LAN zur besten Fluggesellschaft für die Region Südamerika gewählt
Santiago, den 10. August 2007.
LAN wurde kürzlich bei der Verleihung der World Airline Awards z ur besten Fluggesellschaft der Region Südamerika gewählt. Das renommierte englische Marktforschungsunternehmen SkyTrax vergab diese Auszeichnung.
Die Preisträger 2007 wurden aufgrund der Umfrage, die SkyTrax alljährlich bei Passagieren aus aller Welt durchführt, ermittelt. Bei der auf 11 Monate angelegten Studie handelt es sich um die ausführlichste, globale Umfrage, die mit Kunden von Fluggesellschaften erstellt wird. Sie erfasst ca. 14 Millionen Passagierbefragungen aus 93 verschiedenen Nationen. Es wurde eine Vielzahl von Aspekten bewertet, darunter die Kundenzufriedenheit, was die Produktstandards und die Serviceleistungen der Fluggesellschaften am Flughafen und an Bord betrifft. Dies beinhaltet auch die Betreuung durch das Personal während des Fluges.
Speziell in diesem Punkt wurde LAN für das beste Kabinenpersonal unter den Fluggesellschaften für die Region Südamerika ausgezeichnet. Die Kategorie berücksichtigt eine breite Palette an Qualitätsmerkmalen zum Service, der von der Besatzung erbracht wird. Unter anderem wird die Durchführung des Einsteigeprozesses, die Begrüßung der Passagiere, die Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen, die Effizienz des Catering Services, die Sprachkompetenz, die Meisterung schwieriger Situationen, die Disziplin, der Enthusiasmus, die Freundlichkeit und Höflichkeit des Personals und die Kontinuität der Servicequalität bewertet.
Anlässlich der Preisvergabe ließ, Edward Plaisted, amtierender Vizepräsident von SkyTrax, verlauten, dass es sich bei der diesjährigen Studie um die weitreichendste bisher handelt und dass diese weltweit als die führende unabhängige Umfrage im Bereich Passagierbefragung Anerkennung findet. Im Bezug auf die Bewertung des Kabinenpersonals erklärte Plaisted: "Die Besatzung spielt in Sachen Sicherheit und Passagierbetreuung offensichtlich eine zentrale Rolle und dies führt zu einem guten Rating bei der Mehrzahl der Fluggesellschaften weltweit. Unsere Studie geht jedoch einen Schritt weiter, um das beste Kabinenpersonal zu ermitteln. Wir befragten die Menschen zur Qualität ihres Flugerlebnisses. Dies beinhaltet eine Vielzahl von Aspekten, wie zum Beispiel die Herzlichkeit im Umgang des Personals, welche ein weiteres wesentliches Element darstellt, um die Kundenloyalität festzustellen".
Armando Valdivieso, LANs Generaldirektor im Bereich Passagiertransport, kommentierte: "Wir sind sehr stolz darauf, diese wichtige Auszeichnung erhalten zu haben, da sie Erfahrungen von erprobten Passagieren aus aller Welt widerspiegelt. Ihre Entscheidung zu unseren Gunsten ist der beste Ansporn für die Anstrengungen, die wir täglich auf uns nehmen, um einen gleich bleibend hervorragenden Service zu bieten. Dieser macht den feinen Unterschied, den das beste Flugerlebnis auszeichnet".Weitere Informationen unter http://www.worldairlineawards.com/Awards_2007/ResultsFull.htm
