• Probleme mit dem Gepäck

    Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Informationen darüber, was zu tun ist, falls Sie bei Ankunft an Ihrem Zielort Probleme mit Ihrem Gepäck haben sollten. 

    Verspätetes Gepäck


    Equipaje Retrasado

    Falls Ihr Gepäck nicht in der Gepäckausgabe Ihres Zielortes erscheint, ist es wichtig, dass Sie die folgenden Schritte unternehmen:

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    Kontaktieren Sie sofort das LAN Personal, bevor Sie den Gepäckausgabebereich verlassen Bringen Sie eine formelle Reklamation vor, indem Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis, Ihre Bordkarte und Ihren Gepäckabschnitt vorweisen. Verfolgen Sie Ihr Gepäck online, indem Sie Ihren Namen und die Fallnummer angeben, welche Ihnen bei Vorbringen Ihrer formellen Reklamation ausgehändigt wurde.
        Rastrea tu equipaje
    Wir erinnern Sie daran, dass Ihre Reklamation nur dann gültig ist, wenn Sie diese vor Verlassen des Gepäckausgabebereichs formell vorgebracht haben.

     

    Was geschieht dann?

    Linea de tiempo
  • 96% der Gepäckverlustfälle werden in den ersten 5 Tagen gelöst. Verfolgen Sie den Prozess Ihrer Reklamation online, indem Sie Ihre Reklamationsnummer und Ihren Namen unter Suchen Sie nach Ihrem Gepäck angeben.
  • Wir werden alle notwendigen Anstrengungen unternehmen, um Ihr Gepäck so bald wie möglich zu finden, um es kostenlos an der von Ihnen angegebenen Adresse abzuliefern
  • Sobald wir Ihr Gepäck finden und/oder Ihr Fall in eine neue Etappe übergeht, werden wir Sie sofort kontaktieren..
  • Die Informationen auf dieser Seite werden aktuell gehalten, so dass Sie dieselben Auskünfte erhalten, wie unser Contact Center Ihnen geben wird.
  • Haftungsbeschränkungen finden Sie unter den geltenden Bestimmungen des Beförderungsvertrags für Passagiere und Gepäck.