Wir sind dabei, die besten Preise für Ihre Reise zu suchen...
Probleme mit dem Gepäck
Wir hoffen, dass Sie niemals die Informationen dieser Seite benötigen werden. Nichts desto trotz geben wir Ihnen hier alle Details, die Sie wissen müssen, falls bei Ihrer Ankunft ein Problem mit Ihrem Gepäck auftreten sollte.
Es ist von äuβerster Wichtigkeit, dass Sie wissen, dass Sie bei allen Arten von Vorkommnissen, Ihre Reklamation immer im Bereich der Gepäckausgabe vorbringen müssen, bevor Sie den Flughafen verlassen
Verspätetes Gepäck
Falls Ihr Gepäck nicht bei der Gepäckausgabe am Zielort Ihres Fluges auftauchen sollte, sind die folgenden Schritte zu tätigen:
- Kontaktieren Sie das LAN-Personal bei der Gepäckausgabe, bevor Sie den Flughafen verlassen
- Formalisieren Sie Ihre Reklamation unter Vorlage Ihres Reisepasses oder Ausweisdokuments, Ihrer Bordkarte und Ihres Gepäckabschnitts
- Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, können Sie den Aufenthaltsort Ihres Gepäcks online verfolgen. Geben Sie Ihren Namen und die Fallnummer ein, die Ihnen bei Formalisierung Ihrer Reklamation ausgehändigt wurde.
- Falls Sie andere Fragen haben, füllen Sie bitte das folgende Formular aus und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Wir erinnern Sie daran, dass Ihre Reklamation nur dann Gültigkeit besitzt, wenn Sie diese vorbringen, bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen.
Was geschieht danach?
 |
 2. Wenn es nicht innerhalb von 7 Tagen gefunden wird, wird der Fall an die Gepäckzentrale von LAN weitergeleitet, wo Suchexperten die Fahndung weiterführen. |
 3. Falls diese Suche ebenfalls erfolglos bleiben sollte, wird ein Schadensersatzprozess in die Wege geleitet. Es wird jedoch alles Mägliche getan, um Ihr Gepäck aufzufinden und in 98% aller Fälle ist die Suche auch erfolgreich. |