentaje satisfacción Cliente Carga 57% 67%

Solucionado sus problemas

Nos hacemos responsables de los posibles problemas con que nuestros clientes de carga pudiesen tener. Para ellos, contamos con un área especialista, responsable de una serie de procesos a través de diversas vías de comunicación, tales como el contact center, customer service de importación, internet y postventa, siendo mecanismos a los cuales nuestros clientes de carga pueden consultar en cualquier momento.

Red y Cobertura

El aspecto clave en la entrega de un servicio de carga es, sin duda, contar con una gran cobertura. Para lograrlo, LAN CARGO se ha preocupado de ofrecer una completa red de destinos y presencia en los principales mercados de Norteamérica (Miami, Los Angeles, Nueva York y México); Centroamérica; Sudamérica (Brasil, Argentina, Perú, Chile y Ecuador) y Europa, donde está presente en Frankfurt, el mercado más importante de Europa, además de Amsterdam, Madrid y París.

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Nuestra mirada de la Sostenibilidad

Nuestra compañía esta consciente que es un agente que influye en la sociedad, en el medioambiente y en el desarrollo económico. Es por eso, que contamos con una estrategia de sostenibilidad que esta compuesta por 8 ámbitos, que como compañía nos parecen prioritarios abordar y que representan la forma concreta de nuestra contribución al desarrollo sostenible.

Click en cada sección para ver más información

Ver más información Excelencia en la operación

Excelencia en las operaciones

Nuestra compañía se preocupa siempre de estar en continua búsqueda de nuevas tecnologías y formas de llevar a cabo los procesos para lograr ser una de las 10 mejores aerolíneas tanto en el aspecto económico, social y medioambiental.

Host

La implementación del proyecto HOST, que significa cambiar el sistema de reserva, inventario y chequeo de pasajeros de LAN, nos permitirá un crecimiento sin perder la calidad hacia nuestros clientes y en forma más eficiente en costos.

Lean

Desde el inicio de su implementación en 2009, el programa LEAN que es una filosofía de trabajo que busca la eficiencia y sostenibilidad, ha logrado reducir el tiempo en tierra de los aviones, disminuir errores en diferentes procesos, aumentar la productividad y conseguir importantes beneficios medioambientales.

Ver más información Siendo ciudadanos responsables

Comunidad

Asumimos el rol que cumple LAN en el desarrollo y la conectividad de la región, prestando ayuda humanitaria en caso de catástrofes y accidentes, promoviendo el turismo responsable y el cuidado del medio ambiente, con el objetivo de contribuir a que los destinos de hoy sigan siendo destinos mañana. Así también, potenciamos una relación fluida y transparente con los organismos gubernamentales y ciudadanos.

Para conocer más de nuestra relación con la comunidad, haz click aquí.
Ver más información Siendo éticos y responsables

Ética y transparencia

Promover y velar por un comportamiento ético, acompañado de la transparencia en todas las decisiones y acciones que realiza la compañía es parte del compromiso de LAN desde sus inicios. Un compromiso que hemos asumido con sus personas, promoviendo entre ellas el cumplir siempre con los más altos estándares éticos.

Dentro de este punto, el respeto por los Derechos Humanos es un tema fundamental. Es por ello que nuestra compañía se rige por tomando como mínimos lo impuesto por la legislación chilena, por lo cual se prohíbe el trabajo infantil, el trabajo forzado y se exige que por parte de los proveedores significativos, también se cumpla con esta legislación. De manera complementaria, tampoco se han observado hasta la fecha incidentes de incumplimientos a Derechos Humanos.

Para saber más de nuestra ética y transparencia, haz click aquí.
Ver más información Operando con Seguridad

Seguridad:

El cuidado por nuestras personas, operaciones y nuestros pasajeros es fundamental en nuestra compañía. Por esto, nos preocupamos de cumplir los máximos estándares de seguridad durante todo el trayecto en que se utilicen nuestros servicios.

Cinco áreas conforman la estructura establecida por la compañía para gestionar todos los aspectos relacionados con la Seguridad.

Si quieres saber cómo LAN gestiona su seguridad, haz click aquí.
Ver más información Trabajando por el medio ambiente

Medio Ambiente:

El cuidado del medioambiente está presente en todos nuestros procesos como compañía. Es así, como nos interesa ir gestionando y minimizando nuestro impacto realizando acciones responsables tanto al interior de la compañía como con quienes nos relacionamos.

Este compromiso que hemos asumido se materializa a través de distintos ámbitos de acción: llevando a cabo una gestión eficiente y responsable, reduciendo los impactos ambientales de nuestras operaciones, invirtiendo en nuevas tecnologías, optimizando el uso de los recursos y promoviendo la importancia de la protección del entorno entre los diferentes grupos de interés con los que nos relacionamos.

Para conocer nuestras iniciativas en Medio Ambiente, haz click aquí.
Ver más información Estregando un servicio de calidad a nuestros clientes

Clientes de carga y Pasajero

Ofrecer un servicio de calidad, confiable junto con brindar la mejor experiencia, es un aporte que como compañía hacemos a cada uno de nuestros pasajeros y clientes de carga. Con nuestros pasajeros, es prioritario esforzarnos en implementar prácticas que garanticen una relación eficiente, fluida y amigable, entregando siempre los más altos estándares. Y con nuestros clientes de carga, facilitando su conexión entre los países sudamericanos y el resto del mundo.

Si quieres conocer el valor que generamos a nuestros clientes de carga, haz click aquí.
Si quieres conocer el valor que generamos a nuestros pasajeros, haz click aquí.
Ver más información Desarrollando a nuestras personas

Nuestras Personas

El desarrollo profesional de nuestras personas, así como apoyar sus iniciativas y requerimientos es un aspecto clave en el éxito nuestra compañía. Nos preocupamos de promover un buen ambiente laboral y el desarrollo de talentos. Entendiendo así que en LAN somos personas cuidando personas.

Por esta razón, siempre ha sido fundamental el brindarles oportunidades de desarrollo en función de su desempeño y sus competencias, como también procurarles un alto grado de bienestar laboral en pos de una mejor productividad.

Para saber más de nuestras personas, haz click aquí.
Ver más información Teniendo una relación responsable con los proveedores

Proveedores

Con nuestros proveedores buscamos tener una relación de largo plazo, fortaleciendo su desarrollo y bienestar. Además, dado que nuestra compañía tiene presencia en distintos países del mundo, privilegiaremos el aprovisionamiento local, en los casos donde los insumos que necesitamos así lo requieran.

Para saber cómo gestionamos la relación con nuestros proveedores, haz click aquí.
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Diálogo con nuestros públicos de interés y asociaciones

En nuestro interés por conocer en profundidad a todos los públicos de interés (stakeholders), para así crear una relación sólida y de largo plazo, es que el año 2011 realizamos nuestro primer “Mapeo de Stakeholders”, basándonos en los grupos de interés con los que nos relacionamos de manera regular.

Conocer sus realidades, sus preocupaciones y las oportunidades que como compañía tenemos con ellos para hacer trabajos en conjunto, son fundamentales en nuestra sostenibilidad. El mapeo también nos permitió conocer y mejorar nuestros canales de comunicación, haciendo de ellos canales expeditos, fluidos y constantes, en los cuales damos respuesta y soluciones, como también comunicamos los cambios significativos. Aunque este mapeo permitió identificar a nuestros stakeholders y las relaciones que tenemos con ellos, hasta la fecha, no hemos empezado gestionar las relaciones en base a este diagnóstico.

Canales de comunicación con nuestros Stakeholders

Cómo nos comunicamos con nuestros Accionistas

  • Memoria Anual
  • Junta Directiva
  • Asamblea de Accionistas
  • Comunicados de Prensa
  • Oficina de Investor Relations
  • Roadshows
  • Oficina de Atención al Accionista en el Depósito Central de Valores

Cómo nos comunicamos con nuestros Inversionistas

  • Portal LAN.com
  • Oficina Investor Relations
  • Informe 20F

Cómo nos comunicamos con nuestras personas y asociaciones sindicales

  • Intranet y Boletines corporativos
  • Correo electrónico, diarios murales y pantallas informativas
  • Encuesta de Clima Organizacional
  • Comités y reuniones ampliadas
  • Comunicación con jefaturas inmediatas
  • Evaluación de desempeño
  • Jornadas de capacitación
  • Red de servicios al personal
  • Entrevista de inducción y retiro

Cómo nos comunicamos con nuestros proveedores de aviones, materiales, combustibles, aprovisionamiento a bordo, bienes y servicios en general

  • Correo electrónico y teléfono
  • Plataforma website
  • Ferias de proveedores
  • Procesos de licitación

Cómo nos comunicamos con nuestros pasajeros y clientes de carga

  • Oficinas comerciales
  • LAN.com y LANCARGO.com
  • Newsletters
  • Eventos
  • Call Center
  • Tripulantes de cabina
  • Counters en aeropuertos
  • Programas de fidelización
  • Portal Chilecompra

Cómo nos comunicamos con los Gobiernos nacionales y autoridades locales por país y región

  • Reuniones
  • Comunicación telefónica personal
  • Correo electrónico
  • Cartas e informes

Cómo nos comunicamos con las Autoridades de la Industria

  • Reuniones
  • Informes
  • Comunicación telefónica y correo electrónico
  • Comunicados de prensa
  • Canales de recepción de quejas, solicitudes y sugerencias
  • LAN.com
  • Programas de inversión en la comunidad
  • Cámaras gremiales de Turismo

Cómo nos comunicamos con nuestros aliados estratégicos

  • Gerencia de Alianzas
  • Reuniones periódicas
  • Comunicaciones escritas y/o telefónicas
  • Correo electrónico

Cómo nos comunicamos con los medios de comunicación

  • Comunicación escrita, telefónica y electrónica
  • Comunicados de prensa
  • Eventos
  • Jornadas de sensibilización

Cómo nos comunicamos con la Comunidad y Organizaciones no gubernamentales

  • Informes
  • Correo electrónico
  • Programas de inversión en la comunidad
  • Reuniones
  • Participación en asociaciones
  • Oficina de comunicaciones externas

Cómo nos comunicamos con la Comunidad y Organizaciones no gubernamentales

  • Informes
  • Correo electrónico
  • Oficina Financiera
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Canales de comunicación con nuestros Stakeholders

Cómo nos comunicamos con nuestros Accionistas

  • Memoria Anual
  • Junta Directiva
  • Asamblea de Accionistas
  • Comunicados de prensa
  • Oficina de Investor Relations
  • Roadshows
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Cómo nos comunicamos con nuestros Inversionistas

  • Portal LAN.com
  • Oficina Investor Relations
  • Informe 20F

Cómo nos comunicamos con nuestras personas y asociaciones sindicales

  • Intranet y Boletines corporativos
  • Correo electrónico, diarios murales y pantallas informativas
  • Encuesta de Clima Organizacional
  • Comités y reuniones ampliadas
  • Comunicación con jefaturas inmediatas
  • Evaluación de desempeño
  • Jornadas de capacitación
  • Red de servicios al personal
  • Entrevista de inducción y retiro

Cómo nos comunicamos con nuestros proveedores de aviones, materiales, combustibles, aprovisionamiento a bordo, bienes y servicios en general

  • Correo electrónico y teléfono
  • Plataforma website
  • Ferias de proveedores
  • Procesos de licitación

Cómo nos comunicamos con nuestros pasajeros y clientes de carga

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  • Counters en aeropuertos
  • Programas de fidelización
  • Portal Chilecompra

Cómo nos comunicamos con los Gobiernos nacionales y autoridades locales por país y región

  • Reuniones
  • Comunicación telefónica personal
  • Correo electrónico
  • Cartas e informes

Cómo nos comunicamos con las Autoridades de la Industria

  • Reuniones
  • Informes
  • Comunicación telefónica y correo electrónico
  • Comunicados de prensa
  • Canales de recepción de quejas, solicitudes y sugerencias
  • LAN.com
  • Programas de inversión en la comunidad
  • Cámaras gremiales de Turismo

Cómo nos comunicamos con nuestros aliados estratégicos

  • Gerencia de Alianzas
  • Reuniones periódicas
  • Comunicaciones escritas y/o telefónicas
  • Correo electrónico

Cómo nos comunicamos con los medios de comunicación

  • Comunicación escrita, telefónica y electrónica
  • Comunicados de prensa
  • Eventos
  • Jornadas de sensibilización

Cómo nos comunicamos con la Comunidad y Organizaciones no gubernamentales

  • Informes
  • Correo electrónico
  • Programas de inversión en la comunidad
  • Reuniones
  • Participación en asociaciones
  • Oficina de comunicaciones externas

Cómo nos comunicamos con la Comunidad y Organizaciones no gubernamentales

  • Informes
  • Correo electrónico
  • Oficina Financiera

LAN ha establecido un relacionamiento constante y colaborador con diferentes organizaciones de carácter público, gremial o privado en Sudamérica, como también en otros países donde desarrolla sus operaciones. Al cierre de 2011 cuenta con las siguientes membresías.

Membresías a nivel corporativo

  • Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA)
  • Asociación Latinoamericana de Transporte Aéreo (ALTA)
  • Organización Mundial del Turismo (OMT)
  • Acción RSE

Membresias en Argentina

  • Destino Argentina
  • Cámara Argentina de Turismo (CAT)
  • Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino (IDEA)
  • Buenos Aires Convention & Visitors Bureau
  • Instituto Argentino de Responsabilidad Social (IARSE)
  • Consejo Empresario Argentino de Desarrollo Sostenible (CEADS)

Membresías en Chile

  • Asociación Chilena de Líneas Aéreas (ACHILA)
  • Cámara de Comercio Chileno – Argentina
  • Cámara de Comercio Chileno – Peruana
  • Cámara de Comercio Chileno – Canadiense
  • Cámara de Comercio de Santiago (CCS)
  • Cámara Chileno Norteamericana de Comercio (AMCHAM)
  • Cámara Oficial Española de Comercio de Chile
  • Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas (ICARE)
  • Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA)
  • Cámara de Comercio de Arica
  • Cámara de Turismo de Arica
  • Cámara de Comercio y Turismo de Antofagasta
  • Cámara de Turismo de Calama
  • Cámara de Comercio y Turismo de La Serena
  • Cámara de Turismo y Comercio de Isla de Pascua
  • Mesa de turismo, Isla de Pascua
  • Asociación de Industriales V Región (ASIVA)
  • Corporación para la Regionalización del Bío-Bío (CORBIOBÍO)
  • Cámara de la Producción y del Comercio de Concepción
  • Cámara de Comercio y Turismo de Temuco
  • Corporación de Turismo y Cultura de Puerto Varas
  • Visit Puerto Varas Convention Bureau
  • Cámara de Turismo de Coyhaique
  • Cámara de Turismo de Punta Arenas

Membresías en Colombia

  • Asociación del transporte aéreo en Colombia (ATAC)
  • Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO)
  • Club de Banqueros

Membresías en Ecuador

  • Cámara de Comercio Ecuatoriana- Chilena
  • Asociación de representantes de líneas aéreas del Ecuador (ARLAE)
  • Cámara de Comercio de Guayaquil
  • Cámara Ecuatoriana Americana de Comercio
  • Cámara Provincial del turismo del Guayas

Membresías en Perú

  • Cámara de Comercio de Arequipa
  • Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca
  • Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque
  • Cámara de Comercio, Industria, Servicios, Turismo y de la Producción del Cusco
  • Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Loreto
  • Cámara de Comercio, Industria y Producción de San Román
  • Cámara de Comercio de Lima
  • Cámara de Comercio y Producción de Piura
  • Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Ucayali
  • Cámara de Comercio de Madre de Dios
  • Cámara de Comercio y la Producción de Puno
  • Cámara de Comercio, Industria y Producción de Tacna
  • Cámara de Comercio y Producción de San Martín
  • Cámara de Comercio y Producción de La Libertad
  • Cámara de Comercio Peruano-Chilena
  • Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM)
  • Cámara Regional de Turismo de Cajamarca
  • Cámara Regional de Turismo de Cusco
  • Cámara Regional de Turismo de Puno
  • Cámara Regional de Turismo de Tacna
  • Asociación de Empresas de Transporte Aéreo Internacional
  • Asociación Peruana de Empresas Aéreas
  • Sociedad de Comercio Exterior del Perú
  • Instituto Peruano de Administración de Empresas
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Membresías

Membresías a nivel corporativo

  • Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA)
  • Asociación Latinoamericana de Transporte Aéreo (ALTA)
  • Organización Mundial del Turismo (OMT)
  • Acción RSE

Membresias en Argentina

  • Destino Argentina
  • Cámara Argentina de Turismo (CAT)
  • Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino (IDEA)
  • Buenos Aires Convention & Visitors Bureau
  • Instituto Argentino de Responsabilidad Social (IARSE)
  • Consejo Empresario Argentino de Desarrollo Sostenible (CEADS)

Membresías en Chile

  • Asociación Chilena de Líneas Aéreas (ACHILA)
  • Cámara de Comercio Chileno – Argentina
  • Cámara de Comercio Chileno – Peruana
  • Cámara de Comercio Chileno – Canadiense
  • Cámara de Comercio de Santiago (CCS)
  • Cámara Chileno Norteamericana de Comercio (AMCHAM)
  • Cámara Oficial Española de Comercio de Chile
  • Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas (ICARE)
  • Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA)
  • Cámara de Comercio de Arica
  • Cámara de Turismo de Arica
  • Cámara de Comercio y Turismo de Antofagasta
  • Cámara de Turismo de Calama
  • Cámara de Comercio y Turismo de La Serena
  • Cámara de Turismo y Comercio de Isla de Pascua
  • Mesa de turismo, Isla de Pascua
  • Asociación de Industriales V Región (ASIVA)
  • Corporación para la Regionalización del Bío-Bío (CORBIOBÍO)
  • Cámara de la Producción y del Comercio de Concepción
  • Cámara de Comercio y Turismo de Temuco
  • Corporación de Turismo y Cultura de Puerto Varas
  • Visit Puerto Varas Convention Bureau
  • Cámara de Turismo de Coyhaique
  • Cámara de Turismo, Punta Arenas

Membresías en Colombia

  • Asociación del transporte aéreo en Colombia (ATAC)
  • Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO)
  • Club de Banqueros

Membresías en Ecuador

  • Cámara de Comercio Ecuatoriana- Chilena
  • Asociación de representantes de líneas aéreas del Ecuador (ARLAE)
  • Cámara de Comercio de Guayaquil
  • Cámara Ecuatoriana Americana de Comercio
  • Cámara Provincial del turismo del Guayas

Membresías en Perú

  • Cámara de Comercio de Arequipa
  • Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca
  • Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque
  • Cámara de Comercio, Industria, Servicios, Turismo y de la Producción del Cusco
  • Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Loreto
  • Cámara de Comercio, Industria y Producción de San Román
  • Cámara de Comercio de Lima
  • Cámara de Comercio y Producción de Piura
  • Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Ucayali
  • Cámara de Comercio de Madre de Dios
  • Cámara de Comercio y la Producción de Puno
  • Cámara de Comercio, Industria y Producción de Tacna
  • Cámara de Comercio y Producción de San Martín
  • Cámara de Comercio y Producción de La Libertad
  • Cámara de Comercio Peruano-Chilena
  • Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM)
  • Cámara Regional de Turismo de Cajamarca
  • Cámara Regional de Turismo de Cusco
  • Cámara Regional de Turismo de Puno
  • Cámara Regional de Turismo de Tacna
  • Asociación de Empresas de Transporte Aéreo Internacional
  • Asociación Peruana de Empresas Aéreas
  • Sociedad de Comercio Exterior del Perú
  • Instituto Peruano de Administración de Empresas
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