Información para tu viaje

Cómo viajar con tu mascota

Necesidades Especiales

Ayúdanos a hacer de tu vuelo la experiencia más cómoda posible. En LAN ofrecemos soluciones para diferentes necesidades. Solicítalas con anticipación en nuestro Contact Center u Oficinas de Atención.

 

Viaja con tu mascota

En LAN puedes llevar a tu mascota en la bodega del avión. Revisa las condiciones según el servicio que necesites.

 

Mascotas en la cabina

Si quieres llevar a tu mascota en la cabina del avión y viajas en Economy, puedes hacerlo siempre que cumplas con los requisitos y haya disponibilidad en el vuelo. Este servicio debes solicitarlo con 48 horas de anticipación.

  • Puedes viajar sólo con una mascota a la vez.
  • Sólo perros y gatos desde las 8 semanas de vida pueden viajar en la cabina. Otro tipo de animales tendrán que viajar en LAN Cargo.
  • Disponible en vuelos nacionales e internacionales, en aviones Airbus 319, 320, 321 y Dash. Puedes revisar este dato en el paso 2 de la compra en LAN.com (ver imagen). Este servicio también es ofrecido por TAM, lo que permite vuelos con tramos en ambas aerolíneas.

 

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  • Necesitarás el certificado de un médico veterinario, emitido hasta 10 días antes del vuelo, que acredite que el estado de salud de tu mascota es apto para realizar el viaje. Ten en cuenta que las autoridades sanitarias de los países de destino y conexión de tu vuelo pueden solicitar documentación específica, como vacunas o historial, la que debes tener antes de embarcar. En caso contrario, no podrás viajar con tu mascota. Revisa información referencial en www.iatatravelcenter.com (en inglés) y ponte en contacto con el consulado o autoridad sanitaria de los países que visitarás.

¿Qué condiciones tiene que cumplir mi mascota en la cabina?

Debe viajar dentro de un contenedor para mascotas, rígido o blando, que tenga las siguientes dimensiones máximas:

Dimensiones contenedor
  • Asegúrate de llevar un contenedor que tenga una ventilación adecuada, base impermeable y que cuente con un cierre para que tu mascota no pueda escaparse durante el vuelo. El perro o gato debe tener suficiente espacio para caber de pie, poder moverse y girar sin problemas.
  • La suma total del peso de la mascota más el contenedor no puede superar los 7 kilos (15 lbs.)
  • La mascota no puede viajar sedada y debe permanecer en el contenedor durante todo el vuelo.
  • El contenedor con la mascota debe viajar debajo del asiento que antecede al pasajero, por lo que no podremos asignarte una ubicación en primera fila o salida de emergencia.
  • Los menores de 12 años que viajen solos no podrán llevar mascotas en la cabina. Tampoco los pasajeros que lleven un POC (dispositivos respiratorios para la apnea del sueño).

 

¿Cuánto cuesta el servicio?

  • Rutas dentro de Colombia: USD$20
  • Rutas dentro de Ecuador: USD $50
  • Rutas dentro de Perú: USD $301
  • Rutas dentro de otros países: USD$100
  • Rutas Internacionales: USD$200

A estos cargos se suman los impuestos a la venta en los países donde sea aplicable.
Ten en cuenta que si tu vuelo incorpora una parada intermedia que te permita salir del aeropuerto, tendrás que pagar nuevamente el servicio hasta tu destino final.

 

¿Cómo lo solicito?

Como este servicio está sujeto a disponibilidad, es recomendable que lo pidas al momento de hacer tu reserva o a más tardar 48 horas antes de tu vuelo.  Puedes solicitarlo en cualquiera de nuestras Oficinas de Atención o llamando a nuestro Contact Center.  
El transporte de mascotas en cabina es un servicio anexo al transporte del pasajero, así que te recordamos que los cambios o devoluciones de pasajes quedan sujetos a las condiciones de la tarifa pagada. 
Recuerda que si tu viaje incluye algún tramo con TAM, debes asegurarte de que el servicio sea confirmado para todos los vuelos.

1 Servicios solicitados desde el 15 de diciembre de 2014.

Mascotas en la bodega

¿Qué mascotas pueden viajar?

Sólo perros y gatos mayores de 8 semanas de edad pueden viajar en la bodega del avión, sujetos a las condiciones de transporte de exceso de equipaje. Puedes llevar hasta dos en contenedores separados, pero ninguno puede ir sedado. Si viajas con tu perro a Estados Unidos, éste debe tener al menos 4 meses de vida.

Otro tipo de animales tienen que ser transportados en un avión de LAN Cargo.

Ten en cuenta que en vuelos de código compartido, aplicarán las condiciones de la aerolínea más restrictiva. No olvides revisar las condiciones y restricciones antes de tu viaje.

 

Cuida a tu mascota

Sabemos lo importante que es el cuidado de tu mascota, por eso es necesario que revises las razas de perros y gatos que sólo pueden viajar en la cabina del avión. Si tu mascota es una de ellas y cumple con las condiciones descritas en la sección "Mascotas en cabina", haznos saber antes de solicitar el servicio.

 

¿Cómo puedes solicitar el servicio?
Como este servicio está sujeto a disponibilidad, pídelo al momento de hacer tu compra en una de nuestras Oficinas de Atención o llama a nuestro Contact Center al comprar en LAN.com. La solicitud puedes hacerla sólo hasta 48 horas antes de tu vuelo.

¿Qué requisitos debes cumplir?
Al momento de llamar, debes informar la edad, peso, dimensiones, raza de la mascota y las características de la jaula en la que viajará. Es importante que cumplas con estas condiciones para asegurar el embarque de tu mascota.

Asegúrale un viaje cómodo y seguro. Consulta en una tienda especializada y revisa a continuación las condiciones requeridas para la jaula y tu mascota.

Dimensiones y Peso

La distancia entre la cabeza de tu mascota y el techo de la jaula sea de 5 cm como mínimo (con tu mascota de pie), que el ancho de la jaula sea el doble del ancho del animal y que su largo permita a tu mascota permanecer recostado sin tocar las paredes. Las medidas máximas permitidas de la jaula son de 94 cm de largo x 64 cm de ancho x 61 cm de alto. El peso máximo permitido es de 45 kgs. incluida la jaula, excepto si viajas desde/hacia Argentina, Europa u Oceanía, donde el peso máximo permitido es de 32 kg. incluida la jaula.

Material

Firme, a prueba de filtraciones y con piso absorbente.

Puerta

Con seguro y que se abra sólo desde afuera.

Ventilación

La jaula debe tener un extremo abierto, agujeros en los tres lados restantes y barras espaciadoras para evitar que el resto del equipaje interfiera con la circulación de aire.

Puedes llevar hasta dos mascotas en contenedores separados. Ninguna puede ir sedada.

 

¿Viajas al extranjero?

Ten en cuenta que las autoridades sanitarias de los países de destino y conexión de tu vuelo pueden solicitar documentación específica, como vacunas o historial, la que debes tener antes de embarcar. En caso contrario, no podrás viajar con tu mascota. Revisa información referencial en www.iatatravelcenter.com (en inglés) y ponte en contacto con el consulado o autoridad sanitaria de los países que visitarás.
El transporte de animales a Islas Galápagos no está permitido.

 

¿Cuánto cuesta el servicio?

Ten en cuenta que el costo del servicio es por tramo, y que el valor depende del peso de tu mascota y jaula, la ruta del vuelo y siempre se rige por las condiciones de transporte de exceso de equipaje, aunque viajes sin maletas. 

Perros lazarillos y de asistencia emocional viajan sin costo, aunque requieren documentación que los certifique.

Si necesitas más detalles, comunícate con nuestro Contact Center

Perros de asistencia emocional

Para viajar con tu perro de asistencia emocional necesitas presentar, al momento de solicitar la reserva y al embarque, un certificado médico con membrete del siquiatra o (en el caso de Estados Unidos, sicólogo o Licensed Clinical Social Worker). El documento debe tener los siguientes requisitos:

  • Máximo un año de antigüedad.
  • Contener un diagnóstico clínico en el cual se explicite que tu mascota es indispensable para ti.
  • Nombre completo del paciente y del doctor.
  • Teléfonos de contacto del profesional o del centro médico.
  • Firma del médico.

 

Avísanos al momento de comprar tu pasaje en Oficinas de Atención o llámanos al Contact Center después de comprar en LAN.com. Recuerda que puedes solicitar este servicio hasta 48 horas antes de tu vuelo.

Este servicio está disponible para vuelos a partir del 20 de diciembre en todos los vuelos nacionales e internacionales de LAN, sujeto a las restricciones sanitarias establecidas por los países de arribo y/o conexión.

El día del vuelo, asegúrate que:

  • Tu perro lleve puesto una correa o arnés.
  • Debes llevar un bozal para que tu mascota lo use a bordo en caso de ser necesario. En vuelos LAN Airlines y LAN Express el uso de bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo de Brasil.
  • Viaje a los pies del pasajero que lo transporta en el espacio disponible debajo del asiento delantero. Si tu perro no cabe o muestra un comportamiento agresivo, tendrá que viajar en la bodega del avión, siempre que cumpla con los requisitos mencionados en el ítem "Mascotas en Bodega".
  • Recuerda que no podrá ser alimentado a bordo.

Transporte de perros de asistencia emocional en conexiones TAM

Podrás solicitar el transporte de perros de asistencia emocional en vuelos con conexión TAM sólo para rutas:
- Desde o hacia Estados Unidos 
- Desde o hacia México
Este servicio no está disponible para viajes hacia otros destinos. Podrás solicitarlo para todo tu itinerario, a menos que las restricciones sanitarias en los países de arribo y/o conexión lo impidan.

IMPORTANTE

Si vas a viajar con tu mascota dentro de Argentina, debes cumplir con los requerimientos exigidos por el SENASA:

  • Presentar un certificado de salud (original y fotocopia) donde conste la condición sanitaria satisfactoria de tu mascota. El documento debe tener una validez de 10 días, y ser expedido por un veterinario privado con matriculación nacional y/o provincial.
  • Presentar un certificado de vacunación antirrábica (original y fotocopia) para todos los perros y gatos de tres meses de edad o más. El documento debe tener una validez de un año como máximo.
  • Antes de viajar, debes llenar el formulario de constancia de vacunación antirrábica. Sólo serán admitidos aquellos formularios que estén avalados por los correspondientes consejos o colegios profesionales.


* Para mayor detalle, infórmate sobre estas medidas en el sitio web del Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria.